Palvelut pyörille, viestit verkkoon. Suomussalmi, Plussan puolelle! mahdollisuuksien päivä Tanja Rantanen erityisasiantuntija
|
|
- Tommi Hovinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Palvelut pyörille, viestit verkkoon Suomussalmi, Plussan puolelle! mahdollisuuksien päivä Tanja Rantanen erityisasiantuntija
2 Puheenvuoron sisältö I. Liikkuvien palveluiden taustaa ja muutama sana sähköisistä palveluista II. Yhteenvetoa ja pohdintaa jo tehdystä III. Lähilogistiikkayrittäjyysmalli uusi näkökulma vanhaan malliin?
3 Muutamia huomioita niin maalla kuin kaupungissa Valtionhallinto keskittää palveluitaan paikallispalveluista on tullut maakuntapalveluita Kuntaliitoksissa uusi keskusta imee palveluita itseensä Palveluiden kokonaiskysyntä on vähäistä pienissä kunnissa tai harvaanasutuilla alueilla Osaajista pulaa Välimatkat joskus hankalia (pitkät etäisyydet, saaristoalueet jne.) Kaupalliset palvelut myös siirtyneet suuriin yksiköihin, kauemmas automarketit, erikoisliikkeet, pesulat Nukkumalähiöt palveluita ei ole koskaan ollutkaan Kotona asuminen lisääntyy ikääntyvien palveluissa palvelujen saamisen tarve kotiin kasvaa Jne Tanja Rantanen
4 Mitä ja miten on liikuteltu ympäri Suomea? Liikkuvien palvelujen ja logististen ratkaisuja esim.:» Ensimmäinen liikkuva kauppa Helsingissä vuonna 1932 (Osuusliike Elanto). Vuonna 1970 myymäläautojen huippuvuonna kiersi Suomessa yli 1200 autoa. Vuonna 2005 noin 60 autoa ja vain 26 autoa.» Ensimmäinen pankkiauto aloitti toimintansa vuonna Suurimmillaan noin 50 kpl ja viimeiset lopettivat arviolta 1990-luvulla.» Kirjastohevoskärry oli olemassa jo 1912 nykyisen Vantaan alueella aloitti ensimmäinen kirjastoauto Turussa. Autoja oli vuonna 2010 yht. 154 (pääkirjastoja yht. 312).» Kyyditys- ja asiointipalveluja (Julia, Onni, Sampo jne.) tarjotaan paljon kunnissa. Perusajatus: asiakas viedään palvelujen luo. Monesti jollain tavalla kutsuohjattua, tietyn reitin puitteissa tapahtuvaa liikennöintiä.» Erikoistuneita liikkuvia palveluja tarjoaa esim. Netti- Nysse (Tampere), jossa saatavilla tietotekniikan perustaitojen opetusta Tanja Rantanen
5 Esim. monen palvelun autosta:» Yhteispalveluyksikkö Kulkuri (Kemijärvi) on ensimmäisiä monipalveluautoja ja poikkeuksellisesti edelleen toiminnassa. Perustuote on kirjasto.» Monipalveluauto Kyläilona (Outokummussa), esimerkki hankekokeilusta. Kolmen K:n periaatteella: kauppaa, kulttuuria ja kansanterveyttä. Hankerahoituksen loputtua loppui toiminta.» Kirjastoauto Tilda (Leppävirta) aloitti vuoden vaihteessa. Kirjastopalveluiden lisäksi mm. verkkopalvelut, pyykki- ja kauppakassien toimitus.» Klinikka-auto Mallu kokoaa sosiaali- ja terveyspalveluita (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) kokonaisuuteen liittyy myös mm.» Matkapalvelukeskukset» Eri viranomaisten omat liikkuvat palvelut, kuten lupahallintoauto, kunnan kotipalvelu jne.» Yksityisten toimijoiden logistiikkaan liittyviä malleja on esim. palveluoperaattorimallilla toimiva Seulo (toimittaa Espoon Suurpellon alueelle) Tanja Rantanen
6
7 Sähköinen maailma kehittyy Julkinen hallinto sähköistyy askel kerrallaan ja erilaisia asiointeja voi jo hoitaa verkossa Julkiset palvelut sähköistyvät ajanvarausta, laboratoriovastauksia, itsehoitoa, neuvontapalveluita... Etäpalvelut kehittyvät Viranomaisen voi tavata face to face verkossa Videopuhelin tuo potilaan vastaanotolle Palvelukeskuksia, joista palveluja jaetaan etänä, kehittyy hiljalleen erilaisten palvelujen yhteyteen (nyt jo monia puhelinpalvelukeskuksia) Ei pidä unohtaa muita arkeen vaikuttavia verkkopalveluita: Verkkopankki (ensimmäinen aloittanut 1994, kun Internet tuli kaupalliseen käyttöön) Verkkokaupat (ruoka, vaatteet ja kaikenlaiset hyödykkeet) Pesulapalvelut jne Tanja Rantanen
8 Verkkopalvelut vaativat käyttäjältä tiettyjä asioita Verkkoyhteys ei itsestään selvä! Päätelaite kaikki eivät omista tai tule omistamaan jatkossakaan Päätelaitteen ja palvelun käyttötaito liian usein unohdetaan, että osaaminen ei kaikilla riitä välttämättä edes koneen käynnistämiseen tai hiiren käyttöön Tanja Rantanen
