TERVEYSTALO TÄNÄÄN. Laatukirja 2016
|
|
- Otto Saarnio
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 TERVEYSTALO TÄNÄÄN Laatukirja 2016
2 Suomen ensimmäinen laatukirja Laatu on terveydenhuollossa laaja käsite, joka kattaa hoidon lääketieteellisen laadun lisäksi asiakkaan kokemuksen omasta hoidostaan. Laatuun vaikuttaa myös se, kuinka tehokkaasti terveydenhuollon palvelut tuotetaan. Terveystalon tavoitteena on olla laatujohtaja kaikilla näillä osa-alueilla. Tavoitteen saavuttamiseksi olemme tehneet jo vuosia järjestelmällistä työtä laadun mittaamisen kehittämiseksi, jotta voimme johtaa tiedolla. Laatu ja vaikuttavuus ovat myös osa strategiaamme. Päätimme jo alussa, että työmme tulokset ovat julkisia ja kaikkien saatavilla. Siksi julkaisemme ensimmäisenä suomalaisena terveydenhuollon toimijana laatukirjan perinteisen vuosikatsauksen sijaan. Tässä kirjassa kerromme, miten olemme kehittäneet niin kokemuksellista, lääketieteellistä kuin toimintamme laatua ja mitä tuloksia olemme saaneet aikaan. Uskomme, että näin voimme lisätä myös terveydenhuollon läpinäkyvyyttä ja tietoa hoidon vaikuttavuudesta. Juha Tuominen johtava ylilääkäri
3 Sisällys MITATTUA VAIKUTTAVUUTTA s. 14 YLIVERTAINEN PALVELUKOKEMUS s. 8 KEHITTYVÄ TYÖPAIKKA s. 30 SUJUVAA TEHOKKUUTTA s. 26 Toteutus: Pohjoisranta Burson-Marsteller ja Marker Creative I Kuvat: Aki Rask I Paino: Lönnberg Print & Promo
4 TERVEYSTALO ON LAADUN KEHITTÄJÄNÄ EDELLÄKÄVIJÄ Laadukkaat ja asiakaslähtöiset palvelumme edistävät suomalaisten terveyttä ja samalla koko yhteiskunnan hyvinvointia. Toimintaamme ohjaa kuusi strategista valintaamme, joita tavoittelemme: 2) Vahvimmat asiakassuhteet Tarjoamme asiakkaillemme Suomen monipuolisimmat terveys- ja hyvinvointipalvelut sekä valtakunnallisesti kattavimman toimipaikkaverkoston. 4) Paikallisesti laadukkain ja valtakunnallisesti tehokkain Palvelemme asiakkaita yksilöllisesti ja paikallisesti. Maan laajin toimipaikkaverkosto varmistaa palveluiden hyvän saatavuuden sekä mahdollistaa digitaalisten palvelujen ja lääketieteellisesti vaikuttavien hoitoprosessien tarjoamisen kaikkialle Suomeen. 6) Vastuullinen, yhteiskunnallinen uudistaja Pyrimme lisäämään toimialan avoimuutta ja potilaslähtöisyyttä sekä edistämään kansanterveyttä jakamalla ja analysoimalla rekistereissämme olevaa tietoa yhteiskunnallisesti hyödynnettäväksi. 1) Ylivertainen palvelukokemus 3) Halutuin työpaikka osaajille 5) Mitattu vaikuttavuus Asiakaskokemus rakentuu jokaisessa kohtaamisessa potilaan koko hoidon ajan. Asiakkaan kuunteleminen ja tarpeiden ymmärtäminen ovat meille yhtä merkityksellisiä kuin hoidon korkea laatu. Annamme terveysalan osaajille parhaat eväät ammatilliseen kehittymiseen. Henkilöstön tyytyväisyys näkyy asiakkaillemme parempana hoitona sekä palvelukokemuksena. Olemme edelläkävijä hoidon laadun ja vaikuttavuuden mittaamisessa ja tulosten julkaisemisessa. Lääketieteellinen laatu ja hoidon vaikuttavuus ovat kilpailuetuja, joiden avulla voimme saavuttaa muutkin tavoitteemme. TERVEYSTALO ON AINA OLLUT EDELLÄKÄVIJÄ Valtakunnallinen verkosto Terveystalo aloitti investoinnit laajaan verkostoon jo vuonna Digitaalisuus Sähköisten palveluiden kehitys (muun muassa verkkoajanvaraus, Etydi, Oma Terveys) Operatiivinen tehokkuus Terveystalo on parantanut kannattavuuttaan jo neljänä peräkkäisenä vuonna. Hoidon vaikuttavuus Terveystalo alkoi ensimmäisten joukossa raportoida hoidon vaikuttavuudesta. 4
5 Toimitusjohtajan katsaus Laadun vertailtavuus edellyttää tiedon läpinäkyvyyttä. Sitä tukee digitalisaatio, joka on moninkertaistanut mahdollisuudet hyödyntää terveystietoa. Jos ennen riitti, että terveydenhuolto on valmiudessa hoitamaan asiakkaita sairauden yllättäessä, tulevaisuudessa vaaditaan entistä enemmän yksilöllistä, tietoon perustuvaa tukea omalle terveydelle. Suomalainen terveydenhuolto muuttuu lähivuosina merkittävästi, jos sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus avaa yksityiselle ja kolmannelle sektorille mahdollisuuden osallistua julkiseen palvelutuotantoon. Uskomme vahvasti, että juuri laatuun, läpinäkyvyyteen ja kustannustehokkuuteen panostaminen tekevät meistä halutun julkisen sektorin kumppanin. Tulevaisuuden terveydenhuolto perustuu laatuun ja läpinäkyvyyteen Terveydenhuollolla on suuri yhteiskunnallinen ja kansantaloudellinen rooli. Parantamalla suomalaisten terveyttä ja hyvinvointia lisätään myös yritysten tuottavuutta, ennaltaehkäistään työkyvyttömyyttä ja vähennetään yhteiskunnalle koituvia kustannuksia. Tämä edellyttää paitsi laadukkaita terveyspalveluja, myös sitä, että niiden tuloksia pystytään todentamaan mittaamalla. Terveystalo lähti viisi vuotta sitten panostamaan vahvasti laadun kehittämiseen. Vuonna 2013 nostimme mitattavan vaikuttavuuden ensimmäisenä suomalaisena terveyspalveluyhtiönä liiketoimintastrategiaamme. Digitalisaatio ja asiakkaiden muuttuneet tarpeet muokkaavat terveyspalvelualaa nyt enemmän kuin koskaan. Ala on perinteisesti rakentunut yksittäisten hoitotoimenpiteiden ympärille, mutta vahva, toimialarajat ylittävä asiakaskeskeisyyden trendi on muuttamassa tätä toimintalogiikkaa. Trendiä vahvistaa entisestään sosiaali- ja terveydenhuollon uudistukseen kirjattu valinnanvapaus. Laatu on vahva kilpailutekijä, kun asiakas päättää, keneltä palvelun haluaa hankkia. Laatu ja potilasturvallisuus ovat ensisijaisen tärkeitä kaikessa toiminnassamme. Samaan aikaan, kun Terveystalo on kasvanut kovalla tahdilla, olemme tehneet pitkäjänteistä strategista työtä asiakaskeskeisyyden, digitaalisten palveluiden sekä lääketieteellisen laadun mittaamisen sekä parantamisen kehittämiseksi. Olemme pyrkineet haastamaan muiden toimintatapojen lisäksi omiamme. Keskiössä on ollut asiakaskokemuksen parantaminen johtamalla hoitoketjuja ja lääketieteellistä laatua. Tämä työ on jo tuottanut tulosta. Kaikki ydinmittarimme myynti, kannattavuus, henkilöstö-, asiakas- ja ammatinharjoittajatyytyväisyys ovat jatkaneet positiivista kehitystä ja osoittavat, että strategiamme ja valintamme ovat olleet oikeita. Lisäksi laajimman ja tehokkaimman verkoston ansiosta olemme aina saavutettavissa. Haluamme olla Pohjoismaiden laatujohtaja, ja siinä olemme jo hyvällä tiellä. Yrjö Närhinen toimitusjohtaja 5
6 Asiakaskeskeisyys on toimintamme ydin Johtaminen ja toteuttaminen kulttuuri parantamisen Jatkuvan Ihmiset ja osaaminen Toimipaikka- ja osaajaverkosto Tietojärjestelmät Prosessit, palvelupolut ja hoitoketjut Seuranta, mittaaminen ja analysointi Lääketieteellinen laatu MITATTUA VAIKUTTAVUUTTA Toiminnallinen laatu SUJUVAA TEHOKKUUTTA VALINTASI Meillä on helppo asioida: parhaat asiantuntijat ja digitaaliset palvelut käytössäsi 24/7. Huolehdimme sinusta myös käyntien välillä. Kokemuksellinen laatu YLIVERTAINEN PALVELUKOKEMUS KOKONAIS- HYVINVOINTI Tavoitteemme on, että voit hyvin. Sen saavutamme yhdessä. 6
7 TERVEYSTALON LAATUKOLMIO Terveystalolla palvelujen laatu ja vaikuttavuus ovat strategian keskiössä. Laadun kehittäminen kulminoituu Terveystalon laatukolmioon, jonka muodostavat lääketieteellinen, toiminnallinen ja kokemuksellinen laatu. Kehittämällä hoidon korkeaa laatua ja oman toimintamme tehokkuutta parannamme palveluidemme vaikuttavuutta. Laatu on myös vahvasti kokemuksellinen: siksi jokaisella kohtaamisella ja asiakkaan kuuntelemisella sekä hänen tarpeidensa ymmärtämisellä on suuri merkitys. Lääketieteellinen laatu Toiminnallinen laatu Kokemuksellinen laatu Laatusertifikaatti on tunnustus laatutyöstä Tapamme toimia rakentuu henkilöstöstä, organisaatio-osaamisesta, laajasta toimipaikka- ja osaajaverkostosta, tietojärjestelmistä, johtamisesta, ideoiden toteuttamisesta, jatkuvan parantamisen kulttuurista ja yhteisistä prosesseista. Asiakkaille tapamme toimia näkyy sujuvina palvelupolkuina ja hoitoketjuina. Seuraamme, mittaamme ja analysoimme toimintamme tuloksellisuutta palvellaksemme meidät valinneita asiakkaita jatkuvasti paremmin. KOKEMUKSELLINEN LAATU Ylivertainen palvelukokemus nin edellytyksiä. Myös hyvä lääketieteellinen ja toiminnallinen laatu ovat erottamaton osa onnistunutta palvelukokemusta. LÄÄKETIETEELLINEN LAATU Mitattua vaikuttavuutta Seuraamme ja mittaamme toimintamme ja ammattilaistemme tulosta. Vertaamme toteutunutta hoitoa Käypä hoito -suosituksiin, ja keräämämme tiedon avulla tarjoamme entistä parempaa lääketieteellistä laatua, onnistunutta ennaltaehkäisyä ja oikea-aikaisesti toteutettua, Asiakkaan polku Terveystalossa kulkee usein monen ammattilaisen kautta edellisiä kohtaamisia ja tietoa hyödyntäen, luottamusta rakentaen. Palvelukokemus jatkuu myös vastaanottojen välissä, jolloin asiakkaalla itsellään on tärkeä rooli oman terveytensä vaalimisessa. Motivaatio omien tavoitteiden saavuttamiseen syntyy asioinnin helppoudesta, hoidon vaikuttavuuden kokemuksesta sekä tietoon pohjautuvasta tuesta, joka auttaa ymmärtämään oman hyvinvoinvaikuttavaa hoitoa, joka johtaa parempaan elämänlaatuun ja työkykyyn. TOIMINNALLINEN LAATU Sujuvaa tehokkuutta Kuvatun ja auditoidun laatujärjestelmämme ansiosta asiakas voi luottaa siihen, että tuotamme palvelun samoin laatukriteerein jokaisella asiointikerralla ja kaikissa verkoston osissa. Kehittämällä prosessejamme pystymme tuottamaan asioinnin sujuvuutta toiminnallisesti tehokkaammin. Terveystalolle alkuvuodesta 2017 myönnetty uudistetun standardin mukainen ISO 9001:2015 -laatusertifikaatti on merkittävä tunnustus laatutyöstä. Olemme saaneet sertifikaatin ensimmäisenä yksityisenä terveyspalveluyrityksenä, ja se kattaa kaikki palvelumme suunterveyttä lukuun ottamatta. Suunterveyden palvelut tulivat osaksi toimintaamme vasta 2015, ja tavoitteemme on liittää ne seuraavaksi osaksi laatusertifikaattia. Uuden sertifikaatin myönsi akkreditoitu Labquality Oy, joka on toiminut Terveystalon ulkoisena auditoijana vuodesta Alkuperäisen ISO 9001:2008 -sertifikaatin Terveystalo sai jo vuonna
8 YLIVERTAINEN PALVELUKOKEMUS LÄHES YLI 1 MILJOONAA 4,3 MILJOONAA ASIAKASTA VALITSEE TERVEYSTALON VUOSITTAIN POTILASKÄYNTIÄ VUONNA
9 Ylivertainen palvelukokemus PALVELUA PARHAISSA KÄSISSÄ Korkealaatuisen hoidon lisäksi onnistunut kohtaaminen on tärkeä osa asiakkaan laatukokemusta. Siksi asiakastyytyväisyys ohjaa Terveystalossa kaikkea toimintaa. Onnistunut asiakkaan kohtaaminen perustuu aktiiviseen kuunteluun ja yksilöllisten tarpeiden huomioimiseen. Yhdelle se on henkilökohtainen suhde tutun lääkärin tai hoitajan kanssa, toiselle nopea hoitoon pääsy ja kolmannelle helppoa asiointia sähköisissä kanavissa. Ylivertaista palvelukokemusta rakennetaan kohtaaminen kerrallaan koko hoidon ajan. Yli 10 miljoonaa verkkosivukäyntiä verkkosivuilla 36 % mobiilikäyttäjiä 60 % keskitetyistä ajanvarauksista verkkoajanvarauksia 24/7 valtakunnallinen asiakaspalvelu Yli 2 miljoonaa puhelua asiakaspalveluun Oma Terveys -palvelun rekisteröitynyttä käyttäjää vastaanottoa Yhteys lääkäriin 24/7 -chat-palvelussa 3,4 miljoonaa suomalaista valtakunnallisessa potilastietojärjestelmässä Yli kaksi miljoonaa asiakasta asioi vuosittain asiakaspalvelussa Tavoitteemme on täyttää asiakkaan odotukset ja pitää hänet parhaissa käsissä heti ensimmäisestä kohtaamisesta lähtien. Asiakaspalvelukeskuksilla on merkittävä rooli ensivaikutelman luomisessa. Ajanvarausten lisäksi asiakaspalvelun tärkeimmät tehtävät ovat asiakkaiden opastus ja neuvonta. Asiakaspalvelukeskukset palvelevat vuoden jokaisena päivänä vuorokauden ympäri ja hoitavat vuosittain noin 2,2 miljoonaa asiakaskontaktia. Asiakkaiden yhteydenotoista suurin osa tulee puhelimitse. Asiakkaita palvellaan myös sähköpostilla ja chatissa. Asiakaskontaktien laatua kehitetään ja ylläpidetään jatkuvasti muun muassa analysoimalla puheluita sekä kouluttamalla asiakaspalvelijoita. Myös yhteistyö Terveystalon toimipaikkojen kanssa on tärkeää, jotta varmistetaan asioinnin sujuvuus ja ajantasainen tiedonvaihto. 9
