LOGISTIIKKARATKAISUT JA YHTEISTYÖN HYÖDYT VERKKOKAUPOILLE. Kansainvälinen verkkokauppa aamiainen 18.2

Transkriptio

1 LOGISTIIKKARATKAISUT JA YHTEISTYÖN HYÖDYT VERKKOKAUPOILLE Kansainvälinen verkkokauppa aamiainen 18.2

2 Matkahuollon omistus Bussiyritykset 370 bussiyritystä, bussia työntekijää Linja-autoliitto 93,8 % Linja-autoliiton alueosastot 6,2 % Oy Matkahuolto Ab Perustettu 1933

3 Oy Matkahuolto Ab Matkahuolto on yksityinen suomalaisten bussiyritysten omistama yritys. Perustettu Liiketoiminta-alueet Matkapalvelut Pakettipalvelut Kioskipalvelut Tytäryritys Trimico Oy

4 Liiketoiminnot tunnusluvuin 2013 Pakettipalvelu Myynti yli 80 M Paketteja yli 10 milj. Markkinaosuus n 24 % (etä- ja verkkokaupan lähetyksissä yli 30%) Matkapalvelut Myynti 152 M Matkoja 50 milj. Aikatauluhakuja 26 milj. Markkinaosuus 40 % Kioskipalvelut Myynti 3 M

5 YLEISARVOSANA 2012 Keskiarvo Toimialan keskiarvo Uudenmaan Pikakuljetus UPK 7,94 7,87 7,80 7,79 7,75 7,74 7,53 7,52 7,38 Matkahuolto Kiitolinja Kaukokiito Toimialan keskiarvo Itella Logistiikka DPD Finland VR Transpoint Posten Logistik SCM Marraskuu Tammikuu JKÄ/ca/jso Kopiointi kielletty Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kotimaan tavarankuljetusyritykset Päättäjät

6 TEKIJÖIDEN TÄRKEYSJÄRJESTYS Hintataso kilpailutilanteessa Lupausten pitäminen Asiakkaan tarpeiden huomioiminen Palvelualttius Ongelmatilanteiden ratkaisukyky Tavoitettavuus Asiantuntemus Yhteydenpito Marraskuu Tammikuu JKÄ/ca/jso Kopiointi kielletty Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kotimaan tavarankuljetusyritykset Päättäjät

7 % 100 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTEKIJÄT 2012 Hintataso kilpailutilanteessa Toimialan keskiarvo erotus Vahvuus Heikkous Erotus Matkahuolto Posten Logistik SCM Marraskuu Tammikuu JKÄ/ca/jso Kopiointi kielletty Kaukokiito Uudenmaan Pikakuljetus UPK Toimialan keskiarvo Kiitolinja DPD Finland Itella Logistiikka VR Transpoint Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kotimaan tavarankuljetusyritykset Päättäjät

8 % 100 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTEKIJÄT 2012 Lupausten pitäminen 80 Toimialan keskiarvo erotus Vahvuus Heikkous Erotus Matkahuolto Kiitolinja Toimialan keskiarvo Marraskuu Tammikuu JKÄ/ca/jso Kopiointi kielletty Itella Logistiikka Kaukokiito Uudenmaan Pikakuljetus UPK DPD Finland Posten Logistik SCM VR Transpoint Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kotimaan tavarankuljetusyritykset Päättäjät

