MITEN DIGITALISAATIO ON MUUTTANUT JA TULEE MUUTTAMAAN MATKAILUMARKKINOINTIA JA #sydäntäsomeen

Transkriptio

1 Satakunnan matkailuparlamentti MITEN DIGITALISAATIO ON MUUTTANUT JA TULEE MUUTTAMAAN MATKAILUMARKKINOINTIA JA MYYNTIÄ?

2 Esityksestäni Digitaalinen matkailumarkkinointi? FlowHouse ja House Of Lapland Matkailumarkkinoinnin ja myynnin trendit Verkkomyynnin kasvu ja online travel agent (OTA)-toimistojen valta Kuluttajistuminen Suosittelumarkkinoinnin kasvava merkitys Monikanavainen asiakaskokemus Sisältömarkkinoinnin roolin kasvu Maksan siitä mitä arvostan (value for money) Analytiikka, markkinoinnin kohdennus ja automaatio Mobiili Digitaalisen markkinoinnin tuloksellisuuden kehittäminen ja seuraaminen monikanavaisesti Case-esimerkki Miten suunnittelen markkinointia digitaalisissa kanavissa? Digimarkkinoinnin kokonaisuus Mainonnan ja sisällöntuotannon suunnittelu asiakkaan ostoprosessin eri vaiheissa.

3 Mistä näkökulmasta tarkastelen digitaalista matkailumarkkinointia? Yli 15 vuotta palveluiden kehittämisen, digitaalisen liiketoiminnan ja - markkinoinnin parissa sekä yli 100 yrityksen liiketoiminnan kehittämisen asiantuntijakumppanina pienistä palveluyrityksistä Suomen merkittävimpiin matkailukeskuksiin. Vastannut: laajojen matkailun digitaalisen liiketoiminnan palveluiden, valmennusohjelmien ja kehittämishankkeiden läpiviennistä. matkailuyritysten ja alueiden digistrategioiden suunnittelusta, digikampanjoiden suunnittelusta ja toteutuksesta, digitaalisen markkinoinnin valmennuksista. Kehittänyt innovatiivisia ja menestyksellisiä mobiilipalvelukonsepteja Lapissa

4 FlowHouse Oy FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo. Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme, hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun. Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.

5 Toimialan tuntemus Digitalisaation megatrendit Jatkuva kehittäminen ja projektinhallinta Asiakastiedon keruu ja asiakkuuksien rakentaminen, Personoidut markkinointisisällöt sähköpostitse/verkossa Asiakaspalvelu verkossa ja paikan päällä Sosiaalinen media Suosittelumarkkinoinnin aktivointi Asiantuntijatyö: Asiakaspolun ja ostoprosessin varmistaminen, myynnin kehittäminen, **markkinoinnin automatiikka. Nykytila-analyysi Tavoitteet Asiakasymmärryksen kasvattaminen Asiakasprofilointi ja asiakkaan polku Käytössä olevat kanavat ja työkalut** Resurssit, budjetti ja aikataulu Yhteiset työpajat, jonka tuloksena kirjallinen aikataulutettu toteutussuunitelma Asiakaslähtöinen sisällöntuotanto Digitaalinen markkinointi ja optimointi** Mainonta valituissa kanavissa (mm. Google AdWords, - Display, Remarketing) Sosiaalinen media** Jatkuva sisällöntuotanto, kampanjakokonaisuudet (Sisällön näkyvyyden kasvattaminen kohderyhmän Keskuudessa, mainonta, Remarketing) Asiantuntijatyö: kampanjoiden toteutus, sisällöntuotannon sparraus (sisältöideot/-kalenteri), tulosten raportointi Verkkopalvelun/verkkokaupan asiakaslähtöinen kehittäminen (verkkosivuston auditointi) Analytiikka ja seuranta Myynnin ja ostoprosessin mallintaminen, hakukoneoptimointi, laskeutumissivut ja konversiooptimointi asetettujen tavoitteiden pohjalta Asiantuntijatyö: Liidien keruun ja myynnin varmistaminen, hakukonenäkyvyyden parantaminen, tulosseurannan varmistaminen ja raportointi ** Tavoitteisiin ja käytössä oleviin resursseihin perustuvat kanava-valinnat sekä työkalut (mm. markkinoinnin automatiikka, Verkkokauppa, käytettävät sosiaalisen median kanavat) 5

6 Referenssejämme Lisätietoja:

7 MITEN MARKKINOINTI ON MUUTTUNUT?

8 Markkinointiviestintää perinteiseen tapaan?

9 Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan -> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa) Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?

