Päivähoidon palvelukykykysely keväällä Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen Ahonen Vs. suunnittelija 5.5.

Transkriptio

1 Päivähoidon palvelukykykysely keväällä 2009 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen Ahonen Vs. suunnittelija

2 Päivähoidon laadunhallinta Keväällä 2009 kysely toteutettiin joulu helmikuussa aloittaneille ja hoitopaikan vaihtaneille perheille maaliskuussa Lisäksi kysely tehtiin maaliskuussa aloittaneille ja hoitopaikan vaihtaneille perheille huhtikuussa Näiden kyselyn tulokset ovat tässä yhdessä. Kysely toteutettiin Zef kyselytyökalulla lähettämällä kysely vanhempien sähköpostiosoitteisiin. Jatkossa palvelukykykysely toteutetaan kuukausittain päivähoidon uusille asiakkaille ja hoitopaikkaa vaihtaneille.

3 Kyselyn taustatiedot Kysely lähti 493 perheelle. Vastauksia yhteensä 270, vastausprosentti 55 %. Aloittaneita ja hoitopaikan vaihtaneita tällä ajalla yhteensä 677. Kysely tavoitti perheistä 73 %. Otos: Uudet ja hoitopaikan vaihtaneet perheet joulu maaliskuussa 2009 Kevään tulokset ovat olleet vuosittain syksyn tuloksia huonompia. Tuloksia verrattiin kevään 2008 ja syksyn 2008 tuloksiin.

4 Kyselyn päätulokset 98 % oli tyytyväisiä päivähoidon aukioloaikoihin. Tämä nousi viime keväästä 3 % ja nousi samaan syksyn kanssa! 91 % sai hoitopaikan toivomastaan ajankohdasta tai viimeistään neljän kuukauden sisällä hakemuksen jättämisestä. Nousi viime keväästä 4 %. 84 % hoitopaikka järjestyi riittävässä ajassa työllistymisen tai opiskelun alkaessa. Nousi viime keväästä 1 %. 67 % perheistä sai ensisijaisen toiveen mukaisen päivähoitopaikan. Tämä nousi viime keväästä 9 %! 77 % perheistä koki tarjotun vaihtoehdon hyväksi. Nousi viime keväästä 1 %. 76 % koki palvelun ja opastuksen hyväksi tai erittäin hyväksi. Nousi viime keväästä 6 %.

5 Kyselyn päätulokset 89 % koki päivähoitopaikkaan tutustumiseen varatun riittävästi aikaa. Tämä nousi viime keväästä 1 % ja syksystä 2 %! 88 % vastauksissa tutustumiskäynti vastasi odotuksia. Tämä laski viime keväästä 4 % ja syksystä 2 %. 92 % sai tutustumistilanteessa henkilökohtaista palvelua. Tämä laski viime keväästä 3 % ja syksystä 1 %. 74 % sai riittävästi tietoa päivähoidon eri vaihtoehdoista. Tämä laski viime keväästä 2 % että syksystä 10 %. 83 % antoi Tampereen päivähoidolle arvosanoiksi hoitopaikan järjestämisestä erittäin hyvä tai hyvä. Tämä laski paljon viime keväästä 6 % ja syksystä 7 %.

6 Kehittämistoimenpiteet kevään kyselyn perusteella Eri päivähoitomuodoista tiedottaminen. Henkilökohtaisen palvelun antaminen perheille tutustumistilanteissa. Aktiivisemmin tietoa päiväkodin tavoista ja toiminnasta perheille. Päiväkotien tutustumismahdollisuudesta tiedottaminen ajoissa. Päivähoidon internet sivujen kehittäminen.