9 Sähköiset palvelut kunnissa Kuntien tietotekniikka 2010, Kuntaliitto Kunnan palveluista on saatavissa tietoa internetissä Kirjastolainat voidaan uusia internetissä tai tekstiviestillä Peruskoulun, oppilaan ja vanhempien yhteistyö verkossa (esim. Hankintojen tarjouspyynnöt julkaistaan verkossa Mahdollisuus laittaa asioita vireille ja antaa palautetta Ilmoittautuminen aikuiskoulutukseen internetissä Mahdollisuus antaa palautetta kaava-asioista internetissä Työpaikkailmoitukset ja työpaikan haku verkossa Päivähoitopaikkaan voidaan hakea/ilmoittautua siten, ettei Katuvalaistuksen, kunnan hoidossa olevien yleisten tilojen Vuokra-/omistusoikeusasunnon haku internetissä Koulu-/liikuntatilojen tai vastaavan varaaminen internetissä Ilmoittautuminen esiopetukseen internetissä Vähintään yksi kohderyhmä (omaishoitajat, ikääntyneet, nuoret, Omakotitalotontin varaaminen internetissä Kuntalaisella on mahdollisuus hakea lupia verkossa (esim. Ainakin yhteen sähköiseen palveluun on integroitu Yleisavustusten hakeminen verkossa (esim. seuralle tai Jokin kunnallinen palvelu pystytään maksamaan tekstiviestillä Asiakkaalla on mahdollisuus koota omat sähköiset asiointinsa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 2010 tai aiemmin 2011 Tehdään myöhemmin Ei ole relevantti
10 Mitä voimme oppia tehdystä? Monenlaisia palveluita ja tuotteita on jo viety vuosia suomalaisiin koteihin erilaisilla logistisilla ratkaisuilla. Sähköinen maailma mahdollistaa uusia palveluja kotiin vietäväksi. Monia asioita voidaan niputtaa yhteen! Kaikkea mahdollista ei ole edes vielä keksitty Tanja Rantanen
11 Palvelu asiakkaan luo Sosiaalinen kanssakäyminen Liikkumisen edistäminen Ajansäästö Kustannussäästö Hiilijalanjälki vai asiakas palvelun luo? Tanja Rantanen
12 Mistä kustannustehokkuus syntyy liikkuvissa palveluissa? Kuljetusten yhdistäminen ja päällekkäisyyksien poistaminen» jo pelkästään tällä saadaan lisää kokonaisuuden kustannustehokkuutta eli samalla panosmäärällä saadaan enemmän aikaan, kuin jos kaikki tekisivät edelleen kuljetukset yksin Työnjako esim. autonkuljettaja voidaan kouluttaa opastamaan verkkopalveluissa ja tarkistamaan onko kotipalvelun asiakkaalla kaikki hyvin Huomioitava, että tiettyjen palvelujen tasa-arvoinen saavutettavuus turvataan vain joillain paikkakunnilla HUOM. Tehokkuus tai tuottavuus ei ota huomioon sitä, tehdäänkö oikeita tai järkeviä asioita! Tanja Rantanen
13 Yhteispalvelutoimistomallit (Kietäväisen selvitysmiesraportti 2008) Täyden palvelun tai räätälöity (työvoiman palvelukeskus tai palvelukeskus esim. maahanmuuttajille tai terveysasema) Aikasidonnaisia palveluja tarjoava Etäasiantuntijuudelle perustuva + Lähilogistiikkayrittäjyys
14 Lähilogistiikkayrittäjyys - Kohderyhmän valinta ja missä toimitaan? Kohderyhmä on hyvä yksilöidä tai vaihtoehtoisesti todeta, että se on kaikki alueen asukkaat Paikallisen kysynnän/tarpeiden mukaan erilaisia painotuksia (ehkä eri vuodenaikoina), kuten esim. iäkkäät kotona asuvat tai vapaa-ajan asukkaat Asukkaiden tarpeet vs. palveluntuottajien tarpeet Alueen tulee ylittää yksittäisen kunnan rajat, kun toiminnallisesti järkevää Tanja Rantanen
15 Lähilogistiikkayrittäjyysmallin ydinajatus Yrittäjä toimii operaattorina, joka yhdistelee tilauksia ja kuljetuksia Kytkeytyy jo olemassa olevaan toimintaan esim. kyläkauppias tai taksiyrittäjä Tuotetaan yhdistelmäkuljetuksia olemassa oleville erilaisten palvelujen ja tuotteiden kotiinkuljetukselle Tuotetaan kustannustehokkaasti palveluja sinne, mistä ne puuttuvat tai saavutettavuus on huono Täydennetään olemassa olevan kiinteän palveluverkon palveluita Tanja Rantanen
16 Toimintamallin palvelut (yksi vaihtoehto) Saatavilla autossa Aina Asiakkaalta Ennakkotoimintaa vaativa Sähköinen asiointi Palvelu varattava etukäteen Palvelut/ tuotteet Ruokapalvelukuljetukset Kirjaston lainaaineiston palautus Käsikauppalääkkeet lääkekaapista Uusittavien reseptien vastaanotto Tavaroiden kuljetusta Postipalveluita Kirjaston lainaaineisto Reseptilääkkeiden toimitus asiakkaalle Pesulapalvelut (nouto ja palautus) Elintarvike- ja vähittäistavaraostokset Julkishallinnon sähköiset palvelut itsepalveluna, kuljettajan tuella tai hänet valtuuttamalla Muut sähköiset palvelut (esim. pankkipalvelut) Kunnan eri toimialojen palveluita ja neuvontaa Poliisin lupahallinnon palveluita (salkkutoimisto) Kelan palveluita Verohallinnon palveluita Pankki- ja vakuutusneuvonta ym. Muuta Kutsuliikenteen välitys (huom. ei itse liikennöinti) Asiakkaan on tilattava palvelu etukäteen joko operaattorilta tai palveluntuottajalta Asiakas varaa asiointipäätteen käyttöajan etukäteen Palvelut varattavissa ajanvarauksella vain tiettyinä ajanjaksoina eli kaikki ei mahdollisesti saatavilla joka viikko. + teemapäivät Tanja Rantanen
