ASIAKASLÄHTÖISYYS JA JATKUVA PARANTAMINEN oikotie onneen vai sitkeää työtä? Turku
|
|
- Aimo Hämäläinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ASIAKASLÄHTÖISYYS JA JATKUVA PARANTAMINEN oikotie onneen vai sitkeää työtä? Turku
2 MIKSI? asiakaslähtöiseen ja jatkuvan parantamisen malliin kannattaa tarttua?
3 Lähde: Marko Kesti Tuloksentekokyky nykytilanne Suomessa
4 ASIAKASLÄHTÖISYYS 95% Olemme asiakaslähtöisiä. 80% Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia. Suomi 68% (2014) 8% Olemme kokeneet erinomaisia asiakaskokemuksia. Bain & Company Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2014
5 RATKAISU?
6 Uudistu rohkeasti asiakaslähtöinen ja ketterästi uudistuva organisaatio LÄHTÖ- TILANNE PERUSASIAT KUNTOON VISIO IDENTITEETIN MÄÄRITYS ASIAKAS- LÄHTÖINEN STRATEGIA KONSEPTOINTI PROSESSIT JATKUVA KEHITTÄMINEN JA INNOVOINTI DIGITALISAATIO JA TEKNOLOGIA VIESTINTÄ, VALMENNUS, TUKI LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN OSALLISTAMINEN (asiakas, työntekijät, johto/omistaja, sidosryhmät) JOHTAMISEN MALLI > Johtamis- ja kehittämiskulttuuri
7 MIKSI JUURI NYT?
8 VISIO TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
9 VÄLITTÄMISEN VALLANKUMOUS TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
10 HENKILÖKOHTAISUUS TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI Henkilökohtaisuus
11 MIKROTEHTAAT LÄHELLE ASIAKASTA TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI 3D tulostus
12 Uusia liiketoimintamalleja ja ansaintalogiikkaa TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
13 PALVELUA JA TAVARAA VÄLITTÄVÄT ALUSTAT TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
14 AR:n eli lisätty todellisuus sekä virtuaalitodellisuus eli VR TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
15 Elämyksellisyys TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI Diagonal
16 IOT AVAA UUSIA KASVUPOLKUJA TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI OTA ITSE SYDÄNFILMISI Milloin haluat
17 Aitous, puhtaus, lähituotteet TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI
18 KOHTI UUDISTUVAA JA OSALLISTUVAA YRITYSKULTTUURIA TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI Uudistumiskyky ja ketteryys sekä valtuuksia ja vapauksia salliva organisaatiokulttuuri. Lähde: MPS-Yhtiöt 2016, Tulevaisuuden johtaja tutkimus, 2017
19 MITEN? Kokonaisuuksien ymmärtäminen ja pitkäjänteinen työ.
20 Ymmärrä missä olet nyt. Hahmota tavoitetila. LÄHTÖ- TILANNE LÄHTÖTILANNE Tutki Kuuntele Kysy Ihmettele Löydä Ymmärrä UUDELLEEN AJATTELU Henkinen tila ja kypsyysaste Nykytila Asiakkaat I Työntekijät I Johto/omistajat I Verkosto, kumppanit Tavoitetila
21 LÄHTÖ- TILANNE LÄHTÖTILANNE Näkökulman vaihtaminen Asiakaslähtöisyys I Työntekijälähtöisyys I Omistajalähtöisyys I Verkostolähtöisyys
22 PERUSASIAT KUNTOON Rönsyjen karsiminen, siivous ja järjestys, ihmisten kunnioittaminen, työtä estävien ongelmien poistaminen, johtaminen Nykyisen liiketoiminnan läpikäyminen, siivous ja priorisointi. UUSIA ASENTOJA ASENTEISIIN INNOSTAVA ALOITUS LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN
23 PERUSASIAT KUNTOON
24 MIELEN KÄSIJARRUT KEHITYSKESKUSTELU 2.0 PERUSASIAT
25 VÄLITTÄMINEN ON TUNNETEKOJA PERUSASIAT KUNTOON Asiakas I Työntekijä I Johto I Verkosto Kuva: Joe Constantino
26 PERUSASIAT KUNTOON EI PYSTY Joku Muu
27 VISIO VISIO TULEVAISUUDESTA OHJAA TYÖTÄ Asiakaslähtöisyys antaa mahdollisuuden rakentaa olemassaolon tarkoitus, palvelut ja samalla koko organisaatiorakenne uudelta pohjalta.
28 Yrityksen sielu ja IDENTITEETIN MÄÄRITYS Mitä olemme? I Mitä emme?
29 ASIAKAS- LÄHTÖINEN STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖINEN STRATEGIA KUKA ON ASIAKAS?? TAVOITTEET, MITTARIT KONKREETTISET TOIMENPITEET
30 ASIAKAS- LÄHTÖINEN STRATEGIA STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖISYYS Helppo luvata, vaikea toteuttaa.