7 Vastaajien lasten hoitomuoto (N=270)

8 Lasten ikä ja palvelun tarve (N=270) Kyselyyn vastasi paljon alle 3 vuotiaiden lasten vanhempia. (N=269)

9 Vastaajien taustatietoja Perheemme on (N=266) Kyselyyn vastasi (N=267)

10 Päivähoito alkanut / hoitopaikka alkanut (N=266)

11 Lasten kuljettaminen Lasten kuljettaminen hoitopaikkaan (N= 269) (mahdollista vastata useampaan vaihtoehtoon)

12 Päiväkodin aukioloaika Nousi Vastaajista 97,8% oli tyytyväisiä hoitopaikan aukioloaikaan (N=269). Viime syksy 97,5 %. Kevät 95,1 %. Kuitenkin kyselyn mukaan hoitoa tarvittaisiin jonkin verran myöhemmin illalla (31 toivetta), aikaisemmin aamulla (13 toivetta) tai viikonloppuisin (10 toivetta) (N=269).

13 Hoitopaikan järjestyminen Tavoite 100 / 90 % Molemmat nousivat viime keväästä! 90,7 % sai hoitopaikan toivomasta ajankohdasta tai viimeistään neljän kuukauden sisällä hakemuksen jättämisestä (N=269). Syksy 93,9 %. Viime kevät 86,9 %. 84,3 % hoitopaikka järjestyi riittävässä ajassa työllistymisen tai opiskelun alkaessa (vähintään kahden viikon kuluessa, N= 268). Syksy 85,8 %. Viime kevät 83,1 %.

14 Ensisijaisen toiveen mukaisesti toteutunut päivähoitopaikka Nousi viime keväästä paljon! Ei vielä syksyn tasolla Ensisijaisesti toivotun hoitopaikan järjestymiseen tyytyväisiä oli 66,5 % vastaajista (N=268). Syksy 77,7 %. Viime kevät 57,4 %. Ensisijainen toive oli toinen päiväkoti (69,6 %), pph (15,2 %) ja muu (15,2%). Muissa mainittuna 4* ryhmäpph.

15 Osoitettu vaihtoehto Tavoite 90 % perheistä antaa osoitetulle vaihtoehdolle arvosanan hyvä Tarjotun vaihtoehdon hyväksi kokivat 77,4 % (N=267). Syksy 81,2 % Viime kevät 76,4 % Vaihtoehto on huono: Henkilökunta on todella "kylmä" eikä ajattele niin lapsimyönteisesti kuin muissa paikoissa on ollut. Sijaitsee aivan kaupungin toisella puolella asuinpaikastamme! Nousi viime keväästä Ei vielä syksyn tasolla

16 Tiedon saanti ja palvelu Laski 74,2 % koki saaneensa riittävästi tietoa eri vaihtoehdoista päivähoidon järjestämiseksi (N= 265). Syksy 84,5 %. Viime kevät 76,2 %.

17 Tiedon saanti ja palvelu Nousi hieman viime keväästä. Tiedon saanti päivähoidosta oli erittäin helppoa tai helppoa 60,9 % vastaajista (N=265). Syksyllä 61,2 %. Viime kevät 58,1 % Vaikeaa tai erittäin vaikeaa, koska Kukaan ei ottanut vastuuta sanoistaan eikä osannut vastata kysymyksiin. Perhepäivähoitajista oli vaikeaa löytää tietoa, etenkin kunnallisista. Tarvitsi ottaa kaikesta itse selvää, jonkin tasoinen mainonta/ esittely helpottaisi. Tietoa joutui hakemaan netistä monen mutkan kautta. Sain soittaa noin 20 puhelua eri tahoille.

18 Palvelu ja opastus Tavoite 85 % perheistä arvioi hyvä tai erittäin hyvä Nousi viime keväästä! Palvelu ja opastus koettiin erittäin hyväksi tai hyväksi 76,2 % vastauksista (N=264) Syksy 80,3%. Viime kevät 70,4 %. Palvelun ja opastuksen saaminen (mahdollisuus vastata useampaan kysymykseen)

19 Palvelu ja opastus oli erittäin huonoa tai huonoa, koska Mitään vaihtoehtoja ei annettu, päiväkodin johtaja vaan sanoi että pitää ottaa se paikka mitä tarjotaan, muuta ei ole, eikä heillä ole mitään velvollisuutta järjestää paikkaa kodin läheltä! Itse piti soitella aluejohtajalle ennen kuin mitään alkoi tapahtua. Olisin halunnut tietää eri vaihtoehdot vapaista paikoista. Kaikki mitä halusimme tietää oli itse kysyttävä/ selvitettävä.