10 Kotisohvalta yhteys lääkäriin muutamassa minuutissa Asiakkaat arvostavat sähköisiä palvelujamme, ja niiden käyttö lisääntyy koko ajan. Yhä useampi asiakas haluaa esimerkiksi varata ajan itse Terveystalon verkkosivuilla tai Oma Terveys -mobiilisovelluksessa. Verkkoajanvarausten osuus on kasvanut vuosi vuodelta, ja puhelinajanvarauksiin suhteutettuna niiden osuus on jo lähes 60 prosenttia. Myös lääkäriin voi nykyään olla yhteydessä ilman ajanvarausta tai matkaamista toimipaikkaan. Terveystalon Yhteys lääkäriin 24/7 -chat-palvelu mahdollistaa yhteydenpidon lääkäriin muulloinkin kuin vastaanotolla. Palveluun ei tarvitse varata aikaa. Yleislääkäri vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin keskimäärin noin 1,5 minuutissa. Yhteys lääkäriin 24/7 -chat-palvelu soveltuu hyvin esimerkiksi hoidon tarpeen arviointiin, reseptien uusintaan ja hoidon seurantaan. Asioinnin helpottamiseksi olemme ottaneet käyttöön ajanvarauksen tekstiviestimuistutukset ja kehittäneet sähköistä ilmoittautumista. Asiakkaat voivat nyt useissa toimipaikoissa ilmoittautua joko automaatilla tai tekstiviestillä. Lisäksi digitaaliset ratkaisut tekevät omien terveystietojen ja hoidon seuraamisesta entistä läpinäkyvämpää, jolloin asiakas voi CHAT- PALVELU Viisi minuuttia chatin avaamisen jälkeen resepti allergialääkkeelle olikin jo apteekissa, josta sain haettua lääkkeen heti töiden jälkeen. Palvelun käyttö ei olisi voinut käydä sujuvammin, enkä olisi saanut tarvitsemaani lääkettä millään muulla tavalla yhtä nopeasti. Paula Linden, IT-konsultti, CastorIT Oy myös itse ottaa paremmin vastuuta omasta terveydestään. Terveystalo tarjosi ensimmäisten toimijoiden joukossa asiakkailleen Oma Terveys -mobiilisovelluksen, jossa terveystiedot kulkevat kätevästi mukana. Oma Terveys -palvelun avulla omia terveystietoja, diagnooseja ja lääkemääräyksiä voi seurata aina tarvittaessa. Palvelussa näkyvät muun muassa lääkemääräykset, diagnoosit, laboratorio- ja kuvantamistutkimusten tulokset, tulevat ja menneet vastaanottoajat sekä asiakasta hoitaneet asiantuntijat, allergiat, rokotukset sekä terveydentilan seurantatiedot, kuten verenpaine. 10
11 Ylivertainen palvelukokemus Havainnoimme toimintaamme asiakkaan silmin Valmennamme jatkuvasti ammattilaisia kehittämään asiakaspalvelua ja parantamaan asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti Parhaissa käsissä -toimintamallilla. Mallin tavoitteena on auttaa henkilöstöä huomioimaan asiakkaan tarpeet hoitopolun eri vaiheissa ja pitämään huolta, ettei asiakas jää yksin. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan tarpeet ennakoidaan ja otetaan huomioon, hänelle kerrotaan hoidon etenemisestä ja hänet kohdataan lämminhenkisesti. Näin varmistetaan myös hoidon onnistuminen ja se, että asiakas ymmärtää oman roolinsa aktiivisena kumppanina hoitotoimenpiteiden toteuttamisessa. Toimintamalli vahvistaa eri ammattiryhmien välistä yhteistyötä, mikä näkyy asiakkaalle asioinnin sujuvuutena ja toimivana tiedonkulkuna. Parhaissa Käsissä -toimintamallin rakentaminen aloitettiin vuonna Toimintamalli luotiin ensin asiakaspalvelulle ja ajanvaraukselle, joiden jälkeen se laajennettiin hoitokohtaamisiin ja leikkauspotilaiden hoitokokemukseen. Mallin kehittämisen yhteydessä on havainnoitu satoja asiakaskohtaamisia sekä haastateltu asiakkaita ja terveydenhoidon ammattilaisia hoitopolun eri vaiheissa. Parhaissa Käsissä -toimintamallin toteutumista varmistetaan myös Terveystalon sisäisissä auditoinneissa. JATKO-OHJEET SÄHKÖISESTI Toimintamallin ansiosta kehitetty sähköinen jatko-ohjekortti varmistaa, että tieto jatkotoimenpiteistä kulkee lääkäreiltä asiakaspalveluun. Näin asiakaspalvelijoille on helppoa tiedustella mahdollisten jatkoaikojen tarvetta ja varmistaa, että esimerkiksi laboratorio- tai kuvantamislähetteisiin annetaan oikeanlaiset valmistautumisohjeet. Päivi Lyytinen, Parhaissa käsissä -valmentaja, Terveystalo Iisalmi Toimintamallin toteuttamisessa avainasemassa ovat Terveystalon omat Parhaissa Käsissä -valmentajat. Noin 50 valmentajaa järjestää omissa toimipaikoissaan vuosittain useita sisäisiä koulutustilaisuuksia, jotka tavoittavat noin terveydenhuollon ammattilaista. Asiakaskohtaamisen laadun varmistaminen on osa Terveystalon perehdytysohjelmaa. 11
12 Terveystalon sairaalapalvelut Asiakastyytyväisyys kasvanut NPS-mittauksissa SUOMEN PARAS henkilökohtaisessa palvelussa mitattuna Asiakkaan ääni -tutkimus 2016, SN4 Asiakaskokemukseen panostaminen näkyy kasvavana asiakastyytyväisyytenä myös reaaliaikaisissa NPS-suosittelumittauksissa (Net Promoter Score), jotka toteutetaan tekstiviestikyselyllä käynnin jälkeisenä päivänä. suosittelijat neutraalit kriittiset TERVEYSTALON LÄÄKÄRIKESKUSTEN NPS* % TERVEYSTALON SAIRAALAPALVELUJEN NPS** % ,9 % ** Avoimia NPS-palautteita: ,6 % * Hyvä yhteydenpito ennen ja jälkeen toimenpiteen. Vanhemmat otettiin hyvin huomioon lapsen leikkauksen aikana ja koko hoitohenkilökunta avuliaita ja aidosti haluavat potilaan ja perheen parasta. * Keskimääräinen NPS-indeksi Terveystalossa 1-12/2016, vastaajaa 12 ** Keskimääräinen sairaalapalvelujen NPS-indeksi 1-12/2016, vastaajaa Nopea, asiantunteva ja ystävällinen palvelu. Henkilökunnan positiivinen suhtautuminen valoi uskoa paranemiseen itsellekin.
13 Ylivertainen palvelukokemus Kehitämme toimintaamme asiakaspalautteiden pohjalta Saamme vuosittain paljon suoraa palautetta asiakkailta NPS-palautteiden lisäksi. Palautteet auttavat meitä ymmärtämään, missä olemme onnistuneet ja missä on vielä kehitettävää. Kaikkia palautteita käsitellään yhtenäisellä tavalla koko Terveystalossa, ja asiakaspalauteprosessin tehokkuutta seurataan sovituilla tavoitemittareilla: Palaute otetaan käsittelyyn ja asiakkaalle annetaan ensivaste kahden arkipäivän sisällä. viiden arkipäivän kuluessa. Eniten palautetta annettiin hoitoon ja tutkimuksiin liittyvistä asioista. Eniten sekä kiitosta että valituksia tuli vastaanottojen vuorovaikutustilanteista. Myös sähköisen asioinnin voimakas kasvu näkyy asiakaspalautteissa. Asiakaspalvelukeskuksemme oli yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin, jotka antoivat palautetta sähköisen asioinnin haasteista. Tavoitteena oli selvittää tapahtunut virhe ja opastaa asiakasta asioinnissa. Saatua tietoa hyödynnettiin sähköisen asioinnin kehittämisessä. TERVEYSTALON ASIAKASPALAUTEPROSESSI ASIAKAS Antaa palautteen 2 ARKIPÄIVÄÄ Saa tiedon palautteen käsittelyn käynnistymisestä 5 ARKIPÄIVÄÄ Saa vastauksen Kaikkiin asiakkaisiin, jotka eivät ole kieltäneet yhteydenottoa, ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä. Asiakas saa vastauksen viiden arkipäivän sisällä. Vuonna 2016 saimme asiakkailta yhteensä suoraa palautetta, eli puolesta prosentista kaikista vastaanottokäynneistä. 95 prosenttia palautteista otettiin käsittelyyn kahden arkipäivän kuluessa, ja 79 prosenttia asiakkaista sai vastauksen palautteeseensa PALAUTE AUTTAA OPPIMAAN Olemme arkipäiväistäneet laatutyötä ja pyrimme tekemään siitä hyvin käytännönläheistä. Palautteilla on iso merkitys lääkäreiden työlle. Opimme koko ajan lisää, mikä vahvistaa välittämisen kulttuuriamme. Sirpa Lohi, Terveystalo Rovaniemen yksikönjohtaja TOIMIPAIKAN VASTUUHENKILÖ Saa tiedon saapuneesta palautteesta LÄÄKÄRI, HOITAJA TAI MUU AMMATTIHENKILÖ TERVEYSTALON JOHTO SEURAA PALAUTTEIDEN KOKONAISUUTTA Kertoo asiakkaalle, että palaute on käsittelyssä Valmistelee ja lähettää vastauksen Saa tiedon itseään koskevasta palautteesta. Osallistuu tarvittaessa palautteen käsittelyyn ja kehitystoimenpiteisiin. Ottaa tarvittaessa osaa palautteen käsittelyyn ja käynnistää tarvittavat kehitystoimenpiteet. Käynnistää kehitystoimenpiteet 1 VIIKKO - VUOSI 13
14 MITATTUA VAIKUTTAVUUTTA YLI 2,7MILJOONAA LÄÄKÄRIKÄYNTIÄ VUOSITTAIN 12 % SUOMEN KAIKISTA LÄÄKÄRIKÄYNNEISTÄ 14
15 Mitattua vaikuttavuutta TAVOITTEENA PAREMPAA TERVEYTTÄ JA ELÄMÄNLAATUA Haluamme olla eturivissä parantamassa hoidon tuloksia ja yksilöiden elämänlaatua. On kaikkien etu, että terveydenhuollon laatua seurataan järjestelmällisesti ja tuloksia käytetään koko yhteiskunnan hyväksi. Tärkeä laatumittari on myös potilaan oma kokemus hoidon onnistumisesta. Avoin tiedonkulku ja vaikuttavuuden mittaaminen auttavat koko terveydenhuoltoa kehittymään ja mahdollistavat potilaiden paremman hoidon. Terveystalossa asioidaan vuosittain yli neljä miljoonaa kertaa, joista yli puolet on lääkärissä käyntejä. Jokaisen käynnin yhteydessä syntyy tietoa, jonka perusteella päättelemme kuinka hyvin olemme hoidossa onnistuneet. Edistyksellinen työmme hoidon laadun ja vaikuttavuuden mittaamisessa sekä hoitotulosten julkistamisessa on saanut myös kansainvälistä tunnustusta. Koska Suomessa ei ole toistaiseksi luotu yhteistä kansallisesti määriteltyä laadun ja vaikuttavuuden mittaamisen tapaa, Terveystalossa on käytetty kahta lähtökohtaa: 1) Verrataan annettua hoitoa ja sen tuloksia Käypä hoito -suosituksiin tai muihin kansallisesti hyväksyttyihin hyvän hoidon kriteereihin. 2) Mitataan asioita, joista kertyy tietoa jokaisen vastaanottokäynnin yhteydessä. Näin varmistetaan, että käytössä on riittävästi tietoa koko hoidetusta väestöstä, ei vain tietystä otoksesta. Tiedon läpinäkyvyys parantaa tuloksia Hoidon vaikuttavuutta seurataan Terveystalossa reaaliaikaisella Etydi-työkalulla. Sillä on jo käyttäjää, ja sitä käytetään päivittäin useita satoja kertoja. Etydi kerää potilastietojärjestelmästä terveydenhuollon ammattilaiselle tietoa tämän työstä ja sen tuloksista. Näin jokainen lääkäri tietää esimerkiksi hoidossaan olevien diabetes-, verenpainetauti-, sepelvaltimotauti- ja astmapotilaiden määrän sekä hoidon tilanteen. Lisäksi hän saa erittäin monipuolista ja kattavaa tietoa potilaan terveyteen liittyvistä riskeistä, kuten mielialasta, unesta, tuki- ja liikuntaelimistön oireista sekä työkyvystä. Potilastietojen ohella lääkärit saavat Etydistä tietoa oman työnsä sisällöstä ja laadusta. Lääkärit pystyvät esimerkiksi tarkastelemaan, miten heidän omat käytäntönsä lääkkeiden määräämisessä tai sairauspoissaolojen myöntämisessä suhteutuvat muihin saman alan erikoislääkäreihin tai koko Terveystaloon. MITÄ ON VAIKUTTAVA HOITO? Hoidon vaikuttavuus tarkoittaa eri asioita eri näkökulmista. Myös mittarien valinta riippuu siitä, kenen näkökulmasta vaikuttavuutta tarkastellaan. YKSILÖ Terveyshyöty eli toimintakyky ja hyvinvointi lisääntyvät, sairaus paranee tai oireet eivät estä hyvää arkea. YHTEISKUNTA Kansanterveyden lisääntyminen tuo kansantaloudellista hyötyä. Terveydenhuolto tuottaa mahdollisimman suuren hyödyn järkevillä panostuksilla: rajalliset resurssit kohdistetaan oikein suhteuttamalla kustannukset terveyshyötyyn. TYÖNANTAJA Työntekijöiden tuottavuus paranee ja tekemätön työ eli työkyvyttömyys vähenee. VAKUUTUSYHTIÖ Vakuutettu palaa nopeasti työelämään esimerkiksi tapaturman jälkeen. 15