31 YMMÄRRÄ ASIAKASKOKEMUKSEN TÄRKEYS TAVOITE JA MITTARIT Tavoitteet Mittarit Henkilöstön ja johdon työn tekemisen tavat ja asenne toteuttaa strategiaa tai sitten ei. Seuranta, johtaminen Kriittisesti tärkeät strategiset tavoitteet Strategian toteutuminen
32 Asiakkaat suosittelevat 94/100 TAVOITE JA MITTARIT Proinno Design Oy, tutkimus 11/ /2017 Net Promoter Score (NPS) -kyselytutkimus SurveyMonkey
33 TAVOITE JA MITTARIT Asiakaspalautteen kuunteleminen ja sen näkyväksi tekeminen. Kuuntele ja opi. Korjaa ja paranna.
34 TAVOITE JA MITTARIT Sitoutumisen arvoiset tarinat Mitä yrityksestä/palvelusta puhutaan, ennen, aikana ja jälkeen työsuhteen/palvelukokemuksen?
35 MITEN SINNE PÄÄSTÄÄN? KONKREETTISET TOIMENPITEET STRATEGIAN TOTEUTTAMISEKSI KONKREETTISET TOIMENPITEET STRATEGIAN TOTEUTTAMISEKS I Tavoitteet Muotoile strategian tavoitetilat konkreettisiksi käytännön toimenpiteiksi. Seuranta, johtaminen Strategia Strategian toteutuminen
36 KONKREETTISET TOIMENPITEET STRATEGIAN TOTEUTTAMISEKSI KONKREETTISET TOIMENPITEET STRATEGIAN TOTEUTTAMISEKS I
37 Menemällä paikan päälle: arjen esteiden havainnointi: kassakoneen hitaus - Päivitettiin järjestelmä tai toimipisteen koneet ja laitteet Vakioitu toimintatapa palveluprosessin alkuvaiheessa. Yksi toimipiste /kk x 9 toimipistettä = /vuosi Menemällä paikan päälle: hukan ja pullonkaulojen poisto Toimipisteen sijainti väärä ja tilat liian suuret - Parempi sijainti, puolet halvempi vuokra
38 PEREHDYTYS PALVELU & TUOTTEET KONSEPTOINTI Brändi YMPÄRISTÖT KOMMUNI- KAATIO VISUAALINEN ILME MARKKINOINTI MUOTOILUN DNA MARKKINOINTI
39 PROSESSIT PALVELUKOKEMUS ASIAKASKOKEMUS Jokainen kokee asiat eri tavalla ja syvyydellä.
40 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Palvelu voi olla hyvää, mutta asiakaskokemus ei ole.
41 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
42 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Asiakasymmärryksestä ihmisten ymmärtämiseen Arvailua vai kokemuksellista tietoa? Ymmärrä erilaisuutta, ihmistä, piileviä ja tunnistettuja tarpeita.
43 Empatia ei ole pehmoilua vaan kova työelämätaito PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
44 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Kuka on ihminen, jolle palvelu suunnataan? Mitä asiakkaan arjessa tapahtuu? Minkälaiset asiat häntä ympäröi? Mitä asioita arjessa tapahtuu palvelua ennen, sen aikana ja palvelun jälkeen?
45 Palvelupolku, -konseptit, -tarinat PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
46 Luo muistijälkiä Tunnistatko tärkeimmät hetket? PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Keskity asiakkaalle merkittävimpien hetkien parantamiseen.
47 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
48 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
49 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Lähde:
50 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Lähde:
51 Palveluja ei voi kehittää ilman asiakasta. PROSESSIT PALVELUKOKEMUS
52 Innomylly PROSESSIT PALVELUMUOTOILU
53 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU KUKA VASTAA ASIAKASKOKEMUKSESTA? TYÖNTEKIJÄT - siksi on tärkeää miten me heitä kohdellaan ja minkälaiset pelisäännöt ja toimintatavat meillä on.
54 PROSESSIT PROSESSIT HENKILÖSTÖ- PALVELUKOKEMUS KOKEMUS ILMAN HYVÄÄ HENKILÖSTÖKOKEMUSTA EI SYNNY HYVÄÄ ASIAKASKOKEMUSTA.
55 PROSESSIT PALVELUMUOTOILU Solo Paviljonki Jyväskylä
56 PROSESSIT HENKILÖSTÖ- KOKEMUS HYVÄ POMO ON PARAS HENKILÖSTÖETU
57 Onnistumisen eväitä Kokonaisuuksien ja oman roolin ymmärtäminen osana kokonaisuutta Asiakastuntemus ja ymmärrys Asiakaslähtöisyys toiminnan kehittämisen kulmakivenä Mielen käsijarrujen vapauttaminen
58 Arjen esteet tietämättömyyden jäävuori PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT 4% ongelmista on ylimmän johdon tiedossa. 9% ongelmista on keskijohdon tiedossa. 74% ongelmista on ulkopuolisten neuvonantajien tiedossa. 100% ongelmista on asiakasrajapinnassa työskentelevien työntekijöiden tiedossa. Sidney Yoshida, International Quality Symposium, Mexico City 1989
59 PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT Arjen esteet Ongelmien ratkaiseminen rakasta niitä! Annetaan vastuu ja valta ratkaista ongelmia. Luodaan systemaattisia prosesseja ongelmien ratkaisemiselle.
