LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus

Transkriptio

1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus

2 MIKSI JA KENELLE FINANSSIALAN MERKONOMI ON TARKOITETTU? Kenelle? Eri alueosuuskauppojen S-Pankin asiakaspalvelupisteissä pankki- ja asiakasomistajatyötä jo tekeville tai ko. tehtäviin siirtymässä oleville henkilöille. Osallistujalta puuttuu liiketalouden perustutkinto, eikä hän ole aiemmin suorittanut kyseistä tutkintoa Osallistujalla tulee olla mahdollisuus osallistua työpaikalla työtehtäviin, joissa arvioidaan ammattitaito tutkinnon suorittamista varten Koulutuksen hyödyt: Koulutus kasvattaa osallistujan motivaatiota ja innostusta sekä antaa varmuutta omaan työhön, jotka näkyvät toimipaikan tuloksellisuudessa. Koulutus kehittää monipuolisesti osallistujan liiketalouden alan osaamista. Osallistuja pääsee kehittämään omaa ammattitaitoaan systemaattisemmin ja laajemmin omassa arjen työssään asiakaspalvelupisteissä sekä verkostoituu muiden S-Pankkityötä tekevien kanssa. Osallistuja suorittaa työn ohessa liiketalouden perustutkinnon, merkonomin. Tutkinto antaa osallistujalle kelpoisuuden jatkoopintoihin. Ilmoittautumiset alueosuuskaupan käytäntöjen mukaisesti Hertan kautta.

3 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - FINANSSIPAINOTUS Tavoitteet ja sisältö Koulutuksen tavoitteena on antaa valmiudet tutkinnon suorittamiseksi. Vaadittava ammattitaito osoitetaan toimipaikalla tutkinnon perusteita vastaavissa työtehtävissä. Liiketalouden perustutkinto, merkonomi, finanssiala koostuu seuraavista tutkinnon osista: asiakaspalvelu, finanssipalvelut, myynnin tukipalvelut, tuoteneuvonta, pankki- ja rahoituspalvelut sekä vakuutus- ja eläkepalvelut. Tutkinto kehittää osaamista pankkityön tehtävissä toimimiseen ja hyödyntää sekä opiskelijaa että työnantajaa osaamisen kehittyessä. Hyödyt Koulutus tuottaa entistä sitoutuneempia moniosaajia, jotka ymmärtävät finanssialan kokonaisuuden ja tulevaisuuden haasteet. Koulutus kehittää opiskelijaa monipuolisesti ja antaa hänelle työkaluja entistä parempiin tuloksiin. Opiskelija saa arvostetun ja virallisesti hyväksytyn perustutkinnon osoituksena omasta pätevyydestään. Oppimistehtävät ja työssä oppiminen Lähiopetusjaksojen välillä tehdään työhön liittyviä oppimistehtäviä, jotka alustavat ja/tai syventävät lähijaksojen aiheita oman työn ja toimipaikan arkeen. Oppimistehtävien myötä opitaan selvittämään asioita ja hakemaan tarvittavaa tietoa eri lähteistä. Opiskelun vaikuttavuutta käytännön työhön tuetaan verkkoopiskelulla. Oppimistehtävät edistävät ja tukevat oppimista. Toteutus Koulutuksen kesto on noin 1,5 vuotta, yhteensä maksimissaan 18 päivää. Tutkintoon valmistava koulutus koostuu kahden (2) päivän mittaisista lähiopiskelupäivistä, verkko-opinnoista ja välijakson oppimistehtävistä. Lähiopiskelupäivät määrittyvät henkilökohtaistamisen perusteella. Osa koulutuksesta suoritetaan verkko-opiskeluna. Valmistava koulutus toteutetaan Opetushallituksen hyväksymien liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaisesti (näyttötutkinto). Antaa valmiudet jatko-opiskeluun. Investointi Toimipaikan maksettavaksi jäävät oppisopimusrahoituksen jälkeen: Lähiopiskelupäivistä palkkakustannukset Tutkintomaksu 58 (vuonna 2016) Opiskelijan matka-, majoitus- ja ruokailukustannukset Tutkinnon suorittamisen edellytykset työpaikalla: Työkierto työpaikalla Viikkotyöaika keskimäärin 25 h Työpaikkaohjaaja sitoutuu toimimaan aktiivisesti opiskelijan tukena Työpaikan osallistuminen tutkintotilaisuuksiin (arviontiin)

4 VERKKO TUTKINTOTILAISUUDET 09/2017 TUTKINTOTILAISUUDET 10-11/2017 AIHEET Liiketalouden perustutkinto, merkonomi - finanssipainotus OPETUSSUUNNITELMA JAKSO JAKSO JAKSO JAKSO JAKSO JAKSO JAKSO Orientaatio oppimiseen S-Pankki tutuksi Turvallisuusohjeet, salassapitovelvollisuus ja tietoturva Palvelumuotoilun perusteet Finanssiala tutuksi Sosiaalisen median perusteet Asiakaspalvelukonsepti Pysyvät asiakassuhteet Sisäinen ja ulkoinen viestintä Haasteelliset asiakastilanteet Toimintaa säätelevät keskeisimmät lait ja säännökset Esiintymistaito palvelutilanteissa Kannattava asiakaspalvelu Ajankäytön hallinta töiden organisoimisessa Myynnin systematiikka; aktiivinen myyntityö Asiakaspalvelu ja myyntityö puhelimessa PANKKITYÖN TAVOITTEET OHJAAVAT KOULUTUSTA Reklamaatioiden hoitaminen Tuloksen muodostuminen Perehdyttäminen Pankkipalvelut ja rahoitusmarkkinat Asiakasedut ja asiakassuhdemarkkinointi, asiakkaan tunteminen Palvelutarpeen kartoitus Vakuutuspalveluiden esittely ja myynti Vakuutussopimuslain merkitys palvelutilanteessa Palveluiden markkinointi Palveluverkoston hyödyntäminen Pankkitoiminnan lait ja säädökset Velkasuhde ja vakuudet Toimijat vakuutus - ja eläkepalveluissa, Asiakkuuksien ja riskien tunnistaminen Tuoteselosteen vakuutustermistö Vakuutuksen rakenne Maksujen määräytyminen ja korvaustoiminta Suojeluohjeet S-Pankin, LähiTapiolan ja FIM:n tuotteet ja kampanjat Esittely, neuvonta- tai myyntitilanne; tapahtumamarkkinointi Tavoitteiden määrittely, toteutus, arviointi, selkeä viestintä, ulkoinen käyttäytyminen ja siisti ulkoasu ja esiintymistaito osana myyjän työtä) 03/ / / / / /2018 Finanssipalvelut Finanssipalvelut Asiakaspalvelu Myynnin tukipalvelu Pankki- ja rahoituspalvelut Vakuutus- ja eläkepalvelut Tuoteneuvonta ARJEN PÄIVITTÄINEN MYYNTI- JA ASIAKASPALVELUTYÖ

5 MEILTÄ SAAT LISÄTIETOA! Jollas Instituutti Jari Ahtiainen, koulutuspäällikkö p Jollas Instituutti Katri Holttinen, valmentaja p Helmi Liiketalousopisto Johanna Perkiö, finanssialan koulutuksen kehittämispäällikkö p. (09) ,