LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET

Transkriptio

1 LIITE 4 KASELY/1268/ / LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET SISÄLTÖ 1. Laatukuvaus 2. Liikenteen laatuvaatimukset ja niihin sitoutuminen 2.1 Palvelun laatu 2.2 Liikennöinnin laatu 2.3 Tekninen laatu 3. Kalustovaatimukset 3.1 Linja-autokaluston tyyppikohtaiset vaatimukset 3.2 Linja-autokaluston vaatimukset 3.3 Linja-autokaluston ikä- ja päästövaatimukset

2 1. LAATUKUVAUS Valittujen liikennöitsijöiden tulee esittää tilaajalle joukkoliikennelain 48 mukaisen laatulupauksen lisäksi erillinen laatukuvaus. Asiakirjasta tulee selvitä: 1. Yrityksen laatuyhteyshenkilö 2. Vuosittainen henkilöstön osaamista ylläpitävä koulutus sisältäen asiakaspalautteen läpi käynnit 3. Bussien teknisen laadun ylläpito 4. Bussien siisteyden laadun ylläpito Asiakirja tulee voimaan sopimuskauden alkaessa, ja jonka mukaiseen toimintaan liikennöitsijä sitoutuu. 2. LIIKENTEEN LAATUVAATIMUKSET JA NIIHIN SITOUTUMINEN 2.1 Palvelun laatu Palvelun laatu sisältää kuljettajien palvelualttiuden, tiedot liikenne- ja lippujärjestelmästä, tiedottamisen ja kuljettajan vaatetuksen. Liikennöitsijä sitoutuu täyttämään seuraavat vaatimukset 1. Ystävällinen asiakaspalvelu, vähintään suomen kielellä 2. Matkustajien asiallinen opastaminen matkustamiseen liittyvissä asioissa, vähintään suomen kielellä 3. Kuljettaja osaa tarvittaessa neuvoa matkustajille liikennöimänsä reitin alueen lisäksi ajamansa reitin varrella olevat julkiset kohteet 4. Kuljettaja tuntee lippujärjestelmän ja hallitsee rahastuslaitteen käytön sekä tarvittaessa osaa opastaa matkustajia lippujärjestelmän suhteen 5. Linja-autossa on kuljettajan käytössä matkapuhelin tai viestintäjärjestelmä, jolla saadaan yhteysliikennöitsijän työnjohtoon 6. Häiriötilanteessa kuljettaja ilmoittaa asiasta viivytyksettä työnjohtoon, joka ryhtyy välittömiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi 7. Häiriötilanteessa kuljettaja tiedottaa asiasta matkustajille 8. Kuljettaja opastaa tarvittaessa matkustajia jatkoyhteyden valinnassa

3 9. Liikennöitsijä järjestää kuljettajilleen siistit, yhtenäiset työasut, joita kaikki kuljettajat käyttävät 10. Liikennöitsijä varmistaa, että kuljettaja saa riittävän perehdyttämiskoulutuksen. 2.2 Liikennöinnin laatu Liikennöinnin laatuun kuuluvat liikennöinnin täsmällisyys, linjakilpien käyttö ja ajokäyttäytyminen. Liikennöitsijä sitoutuu seuraaviin vaatimuksiin 1. Liikennöitsijä sitoutuu ajamaan vuorot vahvistetun aikataulun ja annettujen ohjeaikojen mukaisesti. Tilaaja voi seurata täsmällisyyttä pistokokein. 2. Kaikki vuorot ajetaan oikeilla linjakilvillä ja paikallisliikennetunnuksilla. Jos auto on muussa kuin linja-ajossa, eivät kilvet saa olla näkyvillä. Sähköisessä linjataulussa käytetään termiä "Ei linjalla" 3. Linja-autoa ajetaan tasaisesti ja turvallisesti 4. Työvuorojen vaihto tapahtuu päätepysäkeillä tai Karhulan linja-autoasemalla, ellei asiasta ole erikseen sovittu tilaajan kanssa. Pysäkillä odottavat matkustajat otetaan kyytiin ennen kuljettajan vaihtotapahtumaa. 5. Liikennöinnissä tulee ottaa huomioon työsuojelun ja noudatettaviin työehtoihin liittyvät velvoitteet. Kuljettajalta edellytetään 0,0 promillerajaa eli puhalluskoe ei saa näyttää alkoholia olevan veressä yhtään. Kuljettaja ei saa ajon aikana olla myöskään huumeiden tai niihin rinnastettavissa olevien aineiden vaikutuksen alaisena. Kuljettaja on itse velvollinen välittömästi ilmoittamaan tilaajan edustajille, jos hän joutuu rattijuopumustutkimuksen kohteeksi (= puhalluskoe johtaa jatkoselvityksiin). Linja-autoissa tulee olla alkolukko, jota ei voida ohittaa. 2.3 Tekninen laatu Tekniseen laatuun kuuluvat liikenteeseen sopiva linja-autokalusto, kunto ja siisteys seuraavasti: 1. Liikennöitsijä sitoutuu huoltamaan autoja siten, että kaikki niiden laitteet toimivat ja autot ovat siistejä, puhtaita ja ehjiä 2. Ilkivallan kohteeksi joutuneita, kuten vahingoitettuja tai pahoin töherrettyjä autoja ei saa käyttää liikenteessä. Vahingoittuneet laitteet ja kalusteet on korjattava ilman