20 Lapsen aloittaessa päivähoidossa päivähoitopaikkaan tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa Nousi! Parempi kuin syksyllä! Tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa 88,9 % vastauksissa (N=264)!!! Syksyllä 87,4 % Viime kevät 88% Positiivista palautetta lämmin ja ystävällinen vastaanotto saanut tutustua useana päivänä henkilökunta antanut aikaa perheille vanhemmat olleet mukana useampana päivänä tutustumisissa Kehitettävää joululoma ja päiväkodin kiinniolo loppiaiseen asti hankaloittaa tutustumista päätös hoitopaikasta tuli viime tipassa perheet eivät ehtineet organisoida tutustumista tutustumisessa olo, että perhe on tiellä

21 Positiivista palautetta: Tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa Erittäin hienosti sujui, saimme harjoitella niin paljon kuin halusimme ja aina henkilökunnalla oli aikaa meille. Käytiin lapsen kanssa pariin otteeseen hoitopaikalla tutustumassa ja molemmat vanhemmat olivat kokonaisen päivän lapsen kanssa päiväkodissa. Myös talon tavat ja rutiinit kerrottiin vanhemmille kysymättä. Meidät kutsuttiin tutustumaan pariinkin kertaan ennen hoidon alkamista, jopa niin, että saimme mahd. seurata aamupäivän ajan päiväkodin aamurutiineja. Painotettiin myös, että voimme kysyä mitä vain. Meidät otettiin hyvin vastaan.

22 Tutustumiskäynnissä kehitettävää Hoidon tarve alkoi vuoden alusta ja koska päiväkoti oli kiinni loppiaiseen saakka, ei tutustumisaikaa jäänyt tarpeeksi. Itse täytyi olla aktiivinen ja sanoa tulevansa useita kertoja tutustumaan. Ongelma se, että ei saatu jättää lasta hetkeksi aikaa tutustumaan/tottumaan yksinään hoitoon. Perusteluna kerrottiin, että jos jätetään, niin menee maksu koko kuukaudesta välissä oli joululoma. Ymmärrän asian vastuukysymysten näkökulmasta, mutta kummastusta herättää se, että toisessa päiväkodissa tämä oli mahdollista. Saimme päiväkoti paikan niin myöhään että lapsemme eivät kerinneet tutustua kunnolla uuteen paikkaan ja rytmiin.

23 Tutustumiskäynti hoitopaikkaan vastasi odotuksia Laski Tutustumiskäynti vastasi odotuksia 88,4 % vastauksissa (N=262). Syksyllä 90,4 %. Viime kevät 92,8 % Positiivista palautetta lämmin vastaanotto tutustumiseen oli valmistauduttu henkilökunnalla aikaa perheille Kehitettävää aktiivisemmin ja kattavammin tietoa toiminnasta tilanteen hallinta usean perheen aloittaessa samaan aikaan

24 Positiivista palautetta: Tutustumiskäynti vastasi odotuksia Erittäin hyvä ja asiantunteva opastus, lämmin vastaanotto. Henkilökunnalla oli aikaa ja kiinnostusta uusia tulijoita kohtaan. Tuntui siltä, että uuden lapsen tuloon oli valmistauduttu ja lasta kohtaan osoitettiin kiinnostusta. Sekä vanhempi että lapsi sai henkilökohtaista aikaa ja huomiota. Toiminnasta kerrottiin hyvin ja lapsi otettiin hyvin vastaan päiväkodissa. Tutustumiskäynneillä ja sopimuksen kirjoittamistapaamisessa näistä ehdittiin hyvin keskustella. Tutustumiskäynti kesti tunnin ja saimme kaikkiin askarruttaviiin kysymyksiin vastaukset. Erittäin ystävällinen vastaanotto. Sain istua juttelemassa ja kyselemassä henkilökunnan kanssa kaikessa rauhassa, samalla kun lapseni sai leikkiä muiden hoidossa olevien kanssa. Kiitos ajasta.

