Liiketoiminta Kaupunkiseutuliikenne

Transkriptio

1 Liiketoiminta Kaupunkiseutuliikenne

2 Walttiaikatauluja Tammikuu 2015: Joensuu Jyväskylä, Oulu, Kuopio : Lahti, Kouvola, Lappeenranta : Kajaani? : Hämeenlinna, Kokkola, Seinäjoki, Vaasa, Pirkanmaan ely, POPely EPOely, POSely : Pori, KASely, Kotka

3 Yhteenveto Matkahuollon viiveajasta Sopimukset Yksikään bruttokaupunki ei ole irtisanonut vielä seutulippusopimusta tai clearingsopimusta Uusi sopimus: Matkahuolto on voittanut Waltti asiakaspalvelupiste kilpailutuksen Kouvolassa Toiminta alkaa kesäkuussa 2015 Oulu Matkahuollon opiskelijaseutuliput ja opiskelijavuosiliput otettiin myyntiin niillä tieosuuksilla, joissa Walttikortti ei toimi POS-Ely Ilmoittanut siirtävänsä Waltin käyttöönottoa kesään 2016

4 Liikennetyypit Matkahuollon järjestelmissä (15.1) Reittiliikenneyrityksiä 56 joille tallennettu yhteensä 3323 nousukorvausta Reittiliikennevuoroja, joissa tuetut lipputuotteet eivät käy maksuvälineenä on 80 kpl (Minfossa *69 vuorot) Reittiliikennevuoroja, joissa Matkahuollon lipputuotteet eivät käy maksuvälineenä on 136 kpl (Minfossa *68 vuorot) Bruttoliikenneyrityksiä 43 joista 31 on taustahinnoittelu KOS -liikennöitsijöitä on tällä hetkellä 91 Kuljettajakortteja toimitettu kpl

5 Nettisivujen uusiminen

6 Matkahuollon verkkosivut

7 Asiakaspalvelukeskuksen muutokset

8 Aspake Puhelumäärät

9 Aspake muutokset alkaen puhelut ulkoistettiin kokonaan Eniro Finland Oy:lle (Sentraali) Osittaisessa liikkeenluovutuksessa kaksi henkilöä siirtyi Sentraalille Kaksi henkilöä siirtyi Pakettipalveluiden asiakaspalveluun Asiakaspalvelu sisältää Matkahuollon aikataulutiedot Tarkempia tietoja reiteistä ja pysäkeistä Bussilippujen hintatiedot mukaan lukien niin kertalippujen kuin erilaisten kausi- ja sarjalippujen hinnat Lisätietoja eri lippuvaihtoehdoista Toimipaikkojen ja matkakorttien latauspisteiden yhteystietoja ja aukioloaikatietoja

10 Aspake muutokset alkaen Asiakaspalvelukeskuksen osastoesimies Ulla Heiniemi Matkapalveluiden asiakaspalvelu Koordinaattorit 5 henkilöä Minfon ylläpitotyöt: aikataulut, reitit, pysäkit pysäkkialueet, ja paikannimet Nettitarjouslippujen ja varauskarttojen ylläpito Reittioppaiden ylläpito Asiakaspalautteet 2 henkilöä Muut työtehtävät Nettisivujen ylläpito Somen vastaaminen Asemien tilaukset Lähikaupan tilaukset Kampin ajohallinta

11 Aspake muutokset alkaen Helsingin myynti, CC-myynti ja Pakettipalveluiden asiakaspalvelukeskus samassa tilassa tehostetaan tiedonkulkua ja myyntiä Pakettiasiakaspalvelukeskuksen henkilöstö Osastoesimies Anita Himberg Verkosto- ja palvelukoordinaattori Pertti Parviainen 9 palveluneuvojaa

12 Aspake muutokset alkaen Verkosto- ja palvelukoordinaattori Pertti Parviainen Ulkomaisten asiakkaiden asiakaspalvelu Ulkomaan pakettien koulutustehtävät Postnord vahinkokorvauspäätökset Paikkatietojärjestelmien kehittäminen ja suunnittelu Paikkatietoaineiston ylläpito, analyysit ja kartta-aineistot (Paketti-, Matkapalvelut, logistiikka, myynti) 9 palveluneuvojaa Nettisivujen ylläpito Asiakaspuhelut 600 kpl / pv Asemien, Lähikauppojen ja asiakkaiden sähköpostitiedustelut 200 kpl / pv Erilaiset selvityspyynnöt 100 kpl / pv Elloksen, Lindströmin, Comfortan, petoslistat, tallentamattomat, yli 14 vrk, tuntemattomat palautukset Asiakaspalautteet 10 kpl / pv

13 Muut asiat

14 Matkapalveluiden palkkiomuutokset Toimitila- ja henkilöstökustannukset ovat kasvattaneet kustannuksia samalla kun joukkoliikennelain toimeenpanon etenemisen myötä muuttuva asiointikäyttäytyminen on pienentänyt aikataulupalveluiden ja lippupalveluiden tuottoja sekä asemapalveluiden oheismyyntiä. LAL:n jäsenhinnat Matkalippujen palkkiot säilyvät ennallaan 3 % (sis. nettiliput) Luottoliput 4 % Matkakorttipalkkiot 3,5 % 4,0 % Luottoliput 4,5 % 5 % Taksipalkkio 1,0 % 2, 0 % Asemapalvelumaksut Vuoromaksu 0,59 1,20 /vuoro/vrk Kuukausimaksu 53,00 171,50 64,00 206,00 /kk/yritys Aikataulupalveluiden palvelumaksut Näyttökertamaksu 0,00010 näyttökerta poistuu Vuoromaksu 0,86 2,75 /kk/vuoro Kuukausimaksu 20,00 65,00 40,00 130,00 /kk/yritys

15 Oy Matkahuolto Ab pv.kk.vuosi Etunimi Sukunimi 15