Turku syttyy innovaatioista! On aika uudistua.

Transkriptio

1 Turku syttyy innovaatioista! Palvelutuotantojohtaja Petri Virtanen Hyvinvointitoimiala Turku Jotain vanhaa ja jotain uutta. Monitori 2013: Innovaatiot terveydenhuollossa On aika uudistua.

2 Puheenvuoron pitäjä FM 1989, VTM 1990, VTL 1992, VTT 1994 Sosiaalipolitiikan dosentti 1997 Sosiaalityön dosentti 1997 Hallintotieteen dosentti 2002 Työpolitiikan professori, Tampereen yliopisto Neuvotteleva virkamies, yksikön päällikkö, Valtiovarainministeriö Toimitusjohtaja, Net Effect Palvelutuotantojohtaja, Turun kaupunki, hyvinvointitoimiala 2011-

3 Esityksen sisältö OSA I. Miten maailma ympärillämme muuttuu? OSA II. Miten ajatus asiakkaasta muuttuu? OSA III: Miten palvelujen kehittäminen muuttuu? OSA IV: Miten johtaminen ja muutoksen johtaminen muuttuvat? OSA V: Turku 2014+! (L)opetus

4 Osa I. Miten maailma ympärillämme muuttuu?

5 MEGATRENDEJÄ: Epävarmuus Tietoa ei ole tarpeeksi Muutosten nopeus Monimutkaisuus Asioiden keskinäisyys- ja vastuusuhteet eivät ole selkeitä tai ne eivät noudata organisaatioiden rajoja Epäselvyys Asioita tai ilmiöitä on vaikea nimetä, tulkitsemisesta puhumattakaan Heikkojen signaalien tulkinnan vaikeus Monitulkintaisuus Asioita voidaan tulkita niin monesta näkökulmasta, Motiivit eivät välttämättä lähtökohtaisesti läpinäkyviä

6 Organisaatiota koskeva hahmottamistavan muutos: Organisaatio dynaamisena, systeemisenä ja vuorovaikutteisena tilana Systeemisyys Erillisistä osista muodostuva kokonaisuus, jossa erilliset osat liittyvät toisiinsa toiminnallisesti Dynaamisuus Evoluutio vs. revoluutio Kehittyminen ja uudistuminen ulkoisten ja sisäisten ärsykkeiden seurauksena Tila Henkinen/fyysinen/virtuaalinen/ Formaali vs. informaali (tunnelma ja luottamus) Vuorovaikutus ja verkottuminen Organisaatio ja organisaatiotoimijat Sisäinen ja ulospäin suuntautuva Yhteiskunnallisen hyvän edistäminen Oman perustehtävän ohella/kestävyys/vastuu

7 Osa II. Miten ajatus asiakkaasta muuttuu? (Lähde): Virtanen, P. et al. 2011: Matkaopas asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen. TEKES katsaus 281/2011. (

8 Vallankumous palvelun käyttäjän asemassa! Ammattiauttajat Asiakas 1980/1990/2000 Ammattiauttajat Asiakas Syyt: Erityislainsäädäntö Kuluttajalainsäädäntö Julkisuus/Tietoisuus/Media Ammattiauttajat 2010/2020

9 Tarvitaan uudenlaista ajattelua Organisaatiosiiloissa tapahtuvan kehittämisen aika oli ja meni CASE Category: Uutiset2 Published on Friday, 18 January :18 Turku rakentaa modernin älykaupunginosan Tulevaisuuden Skanssi yhdistäisi tietotekniikan tuomat mahdollisuudet. Turku rakennuttaa Skanssiin älykaupunginosaa, joka yhdistäisi tietotekniikan, kestävät energia- ja liikenneratkaisut sekä uudenlaiset palvelut toimivaksi yhdyskuntarakenteeksi. Tavoitteena on muodostaa ekologisesti, taloudellisesti sekä sosiaalisesti kestävä asuinkeskittymä

10 Osa III. Miten palvelujen kehittäminen muuttuu? (Lähde) Stenvall, J., Virtanen, P Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistaminen. Kehittämisen mallit, toimintatavat ja periaatteet. Tietosanoma.