4 ylimääräistä viivettä heti kun se on käytännössä mahdollista. Korjausnopeudessa huomioidaan matkustajille aiheutuva haitta ja turvallisuusriski. 3. Linja-autot siivotaan aina ajopäivän jälkeen. 4. Kuljettaja ottaa mahdollisuuksien mukaan päätepysäkillä tai viimeistään vuoron päättyessä talteen mahdolliset löytötavarat ja huolehtii auton siisteydestä. 5. Liikenteessä käytettävissä autoissa on tupakointi aina kielletty, myös silloin kun ne eivät ole linjalla. 6. Kuljettaja huolehtii, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miellyttävät. 7. Lippu- ja maksujärjestelmän virhetilanteet eivät saa estää varsinaisen joukkoliikennepalvelun tuottamista. 3. KALUSTOVAATIMUKSET Liikenteessä käytettävä linja-autokalusto täyttää seuraavat tyyppikohtaiset sekä kaikille tyypeille yhteiset ehdottomat vaatimukset: 3.1 Linja-autokaluston tyyppikohtaiset vaatimukset Lattiatason korkeus Korkeintaan 370 mm mitattuna etu- ja/tai keskioven kohdalta Lattiatason tasaisuus Etu- ja keskioven välillä ei saa olla porrasta Ovet Vähintään etu- ja keskiovi Keskiovien leveydet Vähintään 2 x 600 mm tai 1 x 1000 mm Etuoven leveys Vähintään 1 x 725 mm tai 2 x 600 mm Käytävän leveys Etu- ja keskioven välillä vähintään 540 mm, muualla vähintään 490 mm. Istumapaikkamäärä Vähintään 42 istumapaikkaa, istumapaikoista enintään 4 voi olla ns. klaffituoleja Istumapaikkojen määrä Vähintään 8 matalalattiaosassa Kokonaispaikkamäärä kokonaispaikkojen määrä vähintään 65 Vapaa pituussuuntainen istumatila Lastenvaunupaikkojen määrä Lastenvaunutilan vapaa pituus Alkolukko Vähintään 600 mm Käytetty auto: vähintään 1 Uusi auto: vähintään 2, joista toinen pyörätuolivarustuksella Käytetty auto: vähintään 600 mm Uusi auto: vähintään 1300 mm Kalustoluettelon mukaisessa kalustossa on oltava alkolukko