60 Ongelmien ratkaisujen kustannukset
61 UUSIA ONGELMIA KEHITÄ UUSIA ONGELMIA YLLÄPITO, JOHTAMINEN KEHITÄ TYÖKALUT YLLÄPITO, JOHTAMINEN TYÖKALUT
62 PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT Asiakkaalle arvon tuottaminen (hyödyt) Keskitytään olennaiseen, turha karsitaan pois.
63 PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT Työpaja: Työn vakiointi / toiminnan laatu
64 Kerralla valmiiksi, kerralla oikein PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT Virheet Prosessissa Seuraavassa Prosessin Heti prosessin Myöhemmin havaitaan työvaiheessa vaiheessa lopussa jälkeen prosessin jälkeen Kustannukset Kerrannaisvaikutukset Pienet Viivästyminen, lisätyö Turhaa työtä: Tekeminen uusiksi. Korjaustyö. Aikataulut uudelleen. Merkittävästi turhaa työtä: Kokonaan uusiksi. Merkittävä myöhästyminen. Uusintatarkastukset. Turhuuksien turhuus: Virheen aiheuttamien lisäongelmien kustannus. Hallinnolliset kustannukset. Maine. Korjaavat toimenpiteet ja uudelleen tekeminen. Turvallisuus
65 Prosessit näkyväksi / toiminnan laatu
66 henkilöstön TYÖKÄYTÄNNÖT PROSESSIT TEHOKKUUS, TYÖTAVAT strategiatyötä Työn kehittäminen toteuttaa strategiaa ja on edellytys proinnodesign.fi Wiltrain Oy
67 PROSESSIT KOKEILUT Kokeileva ja ketterä kehittäminen Tieteellinen tapa kehittää Suunnitellusti ei päätäpahkaa.
68 JATKUVA KEHITTÄMINEN JA INNOVOINTI Korjataan ongelmaa! Parannetaan kannattavuutta Lisätään kasvua! Ongelmien ratkaisu Jatkuva parantaminen Läpimurrot Lähde: Risto Lintula, Partner at Nordic Process Improvement Oy
69 Mitä minun ideoilleni tapahtuu? -käsittelyprosessi JATKUVA KEHITTÄMINEN JA INNOVOINTI Kehitysideoiden kerääminen Prosessi näkyväksi ja systemaattiseksi. Miten ja mihin kehitysideat kerätään ja prosessi miten ne käsitellään. Käsittely, priorisointi, jatkokehitys Ideat, aloitteet Strategian toteutuminen
70 Innostuksen johtaminen TOP3 VIESTINTÄ, LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN Sosiaalisen tuen antaminen ja saaminen ruokkii innostusta ja rohkeutta Millaista ilmapiiriä luon? Selkeä ja täsmällinen viestintä Löytäkää yhdessä innostukseen vaikuttavat asiat
71 OSALLISTAMINEN Aito osallistaminen on taitolaji. Älä käytä väärin aikaa, kokemuksia ja auttamishalua.
72 SITÄ SAAT MITÄ MITTAAT SITÄ TEHDÄÄN MISTÄ PALKITAAN JOS ET MITTAA, ET VOI KEHITTÄÄ
73 Kokonaisuuksien ymmärtäminen JOHTAMISEN MALLI
74 JOHTAMISEN MALLI
75 Aina uniikki Yrityskulttuuri pesee strategian mennen tullen. Rakentuu aina organisaatiosta ja sen ihmisistä käsin.
76 LÄHTÖ- TILANNE IDENTITEETIN MÄÄRITYS PROSESSIT palvelukokemus Uudistu rohkeasti asiakaslähtöinen ja ketterästi uudistuva organisaatio PERUSASIAT KUNTOON INNOSTAVA ALOITUS LUOTTA- MUKSEN RAKENTAMINEN Dialoginen johtaminen + VISIO Asiakaslähtöinen ASIAKASKOKEMUS YLIVERTAINEN Ihmislähtöisyys + KUKA ON TAVOITTEET, TOIMENPITEET KONSEPTOINTI STRATEGIA ASIAKAS? MITTARIT Lean- ja palveluajattelu = TOIMINTAMALLI ASIAKAS- Joka PROSESSIT päivä = +asiakaskokemuksia, työhyvinvointia, JATKUVA TULOKSET, YMMÄRRYS, virtaustehokkuus, KOKEILUT KEHITTÄMINEN SEURANTA ASIAKASARVO työtavat JA INNOVOINTI TULEVAI- SUUDEN ENNAKOINTI tuottava ja uusiutuva business. Tavoiteltu KILPAILUETU, DIGITALISAATIO JOTA JA TEKNOLOGIA EI VOI KOPIOIDA VIESTINTÄ, VALMENNUS, TUKI LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN yhteistyökumppani. OSALLISTAMINEN (asiakas, työntekijät, johto/omistaja, sidosryhmät) JOHTAMISEN MALLI > Johtamis- ja kehittämiskulttuuri