9 MATKAHUOLLON RATKAISUT JA LIIKETOIMINNAN LAAJENTUMINEN VUOSINA Strategia: Matkahuolto on kumppaneineen merkittävä toimija etä- ja verkkokaupassa 1. Suomen Lähikaupan myymälät osa pakettipalveluja 2. Matkahuolto on osa MyPack palvelukonseptia tuottaen Suomen operatiiviset palvelut 3. Yhteistyö maksupalveluja ja kaikkien sovelluksia tarjoavien kumppaneiden kanssa 2. Merkittävät kumppanuudet; Ellos sekä Post Nordin (Ruotsin ja Tanskan Postit) pakettivolyymit Suomeen. 3. Verkostoa on täydennetty volyymin kasvun perusteella. Koneelliset ja automatisoidut lajittelukeskukset Turussa ja Kampissa. 4. Kuljetusautoissa lämpötilan hallintajärjestelmä joka sisältää reaaliaikaisen tiedon välittämisen sekä raportoinnin. Lääke- ja terveydenhuollon tarpeisiin toteutettu lämpötilahallittu etäkaupan ratkaisu. 5. Uusi kuluttajien pakettipalvelu kaikista Siwoista ja Valintataloista 10/2011 alkaen. Matkahuolto täyttää ministeriön mielestä kaikki postipalvelulain edellytykset. 6. Vuonna 2013 kotimaasta lähetetyt verkkokaupan lähetykset kasvoivat yli 15%

10 Matkahuollon palveluverkosto ja -kumppanuudet Matkahuolto on keskittynyt palvelu- ja kumppanuus-verkoston kehittämiseen parantaakseen kilpailukykyään sekä palvelujen ja tuotteiden saatavuutta. Suomen Lähikauppa Oy pakettipalvelut DHL Express ulkomaan kiireelliset kuljetukset DHL Freight kansainvälisten toimitusketjujen rakentaminen Western Union rahanvälitys Posten Nord, pohjoismaisen MyPack-pakettijärjestelmän palvelujärjestelmä Suomessa Direct Link, kansainväliset kirjeja pakettipalvelut Callwaves, etäkaupan asiakaspalveluratkaisut

11 Toimivat kumppanuussuhteet 1. Kaikkien kumppaneiden kanssa on tehty pitkäjänteisesti yhteistyötä 2. Kumppanuuteen kuuluu yhteistyön strateginen kehittäminen 3. Kaikkien kumppaneiden kanssa on integroitu tietojärjestelmät 4. Asiakkaiden liiketoimintatarpeiden perusteella tehdään yhteinen ehdotus ja toimintasuunnitelma

12 KESKEISET ASIAKASTOIMIALAT 1. Lääke- ja terveydenhuollon toimiala - Suomen suurin lääkkeiden ja terveydenhuollon tuotteiden kuljettaja 1. Referenssiasiakas: SPR Veripalvelu 2. Erityispiirteitä; jakelu aikataulutetusti, usein vastaanottajien ollessa suljettuja, jakelun turvallisuus 2. Tukkukauppa 1. Urheilutarvikkeet ja varusteet 2. Kulutus- ja viihde-elektroniikka 3. Muoti ja kauneus 3. Etä- ja verkkokauppa 1. Referenssiasiakas Ellos (Redcats) Oy 2. Kotimaiset ja kansainväliset verkkokaupat 3. Sovellus- ja maksupalveluyritykset, jotka tekevät sovelluksia verkkokaupoille 4. Graafinen ala 1. Painotalot 2. Markkinoijat 5. Kauppaa ja teollisuutta palvelevat yritykset 1. Huollon varaosat ja tarvikkeet

13 MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN VERKKOKAUPALLENI? 1. Asiakaslupaus 1. Rakenna lupaus asiakastarpeen mukaan, mieti kenelle myyt 2. Ajallinen toimituslupaus on tärkeä, kilpailu verkossa kasvaa 2. Anna asiakkaalle vaihtoehtoja 1. Asiakas sitoutuu kauppaan ja kauppiaaseen, kun hän pääsee valitsemaan ja päättämään hänelle tuotettavasta palvelusta 2. Asiakkailla on erilaisia tarpeita, luo palvelujärjestelmä joka huomioi nämä tarpeet 3. Asiakas haluaa joustavuutta hänen toimintansa mukaisesti