17 Kustannustehokkuutta palvelutuotantoon lähilogistiikkayrittäjyydellä? Keskeinen johtopäätös on ns. yleispalvelun haaste. Kaikki mahdolliset palvelut eivät ole helposti yhteen sovitettavissa samaan toimintamalliin, kun käytettävissä on aina vain tiettyjä resursseja ja toimintatapoja. Tämä johtaa väistämättä mallin ainakin jonkinasteiseen rajaamiseen. Toiminnan kannattavuutta parantaa yhdistäminen muihin palveluihin, esimerkiksi operaattorina toimivan yrittäjän, kuten kyläkauppiaan tai taksi/kuljetusyrittäjän, alkuperäiseen liiketoimintaan. Tällöin malli mahdollistaa palvelutarjonnan tosiasiallisen laajenemisen. Lähilogistiikkayrittäjyysselvitystyössä tehdyn (teoreettisen) liiketoiminnan kannattavuuslaskennan perusteella malli on käyttökelpoinen ja kannattava Tanja Rantanen
18 Millä mallilla pitäisi toimia? Liikkuvia palveluja suunniteltaessa, toteutettaessa ja arvioitaessa on hyvä olla tietoinen niiden erilaisista toteutustavoista sekä siitä miten näitä palveluja voidaan organisoida.» Ei ole yhtä oikeaa tapaa toimia, vaan toteutus riippuu siitä, mitkä ovat paikalliset olosuhteet (kysyntä, tarjonta, olemassa olevat toimintamallit, yhteistyöhalu jne.) Jotta toiminta olisi kestävällä pohjalla, on hyvä myös miettiä alusta alkaen miten tämä palvelutapa vaikuttaa muihin palvelutarjonnan tapoihin Kokonaisuuden tarkastelu» Täydentääkö se muita palveluja vai korvaako se joitakin niistä?» Syökö se mahdollisesti toisten palvelujen tarjoamisen edellytyksiä vai antaako uudenlaisia toimintamahdollisuuksia? Tanja Rantanen
19 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Puh. (09) Gsm Kunnan asiakaspalveluista löytyy tietoa sivuston osiosta: Asiantuntijapalvelut/Tietoyhteiskunta/Asiakaspalvelut Tanja Rantanen
Etäpalvelut suuri mahdollisuus
Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että
LisätiedotUusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011
Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua
LisätiedotKansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja
Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Tulevaisuuden sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kunnissa 9.10.2013 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen
LisätiedotPalveluja pyörillä - Mallu-auto
Palveluja pyörillä - Mallu-auto 22.5.2014 Marika Wikström-Koikkalainen, koordinaattori Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Me olemme Eksote Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta
LisätiedotPalvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas
Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa
LisätiedotUuden julkisten asiakaspalvelujen mallin kehittäminen
Uuden julkisten asiakaspalvelujen mallin kehittäminen Timo Kietäväinen Varatoimitusjohtaja, Suomen Kuntaliitto 15.10.07-12.6.08 Hallinto- ja kuntaministerin asettama selvitysmies Selvitysmiehen toimeksianto
LisätiedotASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY!
Yhteispalvelu loikkaa digiaikaan ja palvelee entistä paremmin Kaikki mukaan yhteistyö tuo etuja. Etu 1. Palvelua asiakkaan ehdoilla kaikissa kanavissa TOIMINTA ON ASIAKASLÄHTÖISTÄ suomi.fi SÄHKÖINEN ASIOINTI
LisätiedotYhteinen vastuu ikääntyneistä ihmisistä. Tukevasti kotona
Yhteinen vastuu ikääntyneistä ihmisistä Tukevasti kotona Iäkkäiden suun terveydenhuollon palvelujen nivominen kiinteäksi osaksi muita iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluita sekä erityisasiantuntemuksen
LisätiedotDigipitäjät -kokeilu Hartolassa ja Pertunmaalla
Digipitäjät -kokeilu Hartolassa ja Pertunmaalla Terveydenhuolto Vertaistuki Tietoa Seurakunta Virastot Verkko palvelut Läheiset Viihdettä Pienet kunnat Suuret palvelut Digisyrjäytymisen vaara ei häviä
LisätiedotASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan. Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014
ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014 Henkilökohtainen Sähköinen palvelu Käyntiasiointi Asiakaspalvelupisteet Asiakaspalvelut Asiantuntijapalvelu etäpalveluna
LisätiedotIkäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan?
Ikäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan? Liitetaulukot selvitykseen 23.5.2017 Vanhus- ja lähimmäispalvelun liiton Ikäteknologiakeskus selvitti, miten ikäihmiset asioivat internetissä,
LisätiedotKodin logistinen avustaja
Kodin logistinen avustaja Kauppakeskuksen vihreyden ja asioinnin helppouden mittaa asiakas hänen toimintaansa sisältyvänä kokonaisuutena Espoo 25.11.2008 Erkki Timmerbacka Ympäristömme muuttuu Väestön
LisätiedotSähköinen asiointi - omahoitopalvelu, sähköiset palvelut ja oma-olo palvelu
Sähköinen asiointi - omahoitopalvelu, sähköiset palvelut ja oma-olo palvelu Riikka Hirvasniemi kehittämiskoordinaattori @RiikaHI, @OuluHealth riikka.hirvasniemi@ouka.fi www.oulunomahoito.fi MITÄ MEILLÄ
LisätiedotMallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema
Mallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema 6.2.14 Satu Simolin Palvelupäällikkö Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiiri, terveysasemien vastaanotot Me olemme Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali-
LisätiedotPalvelut ja rooli - Kuntaliiton puheenvuoro. Tanja Rantanen, erityisasiantuntija
Palvelut ja rooli - Kuntaliiton puheenvuoro Tanja Rantanen, erityisasiantuntija Kunnat ja palvelutuotanto Järjestettävä kuntalaisten peruspalvelut Haasteet liittyvät laatuun, määrään ja saatavuuteen Tehtävänä
LisätiedotSosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM
Sosiaalipalvelujen hankinnat 28.2.2018 STM - TEM Kelan palvelujen asiakaslähtöisyyden kehittäminen Elli Aaltonen pääjohtaja Asiakas saa palvelua Kelasta Itsepalvelu Kela tarjoaa helppokäyttöisiä itsepalvelumahdollisuuksia.
LisätiedotAUTA-hanke Miten autamme heitä, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja? Johanna Nurmi
AUTA-hanke Miten autamme heitä, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja? 30.5.2017 Johanna Nurmi AUTA-hanke kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläisen asettama toimikausi 30.6.2016-31.12.2017
LisätiedotKyselytutkimus työajan käytöstä
Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka
LisätiedotEtäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville?
Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville? Videoesitys etäpalvelupilotista ja etenemissuunnitelmia Säätytalo, 9.6.2010 Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari
LisätiedotEtäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014
Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas
LisätiedotMikkelin kirjastoauton konseptointia
Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29
LisätiedotPaljon tukea tarvitsevat - paljon palveluja käyttävät - hanke
Paljon tukea tarvitsevat - paljon palveluja käyttävät - hanke POSKE:n kehittämishanke, jossa 4 osahanketta: Lappi, Kainuu, Länsi-Pohja, Keski-Pohjanmaa Keski-Pohjanmaan toiminnallisen osakokonaisuuden
LisätiedotDigitaalisuus palvelumuotoilussa. Annemari Auvinen Digipolku
Digitaalisuus palvelumuotoilussa Annemari Auvinen Digipolku Palvelumuotoilutyöpaja Keskustele parin kanssa: Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on ollut
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotLAPUAN KAUPUNGIN STRATEGIA VUOTEEN
LAPUAN KAUPUNGIN STRATEGIA VUOTEEN ARVOT Lapuan kaupunkikonsernin noudattamat arvot, joihin jokainen konsernissa työskentelevä henkilö sitoutuu. Oikeudenmukaisuus ja Tasapuolisuus Ihmisarvo on korvaamaton.
LisätiedotAnniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö
Anniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö Kuidut Käyttöön -hanke Hankeaika: 1.1.2016-30.6.2017 Hankealue: Haapavesi, Pyhäntä ja Siikalatva Hallinnoija: Haapaveden- Siikalatvan seudun kuntayhtymä Rahoittaja:
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 23.3.2017 Digikuntakokeilun tukiryhmä Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Digitalisaatio ja julkinen hallinto strateginen
LisätiedotSampo Pankki Private Banking. Pankki, joka voi tarjota Teille mahdollisuuksia, joita ette edes tiennyt olevan olemassa.