77 Kiitos! Asiat vievät aikaa. Ole siis kärsivällinen.
78 Asiakkaita Vahvuutemme on kokonaisuuksien varma hallinta. Monipuolisen liiketoimintaosaamisen ja kokemuksen ansiosta hallitsemme sujuvasti erilaiset asiakkuudet. Pitkäaikaisiin asiakkaisiimme lukeutuu satoja eri alojen pk-yrityksiä, konserneja sekä kymmeniä julkishallinnon organisaatioita kaikkialta Suomesta.
79 Onnistumisen eväitä Työn kehittäminen on parasta työhyvinvointia Jatkuva parantaminen ja elinikäinen oppiminen Strategia toteutuu johtamalla, huippuunsa viritetyillä prosesseilla, tarkoituksenmukaisilla työkaluilla ja menetelmillä.
LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET
Poista hukka! Lopeta sähläys! LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET Webinaari - Keskiviikko 14.2 klo 09:00-10:00 - Webinaari Webinaarin sisältö klo 09:00-10:00 Avaus ja puhujien / KULMIAN esittely Osallistujien
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotYhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 2 9.11.2017 Muistio Virve Kuorelahti, Gofore Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
LisätiedotYlivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään
LisätiedotLean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut
Lean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä 8.5.2017 Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut 1 VSSHP strategia 2017-2018, neljä strategista päämäärää Kaiken toiminnan on tuotettava arvoa
LisätiedotOnko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus
Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Kysymyssetti on tarkoitettu yrityksen asiakaskeskeisten käytäntöjen tarkasteluun. Tiimit
LisätiedotDIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA. People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa
1.12.2017 DIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa Onko asiakaskokemus johdon agendalla? Mikä on johdon rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?
LisätiedotRakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä
Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä Tom Holmroos, erityisasiantuntija Merja Lang, palvelumuotoilija Elisa Kettunen, projektipäällikkö 11.9.2019 Tulevaisuuden kunnan digitalisointi
LisätiedotValtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016
Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016 Toiminta-ajatus, ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit
LisätiedotLean Leadership -valmennusohjelma
Lean Leadership -valmennusohjelma Näkökulmia johtajuuteen Tule kehittämään ja kehittymään! Valmennuksen tavoitteet Arjen kehittäminen: yksinkertaisilla kehitystoimenpiteillä merkittäviä parannuksia Henkilöstö
LisätiedotMaailma muu(uu meidän on muute(ava toimintatapojamme
Maailma muu(uu meidän on muute(ava toimintatapojamme Kanna(ava liiketoiminta vaa5i johtamista mitä se on? (Risto Harisalo) Management asioiden johtamista Suunnittelua Organisointia ja roolitusta Ohjausta
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
Lisätiedot1. ASIAKASKOKEMUSSTRATEGIA
1. ASIAKASKOKEMUSSTRATEGIA Miten asiakaskokemus linkittyy yhtiön koko strategiaan? Onko dokumentoituna palveluvisio tai asiakaskokemuksen visio? Eli millä ja kuinka asiakkaalle tuotetaan lisäarvoa ja miltä
LisätiedotWebinaari: YRITYSKULTTUURIN JOHTAMINEN Ke klo
Webinaari: YRITYSKULTTUURIN JOHTAMINEN Ke 28.2.2018 klo 9.00-10.00 Webinaarin sisältö ja pelisäännöt Webinaarin sisältö Klo 9.00-10.00 Avaus ja puhujien + Kulmian esittely Mitä kulttuuri on? Kaikki lähtee
LisätiedotLaadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula
26.1.2018 Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 2 KUOPIO 2030: HYVÄN ELÄMÄN PÄÄKAUPUNKI STRATEGIAN NÄKÖKULMAT MISSIO Kuopio kumppaneineen mahdollistaa kestävän
LisätiedotTyöhyvinvoinnin kohtaamispaikka sähköinen työalusta työhyvinvoinnista vastaaville
Työhyvinvoinnin kohtaamispaikka sähköinen työalusta työhyvinvoinnista vastaaville Jarna Savolainen Asiantuntija, Työhyvinvoinnin palvelut Finnsec-messut 13.10.2011 Työhyvinvoinnin tinkimätön rakentaja
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotViestinnän rooli muutoksen onnistumiselle
TEHYN JOHTAMISEN JA ESIMIESTYÖN PÄIVÄT 11. 12.5.2017 Viestinnän rooli muutoksen onnistumiselle Taisto Hakala Viestintäpäällikkö DI, palomestari, EMBA, MQ Sisältö Viestintä & tulevaisuus Viestintä & muutos
LisätiedotIhmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos
Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset
LisätiedotFiksu kasvu Lean ajattelu osana tehokasta projektijohtamista
Fiksu kasvu Lean ajattelu osana tehokasta projektijohtamista Projektipäivät Lean workshop 01.11.2017 1 Talent Vectia Agenda 1 2 3 Miten tuoda Lean ajattelu osaksi projektijohtamista? Miten luoda fiksua
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Yleistä 16.1.2019 1 Miksi palautetta kerätään? Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tehtävänä on parantaa kansalaisten hyvinvointia. Kansalaisilla tulee olla
LisätiedotMedia- alan uusi strategia
Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön
LisätiedotFuture Smart City. Tulevaisuuden kunta ekosysteemin ja alustatalouden keskiössä. Juha Ruokari. Huhtikuu 2018
Future Smart City Tulevaisuuden kunta ekosysteemin ja alustatalouden keskiössä Juha Ruokari Huhtikuu 2018 Tulevaisuuden älykäs kunta ja sen mahdollistajat UUDET PALVELUT Hyvinvointi, elinvoima, kilpailukyky
LisätiedotAsiakkaan osallistamisen ABC
Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä
LisätiedotSuomi nousuun. Aineeton tuotanto
Suomi nousuun Aineeton tuotanto TEM/EIO nostaa keskusteluun yrityksille tärkeitä pullonkauloja ja luo edellytyksiä toimivalle toimintaympäristölle jossa yritykset voivat uudistua ja kasvaa. Tunnistamme
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotLiideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018
Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotL U PA TE HDÄ FIKS UM M IN
L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN VM, Valtiokonttori, Senaatti, Valtori Osa Johtamisen kehittämisen kärkihanketta #Työ2.0 Uutena toimijana mukana @D9Suomi Valtiolla tehdään töitä monenlaisin välinein monenlaisissa
LisätiedotLöydämme tiet huomiseen
Saimaan amk 1(5) Saimaan ammattikorkeakoulun strategia 2016-2020 Löydämme tiet huomiseen Osakeyhtiön hallitus hyväksynyt 9.2.2016 Saimaan amk 2(5) Saimaan ammattikorkeakoulun visio 2025 Vuonna 2025 Saimaan
LisätiedotBrand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille
Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotTonttijaot Kiinteistötoimitukset Luvat ja valvonta. Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito. Omaisuuden hallinta.
Tampereen Visio tiedon ja toiminnan ohjaus maankäytön kokonaisprosessissa MAD=Maankäytön kokonaisprosessin digitalisointi Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito Kaavoitus Tonttijaot Kiinteistötoimitukset
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotAsiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa
Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa 5.6.2019 1 Asiakastyytyväisyyskyselyt avo- ja asumispalveluissa Kyselyt asiakaspalautelaitteilla NPS-kysely asiakaspalautelaittein 37 yksikössä
LisätiedotASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN
ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN Keskiviikkona 15.9. klo 10 11 Uudistajan tarina tietoiskun muodossa kerrotaan Rauman Wiktio Personoitava kokonaisratkaisu hoiva-asumiseen
LisätiedotTulevaisuuden kunta liinaa seminaari Esimerkkejä Kemin ja Pellon lean-hankkeesta
Tulevaisuuden kunta liinaa seminaari 26.1.2017 Esimerkkejä Kemin ja Pellon lean-hankkeesta Aki Pekuri, projektikoordinaattori aki.pekuri@kemi.fi 040 183 7463 Esityksen rakenne Tulevaisuuden kunta liinaa
LisätiedotUUDENKAUPUNGIN STRATEGIA
UUDENKAUPUNGIN STRATEGIA #UKI2O3OO Tavoitteena 20300 asukasta vuonna 2030 Oikeenlaista kemiaa korostaa uusikaupunkilaista asukasnäkökulmaa ja yhteisöllisyyttä. Autotehtaan ja muiden yritysten työpaikkojen
LisätiedotVapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Saara Jäämies
+ Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen Saara Jäämies + Kuka olen? Palveluiden asiakaskeskeinen kehittäminen, palvelumuotoilu / Laurea YAMK (kesken) Vapaaehtois- ja kansalaistoiminnan
LisätiedotSote-liikelaitoksen visio ja arvot
Sote-liikelaitoksen visio ja arvot Hankejohtaja Mira Uunimäki ja projektipäällikkö Tiina Karppinen Sote-virkamieskoordinaatioryhmä 24.1.2019 Ohjeet Projektin eteneminen ja työvaiheet Työskentely alkanut
LisätiedotDigia Oyj:n puolivuosikatsaus
Digia Oyj:n puolivuosikatsaus 2019 9.8.2019 Puolivuosikatsaus 2019 1 2 3 4 5 6 Yhteenveto 1-6/2019 Liikevaihto ja -voitto Q2/2019 Tunnusluvut Liiketoiminnan kehitysaskeleet 1-6/2019 Markkinat, strategia