16 Mitattua vaikuttavuutta Pitkäaikaisten sairauksien ehkäisyllä suurin vaikutus Olemme aloittaneet vaikuttavuuden mittaamisen ja parantamisen pitkäaikaisista eli kroonisista sairauksista, joiden aiheuttama tautitaakka on yhteiskunnallisesti merkittävä. Tautitaakka määritellään sen perusteella, kuinka yleisiä sairaudet ovat, miten ne vaikuttavat ihmisten toimintakykyyn ja elämänlaatuun sekä kuinka paljon ne lisäävät terveyspalvelujen tarvetta tai toisaalta tuottavuushaittoja, kuten työkyvyttömyyttä ja ennenaikaisia eläkkeitä tai kuolemia. Vähentämällä suuren tautitaakan aiheuttavia sairauksia saavutetaan merkittävin yhteiskunnallinen vaikutus. Terveystalossa on luotu toimintamalli, jossa tunnistetaan aktiivisesti kroonisten sairauksien riskejä ja sairastumisia sekä niiden vaikutusta työkykyyn. Näin asiakas saadaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa hoidon piiriin, mikä parantaa hänen elämänlaatuaan. Toimintamallin käytön seuraaminen sisäisesti on myös tärkeää, jotta jokainen meillä asioiva saa samaa luotettavaa ja vaikuttavaa palvelua. TERVEYSTALON MALLI KROONISTEN SAIRAUKSIEN ENNALTAEHKÄISYSSÄ JA HOIDOSSA Riskien tunnistaminen esimerkiksi terveystarkastuksessa tai Etydin avulla Tarvittavat lisäselvitykset ja laboratoriokokeet. Asiakkaan kanssa tehdään Oma Suunnitelma, jossa sovitaan, miten sairastumisriskiä pienennetään. Seurataan suunnitelman toteutumista. Jos sairaus puhkeaa ennaltaehkäisevistä toimista huolimatta, tehdään diagnoosi ajoissa, aloitetaan hoito tehokkaasti ja seurataan sen etenemistä tarkasti. 16
17 YLIPAINO ALTISTAA TERVEYSONGELMILLE Ylipaino ja diabetes ovat esimerkkejä suuren tautitaakan aiheuttavista sairauksista. Ylipaino altistaa monille sairauksille, kuten diabetekselle, verenpainetaudille, sepelvaltimotaudille, uniapnealle, nivelrikolle ja astmalle. Vaikka suomalaisten ylipainon lisääntyminen näyttää viime vuosina hidastuneen, Finriski tutkimuksen mukaan yli puolet aikuisista oli ylipainoisia ja joka viides lihava. SAIRAUSPÄIVÄT VUODESSA 7 8, PÄIVÄÄ PÄIVÄÄ PÄIVÄÄ PÄIVÄÄ DIABETES LISÄÄ SAIRAUSPOISSAOLOJA Diabetesta sairastaa Suomessa jo yli puoli miljoonaa ihmistä, joista puolet ei tiedä sairastuneensa. Hyvä hoito voi lisätä merkittävästi diabetesta sairastavan hyvinvointia ja elämänlaatua. Huonossa hoitotasapainossa olevalla diabetesta sairastavalla työntekijällä voi olla vuosittain jopa kymmenen sairauslomapäivää enemmän kuin hyvässä hoitotasapainossa olevalla. Sairauspoissaolopäiviä keskimäärin 7 PÄIVÄÄ Diabetesriskissä olevalla 11 PÄIVÄÄ Tyypin 2 diabetesta sairastavalla 15 PÄIVÄÄ Liitännäissairauksia sairastavalla 28 PÄIVÄÄ TYYPIN 2 DIABETESTA SAIRASTAVIEN HOITOTASAPAINO TERVEYSTALOSSA Diabeteksen hoidossa on olennaista pitää verensokeri, verenpaine ja kolesterolipitoisuus hyvinä, sillä se pienentää vakavien liitännäissairauksien riskiä. Tulosten perusteella erityisesti verenpaineen seurantaa tulee tehostaa. Verensokeritasapaino HbA1c Tavoite alle 7% LDL-kolesteroli Tavoite alle 2,5 mmol/l Verenpaine Tavoite alle 130/85 39 % Normaalipainoisia (BMI 18,5-24,9) n hlö 38 % Ylipainoisia (BMI 25-29,9) n hlö 21 % Lihavia (BMI 30 tai yli) n hlö 2 % Alipainoisia (BMI alle 18,5) hlö 75 % 64 % 50 % Kaikki tällä sivulla esitetyt sairauspoissaoloja, ylipainoa ja diabeteksen hoitotuloksia kuvaavat luvut perustuvat Terveystalon potilastietojärjestelmän työterveyshuollettaviin, n = Diabetespotilaista hoitotasapainossa Diabetespotilaista hoitotasapainossa Verenpaine on kirjattu vastaanotolla viimeisen vuoden aikana, verenpainetaso oli 148/91 17
18 Mitattua vaikuttavuutta Tehokas työterveys vähentää työkyvyttömyyttä Työterveys on vaikuttavaa, kun se auttaa työntekijää pysymään terveenä ja työkykyisenä. Mitä suurempi osa työntekijöistä on terveenä, sen vähemmän työnantajalle koituu kustannuksia sairauspoissaoloista. Määrittelemme työterveyden tavoitteet aina yhdessä asiakasorganisaation kanssa, sillä henkilöstöriskit vaihtelevat muun muassa työn kuormitustekijöiden sekä työntekijöiden ikä- ja sukupuolijakauman ja elämäntapojen mukaan. Suurissa organisaatioissa tavoitteena on usein pienentää tekemättömän työn kustannuksia vähentämällä ennenaikaisia työkyvyttömyyseläkkeitä, kun taas pienemmissä yrityksissä on tärkeää pitää avainhenkilöt terveinä. Työkyvyttömyys maksaa miljardeja vuosittain Tehokkaalla työkykyjohtamisella on kansantaloudellisesti valtava potentiaali työkyvyttömyyseläkkeiden vähentämisessä. Työkyvyttömyys maksaa Suomen yksityissektorille vuosittain jopa 4,3 miljardia ja henkilöstömäärältään pienemmälle kuntasektorille miljardi euroa, paljasti Tekemättömän työn vuosikatsaus 2016.* Yhteensä tekemättömän työn kustannukset vastaavat lähes valtion talousarvion vuoden 2017 alijäämää, joka on noin 5,5 miljardia euroa.** Vuosikatsauksen tulokset osoittavat, että aktiivisella työkykyjohtamisella voidaan vaikuttaa merkittävästi organisaation tuottavuuteen ja kilpailukykyyn. Tunnistamalla työkyvyn vaarantuminen ajoissa työntekijälle voidaan tarjota kohdennettua tukea. Myös ennaltaehkäisyyn painottuvalla työterveydellä on tässä suuri rooli. Kuudennen kerran toteutetussa tutkimuksessa selvitettiin kokonaiskustannusta, joka yrityksille ja kunnille syntyy sairauspoissaoloista, työkyvyttömyys- ja tapaturmavakuutusmaksuista sekä työterveyden kustannuksista. Tutkimukseen osallistui yhteensä 76 yritystä ja 16 kuntaa. Yksityisellä sektorilla tekemättömän työn kustannukset ovat euroa henkilötyövuotta kohden tai 2,59 12,7 % palkkasummasta.* Riskien tunnistaminen parantaa vaikuttavuutta Terveystalossa työterveyden toimenpiteiden kohdentaminen nojaa vahvasti tietoon asiakasorganisaatiomme henkilöstöriskeistä. Keräämme jatkuvasti tietoa terveystarkastuksista, työpaikkaselvityksistä, työkyvyn arvioinneista sekä vastaanottokäyntien ja sairauspoissaolojen syistä. Työkykyriskissä olevat työntekijät pystytään tunnistamaan hoidon vaikuttavuutta seuraavan Etydin ja sairauspoissaoloja seuraavan Sirius-työkalun avulla. Siriusta käyttämällä esimiehet voivat tarjota työntekijälle tukea, kun sairauspoissaolot ovat lyhyitä ja toistuvia. Pitkissä poissaoloissa työterveys ohjaa aktiivisesti hoitoketjua sekä työhön palauttavia toimenpiteitä. Siriusta hyödyntävät asiakkaamme ovat onnistuneet vähentämään työkyvyttömyyspäivien kokonaismäärää vähintään kymmenen prosenttia. Jotta vastaanotoilla kertyvää tietoa ja sen analysointia voitaisiin hyödyntää kattavammin, uudistimme työterveyden ydinprosesseja vuonna Esimerkiksi työterveystarkastuksessa mitataan nyt myös työntekijän saamaa terveyshyötyä ja hänen omaa arviotaan terveyteen liittyvistä riskeistä. Näiden perusteella työntekijää ohjataan tekemään omaa terveyttä tukeva Oma Suunnitelma eli terveyssuunnitelma. * Tekemättömän työn vuosikatsaus 2016, Terveystalo ja Keva ** Talousarvioesitys 2017, Valtiovarainministeriö, syyskuu 2016 *** Eläketurvakeskuksen tilastot Hieman alle suomalaista jää vuosittain työkyvyttömyyseläkkeelle, keskimäärin 52-vuotiaana.*** Kunnissa euroa henkilötyövuotta kohden tai 5,7 9,3% palkkasummasta.* 18
19 JOKA NELJÄNNELLÄ TERVEYSKYSELYN VASTAAJALLA TYÖKYKYÄ UHKAAVA TERVEYSRISKI Työterveystarkastusten yhteydessä työntekijää pyydetään arvioimaan omia terveysriskejään sähköisessä terveyskyselyssä, joka perustuu tutkimustietoon. Näin varmistetaan, että työntekijä saa juuri omia tarpeitaan vastaavaa ja omaan elämäntilanteeseensa sopivaa tukea. Toistaiseksi terveyskyselyyn vastanneita on , joista joka neljännellä on jokin erittäin huolestuttava terveysriski. 25 % 4 % 5 % 9 % 13 % 9 % Arvioi työhyvinvointinsa huonoksi Mielialaan liittyviä ongelmia Oma arvio tulevasta työkyvystä pessimistinen Toimintakykyyn vaikuttavia tuki- ja liikuntaelinoireita Uneen ja vireystilaan liittyviä toimintakykyyn vaikuttavia ongelmia Vastaajat ovat voineet raportoida useamman kuin yhden terveysriskin. Tarkastellut mittarit: kipu ja fyysisen toiminnan haitta mieliala uni ja vireystila hyvinvointi työssä oma arvio tulevasta työkyvystä tupakointi liikunta päihteet näköongelmat kuulo-ongelmat 19
20 Mitattua vaikuttavuutta Laadukas seulonta mahdollistaa rintasyövän varhaisen havaitsemisen Rintasyöpä on naisten yleisin syöpä, ja siihen sairastuu Suomessa vuosittain noin naista. Rintasyöpäseulonnoilla sairaus pyritään havaitsemaan varhaisessa vaiheessa ja näin vähentämään rintasyöpäkuolleisuutta. Valtioneuvoston kansallisen seulonta-asetuksen mukaan jokaisen kunnan tulee järjestää rintasyöpäseulonta vuotiaille naisille joka toinen vuosi. Terveystalo on Suomen suurin mammografiaseulonnan tuottaja ja toimimme noin 250 kunnan seulontakumppanina. perustuu siihen, että seulonta on organisoitu oikein ja kuvauksen suorittaa ammattitaitoinen henkilökunta asianmukaisella laitteistolla ja järjestelmillä. Lisäksi laatuun vaikuttavat kuvien tulkinnan tekevän radiologian erikoislääkärin ammattitaito ja kokemus. Tutkimuksessa käytetyn säteilyn vuoksi on erityisen tärkeää, että kuvausketjun laatua mitataan aktiivisesti ja että kuvanlaatua sekä säteilyannosta optimoidaan päivittäisessä työssä. Kuvantamispalvelujen vuosittaisten auditointien lisäksi seuraamme seulontakuvausten laatua teknisillä laadunvarmistustesteillä, sädeannosmittauksilla ja röntgenhoitajien itsearvioinneilla. Seulontaa koordinoiva palvelupäällikkö tarkkailee seulontojen suunniteltua etenemistä reaaliaikaisesti. Seulontojen laatumittareita seuraa mammografiaseulontojen oma laadunohjausryhmä. Mittareita ovat muun muassa alueellinen osallistumisaktiivisuus, takaisinkutsuprosentti, löydösten ja leikkausten osuus sekä prosessin läpimenoaika. Lisäksi seuraamme esimerkiksi seulontatyötä tekevien lääkärien ja hoitajien toteuttamien tutkimusten määriä suhteessa suosituksiin, täydennyskoulutuksia ja itsearviointien tuloksia. Mittarien avulla voidaan nähdä lääkärikohtaisesti, kuinka suuri osa potilaista lähetetään jatkotutkimuksiin ja reagoida mahdollisiin poikkeamiin. On arvioitu, että seulontaan kutsutuilla yli 50-vuotiailla naisilla rintasyöpäkuolemien määrä on noin 22 prosenttia pienempi kuin niillä, joita ei kutsuta seulontaan.* Rintasyöpäseulonta toteutetaan mammografiatutkimuksella, jossa rinta kuvataan kahdesta suunnasta. Röntgenkuvat katsoo aina kaksi radiologian erikoislääkäriä, joista toisella täytyy olla mammografiaseulonnan erityispätevyys. Tarvittaessa asiakas kutsutaan jatkotutkimuksiin, jotka tehdään pääsääntöisesti 1 4 viikon kuluttua seulonnasta. Diagnoosi varmistetaan röntgen- ja ultraäänitutkimuksilla sekä niiden yhteydessä otettavilla koepaloilla. SEULONTATULOS SAAVUTTAA ASIAKKAAN NOPEASTI ** Seulontoja tekee noin 40 radiologian erikoislääkäriä, joista valtaosalla on mammografiaseulonnan erityispätevyys, sekä noin 150 röntgenhoitajaa. Kuvauspaikkoja on noin 130. Ammattitaidon säilyttämiseksi suositellaan, että röntgenhoitajan tulisi tehdä vähintään 250 mammografiatutkimusta ja seulontaradiologin lukea seulontatutkimusta vuodessa. Vuonna 2016 Terveystalon seulontaa tekevistä röntgenhoitajista suositus täyttyi yli 80 prosentilla ja radiologeista yli 90 prosentilla VRK Tieto normaalista seulontatuloksesta toimitetaan kirjeitse keskimäärin viiden arkivuorokauden kuluessa % 67 % 72 % 78 % Tuloksen 5 arkipäivässä saavien osuus on kasvanut Terveystalossa. 13 VRK 5 VRK Jatkotutkimus tehdään keskimäärin 13 arkivuorokauden kuluessa seulonnasta. Leikkauslähetteen saaminen kestää keskimäärin 5 arkivuorokautta jatkotutkimuksesta. Seuraamme ja ohjaamme aktiivisesti seulonnan laatua. Mammografiatutkimuksen laatu * Humphrey et al. Annals of Internal Medicine 2002;137: sekä Humphrey et al. Systematic Evidence Review. Number 15. Rockville: Agency for Healthcare Research and Quality; ** Luvut perustuvat Terveystalon potilastietojärjestelmän seulontaraportteihin. 20