11 Systeemilähtöinen uudistaminen Sisältö Organisaation strategian kirkkaus perustana palvelutuotannon uudistamiselle Arvoilmaston kehittämismyönteisyys Hankeportfolio ja kehittämisen vastuut Osaoptimoinnin kitkeminen ja yhteisen organisaatiokulttuurin vahvistaminen Muutoksen johtamisen toimintatapa ja uudistamisen resursointi Uudistamisen haasteellisuus CASE Turku: Strategian kirkastaminen työntekijälle Organisaation kehittämiskapasiteetin (ml. projektityön taidot) varmistaminen supistuvan henkilöstösuunnittelun oloissa Osaamisen strateginen johtaminen vaatii kovaa työtä isoissa organisaatioissa 3. tahon rahoitusmahdollisuuksien tunteminen (vrt. hallituskauden aikana jaossa olevat noin M kehittämispanoksiin pelkästään sosiaali- ja terveyspalveluissa) Eri toimijoiden roolien ja rajapintojen ymmärtäminen (edellytyksenä käsitteellinen ajattelukyky)

12 Asiakaslähtöinen uudistaminen Sisältö Asiakkuuksien tunnistaminen toimialojen ja tulosalueiden sisällä ja välissä. Tietoisuuden nostaminen organisaation toiminnasta ja viestinnällinen (sisäinen ja ulkoinen) läpinäkyvyys Asiakaslähtöisen ajattelutavan varmistaminen organisaatiossa Asiakaspalaute ja asiakkaita koskevat tietosisällöt Osallistumisen foorumit Uudistamisen haasteellisuus CASE Turku: Asiakkaiden kuuleminen ja kuunteleminen ovat kaksi eri asiaa. Asiakkaiden tietoisuuden nostaminen ja sitä seuraavan mahdollisen kysynnän kasvun hallinta Kaikki asiakkaat ja palvelun käyttäjät eivät osaa/halua osallistua Paternalismia ei välttämättä voi kokonaan unohtaa, ei ainakaan sosiaalija terveydenhuollossa Henkilöstön asenteisiin vaikuttaminen Kumppanuuden vahvistaminen ja mehenki

13 Työntekijälähtöinen uudistaminen Sisältö Kannustava johtamistapa kautta läpi organisaation Asiakasta arvostava toimintakulttuuri Uudistuminen on kaikkien velvollisuus Henkilöstön mukaan ottaminen muutosprosesseihin Kehittämisen orientaatio mukaan kaikkeen toimintaan (ml. kehityskeskustelut) Osaamisen tunnistaminen Uudistamisen haasteellisuus CASE Turku: Vanhasta luopumisen taito Toimintamallit muutostilanteissa (linjaorganisaation mukaisen etenemistavan merkitys) Uudistamisen henkiset ja taloudelliset kannustimet yksilö- ja ryhmätasolla (vrt. tulospalkkakriteerit) Johdon läsnäolo etulinjassa työyhteisöissä työntekijän organisaatiossa Samanaikaisten muutosprosessien hallinta ja johtaminen Kannustimien oikeudenmukaisuus (spekulointiin ja asioiden vatvomiseen menee jo muutenkin liikaa aikaa )

14 Esimiesten rooli ja hallittuihin riskeihin kannustaminen: Serendipiteetti palvelutuotannossa Todisteet Aspiriini, ehkäisypilleri, penisilliini, ilokaasu, rokotteet, K- vitamiini, antihistamiinit, nitrogyleriini, Viagra, Post-it tarrat, eletromagnetismi, dynamiitti, radioaktiivisuus, salmiakki, Coca Cola,. Erilaisia asioita, mutta ne on käytännössä kaikki keksitty sattumalta yritettäessä keksiä jotain ihan muuta Mistä on kysymys? as a consequence of recombining observations into unusual but meaningful associations reflects the ability to create a tune from a handful of musical scores from different genres and composers, torn into small bits by an enterprising toddler, and scattered randomly across the floor. results not from reconstructing existing harmonies but from recombining small sequences of musical notes into something unusual, something altogether different. The ability to imagine such unusual but meaningful combinations lies at the heart of those drug discoveries credited almost exclusively to luck.