LisätiedotTulevaisuuden asumisen Koklaamo
Tulevaisuuden asumisen Koklaamo TERVETULOA TULEVAISUUDEN ASUMISEN KOKLAAMOON Millaisissa kodeissa asumme tulevaisuudessa? Onko koti täynnä elämää helpottavaa teknologiaa? Yleistyvätkö yhteiskäyttö, kierrättäminen
LisätiedotIdeaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun. Marika Järvinen Istekki asiakaspäivät
Ideaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun Marika Järvinen 17.1.2018 Istekki asiakaspäivät Laadun kolme suuntaa TOIMIVUUS Kuinka hyvin palvelu toteutetaan? Löydettiinkö tarpeeseen ratkaisu? Kuinka
LisätiedotKv suunnitelmat teoriassa ja käytännössä
Kv suunnitelmat teoriassa ja käytännössä Yleissivistävän koulutuksen kansainvälisyyspäivät 21.11.2013 Kuopio Vararehtori, KTT Lauri Tuomi, HAAGA HELIA ammattikorkeakoulu Tavoite Ideoita, ajatuksia, oivalluksia
LisätiedotProjektisysteemiajattelu - case Finavia. Martti Nurminen
Projektisysteemiajattelu - case Finavia Martti Nurminen Projektijohtaja @nurminen_martti martti.nurminen@finavia.fi Sisällys 1. T2 laajennus / suunnittelukilpailu 2. Projektisysteemin suunnittelu 3. Tulevaisuus
LisätiedotKeiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1
Keiturin Sote Oy Strategia 2018-2021 17.12.2017 Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1 Strategiatyön perusta Strategian perustana työ, joka on tehty yhdessä kuntalaisten, henkilöstön ja luottamushenkilöiden
LisätiedotKeinot kasvuun on tiedossa, mutta se ei riitä. Henkilöstö tekee kasvun.
Keinot kasvuun on tiedossa, mutta se ei riitä. Henkilöstö tekee kasvun. Olisiko nyt jo aika kääntää katse henkilöstökustannuksista kasvun tekijöiksi? 11 % suomalaisista työntekijöistä on sitoutunut työnantajaansa
LisätiedotFARAX johtamisstrategian räätälöinti
FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin
LisätiedotViestintäsuunnitelma
Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotOpas tasapainoiseen johtamiseen
Opas tasapainoiseen johtamiseen Miten johdat, kun haluat onnistua muutoksissa? Sisältö Mitä opas antaa s. 3 Tätä kaikkea johtaminen on s. 4 Johtajan vaa assa kolme kuppia s. 5 Tasapainottamisen pelikenttä
LisätiedotPalvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014
Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija
LisätiedotPalvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.
Palvelutoimisto Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.2013 Keitä olemme? Mika Lindström Hanna Nyéki-Niemi Ei anneta
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu
Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu VM/JulkICT JUHTA 10.05.2016 JulkICT-osasto Tausta: Vanhat strategiat ja hallitusohjelma Linjaukset julkisen
LisätiedotValtorin strategia Strategian painopisteet ja tavoitteet
Valtorin strategia 2019-2022 Strategian painopisteet ja tavoitteet Valtorin toiminnalla on tietyt pysyvät periaatteet TURVALLISUUS- VAATIMUSTEN TÄYTTYMINEN YHTENÄISYYS ORGANISAATIO- RAJOJEN YLI VALTIONHALLINNON
LisätiedotTampere 2017 Tampereen toimintamallin uudistamisprojekti. Henkilökunnan osallistuminen, osa 3.
Tampere 2017 Tampereen toimintamallin uudistamisprojekti Henkilökunnan osallistuminen, osa 3. Henkilökunnan kommentit toimintamallin uudistamisen tavoitteisiin ja muihin päälinjauksiin Loorassa e-lomake
LisätiedotMiksi 1080 kannattaa tehdä?
Liiketoiminta 1080 Miksi 1080 kannattaa tehdä? Kirkastettu kokonaiskuva yrityksen tavoitteista, strategiasta & ohjausjärjestelmästä Selkeä näkemys yrityksen strategiaohjauksen kehitysalueista Erottuva,
Lisätiedot10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ
10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ Ideoi, inspiroidu, innovoi pienessä tai suuressa ryhmässä AE Partners Oy MIKÄ ON IDEA WALL? Idea Wall on verkkopalvelu, jossa osallistujat jakavat avoimesti ja anonyymisti ideoita
LisätiedotLUPA TEHDÄ TOISIN WEBINAARI klo 9-10
LUPA TEHDÄ TOISIN WEBINAARI 22.9.2017 klo 9-10 LUPA TEHDÄ TOISIN! Kysy ja kommentoi: @kunteko2020 #LATU-malli Lisätietoa: kunteko@kt.fi 1) LATU-toimintamalli 2) LATU-hanke 3) LATU-toimintamallin hyötyjä
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA JUHA TUULANIEMI
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA 03.10.2017 JUHA TUULANIEMI Kukamuka? Juha Tuulaniemi Asiantuntija Muotoilu ja Innovaatiot JAMK Generator!! "#$%&$'(')*)+$', -).*#%#/0')(#$#+1&1/2#$%&$'(')*)+$'1/2&3'0*&)0,
LisätiedotYhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!
Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten
LisätiedotHelsingin kasvatus ja koulutus. Toimialan esittely
Helsingin kasvatus ja koulutus Toimialan esittely 30.5.2017 Helsingin kasvatus ja koulutus 1 2 3 Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimiala pähkinänkuoressa Tavoitteemme: mistä haluamme olla tunnettuja?
LisätiedotMatkailun valtakunnallinen digitiekartta Missä mennään?
Matkailun valtakunnallinen digitiekartta Missä mennään? Suomesta älykäs matkakohde 2020 Kaisa Kosonen Toimintaympäristön muutos 4 lakia jotka vaikuttavat alaan liikennekaari, tietosuoja-asetus, matkapakettilaki,
LisätiedotSote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen. Heli Leskinen, lehtori, TAMK
Sote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen Heli Leskinen, lehtori, TAMK heli.leskinen@tamk.fi Agenda Mitä on liiketoimintaosaaminen? Miten sote-uudistus haastaa liiketoimintaosaamista?
LisätiedotRYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN
HYVÄT KÄYTÄNTEET TYÖPAIKOILLA - KOKEMUKSIA KEHITTÄMISTYÖSTÄ TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOHJELMISSA (TYKES) Keskiviikkona 26.11.2008 kello 12.00-18.00 Fellmannissa RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET ILMAPIIRI Hyvinvointi Sallivuus
LisätiedotTyöhyvinvointia yhdessä Pori
Työhyvinvointia yhdessä 20.4.2018 Pori Työhyvinvointi ei synny sattumalta Terveys Hyvinvointi Toimintakyky Työkyky Työhyvinvointi Työhyvinvointi tarkoittaa sitä, että työ on turvallista, terveellistä ja
LisätiedotJOHTAMISEN ARKKITEHTUURI
JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI Mitä tietojohtamisessa johdetaan? Palaveri HAUS:ssa, Leena Kononen 21.3.2014 Johtamisen arkkitehtuuri on johtamisen kokonaisuus On taitoa ymmärtää yhteyksiä ja yhteentoimivuutta
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotMiten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon?
Miten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon? Kuntien sosiaali- ja terveysjohdon neuvottelupäivät 13. 14.2.2019 Johanna Hämäläinen Projektisuunnittelija Oma Häme Kilpailukyky Uudistumiskyky Viestintä
LisätiedotMitä Lean on? Lean5 Europe Oy Ltd
Mitä Lean on? Lean5 Europe Oy Ltd Tommi Elomaa MITÄ ON LEAN? 1. ARVO TEHDÄÄN VAIN SITÄ, MIKÄ TUOTTAA ARVOA ASIAKKAALLE. EI TEHDÄ MITÄÄN MUUTA. Leanin keskeinen ajatus on päinvastainen Tarkoitus ei ole
LisätiedotValtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi
Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi MUUTOS = MAHDOLLISUUS JA HAASTE On etuoikeus olla toteuttamassa muutosta ja ottaa haaste vastaan.
LisätiedotYrityskohtaiset LEAN-valmennukset
Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen
LisätiedotSOTE-AKATEMIA TEKNOLOGISEN MURROKSEN JOHTAMINEN SOTE-ALALLA
SOTE-AKATEMIA TEKNOLOGISEN MURROKSEN JOHTAMINEN SOTE-ALALLA Tule oppimaan parhaat käytännöt teknologisen murroksen johtamiseen sekä digitalisaation ja uusimman teknologian hyödyntämiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa!
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO LEAN-ajattelun johtaminen #lean 18.5.2016 1 KOULUTUKSEN RUNKO YRITYKSEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN 25.5.2016 10.8.2016 14.9.2016 19.10.2016 16.11.2016 1. STARTTI.
LisätiedotKoulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä
Tulevat ITIL Service Design (jatkokoulutus) paikka Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) agb301 tausta ja tavoitteet ITIL on globaalisti hyödynnetty, ITalan parhaista käytännöistä
LisätiedotMistä on laatua edistävä kulttuuri tehty? FiSTB, Solteq. All rights reserved.
Mistä on laatua edistävä kulttuuri tehty? FiSTB, 19.9.2018 Missionamme on tehdä huomisesta parempaa yksinkertaistamalla digitaalista maailmaa. Olemme pohjoismainen toimialariippumaton digitaalisen liiketoiminnan
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotHenkilöstöjohtaja johdon kumppanina
Henkilöstöjohtaja johdon kumppanina HR-verkoston ideatyöpaja 2/2013 15.10.2013 henkilöstöjohtaja Kimmo Sarekoski Espoon kaupunki HR -historiaa Suomessa 1950-luvulle saakka työsuhdeasioita, rekrytointi-
LisätiedotTekes riskirahoittajana -
Tekes riskirahoittajana - rahoitusmahdollisuudet Oulu 26.2.2010 Tekes mukana kehittämässä TUTKIMUKSELLISESSA OSIOSSA T&K:SSA TUOTTEIS- TUKSESSA PALVELUJEN KEHITÄMISESSÄ LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ Lähtökohtana
LisätiedotHyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi
Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla
LisätiedotAsiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012
Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut
Lisätiedot4. Mitäpalvelumuotoilu on?