21 YLI NELJÄSOSA SUOMESSA VUOSITTAIN TODETTAVISTA RINTASYÖVISTÄ LÖYTYY TERVEYSTALON SEULONNOISSA* TERVEYSTALON SEULONNAT KANSAINVÄLISESTI TEHOKKAITA Terveystalossa tuotetun mammografiaseulonnan tunnusluvut vuodelta Vuoden 2016 seulontatilastot valmistuvat heinäkuussa Niihin kerätään tieto sairaaloissa tapahtuneista leikkauksista ja lopullisista diagnooseista naista kutsuttiin seulontaan 84 % ** eli naista osallistui 2,8 % *** kutsuttiin jatkotutkimuksiin Löydettyjen syöpien lkm/1 000 seulottua Terveystalo* Tanska Norja Espanja Väärien positiivisten lkm/1 000 seulottua % jatkotutkimuksiin kutsutuista sai lähetteen leikkaukseen Terveystalo* Tanska Norja Espanja * Syöpärekisteri ** EUREF-suositus osallistumisaktiivisuudesta > 75 %, *** EUREF-suositus < 3-5 %, 0,6 % kaikista seulontaan osallistuneista löytyi pahanlaatuinen kasvain 74 % leikkauslähetteen saaneista löytyi pahanlaatuisia kasvaimia (1 296 kpl) * Terveystalon keskiarvo Seulonnan tehokkuutta kuvaavia mittareita suhteessa kansainvälisiin tuloksiin, jotka ovat vuosilta , lähteestä Risk of breast cancer after false-positive results in mammographic screening, Marta Román et al. Cancer Medicine 2016; 5(6):
22 Mitattua vaikuttavuutta Nopeampi paluu arkeen tapaturman ja leikkauksen jälkeen Nopean hoitoon pääsyn lisäksi potilaalle on yhtä tärkeää päästä mahdollisimman nopeasti kuntoon. Siksi käytämme leikkaustoiminnan laatumittareissa potilaan omaa kokemusta hoidosta ja sen tuloksista. Potilas pisteyttää itse toimintakykynsä ennen leikkausta ja vuosi sen jälkeen. Tieto tallennetaan ortopediseen laaturekisteriimme, jonne kerätään tietoa myös leikkauksen aikaisista löydöksistä ja fysioterapiasta. Tiedot ovat kansallisesti vertailukelpoisia alan muiden toimijoiden kanssa ja toimintakykypisteytysten osalta kansainvälisesti. Fysioterapiassa potilastietojärjestelmämme edellyttää, että jokaisen hoitosarjan alussa ja lopussa kysytään, kuinka paljon tuki- ja liikuntaelimistön vaiva haittaa normaalia toimintaa töissä tai vapaa-ajalla. Vastaukset annetaan asteikolla 0 10 ja raportoidaan. Samalla asteikolla voidaan kirjata potilaan kokema kipu hoidon alussa ja lopussa. Näin saadaan tietoa siitä, miten fysioterapia vaikuttaa kipuun. Fysioterapeutit voivat seurata omia tuloksiaan, joita käytetään myös kehittämiseen koko konsernin tasolla. Polven ja olkapään leikkausten hoitoketjut lyhenivät Vuonna 2016 meillä tehdyistä leikkauksista 30 prosenttia oli polven tai olkapään leikkauksia. Terveystalon sairaalapalvelut ja työterveys ovat syksystä 2015 lähtien kehittäneet yhteistyössä polven ja olkapään leikkausten kokonaishoitoa. Tavoitteena on lyhentää tapaturmasta töihin paluuseen kuluvaa aikaa. Kehityshankkeessa luotiin suositukset ortopedin leikkauspäivänä kirjoittaman sairausloman enimmäiskestolle. Näin työterveyslääkäri arvioi potilaan työkyvyn aikaisemmin. Lisäksi laadittiin valtakunnallisesti yhteinen toimintatapa ja sisäinen ohjeistus. Tapaturmapotilaalle varataan käynnit fysioterapeutilla ja työterveyslääkärillä ennen ja jälkeen leikkauksen. Hoitoprosessiin kuluvaa aikaa on lyhennetty myös poistamalla viiveitä hoitoon hakeutumisessa, nopeuttamalla maksusitoumusprosessia vakuutusyhtiöiden kanssa sekä kehittämällä ja yhdenmukaistamalla lääkäreiden sairauspoissaolojen määräyskäytäntöjä. AIKA LEIKKAUKSESTA TÖIHINPALUUSEEN Keskiarvo, päivää NBL00A Olkanivelen kiertäjäkalvosimen ompelu tai kiinnitys Infektioiden osuus alan keskiarvoa alempi NGE35 Polven eturistisiteen korjaus Laatumittareita hyödynnetään päivittäisessä työssä kaikessa Terveystalon leikkaustoiminnassa. Jokainen yksikönjohtaja ja konsernitoiminnot voivat seurata keskeisiä mittareita päivittäin päivittyvästä näkymästä, jossa raportoidaan muun muassa toteutuneiden leikkausten määrät 0,62 % infektioiden osuus kaikista leikkauksista vuonna ,1 % kansallinen 0,2 % komplikaatioiden osuus kaikista leikkauksista keskiarvo 2015 * 92,5 % TARKISTUSLISTAN KÄYTTÖ % Keskiarvo (kaikki 16 sairaalaa) Keskiarvo (alin neljännes) WHO:n tarkistuslista käytössä kaikista leikkauksista (tammi) erikoisaloittain, tulevien leikkausten määrä, leikkaussalien käyttöaste, WHO:n leikkaussalin tarkistuslistan käyttöprosentti, infektioiden osuus ja NPS-suositteluindeksi. Ajantasaisen seurannan ansiosta toimintaa voidaan kehittää nopeasti. Esimerkiksi WHO:n leikkaussalin tarkistuslistaa käytetään nyt jokaisessa leikkausyksikössä. * THL:n Sairaalainfektio-ohjelma SIRO 22
23 Korkeatasoinen silmäklinikka Eksotelle Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (Eksote) ulkoisti Etelä-Karjalan keskussairaalan silmäyksikön toiminnot kokonaisuudessaan Terveystalolle huhtikuussa 2016 vähintään neljän vuoden ajaksi. Yksikössä tuotetaan vaativaa ja laaja-alaista keskussairaalatasoista silmäkirurgiaa sekä vastaanotto-, päivystys- ja silmälaboratoriopalveluja. Kyseessä on ensimmäinen keskussairaalan sisällä oleva yksikkö, jota operoi yksityinen toimija. Kuuden kuukauden hoitotulokset vastaavat kansainvälistä hyvän hoidon tasoa, pitkäaikaistulokset saadaan vuoden 2017 aikana. Terveystalo mittaa Eksoten silmäyksikössä laatua myös potilasyhteydenottojen määrällä suhteessa potilaskäynteihin. Vuonna 2016 tulokset olivat erinomaisia ja valtakunnallisesti keskimääräistä tasoa parempia. 943 kaihileikkausta linssipussin takaosan komplikaatio 1,9 % (eurooppalainen hyvän hoidon laatusuositus EUREQUO alle 2,0 %) 0,4 % lasiaiskirurgiaa vaativa lisäleikkaus Yksikön keskeinen tavoite on mitatusti korkea laatu. Sitä seurataan leikkausinfektioiden lisäksi mittaamalla vaikuttavuutta ja komplikaatioita. Kliinisen hoidon laatua mitataan kolmessa suuressa sairausryhmässä: kaihissa, ikärappeumassa ja lasten heikkonäköisyydessä. Kaihin hoidossa päämittarina on kaihileikkauskomplikaatioiden määrä suhteessa leikkausmääriin. Vuonna 2016 komplikaatioiden suhteelliset määrät olivat alhaiset. Ikärappeuman ja lasten heikkonäköisyyden hoidon vaikuttavuuden päämittari on näöntarkkuus vähintään vuoden seurannassa. 0,02 % potilasasiamiesyhteydenotot 0,0009 % potilasvahinkoilmoitukset 0 % todetut potilasvahingot, muistutukset ja kantelut 0 % silmänsisäiset sairaalainfektiot 23
24 Mitattua vaikuttavuutta Potilasturvallisuus on hoidon laadun perusta Seuraamme potilasturvallisuuden toteutumista ja paranemista niin sanotuilla kivijalkamittareilla. Niitä ovat viralliset selvityspyynnöt, vaaratapahtumat, leikkausinfektiot ja potilasturvallisuutta koskevat auditointipoikkeamat. Kehitystä seurataan systemaattisesti, ja tavoitteena on kiinnittää huomiota toistuviin tai vakaviin potilasturvallisuuteen vaikuttaviin asioihin, jotta niistä voidaan oppia ja estää tapahtumien toistuminen. Potilasturvallisuutta seuraa ja kehittää johtavan ylilääkärin alaisuudessa toimiva laatujohtoryhmä. Potilasturvallisuuden painopistealueet ja potilasturvallisuusstrategia tarkistetaan vuosittain. Vuonna 2016 kehitysteemoina olivat esimerkiksi aktiivisuuden lisääminen vaaratapahtumailmoitusten tekemisessä ja sujuvien hoitopolkujen varmistaminen. Tietosuojan toteutumista valvoo ja varmistaa johtavan ylilääkärin tietosuojaryhmä. Vuoden 2016 syksyllä käynnistettiin EU:n tietosuoja-asetuksen edellyttämät valmistelut. Vaaratapahtuman hinta havainnollistaa seurannan tärkeyttä Vaaratapahtumilla tarkoitetaan sellaisia haittatapahtumia tai läheltä piti -tilanteita, joissa potilasturvallisuus tai tietosuoja vaarantuu. Niihin reagoiminen on tärkeää laadun parantamiseksi, sillä vaaratapahtumat voivat esimerkiksi viivästyttää hoitoa. Läheltä piti -tilanteiden raportointi tuo meille arvokasta tietoa kehittämisen tueksi ja auttaa ennakoimaan sekä poistamaan potilasturvallisuusriskejä. Avoimen ja luottamukseen perustuvan potilasturvallisuuskulttuurin avulla lisäämme kaikkien potilastyötä tekevien aktiivisuutta ilmoittaa havaitsemastaan poikkeamasta. Tavoitteenamme on ottaa ilmoitus käsittelyyn kolmen arkipäivän kuluessa sen tekemisestä, kun kiireellisyysluokka on normaali. Tällä hetkellä ilmoituksista noin 80 prosenttia käsitellään tavoiteajassa. Vaaratapahtumien ennaltaehkäiseminen on myös taloudellisesti järkevää. Terveystalossa otettiin vuonna 2016 käyttöön mittari, joka kuvaa vaaratapahtuman selvittelystä ja tilanteen korjaamisesta syntyviä kustannuksia. Hinnan laskeminen lisää ymmärrystä siitä, että vaaratapahtuma kannattaa selvittää perinpohjaisesti kerralla, jotta vältetään sen toistumisesta aiheutuvat lisäkustannukset. Terveystalon potilasvahingot alittavat alan keskiarvon Virallisia selvityspyyntöjä ovat muistutukset, kantelut, potilasvahinkoilmoitukset sekä tietosuojavaltuutetun tai muiden viranomaisten tekemät selvityspyynnöt. Kaikki viralliset selvityspyynnöt ja niiden ratkaisut käsitellään ILMOITETUT VAARATAPAHTUMAT VUONNA 2016 Lääkärikäyntejä noin 2,7 miljoonaa Vaaratapahtumailmoitukset kaikista lääkärikäynneistä 0,12 % kpl Ilmoitusten kasvu kertoo avoimesta kulttuurista KPL 2015 Läheltä piti -tilanteita vaaratapahtumista 60 % kpl KPL 2016 toimipaikoissa vastaavan lääkärin johdolla. Vastaava lääkäri arvioi, millaisiin toimenpiteisiin ratkaisujen perusteella tulee ryhtyä, ja vastaa niiden toteuttamisesta. Lisäksi konsernin laatujohtoryhmässä käydään säännöllisesti läpi virallisten selvityspyyntöjen mahdolliset trendit sekä potilasasiamiehen esille nostamia tapausesimerkkejä. Anonyymisti käsiteltyjä tapausesimerkkejä hyödynnetään myös koko organisaation oppimisen tukena, ja niistä toimitetaan yhteenveto yksikönjohtajille ja vastaaville lääkäreille. Hyvä hygienia säästää infektioilta Hygienian varmistaminen on tärkeä osa potilasturvallisuutta. Hygieniahoitaja vastaa päivittäisen hygieniatoiminnan ohjeistuksesta, seurannasta ja kehittämisestä. Lisäksi hygieniahoitajalla on tukenaan toimipaikkojen nimetyt hygieniayhteyshenkilöt ja tarvittaessa infektiolääkäri sekä hygieniatyöryhmä, joka muun muassa seuraa infektiotilannetta, antaa toimintaohjeita tartuntataudeista ja vastaa henkilöstön kouluttamisesta. Leikkauksiin ja pienempiin toimenpiteisiin liittyvien infektioiden lisäksi hygienian toteutumista seurataan esimerkiksi käsihygienian ja välinehuollon kautta. Käsihygieniasta järjestetään säännöllisesti henkilöstölle koulutuksia ja tietoiskuja, ja sen seurantaa ollaan parhaillaan kehittämässä. Välinehuollossa on tärkeää varmistaa, että hoidossa käytettävät välineet eivät aiheuta potilaalle infektioriskiä. Myös välinehuollon seurannan mittaristoa ollaan kehittämässä. 24