Sampo Pankki Private Banking Pankki, joka voi tarjota Teille mahdollisuuksia, joita ette edes tiennyt olevan olemassa. Yhteyshenkilönne Tiina Forsgrén - Senior Private Banker - Varainhoidon kokemusta vuodesta
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotDigi pienissä kunnissa ja maaseudulla
Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla Kehittyvät julkishallinnon palvelut ja niiden käytettävyys Jari Ylikoski, Tietoyhteiskunta 12.9.2019 Toimintaympäristön muutoksesta (ylätasolla) Julkishallinnon toimintaympäristö
LisätiedotTulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä
Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Kooste keskustelun sisällöstä Oili Salminen Oikeusministeriö demokratian vastuualue 3.12.2008 Otakantaa.fi-esittely Verkkofoorumi, jossa kansalaiset voivat
LisätiedotMihin kaikkeen yhteistyö voi kaatua? Monipalvelujen järjestämisen haasteita kirjastoautoympäristössä Pekka Suhonen / Leppävirran kunnankirjasto
Mihin kaikkeen yhteistyö voi kaatua? Monipalvelujen järjestämisen haasteita kirjastoautoympäristössä Pekka Suhonen / Leppävirran kunnankirjasto Monipalvelut Leppävirran kirjastoautossa Leppävirralla kirjastoauton
LisätiedotKyläkaupasta yksityisten ja julkisten palveluiden käyttöliittymä
Kyläkaupasta yksityisten ja julkisten palveluiden käyttöliittymä - hankkeen tausta ja tavoitteet Johtaja Ilkka Nieminen, Päivittäistavarakauppa ry 1 Hankeidea Kantavana ideana on rakentaa kyläkaupasta
LisätiedotToimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012
Toimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012 TERVEYTTÄ JA HYVINVOINTIA -seminaari, projektikoordinaattori, th TtM Salon kaupungin vanhuspalvelut Vanhuspalveluiden palvelurakenteen
LisätiedotMäntsälän maankäytön visio 2040 23.3.2010 Seppo Laakso, Kaupunkitutkimus TA Oy Kilpailukyky ja yritystoiminnan muutos
Mäntsälän maankäytön visio 2040 23.3.2010 Seppo Laakso, Kaupunkitutkimus TA Oy Kilpailukyky ja yritystoiminnan muutos Mäntsälän muutos maaseutupitäjästä osaksi Helsingin seutua Mäntsälän yritystoiminta
LisätiedotKokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi
Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi AUTA-hankkeen seminaari 8.2.2017 Sami Kivivasara, projektiryhmän PJ AUTA-hanke - Mitä sillä tavoitellaan? - Mihin se liittyy?
Lisätiedotvirtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sähköisten palveluiden etuja: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon
LisätiedotKaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso
Kaupunginjohtajan talousarvioesitys 2018-2020 Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Turvallisesti kotona Arvoa asiakkaalle ja hukka pois Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky,
LisätiedotSähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa
Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat
LisätiedotKokemuksia ASPA-pilotoinnista
Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua
LisätiedotAjankohtaista sähköisessä asioinnissa. Jorma Flinkman 20.2.2014
Ajankohtaista sähköisessä asioinnissa Jorma Flinkman 20.2.2014 Maatila ICT hanke lyhyesti Etelä-Savon Maatila ICT -hanke on maakunnallinen, vuosina 2013 2014 toteutettava tiedonvälityshanke, jonka keskeisinä
LisätiedotKattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti. SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen
Kattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen SADe-ohjelma ja Etäpalvelutavoitteet 2010 Tavoitteena mahdollistaa kansalaisille
LisätiedotKokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi
Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi AUTA-hankkeen esittely 31.2.2017 Heikki Talkkari, neuvottelukunnan sihteeri AUTA-hanke - Mitä sillä tavoitellaan? - Mihin
LisätiedotMissä kulkee raja? Kirjastot, sähköisen asioinnin opastus ja tietosuoja
Missä kulkee raja? Kirjastot, sähköisen asioinnin opastus ja tietosuoja Tuula Haavisto 17.4.2015 Helsingin kaupunginkirjasto Yleisten kirjastojen keskuskirjasto 22.4.2015 Kirjastopalvelujen kysyntä on
LisätiedotKarkkilan kaupungin vastaus 1(6) LAUSUNTOKYSYMYKSET: JULKISEN HALLINNON ASIAKASPALVELUN KEHIT- TÄMISHANKKEEN LOPPURAPORTTI
Karkkilan kaupungin vastaus 1(6) LAUSUNTOKYSYMYKSET: JULKISEN HALLINNON ASIAKASPALVELUN KEHIT- TÄMISHANKKEEN LOPPURAPORTTI Yhteisen asiakaspalvelun järjestäminen ja siinä tarjottavat palvelut Kysymys 1
LisätiedotKohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT
Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT Etelä Karjalan sosiaali ja terveydenhuollon ky, Eksote järjestää maakunnan
LisätiedotVerkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla
Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla Verkko ostolaskut Tampereen kaupunki siirtyi 1.1.2011 alkaen kokonaan verkkolaskujen vastaanottoon ja paperilaskujen käsittelystä luovutaan kaupungin
LisätiedotYritykset ja kansalaiset liikenteen palvelujen tuottajina
Yritykset ja kansalaiset liikenteen palvelujen tuottajina Kysyntä on muuttumassa, mutta muuttuuko liikkumisen palvelujen tarjonta? LIVE -tilaisuus 28.04.2016 Jukka Kallio Aalto University School of Business
LisätiedotORIMATTILAN KAUPUNKI Talousarvio 2013 SIVISTYSLAUTAKUNTA
TOIMINTA-AJATUS Sivistystoimen tuottamat laadukkaat perus- ja hyvinvointipalvelut vaikuttavat merkittävällä ja positiivisella tavalla maaseutukaupungin asukkaiden elämänhallintaan ja laatuun sekä viihtyvyyteen.