10 Digitaalisen markkinoinnin sanastoa Digitaalinen markkinointi - yrityksen kokonaisvaltainen läsnäolo eri verkkokanavissa sekä toiminnan mittaaminen ja kehittäminen Liidien kerääminen oikeiden kanavien, toimenpiteiden ja sisältöjen valitseminen, jolla saat kasvatettua yrityksellesi markkinoinnin tärkeintä pääomaa eli asiakasrekisteriäsi Google-markkinointi eli hakukonemarkkinointi maksuttomia ja maksullisia toimenpiteitä, joilla voi vaikuttaa Googlenhakutulosten sijaintiin (Hakukonemainonta (tunnetaan myös englanninkielisillä termeillä SEM ja Search Engine Optimization) Hakukoneoptimointi (tunnetaan myös englanninkielisillä termeillä SEO ja Search Engine Optimization) verkkosivuston sisältöön tehtäviä muutoksia, joilla parannetaan yrityksen näkyvyyttä hakukoneiden luonnollisissa hakutuloksissa. Tulokset saavutetaan pitkällä aikavälillä, mutta ne kehittävät yrityksen maksutonta näkyvyyttä Google Analytics lisäosan avulla voi seurata verkkosivuston kävijätietoja ja hyödyntämään niitä markkinointitoimenpiteissä Uudelleenmarkkinointi eli remarketing - markkinointia aiemmin verkkosivuillasi vierailleelle asiakkaalle Sähköpostimarkkinointi kohdennettua viestintää asiakkaalle, joka on itse liittyneet uutiskirjeesi tilaajaksi, on yrityksesi nykyinen asiakas tai vähintäänkin osallistunut johonkin arvontaan tms. jonka perusteella hän osaa viestintääsi odottaa Sosiaalinen median työkalut - Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, SlideShare, Issuu, Pinterest, Flickr, Picasa, Blogger, Google+ Konversio määritelty tavoite (toimintakehoite), jonka tahdomme asiakkaan suorittavan

11 Digitaalinen markkinointi parhaimmillaan Löydettävyyttä, verkkonäkyvyyden kasvattamista Asiakaspalvelua ja asiakkaiden ongelman ratkomista/auttamista Läheisyyttä ja läsnäoloa, tuo asiakkaan lähemmäksi yritystä Kaksisuuntaista vuorovaikutusta Tuotekeskeisyydestä palvelukeskeiseen ajattelumalliin Monikanavaisuutta Tarinallisuutta yrityksen tuotteiden ja palveluiden ympärillä Jatkuvaa julkaisemista yksittäisten kampanjoiden sijaan Digitaalinen markkinointi ei ole enää pelkästään viestimistä ja mainostamista, parhaimmillaan se on liiketoimintojen (tai osan niistä) siirtymistä verkkoon

12 Jotta markkinointi verkossa onnistuu Täytyy olla suunnitelma: Mikä on tavoite -> ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti halutaan kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava asiakas? Kenelle markkinointia kohdennetaan, segmentointi -> kuka on asiakas? Lisäarvon tuottaminen? Mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat ja mistä he ovat kiinnostuneet? Sanoma ja välineet (voi olla erilainen ote eri välineissä?) Millä onnistumista mitataan (liittyy tavoitteisiin!) Seuranta ja aktiivinen kehittäminen Myynnin varmistaminen eli transaktion oltava mahdollinen Asiakaskohtaamisen/palvelun on sujuttava, koska verkossa paha kello kuuluu erityisen kauas!

13 Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää Kohderyhmän tarkentaminen onnistuneen markkinoinnin edellytyksenä - demografiset tiedot eivät ole useinkaan riittävät. Onnistuneen sisältöstrategian ja tuotannon taustalla on asiakkaiden tarpeiden, arvomaailman ja kiinnostuksen kohteiden tunnistaminen. Miten palvelu parantaa asiakkaan elämää ja vastaa hänen haasteisiin? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? Vastaako palvelun markkinointisisältö kysymykseen Miksi? B2B markkinoinnissa luodaan asiantuntijuutta, kilpailutekijöitä ja tuodaan esiin palvelun hyötyjä, (liidien kerääminen ja päättäjien vakuuttaminen)

14 Lapin yhteinen viestintä ja markkinointitalo

15 Tavoitamme miljardi potentiaalista matkailijaa, muuttajaa, yrittäjää ja investoijaa. Ohjaamme kiinnostuneet palveluusi. Kertoisimmeko tarinasi?