25 VIRALLISET SELVITYSPYYNNÖT VUONNA 2016 Lääkärikäyntejä noin 2,7 miljoonaa 0,005 % 0,001 % 0,012 % Muistutuksia suhteessa lääkärikäynteihin (135 kpl) Kanteluita suhteessa lääkärikäynteihin (31 kpl) Potilasvahinkoilmoituksia suhteessa lääkärikäynteihin (317 kpl) Terveystalon potilasvahingot alittavat toimialan yleisen valtakunnallisen keskiarvon. * Potilasvahinkoilmoituksista korvataan vuosittain keskimäärin 29 prosenttia, mikä noudattaa Potilasvakuutuskeskuksen yleisesti maksamien korvausten määrää. * Potilasvakuutuskeskus, potilasvahinkotilastot
26 Sujuvaa tehokkuutta TASAISEN LUOTETTAVA PALVELU ON YHTEINEN TAVOITTEEMME Terveystalossa kehitetään oman toiminnan tehokkuutta hyvällä laatutyöllä. Toiminnan laatua ja vaikuttavuutta varmistetaan muun muassa sisäisillä ja ulkoisilla auditoinneilla. Jatkuvan parantamisen kulttuurimme kannustaa jokaista parempaan palveluun ja tehokkaampaan yhteispeliin. Seuraamme toiminnan laatua organisaation eri tasoilla. Sen toteutumista ja kehittämistä ohjaavat konsernin laatujohtoryhmä ja alueellinen laatuverkosto. Vuonna 2016 käynnistettiin useassa toimipaikassa oma laatujohtoryhmä, mikä tukee laadun ja potilasturvallisuuden jatkuvaa parantamista arjessa. Ulkoisissa auditoinneissa hyvää palautetta vaikuttavuusmittarien kehittämisestä Ulkoinen akkreditoitu auditoija Labquality Oy arvioi vuosittain 27 Terveystalon toimipaikassa toiminnan vastaavuutta ISO laatustandardiin. Kaikissa kuvantamisen yksiköissä tehdään Sosiaali- ja terveysministeriön asetukseen 423/2000 perustuva kliininen auditointi viiden vuoden välein. Terveystalolla on ISO 9001:2015 -laatusertifikaatti, joka kattaa kaikki palvelumme suunterveyttä lukuun ottamatta. Lisäksi ISO ympäristösertifikaatin arviointia laajennetaan lähivuosina Terveystalo Oulun ja Joensuun lisäksi muihinkin Terveystalon toimipaikkoihin. Ulkoisissa auditoinneissa Terveystalo sai vuonna 2016 paljon positiivista palautetta toiminnan laadusta ja jatkuvasta parantamisesta, kuten asiakastyytyväisyyden korkeasta tasosta, avainprosessien selkeästä kuvaamisesta ja vaikuttavuusmittarien aktiivisesta kehittämisestä. Sisäiset auditoinnit perustuvat asiakaslähtöisyyteen Sisäisten auditointien avulla on yhtenäistetty toimintaprosesseja, poistettu potilas- ja työturvallisuusriskejä sekä varmistettu tietosuojan toteutumista. Tämä kaikki näkyy asiakkaille sujuvampana palvelu- ja hoitoprosessina sekä turvallisena toimintana. Vuonna 2016 tehtiin 8 perusauditointia, 33 seuranta-auditointia sekä sähköinen itsearviointi 24 toimipaikassa. Auditoinneissa ohjataan toimipaikkoja aktiivisesti arvioimaan omaa toimintaa ja parantamaan sitä jatkuvasti. Itsearviointien osuus kasvoi edellisestä vuodesta 20 prosenttia ja korvasi osan perusauditoinneista. Auditointien myötä toimipaikoissa täydennettiin ohjeistuksia ja otettiin käyttöön jatkuvan parantamisen toimintamalli sekä helppokäyttöisiä työkaluja, kuten tarkistuslistoja. Lisäksi henkilöstön osaamista tuettiin muun muassa useilla laatuun ja potilasturvallisuuteen liittyvillä koulutuksilla. 26
27 LAATU VARMISTETAAN TERVEYSTALOSSA USEILLA SISÄISILLÄ JA ULKOISILLA TARKASTUKSILLA. LABQUALITY AUDITOI VUOSITTAIN 27 TOIMIPAIKKAA SUJUVAA TEHOKKUUTTA 400 TERVEYSTALOLAISTA OSALLISTUI KEHITYSHANKKEISIIN TOIMIPAIKOISSA VIRANOMAISTARKASTUKSET STUK:n tarkastukset FIMEA:n tarkastukset Aluevalvontaviranomaisten tarkastukset ULKOISET AUDITOINNIT ISO laatuauditoinnit ISO ympäristöjärjestelmien auditoinnit Kuvantamisen kliiniset auditoinnit KELA-auditoinnit SISÄISET AUDITOINNIT Perusauditoinnit (ISO 9001) Seuranta-auditoinnit (ISO 9001) Itsearvioinnit MUUT LAADUNTARKKAILUT Tekemiemme ulkoisten auditointien pohjalta voimme todeta, että Terveystalon toimintajärjestelmä ja strategian jalkautus on erittäin onnistunut. Terveystalon päivittäisessä toiminnassa näkyy erityisesti jatkuva pyrkimys kehittää toimintaa ja sen laatua. Labquality Oy Konsernin laatujohtoryhmä Terveystalon laatuverkosto Sähköiset työkalut, kuten Etydi ja Paja Toimittaja-auditoinnit 27
28 Sujuvaa tehokkuutta Henkilöstön osallistuminen on jatkuvan parantamisen perusta Terveystalossa jatkuva parantaminen tähtää huipputason saavuttamiseen ja ylläpitämiseen kaikessa toiminnassa. Ajattelumme perustuu Lean-kehittämisfilosofiaan: keskiössä on asiakkaalle tuottamamme arvo. Se tarkoittaa, että asiakas pääsee nopeasti tarvitsemansa palvelun piiriin, palvelut ovat lääketieteellisesti tarkoituksenmukaisia ja toimivat saumattomasti yhteen ilman turhia viiveitä. Jatkuvan parantamisen perusta muodostuu kolmesta tekijästä: 1) Parannetaan tärkeimpiä olemassa olevia toimintaprosesseja ja otetaan uudet ideat käyttöön koko verkostossa. 2) Koulutetaan henkilöstöä prosessien analysointityökalujen käyttämiseen ja hyödynnetään työkaluja kehittämisessä. 3) Edistetään jatkuvan parantamisen osaamista ja kulttuuria. Tämä edellyttää aktiivista vuoropuhelua strategisista tavoitteista, onnistumisista ja epäonnistumisista sekä parannustoimenpiteiden toteuttamisesta ja tuloksista. Ehdotuksia kehityshankkeista kerätään koko henkilöstöltä Viimeisten parin vuoden aikana olemme tuoneet koko verkoston käyttöön monia yhteisiä toimintatapoja. Niitä ovat olleet esimerkiksi sähköiset työkalut, työterveysasiakkaan hoitopolun eri vaiheet, toiminnan laadun TERVEYSTALON JATKUVAN PARANTAMISEN MALLI Toimintaa kehitetään viemällä yhteisiä toimintatapoja läpi koko organisaation sekä jakamalla toimipaikkojen oman kehitystyön ja kokeilujen tuloksena syntyneitä parhaita käytäntöjä muun organisaation käyttöön. Mittaa Määrittele Analysoi Parhaat käytännöt Mittarit ja vuoropuhelu Tunnista Yhteiset käytännöt Jatkuvan parantamisen kulttuuri Kehitä Seuraa Levitä 28
29 Vuoden 2016 lopussa Pajan käyttäjiä oli yhteensä vastuukäyttäjää koulutettiin työkalun käyttöön Kehityskohteita 828, joista valmiina 256 kpl auditointityökalut sekä kuvantamisen tarjonnan parantaminen asiakkaille. Ehdotuksia uusista kehityshankkeista kerätään intranetissä koko henkilöstöltä ja sähköpostitse avainhenkilöiltä. Projektit valitaan sen mukaan, tuovatko ne asiakkaille lisää arvoa. Henkilöstö on avainroolissa jokaisessa kehityshankkeessa. Jokaiselle hankkeelle valitaan projektipäällikkö, joka vetää kokonaisuuden läpi määrittelyvaiheesta alkaen. Mittaamis- ja kehitysvaiheessa projektipäällikön ympärille kootaan suunnitteluryhmä. Kehitysvaiheessa parannusten käyttöönottoa kokeillaan 3 5 Terveystalon toimipaikassa. Levitysvaiheissa oli mukana pelkästään vuoden 2016 aikana yhteensä 125 käyttöönottotiimin vetäjää eri toimipaikoista ja heidän tiimeissään oli 400 terveystalolaista. Seuranta jatkuu koko levitysvaiheen ajan ja myös sen jälkeen, jolloin pyritään varmistamaan, että toteutetut parannukset juurtuvat toimintaan. Koulutukset auttavat tunnistamaan kehityskohteita omasta arjesta Koulutamme henkilöstöä viemään Leantoimintafilosofiaa ja -työkaluja arjen työhön. Koulutuskumppanina Green Belt- ja Black Belt -ohjelmissa on toiminut Suomen Laatukeskus. Green Belt -koulutuksessa osallistujat valitsevat omasta arjestaan yhden parannettavan asian ja kehittävät siihen toimivan ratkaisun, joka voidaan tarvittaessa ottaa käyttöön koko Terveystalossa. Vaativammassa Black Belt -koulutuksessa valmennetaan jatkuvan parantamisen johtamiseen. Vuoden 2016 aikana Green Belt -osaajia koulutettiin yhteensä 34, ja Black Belt -koulutukseen osallistui kolme terveystalolaista. Osana koulutuksia toteutettiin vuoden aikana yhteensä 38 Lean Six Sigma -projektia. Yhteinen työkalu tekee kehitystyöstä läpinäkyvää Kaikissa toimipaikoissa otettiin vuonna 2016 käyttöön jatkuvan parantamisen työkalu, Paja, johon kirjataan eri lähteistä tulevat kehitysideat ja -tarpeet. Pajan avulla tehostetaan kehittämiskohteiden tunnistamista, vastuuttamista ja loppuun viemistä. Myös kaikki auditointiraportit ja asiakaspalautteista nousevat kehitysideat on viety Pajaan syyskuusta 2016 lähtien. Työkalu parantaa kehittämistyön sisäistä läpinäkyvyyttä ja mahdollisuuksia jakaa osaamista. LEAN SIX SIGMA -PROJEKTIEN AIHEINA OLI VUONNA 2016 MUUN MUASSA: - Virheellisten ajanvarausten määrä Kampin toimipaikassa väheni alle puoleen vuodesta Virheellisiä ajanvarauksia voi syntyä esimerkiksi inhimillisen virheen, puutteellisten taustatietojen tai teknisen vian takia, jos ajanvarauksen teossa ei noudateta Terveystalon prosesseja ja työohjeita. - Magneettikuvauslaitteiden käyttöaste kasvoi vuoden aikana 5,6 prosenttia. Se tarkoittaa, että tarjosimme asiakkaille enemmän magneettikuvausaikoja ja nopeamman hoitopolun. 29
30 KEHITTYVÄ TYÖPAIKKA LÄHES TERVEYDENHUOLLON AMMATTILAISTA HENKILÖSTÖSTÄ 96 % TYYTYVÄISIÄ TEHTÄVIINSÄ JA TERVEYSTALOON TYÖPAIKKANA* 30 * Henkilöstötutkimus 2016
31 Kehittyvä työpaikka TERVEYSTALO ON ALAN HALUTUIN TYÖNANTAJA Olemme asiakaslähtöisiä, osaavia ja välittäviä ammattilaisia, jotka ovat sitoutuneet työhönsä ja kokevat työnsä laadun erittäin tärkeäksi. Henkilöstömme hyvinvointi ja tyytyväisyys näkyy asiakkaillemme parempana hoitona sekä onnistuneena asiointikokemuksena. Esimiestyö ja johtaminen ovat avainasemassa henkilöstömme hyvinvoinnille. Terveystalon sisäiset Työyhteisö- ja Esimiestaidot-valmennukset luovat perustan hyvälle johtamiselle sekä hyvinvoivalle ja vuorovaikutustaitoiselle henkilöstölle. Henkilöstön työhyvinvoinnin LAADUKAS ESIMIESTYÖ TALOUDELLISET MITTARIT ja työkyvyn järjestelmällinen kehittäminen parantaa myös kokonaislaatua. Seuraamme työhyvinvointia ja esimiestyötä päivittäisjohtamisen lisäksi vuosittaisessa henkilöstötutkimuksessa ammattiryhmittäin, HENKILÖSTÖN HYVINVOINTI JA SUOSITTELU ASIAKASTYYTYVÄISYYS toimipaikka- ja tiimitasoilla sekä esimiehittäin. Ammatinharjoittajille tehdään vastaava ammatinharjoittajakysely. Tutkimuksesta saatuja indeksilukuja verrataan siihen, miten henkilöstö, ammatinharjoittajat ja asiakkaat suosittelevat Terveystaloa. Lukuja verrataan myös taloudellisiin mittareihin. Tämä auttaa hahmottamaan, miten esimiestyön ja työhyvinvoinnin kehittäminen vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja taloudellisiin tuloksiin. Lisäksi Terveystalossa on käytössä varhaisen tuen malli sekä sairauspoissaoloja seuraava Sirius-järjestelmä, joka muistuttaa esimiestä pitämään työkyvyn ohjaukseen liittyvän keskustelun, kun tietyt poissaolorajat ylittyvät. Varhaisen tuen toimintatavat ja Siriuksen käyttöönotto ovat parantaneet järjestelmällistä työkyvyn johtamista sekä vähentäneet sairauspoissaolojen ja työkykyneuvottelujen määrää. TUKEA ESIMIEHILLE Terveystalo on alusta alkaen tukenut intoani kehittyä esimiehenä tarjoamalla työtehtäviäni tukevia esimiesvalmennuksia. Olen osallistunut muun muassa Terveystalon Esimiesakatemiaan, suorituksen johtamisen koulutukseen sekä johtamisen erikoisammattitutkintoon (JET). Terveystalon vahva verkosto ja erinomainen, tiivis yhteistyö muiden ammattilaisten kanssa on ollut tärkeä tuki oman työn onnistumiselle. Sanna Hyvärinen, toimipaikanpäällikkö, Terveystalo Mikkeli ja Savonlinna 31