LisätiedotKeski-Suomen tulevaisuusfoorumi
Keski-Suomen tulevaisuusfoorumi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Vastaa alueen sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta. Väestö 132.000 Budjetti 410 M Työntekijöitä 4200 Helsinki tai Pietari
LisätiedotYHTEISPALVELUN LAAJENTAMISHANKE. Lähilogistiikkayrittäjyysprojektin selvitysraportti
YHTEISPALVELUN LAAJENTAMISHANKE Lähilogistiikkayrittäjyysprojektin selvitysraportti 28.9.2009 Yhteispalvelun laajentamishankkeen johtoryhmälle Valtiovarainministeriö asetti 17.3.2009 yhteispalvelun laajentamishankkeen
LisätiedotAjankohtaista sähköisessä asioinnissa. Jorma Flinkman 12.2.2015
Ajankohtaista sähköisessä asioinnissa Jorma Flinkman 12.2.2015 Maatila ICT hanke lyhyesti Etelä-Savon Maatila ICT -hanke on maakunnallinen, vuosina 2013 2015 toteutettava tiedonvälityshanke, jonka keskeisinä
LisätiedotTampereen tulevaisuuden palvelumalli linjattavat asiat. Kh suko 8.9.2014
Tampereen tulevaisuuden palvelumalli linjattavat asiat Luonnos monipalvelukeskuksista ja lähipalvelupisteistä 2 Palveluita saman katon alle vai kokonaan uusia palveluita? Tulevaisuuden Kirjasto Omena Espoon
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 31.3.2017 Digi arkeen neuvottelukunta Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi
LisätiedotAsiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste
Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste Sosiaalityö Lähtötilanne Omaishoidon tuki T3 Veteraanipalvelut PTH Sairaala Klinikat Kotihoidon alue 1 SKY Kotihoidon alue 3 SAS Kotihoidon alue 4 Vammaispalvelut
LisätiedotDigitaalisen agendan palveluverkolliset toimenpiteet LIITE L24
Digitaalisen agendan palveluverkolliset toimenpiteet LIITE L24 Digitaalisen agendan päämäärä: Oulu on (vuonna 2020 Euroopan) älykkäimmin ja vastuullisimmin digitalisaation mahdollisuuksia toiminnassaan
Lisätiedot- ALMA - Asumisen ja hyvinvoinnin alueelliset palvelumallit bes.tkk.fi
- ALMA - Asumisen ja hyvinvoinnin alueelliset palvelumallit Tieteiden talo 18.5.2010 Arto Huuskonen, DI TUTKIMUKSEN TAUSTATEKIJÄT Väestö ikääntyy ja palvelutarpeet muuttuvat Ikääntyvä väestö viettää enemmän
LisätiedotAluehallinto uudistuu 2010. Tavoitteena kansalais- ja asiakaslähtöisesti ja tuloksellisesti toimiva aluehallinto
Aluehallinto uudistuu 2010 Tavoitteena kansalais- ja asiakaslähtöisesti ja tuloksellisesti toimiva aluehallinto Uudistuksen tavoitteet: Selkeämpi viranomaisten työnjako ilman päällekkäisyyksiä Asiakaslähtöisyys
LisätiedotMyydään leipomokahvilasekatavarakauppa
Myydään leipomokahvilasekatavarakauppa Juankosken keskustassa huippupaikalla Yrityksen nimi: Sepon Valinta Oy Yrityksen osoite: Juankoskentie 17, 73500 Juankoski Perustamisvuosi: 1986 Toimiala: Kauppa
LisätiedotKotikäyttökokeilut. Etäpalveluhanke, kevät 2015. Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015
Kotikäyttökokeilut Etäpalveluhanke, kevät 2015 Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen
LisätiedotKOKEILU 1/4 Lean kiitorata kohderyhmän yrittäjille (-1 3 v.)
KOKEILU 1/4 Lean kiitorata kohderyhmän yrittäjille (-1 3 v.) Yrityksen perustamisvaihe Nykytila Tavoitetila Yrityksen käynnistäminen Työntekijöiden palkkaus Yrityksen kehittäminen Yrityksen omistajavaihdos
LisätiedotAkavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja
Akavan Erityisalat 5.3.2106 Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja 2 Kelassa uusi organisaatio 2016 Vuonna 2015 oli 24 vakuutuspiiriä ja 6 erityisyksikkö > vuonna 2016 on enää 5 vakuutuspiiriä,
LisätiedotVastuu on meidän! Ansvaret är vårt!
Lions Clubs International MD 107 Finland Vastuu on meidän! Ansvaret är vårt! Aktiviteetti lionsklubeille Netin turvallinen käyttö perheissä 1 Leijonien oma palveluaktiviteetti! Netin turvallinen käyttö
LisätiedotEAKR-hankkeiden aloituspalaveri
EAKR-hankkeiden aloituspalaveri Tosiasiallisesti aiheutuneiden suorien kustannusten malli - EAKR 14.6.2016 Tosiasiallisesti aiheutuneiden suorien kustannusten malli Toteutetaan kokonaan investointina tai
LisätiedotMIKSI SÄHKÖISIÄ KOKOUKSIA JA PÄÄTÖKSENTEKOA?