14 MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN VERKKOKAUPALLENI? 1. Logistinen tehokkuus 1. Tunnista logistiikan mahdollisuudet ja kustannukset 2. Logistiikka on koko toimitusketju tilauksesta toimitukseen loppuasiakkaalle sekä mahdollisen palautuksen kuljetus ja käsittely 2. Kehitä verkkokaupan toimintaa asiakkaiden ja myynnin kasvaessa 1. Verkkokauppa on avoinna 7/24, milloin asiakkaat siellä asioivat? 2. Muuta ja kehitä asiakkaiden toimituksia kasvun mukaisesti

15 REFERENCE CUSTOMERS OF ECOMMERCE other ecommerce companies

16 LOGISTIIKAN RATKAISUT Toteutetut mallit Erilaiset toimitusketjut Kotimaisista varastoista vastaanottajille Kansainväliset toimitusketjut (esim Puolasta, Saksasta, Tanskasta, Hollannista) Erilliset runkokuljetukset ja jakelu tai yhdistetyt ratkaisut Vienti Suomesta kansainvälisille asiakkaille Erilaiset tuotteet Elektroniikka, valkoinen linja Kosmetiikka, lääkkeet Elävät kasvit Asiakkaan palvelujen tuottaminen kilpailijan rinnalla Loppuasiakas päättää minkä palvelun haluaa Asiakkaan koko etäkaupan logistiikan tuottaminen Varastointipalvelut Tuontikuljetukset Jakelu Palautusten käsittely Etäkaupan toimitusmyyntiratkaisut, jakelun yhdistäminen eri toimittajilta

17 ecommerce palvelut ja edut kauppiaalle/asiakkaalle 1. Työkalut ohjata lähetykset optimaaliseen noutopisteeseen (osa kauppiasyhteistyötä) % vastaanottajista vaihtaa paketin noutopisteen jos mahdollista 2. Yli 20% vastaanottajista vaihtaa noutopisteen yli 5 km päähän kotiosoitteen lähimmästä pisteestä 2. Vastaanottajan informointi saapuvasta lähetyksestä 1. Matkahuollon ERP voi lähettää vastaanottajalle dedikoidun viestin 2. Järjestelmä lähettää saapuneesta lähetyksestä reaaliaikaisesti viestin vastaanottajalle (nyt yli 10 % lähetyksistä viesti välitetään samana päivänä kun lähetys on tullut Matkahuollon kuljetettavaksi) 3. Asiakastyytyväisyys 1. Kattavin noutopisteverkosto (suurin määrä noutopisteitä, eniten kaupungeissa) 2. Laajimmat aukioloajat 3. Noutopisteiden paras sijainti 4. Kuljetusnopeus tilauksista asiakkaalle (jopa tilauspäivänä) 1. Kuljetusnopeus on paras vastaanottajan noudettavaksi (kuljetusten tiheäsyklisyys lähtöterminaalista) 2. Nopein ja suorin kuljetusreitti 5. Palautukset kauppiaan tiedossa, palauttajalle helppoa 1. Palautuvista lähetyksistä voidaan lähettää sähköinen tieto 2. Palautuksista aina kuitti asiakkaalle

18 Matkahuollon kuljetusjärjestelmä Bussireitit Bussien pikavuorot Kuormaautokuljetuksiin perustuva kuljetusverkko Linjaautoasemia täydentävä terminaaliverkko VANTAA HELSINKI KOTKA TAMPERE KOUVOLA SAVONLINNA LAPPEENRANTA FORSSA SALO TURKU RAUMA JYVÄSKYLÄ JOENSUU KUOPIO SEINÄJOKI VAASA YLIVIESKA KOKKOLA KAJAANI OULU ROVANIEMI PORI MARIEHAMN MIKKELI VANTAA HELSINKI KOTKA TAMPERE KOUVOLA SAVONLINNA LAPPEENRANTA FORSSA SALO TURKU RAUMA JYVÄSKYLÄ JOENSUU KUOPIO SEINÄJOKI VAASA YLIVIESKA KOKKOLA KAJAANI OULU ROVANIEMI PORI MARIEHAMN MIKKELI