16 Film Lapland Case-esimerkki We are in Love: Lapissa maaliskuun lopussa kuvatut kiinalaisrealityn jaksot nähtiin Kiinan televisiossa huhti-toukokuun vaihteessa Saavuttaneet yli 400 miljoonaa katsojaa Vuonna 2017 Suomessa otetaan käyttöön 10 miljoonan euron av-alan tuotantokannustin Lappiin odotettavissa entistä enemmän ja suurempia tuotantokyselyjä

17 Mediaviestintä House of Laplandin viestintäpalvelujen avulla tavoitat kotimaan ja maailman mediat tehokkaasti Case-esimerkit: - Sallan autohuutokauppauutinen tavoitti 400 milj. lukijaa - Revontulivahtiuutinen tavoitti 230 milj. lukijaa Osallistu viestintäpäiväämme Lisätietoja:

18 Matkailumarkkinointi

19

20 Arctic s Hottest Huts Brittimarkkinalle suunnattu kampanja brändää Suomen Lappia majoituskohdetarjonnan eksoottisen ja monipuolisen kirjon kautta Kampanjasivu aktiivisena Kerätään asiakasrekisteriä potentiaalisista brittiasiakkaista ja ohjataan liikennettä yritysten omille sivuille Tutustu kampanjaan:

21 Matkailumarkkinoinnin tulevia toimenpiteitä Digikampanjat: Asiakastiedon kerryttäminen ja myyntikanaviin ohjaaminen - Saksa, marraskuu UK, joulukuu Kiina, talvikausi Suosittelumarkkinoinnin kampanja, joulukuu 2016 Lisäksi: Kiina Digistrategia - Matkanjärjestäjätutustumismatkat - Mediamatkat - AV-tuotantojen hyödyntäminen matkailumarkkinoinnissa

22 Only in Lapland -some Esimerkkejä: Facebook - Tavoittavuus yksittäisellä julkaisulla Ryhmä kasvoi viimeisen kuukauden aikana fanilla, nyt yhteensä fania - Some-kanavien strateginen rooli taktisessa markkinoinnissa Kiinan Weibo ja WeChat Lapin yhteinen Weibo- ja Wechat-tilit avattiin huhtikuussa

23

24 Uudistuva verkkopalvelu Kumppaninäkyvyyden kasvattaminen: eri lähteistä kerättävä, ajankohtainen sisältö yhteisen Lappi-palvelun alla Sivuvierailija kuljetetaan kanavasta toiseen palvelupolun katkeamatta Tähtää inspiraatioon sekä ohjaa potentiaaliset asiakkaat kumppanien kanaviin Tutustu jatkuvasti päivitettävään materiaalipankkiimme mediabank.lappi.fi

25 MATKAILUMARKKINOINNIN TRENDIT

26 Matkailumarkkinoinnin trendit Kesän ja syksyn 2015 aikana Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön digitaalisesta matkailumarkkinoinnista ja myynnistä. Trendit pysyneet melko samoina edelleen suosittelumarkkinoinnin ja sisältömarkkinoinnin roolien vahvistuessa verkkokauppaa unohtamatta Selvitystyön toteuttamisesta vastasivat digitaalisen markkinoinnin ja matkailun kehittämisen asiantuntija Miikka Raulo ja digitaalisen liiketoiminnan, asiakaskokemuksen asiantuntija Marko Filenius. Työ- ja elinkeinoministeriön tilaaman selvitystyön löydät täältä.

27 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) Kuluttajakäyttäytyminen muuttunut, ostetaan verkosta Toimiva verkkokauppa (esim. Levi / joulu) Asiakkaat eivät läheskään aina tunnista laskeutumissivun perusteella keneltä ostavat

28 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) Kuluttajakäyttäytyminen muuttunut, ostetaan verkosta Toimiva verkkokauppa (esim. Levi / joulu) Asiakkaat eivät läheskään aina tunnista laskeutumissivun perusteella keneltä ostavat

29 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) SEM = Search engine marketing eli hakukonemainonta

30 #1 VERKKOMYYNNIN KASVU JA OTA (ONLINE TRAVEL AGENTS) Vinkki miten voit taata yritykselle paremman näkyvyyden Google hauissa? Sisältö nettisivulla avainsanat + pitkän hännän lausekkeet hakukoneoptimointi Takaa näkyvyys Google-mainonnalla mikäli tahdot varmistaa Ollako vai eikö olla osana OTA-toimintaa?