MIKSI SÄHKÖISIÄ KOKOUKSIA JA PÄÄTÖKSENTEKOA? 22.5.2017 SÄHKÖISTEN PALVELUJEN ERI MUODOT 1. Etäpalvelut. Uusien palvelumallien avulla asiakas voi saada palvelua etänä, esim. kotoaan, kun erilaisia asiantuntijapalveluita
LisätiedotHyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma
SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti
LisätiedotHyvää palvelua, tehokasta hallintoa
Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma)
LisätiedotIkääntyvien asuminen ja arjen palvelut. Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus
Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus Terveyskeskuksen organisaatio Terveyslautakunta Toimitusjohtaja Terveysasemat 26 terveysasemaa
LisätiedotUudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön
LisätiedotIKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
Lisätiedotja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi 21.5.2015
Paikalliset erityispiirteet ja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi 21.5.2015 Väestö 1970 Väestö 2007 Asukkaita neliökilometrillä Asukkaita neliökilometrillä Asuttamaton alue Asuttamaton alue 14.10.2014
LisätiedotAsiointi Sirpa Salminen
Asiointi 25.3.2013 Sirpa Salminen Asiointi Asiakas- ja toiminnanohjaus organisaation kokonaisvaltainen tapa toimia, jossa suunnataan kaupungin voimavaroja oikeisiin asiakkaisiin / palveluihin. yhtenäinen
LisätiedotSote-valmistelu. Kari Nuuttila Kauhajoki
Sote-valmistelu Kari Nuuttila 12.5.2016 Kauhajoki Joitakin poimintoja 18 maakuntaa, joilla sote-järjestämisoikeus Laajan päivystyksen sairaalat Ensihoito Terveyskeskukset, joissa klo 8-16 jälkeen ajanvarauksellinen
LisätiedotMAAKUNTAKIRJASTO- TOIMINTA 2007-2012 PORIN KAUPUNGINKIRJASTO- SATAKUNNAN MAAKUNTAKIRJASTO
MAAKUNTAKIRJASTO- TOIMINTA 2007-2012 PORIN KAUPUNGINKIRJASTO- SATAKUNNAN MAAKUNTAKIRJASTO 24.1.2007 MAAKUNTAKIRJASTOTOIMINTA KIRJASTOSTRATEGIASSA 2006-2012 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjaston
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotSADe (Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma)
SADe (Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma) 2009 2015 Tavoitteena oli helpompi ja sujuvampi asiointi lisäämällä sähköisen asioinnin mahdollisuuksia ja uudistamalla toimintatapoja. Asiakaslähtöiset
LisätiedotUuden soten kulmakivet
Mikä ihmeen SOTE? Uuden soten kulmakivet 1. Palvelut järjestää tulevaisuudessa 18 maakuntaa 2. Palvelut tarpeen mukaan 3. Valinnanvapaus 4. Kustannusten kasvun hillintä 5. Digitalisaatio VIDEO: Mikä SOTE?
LisätiedotDNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle
DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin
LisätiedotPALVELUINTEGRAATIO JOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA
PALVELUINTEGRAATIO JOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA Kunnat, maakunnat ja palvelut ovat muutoksessa. Kuinka käy heikoimmassa asemassa olevien? Mikkeli 25.5.2018 Anne Määttä Palvelujärjestelmäkehityksen erityisasiantuntija,
LisätiedotLänsi-Suomen ESR-haku Kannonkoski / Antti Hänninen (Keski-Suomen ELY-keskus)
Länsi-Suomen ESR-haku 21.12.2015 1.3.2016 20.1.2016 Kannonkoski / Antti Hänninen (Keski-Suomen ELY-keskus) Euroopan sosiaalirahasto (ESR) Euroopan sosiaalirahaston (ESR) tavoitteena on ehkäistä syrjäytymistä,
LisätiedotPäivitetty Palveluntuottaja Toiminta-ajat Palvelut Hinta. Kotipalvelua arkisin ja viikonloppuisin klo 7-20 välillä.
Palveluntuottaja Toiminta-ajat Palvelut Hinta Hoivapalvelu Hupulaanen Ulla Laakso-Murtoniemi Laaksontie 241 62420 Kortesjärvi Puh. 050 3028577 ulla.lamur@gmail.com Kaarinan kotipalvelu Kaarina Lahti Etelärannantie
LisätiedotDIGITALISAATIO MIKKELISSÄ 17.8.2015 Kokonaisvaltainen digitalisaatio kunnassa vapauttaa ja mahdollistaa!