5 Liikennöitsijä voi ajaa linjaa hiljaisena aikana myös pienemmällä kalustolla edellyttäen, että kyse on matalalattia-autosta, jossa on vähintään 8 istumapaikkaa matalalattiaosassa ja että kaikille matkustajille on tarjolla istumapaikka. 3.2 Linja-autokaluston vaatimukset 1. Ovet on varustettu liikuntavammaisille soveltuvilla kahvoilla 2. Valaistu, selvästi erottuva linjakilpi on edessä. Linjakilven numeroiden korkeus on vähintään 280 mm. Linjakilvessä on numeron lisäksi oltava päätepysäkkiteksti, jonka korkeus on vähintään 85 mm. 3. Linja-autoissa on Kotka-Karhula-Hamina -liikenteeseen soveltuvat rahastuslaitteet ja matkakorttien lukulaitteet, joista rahastus- ja korttitapahtumat siirretään erillisen ohjeen mukaisesti tilaajan osoittamaan tietojärjestelmään. Laitteiden tulee hyväksyä maksuvälineenä Kotkan ja Haminan paikallisliikenteen lipputuotteet sekä Kaakkois- Suomen ELY-keskuksen vahvistamat seudulliset lipputuotteet. 4. Vammaispaikkoja on vähintään 2 kpl linja-auton keskellä tai etuosassa. Näiden paikkojen sijoituksessa on otettu huomioon opaskoiraa käyttävät vammaiset. Nämä paikat on merkitty. 5. Linja-auton sisä- ja ulkopeilit ovat riittävän suuret, jotta kuljettaja näkee poistumassa olevat ja poistuneet matkustajat. 6. Poistumisovet on varustettu sellaisella turvalaitteella, että oven sulkeutuessa matkustaja ei jää oven väliin. 7. Uudet linja-autot ovat ilmastoituja, sopimuskauden aikana hankitut käytetyt linja-autot ovat varustettu vähintään avattavilla kattoluukuilla. 8. Linja-autoissa on sisäpuolella auton pysähtymistä ilmaiseva merkkivalo varustettuna äänimerkillä. Merkkivalo on sijoitettu siten, että se on matkustajille hyvin näkyvissä. 9. Aikataulujen ja esitteiden jakelukori on sijoitettu linja-auton etuosaan matkustajan kulkureitin varrelle ja kuljettajan ulottuville. Koreihin mahtuu A5-kokoinen materiaali. 10. Linja-auton sisätilaan, poistumatien läheisyyteen on varattu tila (seinän ja katon taitekohta tai ikkuna) johon liikennöitsijä sijoittaa kaupungin tuottamat ja kustantamat tiedot tariffeista ja muista ohjeista 11. Linja-auton etu-ulko-oven vieressä on merkitty linja-auton järjestysnumero mm:n korkuisin numeroin. Tätä numeroa tulee käyttää valvonta- ja kalustoluetteloissa.

6 12. Liikennöitsijän nimi tai tunnistettavissa oleva liikemerkki näkyy linja-auton molemmilla ulkosivuilla. 13. Linja-auton sisämelu ei ylitä 78 dba myöskään auton takaosassa. 14. Uusi auto tarkoittaa tai sen jälkeen käyttöön otettua linja-autoa. 3.3 Linja-autokaluston ikä- ja päästövaatimukset Linja-autojen ikävaatimukset 1. Tarjouspyynnön mukaisessa liikenteessä ei ajeta 16 vuotta vanhemmalla kalustolla (pl. vara- ja lisäautot). 2. Liikennöitsijän tarjouksen mukaisessa liikenteessä käytössä olevan kaluston keski-ikä laskettuna kunkin vuoden heinäkuun ensimmäisen päivän tilanteen mukaan, ei saa ylittää 10,0 vuotta. 3. Vara-autojen osalta keski-ikä ei saa ylittää 12,0 vuotta eikä yksittäisen auton ikä saa ylittää 18 vuotta. Vara- ja lisäautoja ei lasketa varsinaisen linja-autokaluston keski-ikään. 4. Valittujen liikennöitsijöiden on toimitettava kilpailutetussa liikenteessä käytettävästä kalustosta kalustoluettelo 3 kk ennen liikennöinnin aloitusta. Kalustovaatimusten toteutuminen tarkistetaan luettelon ja mahdollisten muiden tarkistusten perusteella. Vara- ja lisäautojen käyttö Varsinaiseen linja-autokaluston kuuluva auto voidaan korvata tilapäisesti korjauksen tms. syyn vuoksi enintään 2 vuorokauden ajan vara-autolla. Pidemmästä korvausajasta voidaan tapauskohtaisesti neuvotella tilaajan kanssa. Lisäautoa voidaan käyttää ainoastaan samaan aikaan samalla reitillä liikennöivän vuoron kanssa rinnan. Linja-autojen päästönormit Direktiivin 2009/33 ja valmisteltavan kansallisen lain mukaan julkisen liikenteen palveluhankinnoissa on otettava huomioon ajoneuvojen ympäristöystävällisyys ja asetettava sille vähimmäisvaatimukset.

7 1. Tarjouspyynnön mukaisessa liikenteessä linja-autokaluston tulee täyttää vähintään Euro III-normin vaatimukset. 2. Mikäli auton käyttöönottoaika on viimeistään , vaatimuksena on Euro III 3. Mikäli auton käyttöönottoaika on viimeistään , vaatimuksena on Euro IV 4. Mikäli auton käyttöönottoaika on viimeistään , vaatimuksena on Euro V ja 5. Mikäli auton hankintavuosi on 2014 tai uudempi, vaatimuksena on Euro VI