32 sairauspoissaoloprosentti 3,7 % 94,7 % tulee yleensä mielellään töihin* 99,2 % pitää työn laatua itselleen tärkeänä* työsuhteessa olevia työntekijöitä ammatinharjoittajia henkilöstön keski-ikä 44,9 v** miehiä 33 % naisia 67 % Tuettu ja dokumentoitu osaamisen kehittäminen varmentaa laadun Varmistamme henkilöstön oikean osaamisen ja pätevyydet jo osana rekrytointiprosessia, jossa käytämme apuna muun muassa sosiaalista mediaa ja videohaastatteluja. Meille on tärkeää löytää juuri oikea ihminen oikeaan paikkaan oikeilla kyvykkyyksillä. Kiinnitämme paljon huomiota perehdyttämiseen, jonka läpiviemisen dokumentointi henkilötietojärjestelmään on aloitettu vuonna Kehityskeskustelussa suunnitellaan tulevan vuoden tavoitteet ja henkilökohtaiset kehitystarpeet. Osaamisen kehittämiseksi järjestetään koulutuksia ja tuetaan toisilta oppimista, esimerkiksi mentoroinnin avulla. Suurin osa oppimisesta tapahtuu kuitenkin työssä, esimerkiksi jatkuvan parantamisen hankkeiden kautta. Kehityskeskustelut ja käydyt koulutukset tallennetaan henkilötietojärjestelmään. Tarjoamme kattavasti sekä ammatillista osaamista täydentäviä että pätevöittäviä koulutuk- sia. Terveystalossa voi myös erikoistua työterveyshuoltoon. Henkilöstöllä on mahdollisuus erilaisiin urapolkuihin muun muassa lääketieteen ja tukipalveluiden asiantuntijatehtävissä sekä esimies- ja johtotehtävissä. Tunnistamalla huippuosaajat ja tukemalla heidän kehitystään tuemme myös liiketoimintaa. TYÖTERVEYDEN ERIKOISTUMISOHJELMA 81 % uusien työntekijöiden dokumentoitu perehdytysprosentti 93 % * esimies arvostaa minua ja työtäni * Henkilöstötutkimus 2016 ** Koko Terveystalossa mukaan lukien ammatinharjoittajat 86 % kehityskeskusteluprosentti 79 % esimiesarvion kattavuus esimiehille Terveystalossa työterveyteen erikoistuvana lääkärinä olen saanut henkilökohtaista ohjausta kouluttajalääkäreiltä, jotka kuuluvat alan huippuammattilaisiin. Ohjelman parasta antia ovat lisäksi olleet koulutuspäivät, joilta saa terveydenhuoltoalan uusinta tutkimustietoa sekä valtakunnallista vertaistukea muilta erikoistujilta. Hiski Sten, työterveyden erikoistumisohjelmaan osallistunut lääkäri 32
33 TÄSSÄ TALOSSA VOIDAAN HYVIN Kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita ja olemme rohkeita edelläkävijöitä. Tarjoamme osaavien ammattilaisten yhteisön, tukea työhyvinvointiin sekä mahdollisuuden oman ammatillisen osaamisen kehittämiseen. TERVEYSTALOLAISUUS Mitä terveystalolaisuus merkitsee YHTEISÖLLISYYS Miten yhteisöllisyyttä rakennetaan Arvot: osaaminen ja välittäminen Asiakaslähtöisyys ja muutosmyönteisyys Mitattua vaikuttavuutta ja laatusitoutuneisuus Korkean brändin arvostus ja mielikuva Edelläkävijyys Osaavien ammattilaisten verkostot Kouluttajalääkärit Lääkäriasiakkuusvastaavat Kehittämis- ja koulutusverkostot eri ammattiryhmille Kannustava johtamiskulttuuri Sparrausparit TYÖHYVINVOINTI Miten työhyvinvointiani tuetaan KEHITTYMINEN Miten voin kehittyä ammattilaisena Kiinnostavin työnantaja lääketieteen opiskelijoiden ja lääkäreiden keskuudessa Terveydenhuoltoalan kiinnostavin työnantajabrändi opiskelijoiden keskuudessa Työn ja perhe-elämän yhteensovittaminen Halutuin työntekopaikka osaajille Korkea henkilöstö- ja ammatinharjoittajatyytyväisyys Korkea esimiestyöntaso Ajanmukaiset, kehittyvät työvälineet ja -prosessit Kattavat työterveyspalvelut Varhaisen välittämisen malli Edut: lounasetu, virike- ja kulttuurisetelit, merkkipäivämuistamiset ja henkilökunta-alennukset Laadukkaat esimies- ja johtamisvalmennukset Ammatillisen osaamisen kehittäminen Erikoistuminen Perehdytysohjelmat Mentorointi Työssä oppiminen Työkierto Uravaihtoehdot ja kasvupolut Mediuutiset 2016 Universum
34 TERVEYSTALO ON MERKITTÄVÄ OSA SUOMALAISTA TERVEYDENHUOLTOA Terveystalo on verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys. Tarjoamme yleis- ja erikoislääkäripalveluja, työterveys- ja työhyvinvointipalveluja, sairaalapalveluja, diagnostiikkapalveluja (laboratorio, kuvantaminen ja seulonta), kliinisiä lääketutkimuksia sekä suunterveyden palveluja. Asiakkaitamme ovat yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt, vakuutusyhtiöt sekä julkinen sektori. Terveystalo toimii noin 100 paikkakunnalla. Valtakunnalliseen verkostoon kuuluu yli 170 toimipaikkaa ja 17 lääkärikeskus-sairaalaa. Terveystalossa työskentelee lähes terveydenhuollon ammattilaista. Vuonna 2016 potilaskäyntejä oli yli 4,3 miljoonaa ja lääkärikäyntejä 2,7 miljoonaa, joka on 12 prosenttia kaikista Suomen vuotuisista lääkärikäynneistä.* Viimeisten kahden vuoden aikana palvelutarjontaa on laajennettu suunterveyden palveluihin. Terveystalon tavoitteena on tarjota jatkossa monipuolisia suunterveyden palveluita koko verkostonsa kautta niin yksityis- kuin työterveysasiakkaille. Terveystalon omistajia ovat pohjoismaalainen pääomasijoitusyhtiö EQT, työeläkeyhtiö Varma, yhtiön avainhenkilöitä sekä EQT VI:n rahastosijoitusten kautta muita suomalaisia institutionaalisia sijoittajia, muun muassa Sampo, Ilmarinen, Keva ja Valtion eläkerahasto. Diacorin yhdistyttyä Terveystaloon Diacorin aikaisemmasta omistajasta Helsingin Diakonissalaitoksesta tuli Terveystalon merkittävä omistaja ja yhtiön suomalainen omistajuus kasvoi. * THL:n tilastot terveyskeskusten ja sairaaloiden lääkärikäynneistä sekä Kelan tilastot työterveyshuollon, opiskelijoiden terveydenhuollon ja yksityisestä sairausvakuutuksesta korvattavan terveydenhuollon lääkärikäynneistä 34
Digipalvelut terveydenhuollossa lisäarvon tuottajana. Jyrki Saarivaara 16.4.2015
Digipalvelut terveydenhuollossa lisäarvon tuottajana Jyrki Saarivaara 16.4.2015 Suomen suurin terveyspalveluyritys 2,5 miljoonaa lääkärikäyntiä Palvelut yksityishenkilöille, yritysasiakkaille, julkiselle
LisätiedotULKOISEN AUDITOINNIN HYÖDYT
ULKOISEN AUDITOINNIN HYÖDYT Laura Mäkelä Laatu- ja kehitysjohtaja 8.2.2018 Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle Taustaa Terveystalosta Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus Auditoinneista
LisätiedotMitattua vaikuttavuutta Juha Tuominen
Mitattua vaikuttavuutta Juha Tuominen Suomi ja Työtulevaisuus II 10.4.2014 Terveystalon tavoitteena pohjoismainen laatujohtajuus Strateginen painopiste: Asiakaskeskeinen terveydenhoito Saavutetaan sitoutumalla
LisätiedotOmavalvonta, laadunhallinta ja potilasturvallisuus Terveystalossa
Omavalvonta, laadunhallinta ja potilasturvallisuus Terveystalossa laatukoordinaattori Sanna Lämsä potilasturvallisuuspäällikkö/potilasasiamies Sanna Sarin Sisällys Yleistä Terveystalosta Terveystalon laatu
LisätiedotJOHTAMISEN HAASTEET MUUTTUVASSA SOTE- YMPÄRISTÖSSÄ KOKEMUKSIA JULKISELTA JA YKSITYISELTÄ SEKTORILTA
JOHTAMISEN HAASTEET MUUTTUVASSA SOTE- YMPÄRISTÖSSÄ KOKEMUKSIA JULKISELTA JA YKSITYISELTÄ SEKTORILTA Johtava ylilääkäri Juha Tuominen, Suomen Terveystalo Oy terveystalo.com #terveystalo Olemme kaikki tärkeä
LisätiedotTyöterveyspalvelukokonaisuudet Elonin yritysasiakkaille
Työterveyspalvelukokonaisuudet Elonin yritysasiakkaille Millainen työ, sellainen Terveystalo. Työterveystoiminnan perusta (lakisääteinen) Työterveysyhteistyö perustuu asiakkaan toimialan ja liiketoiminnan
Lisätiedot17 lääkärikeskussairaalaa
POTILASASIAMIESTOIMINTA TERVEYSTALOSSA Sanna Sarin potilasasiamies 16.2.2017 Suomen suurin terveyspalveluyritys 6800 terveydenhuollon ammattihenkilöä 2,7 miljoonaa lääkärikäyntiä Palvelut yksityishenkilöille,
LisätiedotMUUTTUVAT HOITOPROSESSIT YKSITYISSEKTORIN NÄKÖKULMASTA
MUUTTUVAT HOITOPROSESSIT YKSITYISSEKTORIN NÄKÖKULMASTA Päivi Metsäniemi Kehittämisylilääkäri, Vastaanottotoiminnan palvelujohtaja Terveystalo 2016 14.3.2016 1 Esittely ja sidonnaisuudet LL 2003 Helsinki
LisätiedotYrityksen työeläkevakuutukset, kuntoutus- ja eläkeasiat sekä työkykyjohtamisen työkalut kaikki yhdessä paikassa
ELON VERKKOPALVELU Yrityksen työeläkevakuutukset, kuntoutus- ja eläkeasiat sekä työkykyjohtamisen työkalut kaikki yhdessä paikassa TÄRKEIMMÄT OMINAISUUDET Hoida TyEL- ja YEL-vakuutuksiasi Kartoita työyhteisösi
LisätiedotDIGITALISAATIO MURTAA PERINTEISEN TERVEYDENHUOLTOTOIMIALAN RAKENTEITA
DIGITALISAATIO MURTAA PERINTEISEN TERVEYDENHUOLTOTOIMIALAN RAKENTEITA Thomas Hynninen Johtaja, myynti ja asiakkuudet 11.5.2017 Verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys yli 2,7 miljoonaa lääkärikäyntiä
LisätiedotEDISTÄMME POTILASTURVALLISUUTTA YHDESSÄ. Suomalainen potilasturvallisuusstrategia 2009 2013
EDISTÄMME POTILASTURVALLISUUTTA YHDESSÄ Suomalainen potilasturvallisuusstrategia 2009 2013 Suomalainen potilasturvallisuusstrategia 2009 2013 STM asetti Potilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmän vuosille
LisätiedotAjankohtaista potilasturvallisuudesta
Ajankohtaista potilasturvallisuudesta 3.11.2011 yhteistyöseminaari Leena Lang Missä mennään? 18.3.2010 yhteistyöseminaari : Turvallisuus on tunne, joka sinulla on, ennen kuin olet tajunnut tilanteen. >
LisätiedotOrganisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia
Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriö. Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä
Sosiaali- ja terveysministeriö Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia 2017-2021 Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä Ensimmäinen kansallinen potilasturvallisuussuunnitelma
LisätiedotTOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TULOSALUE: KESKI-POHJANMAAN ERIKOISSAIRAANHOITO- JA PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄ
TULOSALUE: KESKI-POHJANMAAN ERIKOISSAIRAANHOITO- JA PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄ VASTUUHENKILÖ: Toimitusjohtaja TOIMINTA-AJATUS: Hyvinvointia joustavasti ja ammattitaitoisesti. ASIAKAS- JA POTILASNÄKÖKULMA
LisätiedotTyöterveysyhteistyön uudistus
Työterveysyhteistyön uudistus Parempaa työterveyttä- ja hyvinvointia yhteisin tavoittein 24.11.2015 Leena Kreus, henkilöstöjohtaja, Mainio Vire Oy Antti Lastunen, operatiivinen johtaja, Emkine Oy Mainio
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Yleistä 16.1.2019 1 Miksi palautetta kerätään? Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tehtävänä on parantaa kansalaisten hyvinvointia. Kansalaisilla tulee olla
LisätiedotMarko Vatanen
Marko Vatanen 22.11.2011 Potilasturvallisuus Terveydenhuollon ammattihenkilöiden, toimintayksiköiden ja organisaatioiden periaatteet ja toimintakäytännöt, joilla varmistetaan potilaiden terveyden- ja sairaanhoidon
LisätiedotTOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA
TULOSALUE: Erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä (kuntayhtymä) TULOS-/VASTUUYKSIKKÖ: koko kuntayhtymä VASTUUHENKILÖ: toimitusjohtaja TOIMINTA-AJATUS: Hyvinvointia joustavasti ja ammattitaitoisesti.
LisätiedotPotilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi
1 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Pirjo Berg, Anna Maksimainen & Olli Tolkki 16.11.2010 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Taustaa STM velvoittaa sairaanhoitopiirit laatimaan
LisätiedotHyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus
Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti
LisätiedotAktiivisen tuen toimintatavan itsearviointityökalu
1 (5) Aktiivisen tuen toimintatavan itsearviointityökalu Aktiivisen tuen toimintatapa tukee työhyvinvoinnin ja työkyvyn johtamista. Aktiivisen tuen toimintatavan tavoitteena on varmistaa sujuva työ työpaikoilla.
LisätiedotTyöfysioterapeutin toiminnan laadun arviointi
Ohjeistus: Taulukko on työväline oman työsi kehittämiseen hyvien käytäntöjen mukaiseksi. Tarkastele työtäsi oheisessa taulukossa kuvattujen toimintojen mukaan. Voit käyttää taulukkoa yksittäisen tai usean
LisätiedotTOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA
TULOSALUE: KESKI-POHJANMAAN ERIKOISSAIRAANHOITO- JA PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄ VASTUUHENKILÖ: Toimitusjohtaja TOIMINTA-AJATUS: Hyvinvointia joustavasti ja ammattitaitoisesti. ASIAKAS- JA POTILASNÄKÖKULMA
LisätiedotTYÖKYKYPALVELU TIESITKÖ, ETTÄ YKSI SAIRAUSPÄIVÄ MAKSAA TYÖNANTAJALLE KESKIMÄÄRIN 350
TYÖKYKYPALVELU TIESITKÖ, ETTÄ YKSI SAIRAUSPÄIVÄ MAKSAA TYÖNANTAJALLE KESKIMÄÄRIN 350 Olemme paras kumppanisi tuloksellisessa työkyvyn johtamisessa Työkykypalvelu on kokonaisvaltainen ratkaisu, jonka tavoitteena
Lisätiedot27.8.2015. Turvallisuuden kehittäminen ja vaaratapahtumien raportointiprosessi Marina Kinnunen KTT, Hallintoylihoitaja
27.8.2015 Turvallisuuden kehittäminen ja vaaratapahtumien raportointiprosessi Marina Kinnunen KTT, Hallintoylihoitaja SISÄLTÖ Turvallisuuden kehittäminen Määritelmä, tarve ja periaatteet Suunnitelmallisuus
Lisätiedot24.9.2015 24.9.2015 1 Potilasturvallisuusstrategiasta käytännön toiminnaksi Edistämme potilasturvallisuutta yhdessä 2009-2013 Asetus 341/2011 Laadunhallinnasta ja potilasturvallisuuden täytäntöönpanosta
LisätiedotTekemätön työ maksaa miljardeja vuosittain. Tekemättömän työn vuosikatsaus 2014
Tekemätön työ maksaa miljardeja vuosittain Tekemättömän työn vuosikatsaus 2014 Työkyvyttömyydestä valtavat kustannukset työnantajille ja kansantaloudelle Suomi on OECD:n kärkimaita sairauspoissaoloissa
LisätiedotAsiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa
Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa 5.6.2019 1 Asiakastyytyväisyyskyselyt avo- ja asumispalveluissa Kyselyt asiakaspalautelaitteilla NPS-kysely asiakaspalautelaittein 37 yksikössä
LisätiedotVALINNANVAPAUS. sosiaali- ja terveyspalveluissa mitä, miten ja miksi?
VALINNANVAPAUS sosiaali- ja terveyspalveluissa mitä, miten ja miksi? 1 VALINNANVAPAUS enemmän terveyttä samalla rahalla Sote-uudistuksen tavoitteena on kaventaa ihmisten hyvinvointi- ja terveyseroja, parantaa
LisätiedotTIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy
TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ 25.11.2016 Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy Kuka Henri Ärölä? Yleislääketieteen erikoislääkäri Käytännön työkokemusta
Lisätiedot12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista
1 (4) HOITO- JA HOIVATYÖN TOIMINTAOHJELMA 2015-2016 Väestön ikääntyminen, palvelu- ja kuntarakenteen muutos, palveluiden uudistamistarve, väestön tarpeisiin vastaavuus, kilpailu osaavasta työvoimasta ja
LisätiedotSAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA. Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry
SAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Hyvä hetki ajattelutavan muutokselle ESR-tuen avulla päästiin kehittämään
LisätiedotTyöterveysyhteistyö työntekijän työhön paluun tukena Rovaniemi
Työterveysyhteistyö työntekijän työhön paluun tukena 07.02.2013 Rovaniemi ylilääkäri, työterveyslääkäri Heli Leino, Rovaniemen kaupungin työterveysliikelaitos Työterveyshuolto = työnantajan järjestettäväksi
LisätiedotPRH:n strategia vuosille
PRH:n strategia vuosille 2018-2022 Asiakaskeskeisyys on työmme lähtökohta. Yhteistyössä rakennetut palveluketjut tarjoavat asiakkaalle sujuvan reitin asioiden hoitamiseen. Asiointi palveluissamme on helppoa,
LisätiedotEnnakoiva esimiestyö - avain yrityksen menestymiseen ja ihmisten hyvinvointiin
Ennakoiva esimiestyö - avain yrityksen menestymiseen ja ihmisten hyvinvointiin Työkykyjohtamisen kehityspäällikkö Johanna Ahonen Työkykyjohtamisen kehityspäällikkö Mari Keränen Varmasti esimiehenä 6.6.2017
LisätiedotPotilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa
Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa Jane Marttila Vt. Ylilääkäri, perusterveydenhuolto Tartuntataudeista vastaava lääkäri, Turun SoTe 19.4.2012 1 Suomalainen STM potilasturvallisuusstrategia
LisätiedotTULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi
TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen
LisätiedotTarjoamme terveys-, työterveys-, sairaanhoito- ja diagnostiikkapalveluja lähes 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea
Tarjoamme terveys-, työterveys-, sairaanhoito- ja diagnostiikkapalveluja lähes 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea Terveystalo Kemijärvi Sairaala Lapponiassa, Sairaalakatu 9, 98100 Kemijärvi Avoinna:
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotPotilasturvallisuuskatsaus
Potilasturvallisuuskatsaus Kuntayhtymähallitus 21.1.2014 Maijaterttu Tiainen Ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori Miksi potilasturvallisuuteen täytyy kiinnittää huomiota? joka vuosi kuolee tieliikenteessä
LisätiedotSAKU-strategia
1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotTerveydenhuollon laatupäivä
Terveydenhuollon laatupäivä 2.4.2014 Tavoitteena vaikuttavuus- työterveyshuollon toiminnan kehittäminen Laatuverkostoyhteistyöllä Heidi Anttila ylilääkäri Valtioneuvoston asetus hyvän työterveyshuoltokäytännön
LisätiedotMITEN LÄÄKÄRI VOI JOHTAA TYÖTÄÄN PÄIVITTÄIN KERTYVÄN TIEDON AVULLA? Päivi Metsäniemi
MITEN LÄÄKÄRI VOI JOHTAA TYÖTÄÄN PÄIVITTÄIN KERTYVÄN TIEDON AVULLA? Päivi Metsäniemi Kehittämisylilääkäri, Vastaanottotoiminnan palvelujohtaja Terveystalo 2016 22.9.16 1 Esittely ja sidonnaisuudet l LL
LisätiedotTyöterveyshuolto ja kuntoutusasiakas. Heli Leino Työterveyshuollon ja yleislääketeiteen erikoslääkäri
Työterveyshuolto ja kuntoutusasiakas Heli Leino Työterveyshuollon ja yleislääketeiteen erikoslääkäri Ylilääkärii Työterveyshuolto tekee työtä työsuhteessa olevien terveyden edistämiseksi, työtapaturmien
LisätiedotStrategisella yhteistyöllä hyvinvointia ja tuloksia
Suomi ja työtulevaisuus Strategisella yhteistyöllä hyvinvointia ja tuloksia Pasi Papunen, liiketoimintajohtaja Työtulevaisuuspalvelut Edut, hyödyt ja lupaukset Suomi ja työtulevaisuus Mitä Terveystalo
LisätiedotParhaat käytännöt potilasturvallisuuden edistämiseksi. Marina Kinnunen, johtajaylihoitaja, VSHP Ermo Haavisto, johtajaylilääkäri, SatSHP
Parhaat käytännöt potilasturvallisuuden edistämiseksi Marina Kinnunen, johtajaylihoitaja, VSHP Ermo Haavisto, johtajaylilääkäri, SatSHP Suomen Potilasturvallisuusyhdistys Suomen Potilasturvallisuusyhdistys
LisätiedotOmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa
OmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa Kemin, Tornion ja Keminmaan kuntien asukkaat saavat maksutta käyttöön Mehiläisen Digiklinikan. Tämä on ensimmäinen kerta, kun osana julkisia terveyspalveluita
Lisätiedot15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko
15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään
LisätiedotELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA
ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA 2017-2021 Työeläke on keskeinen osa hyvinvointia ja siihen luotetaan. Se on rahoituksellisesti kestävä, edistää talouden vakautta ja on tehokkaasti järjestetty. on lakisääteinen
LisätiedotHOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä
ETELÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRI HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019 Työryhmä Eeva Häkkinen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi, Kangasniemen pty Senja Kuiri, Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Aino Mäkitalo,
LisätiedotHoitaminen. Yhdessä kohti terveyttä ja hyvinvointia. Potilas. Potilas. Liite 1, LTK 6/2010. Palvelut - valikoima - vaikuttavuus ja laatu
Yhdessä kohti terveyttä ja hyvinvointia Liite 1, LTK 6/2010 Potilas Vetovoimaisuus - julkinen kuva -ympäristö Palvelut - valikoima - vaikuttavuus ja laatu Hoitaminen Asiointi ja viestintä - sähköinen asiointi
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Jatkuva seuranta ja kehittäminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Jatkuva seuranta ja kehittäminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuuden kehittäminen perustuu monipuoliseen ja yhtenäiseen
LisätiedotKaupunkistrategian toteutuminen sosiaalija terveystoimialalla Juha Jolkkonen, toimialajohtaja valtuustoseminaari
Kaupunkistrategian toteutuminen sosiaalija terveystoimialalla Juha Jolkkonen, toimialajohtaja valtuustoseminaari 13.6.2019 Ihminen kohtaa ihmisen https://www.youtube.com/watch?v=parplgqrwci 2 Palvelut
LisätiedotTyöelämäpalvelut Mehiläinen Paimio. Tervetuloa asiakkaaksi!