MIKKELIN KAUPUNGIN LUPAUS 2016 DIGITALISAATIO MIKKELISSÄ 17.8.2015 Kokonaisvaltainen digitalisaatio kunnassa vapauttaa ja mahdollistaa! Ohjelmajohtaja Juha Ropponen Esityksen sisältö 1. Muutama sana Mikkelistä
LisätiedotLaura Simontaival, Kehittämistoiminnan vetäjä
* Laura Simontaival, Kehittämistoiminnan vetäjä *Kuntoutus on jatkumoa sairauden hoidolle, toimintakyvyn merkityksen korostuminen (KELA, ICF) *Inhimillisesti tehokas uusi sairaala (ITU 2022) projektissa
LisätiedotETSIVÄ VANHUSTYÖ. koulutuskokonaisuus. Aika ja paikka Kouluttaja
ETSIVÄ VANHUSTYÖ koulutuskokonaisuus Aika ja paikka Kouluttaja Sisältö 1. Etsivä vanhustyö 2. Verkostoyhteistyö 3. Osallisuuden vahvistaminen Etsivä vanhustyö koulutuksen tavoite Laaditaan etsivän vanhustyön
LisätiedotTYÖIKÄISTEN PALVELUOHJELMA 2013-2016. Kohti kestävästi kehittyvää Joensuuta
TYÖIKÄISTEN PALVELUOHJELMA 2013-2016 Kohti kestävästi kehittyvää Joensuuta JOENSUUN STRATEGIAA TOTEUTETAAN TOTEUTTAMISOHJELMILLA JA TALOUSARVIOLLA Elämänkaarimallin mukaiset toteuttamisohjelmat 1. Lasten
LisätiedotAjankohtaisfoorumi Kommenttipuheenvuoro Pirjo Matikainen
Ajankohtaisfoorumi 29.11.2012 Kommenttipuheenvuoro Pirjo Matikainen Varhaiskasvatus on peruspalvelukuntayhtymä Kallion ja Selänteen alueella organisoitu sosiaali- ja terveyspalveluihin kuuluen näiden palveluiden
LisätiedotSote ja ikääntyneet Pentti Itkonen
Sote ja ikääntyneet Pentti Itkonen Sote- uudistus ja Eksote Perustetaan erillisellä lailla 18 maakuntaa, joille kuuluu soten järjestäminen; Etelä-Karjalassa vapaaehtoinen perustaminen ja toiminnan käynnistyminen
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotElävä kaupunki, turvallinen koti
Kuva: Anne Saarenoja 2002 Kuva: A nne Saarenoja 2002 1 Elävä kaupunki, turvallinen koti WELLCOM - Sähköisen terveysasioinnin toimintamallien ja strategian kehittäminen I - Vaihe Esiselvitys 2001 II - Vaihe
LisätiedotLiikkuvat palvelut lähipalveluiden turvaajina kunnan näkökulma
Sanna Natunen Lappeenrannan kaupunki Hyvinvointisuunnittelija Liikkuvat palvelut lähipalveluiden turvaajina kunnan näkökulma Konserniohjausjärjestelmän vastuu- ja valvontasuhteet Kaupunginvaltuusto Kaupunginhallitus
LisätiedotOstosten kotiinkuljetuspalvelut Suurpellossa. Leena Manner Suurpellon Markkinointi Oy 6.11.2009
Ostosten kotiinkuljetuspalvelut Suurpellossa Leena Manner Suurpellon Markkinointi Oy 6.11.2009 SISÄLTÖ 1. TAUSTAA 2. VISIO 3. UUDET INNOVAATIOT Imujätejärjestelmä E-palvelueteiset Suurpellosta muodostuu
LisätiedotHyrrä-verkkopalvelu. Hanketukien infotilaisuus. Mari Puro
Hyrrä-verkkopalvelu Hanketukien infotilaisuus Mari Puro 14.11.2014 Hyrrä on uusi maaseudun tukien verkkopalvelu. Hyrrä opastaa hakijan tukiprosessin alusta loppuun - aina tukihakemuksesta siihen asti,
LisätiedotPrimuksen ja Wilman viestitoiminnot
Primuksen ja Wilman viestitoiminnot StarSoftin käyttäjäpäivä Hämeenlinna, 10.11.2009 Tapio Aalto Viestintämahdollisuudet Primus Sähköpostit Tekstiviestit Wilma Ilmoitustaulu Pikaviestit Sähköposti Tekstiviestit
LisätiedotHelsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa?
Helsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa? Heli Rantanen & Eija Kyllönen-Saarnio 13.9.2017 Kuntamarkkinat Aiheet Heli Rantanen, projektipäällikkö, 6Aika Asiakaspalvelumalli
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotKyläkauppa kunnan asiamiehenä
Kyläkauppa kunnan asiamiehenä - Saavutettavuutta ja kustannussäästöjä? Johtaja Ilkka Nieminen, Päivittäistavarakauppa ry Kauppias Pentti Kaulamo, Konnuslahden K-extra Kunnanjohtaja Matti Raatikainen, Leppävirran
LisätiedotSähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista
Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Terveydenhuollon atk-päivät 29.5.2007 Turun messukeskus Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö
LisätiedotOma Häme tietohallinnon selvitysvaiheen organisointi
Oma Häme tietohallinnon selvitysvaiheen organisointi 27.3.2017 Johanna Tulander-Välkki www.omahäme.fi Valtakunnallisen ict-palvelukeskuksen palvelutarjooma ennen 2019 Keskitytään kolmeen palvelukokonaisuuteen
LisätiedotIKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN. Marja Heikkilä Saarijärvi Keski-Suomen SOTE 2020
IKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN Marja Heikkilä Saarijärvi 19.4.2016 Keski-Suomen SOTE 2020 PALVELUJEN JÄRJESTÄMINEN UUDESSA SOTE-RAKENTEESSA ASUKKAIDEN ARKI ja Lähipalvelut
LisätiedotTausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP
7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa
Lisätiedot