31 #2 KULUTTAJISTUMINEN Kuluttajien omat ekosysteemit Yhteisöllisyyden tarve matkailijoiden keskuudessa kasvaa > Satakunnassa 54 kohdetta tammikuun pitkälle viikonlopulle

32

33

34 #2 KULUTTAJISTUMINEN Vinkki miten voit huomioida kuluttajistumisen? Tuotteet tuotekehitys siihen suuntaan paikallisella touchilla Koska useat asiakkaat edelleen tahtovat palveluja ja ovat valmiita maksamaan, meidän vain tarvitsee luoda ne tuotteet ja tuoda esille ne kiinnostavalla tavalla Sekä taata, että tuotteet ovat löydettävissä verkkonäkyvyys!! Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden jakamat kokemukset näkyvästi esille AirBnB myös jakelukanavana

35 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS UGC eli user-generated content Päätösten teko yhä kasvavissa määrin muiden matkailijoiden tai tuttavien kokemusten perusteella organisaatioiden markkinointiviestinnän sijaan. Ihmisistä 68 %* luottaa verkossa oleviin kuluttajien mielipiteisiin. 2/3 käyttäjistä jakaa matkasuunnitelmansa Facebookissa 70 % aktiivisista käyttäjistä jakaa kuvia matkan aikana tai matkan jälkeen Facebookissa Inspiraatiovaiheessa sosiaalisen median verkostoja sekä kuva- ja videosivustoja 83 % ** hyödyntää matkailijoista niitä

36 Tripadvisor Satakunta Majoitus: 14 kohdetta, 730 arvostelua Näe ja koe: 36 kohdetta, 512 arvostelua Ravintolat: 113 kohdetta, 1744 arvostelua

37 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS Vinkki 1 miten voit matkailuyrityksenä hyödyntää suosittelumarkkinointia? Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen muiden matkailijoiden jakamat kokemukset näkyvästi esille 1. Tunnista kanavat 2. Ole mukana

38 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS 3. Kerro kanavista asiakkaille: Esitteet, mainokset, sähköpostin allekirjoitus, yrityksen fyysiset tilat

39 #3 SUOSITTELUMARKKINOINNIN KASVAVA MERKITYS Vinkki 2 miten voit matkailuyrityksenä / alueena hyödyntää suosittelumarkkinointia? Esim. sosiaalisen median kuvavirta nettisivustolle

40 Share Denmark, Montreal Moments, Lappi Snow Lantern, I amsterdam

41 #4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS Älypuhelin. Tabletti. Tietokone. Bussimatkalla vertailua Monikanavainen asiakas tahtoo palvelua juuri hänelle sopivassa kanavassa ja odotusarvona on samankaltainen sisältö kanavasta ja päätelaitteesta riippumatta.

42 Lähde: Google Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) Google Finland

43 #4 MONIKANAVAINEN ASIAKASKOKEMUS Vinkki miten päästä alkuun ja toimia? Vastaavatko palvelut nykyhetken tarpeita? Alkuun voisi testata palvelutarjonnan ostopolun itse tai kysyä testihenkilöitä esimerkiksi varaamaan matkaa tai palvelua niin tietokoneella kuin mobiilistikin. Sujuuko varaaminen kätevästi vai havaitaanko esteitä matkan varrella? Matkailuyrityksen verkkosivuston syystsekkaus.

44 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU Luodaan aiheesta matkailijaa kiinnostavaa sisältöä, sellaista josta hän oikeasti hyötyy; saa vinkkejä tai inspiroituu Sisältömarkkinointi oikein kohdennettuna antaa lisäarvoa, herättää mielenkiinnon ja johdattelee asiakasta kohti ostopäätöstä. Relevanttia sisältöä valituilla kanavilla Omaa tuotantoa vieläkin tärkeämmäksi muodostuu yrityksen tapa tuoda matkailijoiden tuottamaa sisältöä esille

45 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU

46 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU Luodaan aiheesta matkailijaa kiinnostavaa sisältöä, sellaista josta hän oikeasti hyötyy; saa vinkkejä tai inspiroituu Sisältömarkkinointi oikein kohdennettuna antaa lisäarvoa, herättää mielenkiinnon ja johdattelee asiakasta kohti ostopäätöstä. Relevanttia sisältöä valituilla kanavilla Omaa tuotantoa vieläkin tärkeämmäksi muodostuu yrityksen tapa tuoda matkailijoiden tuottamaa sisältöä esille