19 Matkahuollon palveluverkosto 2013 Yhdistää n yksityistä palvelupistettä valtakunnalliseksi palveluketjuksi Kaikki Matkahuollon palvelut 50 MH toimipaikkaa 340 asiamiestoimipaikkaa Pakettipalveluihin erikoistuneet palvelupisteet 500 Siwa -myymälää 140 Valintataloa 20 Pakettipistettä 2 Pakettiautomaattia 3 Euromarkettia 9 kuljetusterminaalia Palveluverkoston kehittäminen Verkostoa laajennetaan, ohjelma 2. Luodaan automaattiverkostolle strategia ja toteutussuunnitelma

20 MATKAHUOLTO PAKETTIPISTEET ITELLA TOIMIPAIKAT (Ei sis. automaatteja)

21 NOUTOPISTEEN VALINTA

22

23 Palvelujen kasvu ja kehitys 1. Kansainväliset palvelut, toimitukset kaikkiin maihin 1. Viro, Yhteistyösopimus Viron Postin kanssa 2. Baltia, pakettiautomaatit 3. Kansainvälisten toimitusketjujen tuottaminen ja kehittäminen tuonti ja vienti 4. Venäläisten asiakkaiden konsepti 2. Terveydenhuollon etäkaupan konsepti 1. Lämpötilan hallinta kuluttajien toimituksissa 3. Uusi ERP ( ) mahdollistaa uusia tietojen käyttöön sekä välittämisen liittyviä ratkaisuja, lisää joustavuutta 1. Esim etäkaupan toimitusmyyntiratkaisut 2. Reaaliaikainen tiedon käyttö (uusi ERP parantaa verkoston kattavuutta, yli 400 uutta päätelaitetta)

24 Palvelujen ja konseptien kehittäminen 2014 Palautukset Uusi innovatiivinen ratkaisu, helppous kuluttajalle 2. Käyttää uusi moderneja teknologioita 3. Parantaa kauppiaan ja kuluttajan vuorovaikutusta Laajennetut ratkaisut Baltiaan Muut Pohjoismaat Nykyisten palvelujen laajennus 2. Ruotsi, Tanska ja Norja 3. BtoB ja BtoC Venäjän vientipalvelu Eurooppaan Direct Linkin kanssa

25

26

27 Prosessit, tietovirta sekä lähetysten skannaukset data parcels

28 MATKAHUOLLON PALVELUT/RATKAISUT 1. lähellä paketti (laajin luovutuspisteverkosto) 2. bussipaketti (Matkahuollon ja asiamiesten toimipisteet) 3. pikapaketti (kuljetus saman päivän aikana) 4. paikallispaketti 5. pikapaikallispaketti 6. jakopaketti (vastaanottajalle mihin tahansa Suomessa) 7. aikataulutetut nouto jakelu - palvelut 8. ulkomaan paketti 9. lavajakelu 10.varastointi- ja 3PL ratkaisut 11.tietojärjestelmien integroinnit

29 ESTONIA Estonian Near Parcel post offices parcel automates Notification SMS message Time schedule Last time in Kamppi/Helsinki terminal is local time, line haul leaves Transport time is 1-3 days Max weight is 30 kg (0,126 cubics) Max 1 colli per shipment Max lenght 1,5 m One cubic is 250 kg:s Time in parcel point 14 days Parcel automates Max sizes are 0,41 x 0,38 x 0,64 m Time in parcel automate 7 days No COD

30 Estonian & Baltic Distribution parcel Time schedule Last time in Kamppi/Helsinki terminal is local time, line haul leaves Transport time is 1 (Estonia) - 2 days (other countries) Max weight is 30 kg (0,126 cubics) Max 1 colli per shipment Max lenght 2 m (after ) One cubic is 250 kg:s No COD

31 Oy Matkahuolto Ab 6/8/2010