LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

Transkriptio

1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito, tutkinnon osa (KVRE) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi

2 Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito Ammattitaitovaatimukset nnlaskuttaa yhteisö- ja vientimyynnin nnhoitaa yhteisökaupan ja ulkomaan kaupan reskontraa. Arviointi Taulukkoon on koottu arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit kolmelle eri osaamisen tasolle. Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvioinnin kohteet ovat samalla tutkinnon osan keskeinen sisältö.

3 ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen tai organisaation laatu- ja toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja varmistaa toimivansa valtuuksiensa mukaisesti toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehitää työskentelytapojaan.

4 ARVIOINNIN KOHDE 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmateriaalin ja -välineiden hallinta ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Laskutus ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti. ARVIOINTIKRITEERIT käyttää tavallisissa tilanteis- sa toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti. käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden mukaisesti. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 ohjeistusta laskutusaineiston käsittelystä tarkistaa ohjattuna asiakkaan tietojen oikeellisuuden hoitaa ohjattuna laskutusta suomen tai ruotsin ja toisella kotimaisella tai organisaation käyttämällä vieraalla ohjeistusta laskutusaineiston käsittelystä noudattaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita arvonlisäverotuksesta tarkistaa tavallisissa tilanteissa asiakkaan tietojen oikeellisuuden hoitaa tavallisissa tilanteissa laskutusta suomen tai ruotsin ja toisella kotimaisella tai organisaation käyttämällä vieraalla tulostaa tarvittavat raportit ohjeistusta laskutusaineiston käsittelystä soveltaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita arvonlisäverotuksesta tarkistaa vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa asiakkaan tietojen oikeellisuuden, kuten arvonlisäverotunnisteen (VAT) hoitaa vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa laskutusta suomen tai ruotsin ja toisella kotimaisella ja organisaation käyttämällä vieraalla tekee tarvittaessa hyvityslaskuja tulostaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tarvittavat raportit

5 Reskontran hoito Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa ohjeistusta laskujen ja tositteiden käsittelystä avustaa reskontran hoidossa tarkistaa ohjattuna reskontran asiakas- tai toimittajakohtaisen maksutilanteen tulostaa ohjattuna tarvittavat raportit. suomen ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin ja yhdellä vieraalla ohjeistusta laskujen ja tositteiden käsittelystä noudattaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita sopimuksista, kirjanpidosta, arvonlisäverotuksesta ja perinnästä hoitaa reskontraa, noutaa, lähettää ja kirjaa maksuja hyvitykset, osasuoritukset, ja pankin kulut huomioiden selvittää epäselviä maksuja suomen ja toisella kotimaisella tai organisaation käyttämällä vieraalla tarkistaa reskontran asiakas- tai toimittajakohtaisen maksutilanteen tulostaa tarvittavat raportit. suomen ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin ja yhdellä vieraalla ohjeistusta laskujen ja tositteiden käsittelystä soveltaa ajantasaisia säännöksiä, määräyksiä ja ohjeita sopimuksista, kirjanpidosta, arvonlisäverotuksesta ja perinnästä hoitaa itsenäisesti reskontraa, noutaa, lähettää ja kirjaa maksuja hyvitykset, osasuoritukset, valuuttakurssierot ja pankin kulut huomioiden selvittää epäselviä maksuja suoraan asiakkaan tai toimittajan kanssa suomen ja toisella kotimaisella ja organisaation käyttämällä vieraalla tarkistaa itsenäisesti reskontran asiakas- tai toimittajakohtaisen maksutilanteen ja toimii sen edellyttämällä tavalla organisaation ohjeiden mukaisesti tulostaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tarvittavat raportit toimittaa tiedot erilaisia viranomaisilmoituksia varten niitä hoitavalle henkilölle. suomen ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin ja yhdellä vieraalla

6 Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa ARVIOINNIN KOHDE 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka ruotsin, hoitaa palvelutilanteen suomen ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla suomen tai ruotsin sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla ARVIOINTIKRITEERIT ruotsin, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen ja yhdellä vieraalla suomen tai ruotsin sekä yhdellä vieraalla ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä yhdellä muulla ruotsin ja suomen ja joustavasti yhdellä vieraalla suomen tai ruotsin, joustavasti toisella kotimaisella ja yhdellä vieraalla koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin sekä joustavasti yhdellä muulla Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta

7 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Kestävä kehitys noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa työskentelyssään periaatteita. noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa työskentelyssään periaatteita. noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa työskentelyssään periaatteita. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä laskutusta tai reskontraa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään nntyöprosessin hallinta kokonaan nntyömenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan nntyön perustana olevan tiedon hallinnasta laskutus tai reskontran hoito nnelinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla.

8 MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Martinlaaksontie Vantaa puh fax mercuria.fi