25 Tutustumiskäynnissä kehitettävää Oli pintaraapaisu, eikä hirveästi perusteltu mitään toimintamalleja, joita koitin kysellä. Henkilökunta kokonaisuudessaan kovin välinpitämätöntä. Miksi? Olisimme mielellämme käyneet useammin. Tutustumiskäynti oli pikainen eikä itse lapseen ehditty juurikaan kiinnittää huomiota tai ottaa kontaktia. Tutustumista ei järjestetty vanhemmille, mutta lapset kävivät siellä kyllä. Vaati omaa aktiivisuutta, että sai selville itseä mietityttäneet asiat. Vähän hässäkkää tuntui olevan. Ryhmä oli vasta aloittamassa, joten moni asia oli sen tähden vielä epäselviä.

26 Tutustumistilanteessa saatiin henkilökohtaista palvelua Laski Henkilökohtaista palvelua sai 92,3 % vastaajista (N=262) Syksy 93,7 % Viime kevät 95,6 % Positiivista palautetta ammattitaitoinen henkilökunta lapsen ja koko perheen huomiointi kiireettömyys kattavasti tietoa Kehitettävää henkilökunnan riittävyys tutustumisessa kiireettömyys kirjallinen materiaali talon asioista

27 Positiivista tutustumistilanteen palvelussa Lapsi otettiin vastaan aivan mahtavasti! Saimme hyvän perehdytyksen paikan päällä ja kaikki tarvittavat tiedot. Tutustumiskäynti oli kiireetön ja siihen paneuduttiin henkilökunnan puolelta hyvin. Todellakin! Tutustumiskäynneillä tarjottiin ruoat ja kahvitkin. Teimme käynnin myös aikana jolloin muita hoitolapsia ei ollut paikalla. Tutustumiskäynneillä meille esiteltiin ensin koko päiväkoti ja sen jälkeen oman ryhmän tilat sekä päivärytmi ja muut ryhmän toimintaan liittyvät asiat. Olin tyytyväinen tutustumisiin. Yksi hoitajista keskittyi rauhassa hetken meidän huomioimiseen.

28 Kehitettävää Tutustumistilanteen palvelussa Henkilökunnalla oli kiire hoitaa muita lapsia. Henkilökunta sukkuloi meidän ja muitten lasten välillä jatkuvasti. Hoitajilla kiire. Johtaja otti toki vastaan, mutta "talon tavoille" ei osastolla ehditty juuri perehdyttää. Saimme kyllä katsella ja kummastella, mutta parempi mieli olisi jäänyt, jos olisi saanut edes kotiin jotakin luettavaa päiväkodista, koska henkilökunta on liian suuren työmäärän alla. Ainakin yhden päiväkodin toiminta oli järkyttävä alle 1 vuotiaat jätetiin pelkästään meidän kanssa samaan huoneeseen kuin samaan aikaan 3 hoittajaa rupatteli viereisessä huoneessa... yksi lapsi jäi jumiin penkin alle, toinen repi hiuksia,...

29 Arvosana Tampereen kaupungin päivähoidolle hoitopaikan järjestämisestä Tavoite 95 % antaa arvosanan erittäin hyvä tai hyvä Laski Yhteensä erittäin hyvä tai hyvä 82,8 % (N= 261). Syksy 89,3 %. Viime kevät 88,5 %. Tyydyttäviä vastauksia enemmän kuin aikaisempina vuosina.