4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu
LisätiedotDigitaalinen Helsinki -ohjelman loppuyhteenveto tiivistelmä
Digitaalinen Helsinki -ohjelman loppuyhteenveto tiivistelmä Ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupunki 23.3.2018 Sisältö Digitaalinen Helsinki -ohjelma 1. Yhteenveto 2. Esimerkkejä tehdystä työstä
LisätiedotTyönantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria. Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold
Työnantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold Työnantajakuvan haasteet muutoksessa Tilanne Asiakkaat Uusi suunta, Vanhasta luopuminen
LisätiedotD9 - TILANNEKATSAUS
D9 - TILANNEKATSAUS 21.09.2017 Missä mennään (21.9. tilanne) Tiimi on tehnyt töitä 6 kk - Toimintasuunnitelma on tehty - 15/50 tehtynä* (kokeilu/ herätys, yhteistyö -toimeksiantoja) - 20/50 työn alla**
LisätiedotHuippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa
Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Juha Laanti Aluepäällikkö Itä-Suomen alue HENKILÖN NIMI Projektin nimi Alkon historiaa 1932 1944 2013 2014 2015 1969 1998 2000 1999 2 Palvelun laadun kehittäminen
LisätiedotMarket Expander & QUUM analyysi
Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN TILA SUOMESSA
ASIAKASKOKEMUKSEN TILA SUOMESSA 2 7 RAPORTTI Asiakaskokemuksen kehittäminen on yritysten strateginen kärkihanke, mutta siltä puuttuvat riittävät resurssit. Suomalaisissa yrityksissä on hyvin ymmärretty
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan tilanne sote-uudistuksen kaatumisen jälkeen. Omaishoidon maakuntapäivä Tanja Penninkangas vastuuvalmistelija, sote-tuotanto
Etelä-Pohjanmaan tilanne sote-uudistuksen kaatumisen jälkeen Omaishoidon maakuntapäivä, sote-tuotanto Etelä-Pohjanmaan sote-uudistus Valmistelu eteni valtakunnallisen aikataulun mukaisesti Maakunnallisen
LisätiedotYrittäjän ammattitutkinto
Yrittäjän ammattitutkinto Esimerkki kurssiaikataulusta ja koulutuspäivistä v.2015 Starttipäivä 22.10.2015 klo 9-16 Yrittäjän ammattitutkinto ja sen suorittaminen Sirpa Korhonen, kehittämispäällikkö, Markkinointi-instituutti
LisätiedotErilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä
Vanhustyön johdon neuvottelupäivät Satu Laitinen, Tammenlehväkeskus Oy toimitusjohtaja 1 Erilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä asiakaslähtöinen kuntoutumisen kumppanuus kaikkien
LisätiedotParasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.
Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden
LisätiedotInnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin. 1
InnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin www.innotiimi-icg.fi 1 INNOSPRINT Äkkilähtö uuteen Innovatiivinen 4-päiväinen kehitysprosessi, joka synnyttää konkreettisen ratkaisun keskeiseen kehityshaasteeseen
LisätiedotLAADUKKAALLA JOHTAMISELLA HYVINVOINTIA JA KILPAILUKYKYA
LAADUKKAALLA JOHTAMISELLA HYVINVOINTIA JA KILPAILUKYKYA Susanna Rahkamo, TkT #ssusu 17.8.2018 Johtaminen on vaikutusyritys Johtamisen muutos K 3 I 3 Käske Korjaa - Kontrolloi Innostu Innosta - Innovoi
LisätiedotViljatilan johtaminen. Timo Jaakkola
Viljatilan johtaminen Timo Jaakkola 8.4.2010 Maatilayrityksen toiminnan suunnittelu Toimintaympäristön analysointi Yrittäjäperheen tavoitteet Vaihtoehtojen kartoittaminen ja vertailu Näkemys tulevista
Lisätiedot1. Kysely - tulokset Anna Saloranta Tampereen yliopisto
1. Kysely - tulokset Anna Saloranta Tampereen yliopisto anna.saloranta@staff.uta.fi Pippuri Kysely1 15.8.-13.9.2017 347 vastaanottajaa 93 vastaajaa Vastausprosentti 27% Mitä mitattiin? Kyselyssä oli neljä
LisätiedotMILLAINEN ON HYVÄ STRATEGIA? Helsingin kaupunginvaltuuston seminaari Arto Hiltunen
MILLAINEN ON HYVÄ STRATEGIA? Helsingin kaupunginvaltuuston seminaari 16.6.2017 Arto Hiltunen Kirjaprojektit Millainen on hyvä strategia? 1. Mikä on strategia? 2. Kilpailuetu ja mistä se syntyy 3. Strategian
Lisätiedot