47 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU

48 #5 SISÄLTÖMARKKINOINNIN ROOLIN KASVU Vinkki miten päästä alkuun ja toimia? Sisällöt kuntoon nettisivut, jonka jälkeen sosiaalinen media asiakas aina päätyy nettisivuille eli kotipesään Osallista koko henkilökuntaa Sisältöstrategia - suunnitelmallisuus

49 Bloggariyhteistyö

50 Bloggariyhteistyö

51 Asukkaiden kannustaminen

52

53 Alueen yhteisen sisällöntuotannon aktivointi: Case E75 Lapland

54 Sosiaalisen median suunnitelman tavoitteina: ohjata toimintaa ja suunnata ajatukset samaan suuntaan > Yhtenäinen viestintä ja toimintamalli mukana olevilla E75 Lapland -verkoston yrityksillä ja organisaatioilla. löytää näkemys niistä kilpailutekijöistä, joilla E75 Lapland - verkoston toimijat voivat tuottaa sosiaaliseen mediaan matkailijoita houkuttelevaa ja kohderyhmää puhuttelevaa sisältöä. E75 Lapland verkostolla on resurssia ja tietämystä kanavien hyödyntämisestä, jotta yhtenäinen ja yrityksen omaa markkinointia tukeva viestintä on mahdollista.

55 E75 Lapland: Yhteiset sosiaalisen median kanavat Käytössä mukana olevilla yrityksillä, useat määritelleet tärkeimmäksi some-kanavaksi. Käyttäjiä ympäri maailmaa ja helppo tavoittaa haluttua kohderyhmää mm. mainonnalla. Sisältö voidaan nostaa syötteenä www-sivuille. Edut mukana oleville yrityksille: - Sisällön jakaminen ristiin, näkyvyyden kasvattaminen, tuttu kanava omasta markkinoinnista. Määrälliset tavoitteet Tavoitteena saada yhteiselle Facebook sivulle kohderyhmään kuuluvia tykkääjiä /2014 loppuun mennessä. Ohjata kävijöitä sivulle ja mukana olevien yrityksien sivuille.

56 E75 Lapland: Yhteiset sosiaalisen median kanavat - Suosittu kuvapalvelu, joka painottuu vahvasti ideointi-/suositteluvaiheeseen - Kuvavirta kotisivuille - Yhteinen #E75Lapland-tunniste Edut mukana oleville yrityksille: - Käyttäjien tuottaman kuvasisällön hyödyntäminen, oman kuvasisällön julkaisu aihetunnisteen taakse Määrälliset tavoitteet Saada Instagram kuvavirta aktiiviseksi ja #75Lapland aihetunnisteen takaa kuvavirtaa 30 kuvaa/kk -> 180 kuvaa lokakuun 2014 loppuun mennessä. Ohjata kävijöitä sivulle ja mukana olevien yrityksien sivuille ** / tietoisuutta #E75Lapland

57 E75 Lapland: Yhteiset sosiaalisen median kanavat - Suosittu maailmanlaajuinen videopalvelu - Myös 2. suosituin hakukone Edut mukana oleville yrityksille: - Saa laadukasta hankkeen tuottamaa videomateriaalia + näkyvyyttä omalle materiaalilleen Määrälliset tavoitteet Ei lukumäärällisiä tavoitteita, kanavan perustaminen, videoiden tuotanto Ohjata kävijöitä sivulle mukana #sydäntäsomeen olevien yrityksien sivuile

58 E75 Lapland sisällöntuotanto Sosiaalisen median kanavissa tuodaan esiin seuraavia sisällöllisiä teemoja: 1. Paikalliskulttuuri mm. kullanhuuhdonta, Saamelaiskulttuuri, sauna, ostokset 2. Luonnonihmeet ja elämykset mm. keskiyön aurinko, pohjolan eläimet, paikalliset erikoisuudet, eksoottisuus, -> erikoisuus majoituksissa, paikallisessa ruoassa 3. Luontoaktiviteetit mm. kalastus, vaellus, maastopyöräily 4. Tapahtumat ja ajankohtaiset asiat mm. kulttuuri, liikunta, muut ajankohtaiset tapahtumat