15 Osa IV. Miten johtaminen ja muutoksen johtaminen muuttuvat?

16 Muutosjohtamista koskevan ajattelun evoluutio Perinteisen muutosjohtamisajattelun rajoitteet Ylhäältä alas suuntautuva ajattelutapa Rationaalinen muutosmalli Todellisuus Muutosten johdettavuuden kyseenalaisuus Muutosten suunnitelmallisuuden kyseenalaisuus Potentiaalinen ratkaisumalli Vuorovaikutuksen vahvistaminen (horisontaalisesti ja vertikaalisesti) Muutosprosessin intuitiivisuuden hyväksyminen

17 Muutos näyttää niin erilaiselta riippuen siitä, mistä suunnasta kulloinkin katsotaan (Fingerpori/kaupunginjohtaja Aulis Homelius) Mahdollisille epäilijöille löytyy jopa ihan kotimaista tutkimusnäyttöä.. Juuti et al Muutospuhe Stenvall & Virtanen Muutosta johtamassa. Juuti & Virtanen Organisaatiomuutos Ja monta muuta

18 Osa V !

19 TURKU UUSI VAIKUTTAVA TURKU Tulevaisuuden terveys Sinivihreä teollisuus Vaikuttava kaupunki

20 TURKU 2014+

21 TURKU Osaamisen kärjet Lääkekehitys Kuvantaminen Diagnostiikka Hyvinvointi- ja terveysteknologiat Funktionaalisten elintarvikkeiden kehittäminen Materiaaliteknologia Läpileikkaavat teemat Personal Big Data Materiaaliteknologia TULEVAISUUDEN TERVEYS

22 TURKU Blue Economy Liittää merelliset elinkeinot ja eri teollisuudenalat laajasti yhteen Tavoitteena, että Blue Economy tuottaa kaikesta mereen liittyvästä resurssipohjasta kasvavaa liiketoimintaa Uudistuva nykyinen teollisuuspohja yhdessä uudenlaisen yritystoiminnan kanssa, jotka luovat innovaatiolähtöisiä ratkaisuja erityisesti green- ja cleantechtuotteissa ja -palveluissa uusille kasvuja markkina-alueille Turkuun keskitetty tutkimusyhteistyöverkosto Meridiem vahvistaa kansallista tutkimus- ja yliopistoyhteistyötä SINIVIHREÄ TEOLLISUUS

23 TURKU Palveluiden hankinnalla vipua elinkeinotoimintaan Teemme parempia hankintoja, yritykset tietävät miten menetellä ja mitä tarjota, luomme liiketoimintaa ja kasvua sekä houkuttelemme uusia osaajia Asukkaat saavat laadukkaita, saavutettavia ja edullisia tuotteita Vipumainen toimintamalli: mukana poliittiset päätöksentekijät, kunnat eli palvelunjärjestäjät, asiantuntijaorganisaatiot ja fasilitaattorit, palveluntarjoajayritykset, T&K&I-toimijat, rahoittajat sekä palveluiden käyttäjät VAIKUTTAVA KAUPUNKI

24 TURKU 2014+

25 Eli: Kaupungin toimintamalliuudistuksen myötä on aidosti lupa odottaa uudenlaista toimintaa ja parempaa johtamista Kaupungin tavoitteena on olla julkishallinnon uudistamisen edelläkävijä Suomessa lähivuosina. Se tavoite velvoittaa ja toivottavasti innostaa kaikkia kaupungin päättäjiä ja työntekijöitä.

26 Kiitos! Kysymyksiä?