Työelämäpalvelut Mehiläinen Paimio Tervetuloa asiakkaaksi! PUITESOPIMUS Koskee kansanterveyslain edellyttämien kuntien lakisääteisten työterveyspalveluiden järjestämistä Paimion kaupungin ja Sauvon kunnan
LisätiedotKeiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1
Keiturin Sote Oy Strategia 2018-2021 17.12.2017 Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1 Strategiatyön perusta Strategian perustana työ, joka on tehty yhdessä kuntalaisten, henkilöstön ja luottamushenkilöiden
LisätiedotLisää tuottavuutta työkykyjohtamisella. Aamiaistilaisuus. 5.9.2014 Raahe. Tiina Kesti, palvelujohtaja Leena Keränen, kehittämispäällikkö
Lisää tuottavuutta työkykyjohtamisella Aamiaistilaisuus 5.9.2014 Raahe Tiina Kesti, palvelujohtaja Leena Keränen, kehittämispäällikkö Lisää tuottavuutta työkykyjohtamisella Raahe 5.9.2014 klo 8.00 9.00
LisätiedotVALMENTAVA JOHTAMINEN. Red Cross Ambassadors Timo Ritakallio,
VALMENTAVA JOHTAMINEN Red Cross Ambassadors 15.11.2017 Timo Ritakallio, toimitusjohtaja @ritakti AGENDA Tervetuloa Ilmariseen! Valmentava johtaminen tukee menestystä Energisoiva työyhteisö HUOLEHDIMME
LisätiedotTyöelämän ilmiöt ja työkyvyn tukeminen Johanna Ahonen 1.9.2015
Työelämän ilmiöt ja työkyvyn tukeminen Johanna Ahonen Työkykyjohtaminen Ilmiöitä Tiedolla johtaminen 2 Ilmiöitä ja huolia yritysten arjessa Kannattavuus, tehokkuus, kasvu "Liikevaihto jää alle budjetin
LisätiedotTyökyky, terveys ja hyvinvointi
Työkyky, terveys ja hyvinvointi Miia Wikström, tutkija, hankejohtaja miia.wikstrom@ttl.fi www.kykyviisari.fi kykyviisari@ttl.fi Mitä työkyky on? Työkyky voidaan määritellä yhdistelmäksi terveyttä, toimintakykyä,
LisätiedotKouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1
Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011 Annikki Niiranen 1 Potilasturvallisuus ja laadunhallinta kehittämistyön keskiössä Johtaminen korostuu Johdon vastuu toiminnasta Henkilöstön
LisätiedotETÄPALVELUT TUKEVAT ENNALTAEHKÄISYÄ JA MILLÄ TAVALLA DIABETEKSEN HOITOA? Päivi Metsäniemi, Kehittämisylilääkäri, Terveystalo Diabetespäivä
MILLÄ TAVALLA ETÄPALVELUT TUKEVAT DIABETEKSEN ENNALTAEHKÄISYÄ JA HOITOA? Päivi Metsäniemi, Kehittämisylilääkäri, Terveystalo Diabetespäivä 23.11.2016 22.11.2016 1 Esittely ja sidonnaisuudet LL 2003 Helsinki
LisätiedotJohdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta?
Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta? Mitä työhyvinvointi tuottaa? Jari Honkanen Vastaava työterveyslääkäri Mehiläinen Kuopio 1 9.10.2014 TYHY tapahtuma Työhyvinvoinnin merkitys liiketoiminnan
LisätiedotTavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA
Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat
LisätiedotPotilasturvallisuuskysely Tulokset. Sairaanhoitajapäivät 2018
Potilasturvallisuuskysely Tulokset Sairaanhoitajapäivät 2018 1. Kuinka pitkään olet toiminut sairaanhoitajana? Vastaajien määrä 712 En ole vielä valmistunut 20% Alle 5 vuotta 17% 5 10 vuotta 13% 10 15
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kysely toteutettu maalis-huhtikuun aikana 2018 Vertailussa vuoden 2017 kysely Vastaajia vuonna 2018: 643 vuonna 2017: 616 KUINKA USEIN OLET KÄYTTÄNYT TYÖKUNNON PALVELUITA
LisätiedotTyöterveysyhteistyön uudistaminen parempaa vaikuttavuutta pienemmin kustannuksin
Työterveysyhteistyön uudistaminen parempaa vaikuttavuutta pienemmin kustannuksin Laadukkaasti johdetun työterveysyhteistyön suora korrelaatio yrityksen kannattavaan kasvuun Uudista ja Uudistu - 24.11.2015
LisätiedotSAIRAUSPOISSAOLOJEN HALLINTA
1 SAIRAUSPOISSAOLOJEN HALLINTA Sairauspoissaolo tarkoittaa työstä poissaoloa sairaudesta, vammasta tai tapaturmasta johtuvan työkyvyttömyyden vuoksi. Sairauspoissaolojen hallinnan keskeinen tavoite on
LisätiedotPOTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen
POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuus näkyy rakenteissa ja käytännön toiminnassa.
LisätiedotTERVEYS ALKAA TIEDOSTA NAINEN PIDÄ HUOLTA ITSESTÄSI
TERVEYS ALKAA TIEDOSTA NAINEN PIDÄ HUOLTA ITSESTÄSI 1 RINTAOIREET JA RINTOJEN SEURANTA Jokaisen naisen on syytä pitää huolta rintojensa terveydestä. Rintakuvauksiin tullaan yleensä joko oireettomille tehdyn
LisätiedotMAAHANMUUTTOVIRASTON. Strateg a
MAAHANMUUTTOVIRASTON Strateg a 2013 2017 VISIO 2017 Maahanmuutosta kansalaisuuteen johtava asiantuntija, yhteistyökumppani ja palveluosaaja. Maahanmuuttovirasto on johtava toimija oleskeluluvan käsittelystä
LisätiedotSuomessa menetetään sairauslomien ja työkyvyttömyyden takia vuosittain
Dialogi terveydestä: Tekemättömän työn kustannukset 2015 Miljardi syytä johtaa työkykyä Lasse Parvinen johtaja, Terveystalo Suomessa menetetään sairauslomien ja työkyvyttömyyden takia vuosittain miljardeja
LisätiedotTutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit
Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten
LisätiedotTapaturmattomuuden taloudelliset hyödyt. Välimaa Pia,
Tapaturmattomuuden taloudelliset hyödyt Välimaa Pia, 14.5.2019 Fennian työturvallisuuspalveluiden tarkoitus Työturvallisuuspalveluiden tarkoituksena on auttaa Fennian asiakkaita kehittämään turvallisuuttaan
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 150
14.12.2016 Sivu 1 / 1 4904/2016 06.01.00 150 Ison Omenan neuvolapoli: Espoon terveydenhoidon neuvolan ja HUS erikoissairaanhoidon Jorvin äitiyspoliklinikan yhteistyön kehittäminen, kokeilu ajalle 2.1.2017-31.12.2018
LisätiedotHyvinvointia työstä. 8.2.2013 Terveydenhoitajapäivät/KPMartimo. Työterveyslaitos www.ttl.fi
Hyvinvointia työstä Työ ja liikuntaelinvaivat Terveydenhoitajapäivät 8.2.2013 Kari-Pekka Martimo LT, teemajohtaja Esityksen sisältö Ovatko liikuntaelinvaivat ongelma? Yleistä liikuntaelinvaivoista ja niiden
LisätiedotTyöntekijän työkyvyn tukeminen ja käytännön ratkaisut. Tanja Rokkanen, asiantuntijalääkäri
Työntekijän työkyvyn tukeminen ja käytännön ratkaisut Tanja Rokkanen, asiantuntijalääkäri Varma: Osuvia työeläkevakuuttamisen palveluja Peruspalvelut: lakisääteiset vakuutus- ja eläkepalvelut, työeläkekuntoutus
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.
Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA
LisätiedotTyöterveys- ja työturvallisuusjärjestelmän. sertifiointi. Trust, Quality & Progress ISO 45001:2018. Kiwa Inspecta
Työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmän sertifiointi ISO 45001:2018 Kiwa Inspecta Trust, Quality & Progress Sisällys Yleistä 2 Mitä hyötyjä ISO 45001- standardista on yrityksille? 3 Mitä ISO 45001 edellyttää?
LisätiedotYHTEISTYÖ TYÖKYVYN ARVIOINNISSA
1 YHTEISTYÖ TYÖKYVYN ARVIOINNISSA Jari Korhonen Liikelaitoksen johtaja, työterveyshuollon erikoislääkäri Joensuun Työterveys Joensuu 26.4.2013 7.5.2013 Jari Korhonen, johtaja, Joensuun Työterveys 2 Mitä
LisätiedotHyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri
Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä
LisätiedotTaipalsaari: Laaja hyvinvointikertomus 2013-2016
Taipalsaari: Laaja hyvinvointikertomus 2013-2016 Hyvinvointikertomus valtuustokaudelta 2009-2012 ja hyvinvointisuunnitelma valtuustokaudelle 2013-2016 Keskeneräinen Kertomuksen vastuutaho ja laatijat (viranhaltijat,
LisätiedotMasennuksen hyvä hoitokäytäntö Luonnos työterveyshenkilöstön käyttöön 2.9.2009
Masennuksen hyvä hoitokäytäntö Luonnos työterveyshenkilöstön käyttöön 2.9.2009 Leila Rautjärvi, koulutuspäällikkö, tth Selina Selin, työterveyshuollon erikoislääkäri Systemaattista seulontaa voidaan tehdä
LisätiedotErkki Moisander 27.5.2015
Erkki Moisander 27.5.2015 Haluamme siirtää vakuutusyhtiöt sairauksien ja tapaturmien korvaamisesta hoitoketjun alkupäähän ennakoimiseen ja hyvinvoinnin luomiseen. Uskomme, että suomalaiset saavat parhaat
LisätiedotTEY:n juhlaseminaari TYÖTERVEYSYHTEISTYÖLLÄ ETEENPÄIN. 9.6.2015, Etera, Helsinki Tuomas Kopperoinen, johtaja, Oulun Työterveys liikelaitos
Asiantuntijasta managereiksi - työsuojelun, työterveyshuollon ja työpaikkojen uudistuvat työroolit, vastuut ja työtavat - Työterveysyhteistyön hyvät käytännöt TEY:n juhlaseminaari TYÖTERVEYSYHTEISTYÖLLÄ
LisätiedotKeski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta
Keski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta Mitkä asiat vaikuttavat siihen, miten minä valitsen palveluideni tuottajan? Poliittinen näkemys ja yksilön oma ideologia Ajanvarauksen
LisätiedotHYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI
HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä
LisätiedotTyökykyjohtaminen osaksi henkilöstötuottavuutta
Työkykyjohtaminen osaksi henkilöstötuottavuutta MUUTOSTUKIKLINIKKA: Sote-muutosjohtaminen talouden ja henkilöstön ristipaineessa Eija-Maria Gerlander Kehittämispäällikkö, Keva 12.9.2019 Kyky tehdä työtä
LisätiedotAlueellisella yhteistyöllä tukea työkykyyn Verkostoseminaari
Alueellisella yhteistyöllä tukea työkykyyn Verkostoseminaari TYÖTERVEYSHUOLLON NÄKÖKULMA TYÖKYVYN TUKEMISESSA Satu Väihkönen Työterveys Wellamo Oy, johtava ylilääkäri Suomen Työterveyslääkärit ry, pj 2013
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotMika Vuori. Terveyden ja toimintakyvyn edistäminen
Mika Vuori Terveyden ja toimintakyvyn edistäminen KKI-päivät/ Laatua liikunnan palveluketjuun 18.3.2015 Terveyden ja toimintakyvyn edistämisen ydinprosessin palvelutilaukset (Tilinpäätösennuste 2014) ennaltaehkäisevät
LisätiedotHyvinvointia työstä. Kuormituksen hallinta ja toimintakyvyn ylläpito työpaikoilla , Tampere Esittäjän nimi / 8.2.
Hyvinvointia työstä 1 Kuormituksen hallinta ja toimintakyvyn ylläpito työpaikoilla 20.4.2015, Tampere Rauno Hanhela, johtava asiantuntija, aluevastaava 2 Esittäjän nimi / 8.2.2011 1 Ihmisen mittainen työ
LisätiedotOsatyökykyisille tie työelämään
Osatyökykyisille tie työelämään Kärkihanke osana strategisen hallitusohjelman toimeenpanoa 2016 2019 Painopistealue Hyvinvointi ja terveys Kuka on osatyökykyinen? Henkilö, jolla on käytössään osa työkyvystään
LisätiedotETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo
ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto
LisätiedotKYKYVIISARI-keskeiset käsitteet. Mitä on työkyky? Mitä on toimintakyky? Mitä on sosiaalinen osallisuus? Työterveyslaitos SOLMU
KYKYVIISARIkeskeiset käsitteet KYKYVIISARI-keskeiset käsitteet Mitä on työkyky? Mitä on toimintakyky? Mitä on sosiaalinen osallisuus? Työterveyslaitos SOLMU www.ttl.fi 2 Mitä työkyky on? Työkyky rakentuu
LisätiedotDiabeteksen ennaltaehkäisyä verkossa
Diabeteksen ennaltaehkäisyä verkossa Riikka Hirvasniemi, TtM, projektipäällikkö Anne Rajala, th, projektityöntekijä Kehittämistyön tausta KASTE- ohjelma Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointiohjelma 2007-2017
LisätiedotTE4 Terveystiedon abikurssi. Terveydenhuolto ja Suomi
TE4 Terveystiedon abikurssi Terveydenhuolto ja Suomi TERVEYSPALVELUJÄRJESTELMÄN RAKENNE SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Kansanterveyslaki SAIRAANHOITOPIIRIT KUNNALLISET TERVEYS- PALVELUT YLIOPISTOLLISET
LisätiedotMitä on vaikuttava lääkehoito? Biologiset lääkkeet esimerkkinä. Vaikuttavuustavoitteet SOTE-johtamisen ytimeen
Mitä on vaikuttava lääkehoito? Biologiset lääkkeet esimerkkinä Antti Viitanen Toimitusjohtaja Novartis Finland Oy 11.11.2016 Vaikuttavuustavoitteet SOTE-johtamisen ytimeen Huomio resursseista ja rakenteista
LisätiedotMoniammatillinen verkosto vuosina : tavoitteet, menetelmät ja tulokset
Moniammatillinen verkosto vuosina 2012-2016: tavoitteet, menetelmät ja tulokset Antti Mäntylä, apteekkari, FaT 26.1.2017 Keskustelutilaisuus: Moniammatillinen yhteistyö tulevissa sote-rakenteissa Helsinki
Lisätiedot