59 Esimerkkejä E75 Lapland sisällöistä Facebookissa The ingredients for Lappish cuisinecome from the barren and clean nature of the north. Have you ever wanted to taste reindeer, game birds such as the willow grouse or arctic char? Try out the best tastes of Lappish meals, including sautéed reindeer, glowfried salmon, Lappish cheese, cloudberries, and barley flatbread. Savour original Lappish delicacies in the restaurants and cafes along the #E75Lapland. Or perhaps taste juicy berries straight from the forest. Snap a Rudolfie! There are around 200,000 reindeer in Finnish Lapland, and they often feed on roadsides in the summer. If you spot some along route E75, pull over to a rest stop, snap a photo and tag it #rudolfie and #E75Lapland. Please note that although reindeer are generally calm animals, you might not want to get too up close and personal not everyone likes the limelight! Welcome to discover the best spots under the midnight sun. We ve collected the best services and things to see and do along the #E75Lapland route in Finland. Pick your favourites, pack your bags and come to Finland to start a journey you will not forget!

60 Mitä opimme tästä? Mukana olleet yritykset saivat uusia ideoita ja keinoja omaan somemarkkinointiin Sitouttaminen E 75 Lapland yhteistyöhön vs. oma markkinointi vs. aluemarkkinointi vs. muu tuote-/ ketjuohjaukseen liittyvät markkinointiyhteistyö Suunnitelma sosiaaliseen mediaan kuinka varmistetaan asiakkaan näkökulmasta koko digitaalinen asiakaskokemus + ohjaus yritysten omiin kanaviin? Instagram toimii parhaiten UGC kanavana #E75lapland kautta, laadukkaat videosisällöt YouTube kanavalla Kanavat muuttuvat, toimintamallit muuttuvat, kuka ottaa kopin? Sisältömarkkinoinnin haaste (aika, resurssit), vaikka suurimmalla osalla roolitettu some-vastaava + valmius tuottaa sisältöä

61 #visitsatakunta Esimerkki. 10 yritystä 2 julkaisua per viikko yhteensä 20 kuvaa viikossa on kuukauden aikana jo 80 kahdessa kuussa 160 vuodessa 960

62

63 #6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE FOR MONEY) Yhdelle halvin mahdollinen matka tai tarjous tuo nautintoa, kun toiselle matkailun lähtökohtana on se, että koko matka tukee hänen arvojaan ja hän kokee saavansa juuri hänelle sopivat, yksilölliset palvelut vaikkakin korkeammalla hinnalla.

64 #6 MAKSAN SIITÄ MITÄ ARVOSTAN (VALUE FOR MONEY) Vinkki Tuo esiin laatu, ainutlaatuisuus Älä tee päätelmiä asiakkaan varallisuudesta Muista, että se mikä sinulle voi olla kallista, on toiselle edullista

65 #7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN KOHDENNUS JA AUTOMAATIO Sen sijaan että mainontaa ja sisältöjä kohdennetaan koko kohderyhmälle, toimii kohdennetumpi viestintä paremmin. Verkkosivuston kävijöitä tunnistetaan, jotta saatua dataa voidaan hyödyntää markkinoinnissa

66 Sivuvierailijasta asiakkaaksi

67 AIR NEW ZEALAND MARKKINOINTIAUTOMAATIO Ostohistoria Tapahtumatietoa Toiminnanohjaus Säätieto Ajastus

68 #7 ANALYTIIKKA, MARKKINOINNIN KOHDENNUS JA AUTOMAATIO Vinkki Asenna tai pyydä verkkosivuston toimittajaa lisäämään Google Analytics sivustollesi Seuraa viikoittain Kehitä sivuja tietojen mukaan Muista myös Search console Saat tietoa asiakkaiden käyttämistä avainsanoista, joilla on päätynyt sivuille

69 #8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT MYÖS MOBIILIIN Mobiilin osuus kasvaa jatkuvasti ja tämä on huomioitava niin nettisivustojen suunnittelussa, verkkokaupassa kuin mainonnassakin. Mobiilin osalta tulee huomioida mm. nopea latautuminen, navigoinnin loogisuus ja huolellinen sisällön suunnittelu, jotta käyttäjä ei tarvitse liian monta steppiä etsiessään tarvitsemaansa tietoa tai palvelua.

70 #8 MATKAILUMARKKINOINTI SIIRTYNYT MOBIILIIN Tarkistuslista Tarkista onko sivustosi mobiiliystävällinen esim. Google mobiilisoveltuvuustesti Latautuuko sivusto nopeasti? Onko navigointi looginen? Löytyykö sisältö helposti? (ei liian monta steppiä, jotta käyttäjä löytää tahtomansa palvelun)

71 Miikka Raulo Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, matkailun kehittäminen p FlowHouse Oy Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan #sydäntäsomeen!