Suomi.fi-palvelunäkymät. Kansalaisen ja yrityksen ikkuna julkisiin palveluihin.

Transkriptio

1 Suomi.fi-palvelunäkymät Kansalaisen ja yrityksen ikkuna julkisiin palveluihin.

2 KaPA tuottaa Suomi.fi-palveluita KaPA = Kansallinen palveluarkkitehtuuri -ohjelma Tuotantokäyttö ja jatkokehitys Aikataulu Ohjaus Toteutus Hankkeet Roolit ja valtuudet Palvelunäkymät Palveluväylä Sähköinen tunnistaminen Muu digitalisaatiokehitys Suomi.fi-palvelut organisaatioille Asiointivaltuudet Palvelunäkymät Palvelutietovaranto Palveluväylä Tunnistaminen Viestinvälitys Vuoden 2018 alusta alkaen palveluiden tuottaminen tulee Väestörekisterikeskuksen lakisääteiseksi tehtäväksi.

3 Suomi.fi-palvelunäkymät

4 Taustaa Kaikkien hankkeiden toteutus on käynnissä Hankkeissa on myös useita alaprojekteja Suomi.fi-palvelujen asemoituminen osaksi sähköisen asioinnin perusprosessia on kuvattu alla Yhtenäinen käyttökokemus Palvelun löytäminen Asiointipalvelu Asiointirooli Tunnistautuminen Perusrekisteritiedot Vuorovaikutus Päätös Suomi.fipalvelunäkymät Suomi.fipalvelutietovaranto Valtuusrekisteri Suomi.fipalvelunäkymät Suomi.fitunnistaminen Suomi.fiasiointivaltuudet Suomi.fipalveluväylä Suomi.fiviestinvälitys Suomi.fiviestinvälitys Suomi.fipalvelunäkymät Suomi.fipalvelunäkymät Hallinnon karttapalvelu

5 Digitaalinen palvelualusta luo pelisäännöt ja mahdollistaa transaktiot palveluiden tarjoajien ja käyttäjien välille Palveluntarjoajat Digital Single Market Käyttäjät (käyttäjäryhmät) Toimialan palvelumarkkina, esim. SoTe Esim. huoltajat lapsiperheissä Esim. työttömät Kansalais - järjestö Yritys Virasto Konnektorit / APIt / data Käyttökokemus / käyttöliittymä Liityntäkatalogi Verkkopalvelut Suomi.fi / Yrityssuomi.fi Palveluväylä Ajanvarauspalvelu Tunnistaminen Viestinvälityspalvelu Asiointivaltuudet, Katso Sähköinen allekirjoitus Sähköinen valtakirja Palvelutietovaranto Avoindata.fi Tietovarannot Tapahtumalokit ja analytiikkamoottori

6 Mitä palvelu tarjoaa? 1. Sähköiset palvelut helposti saavutettavissa 2. Kaikkien palvelukanavien tiedot 3. Omat tiedot 4. Helppo sähköinen viestintä kansalaisten, yritysten ja viranomaisten välillä 5. Älykkäät oppaat Palvelunäkymät = Suomi.fi + Yrityssuomi.fi Palvelut Suomi.fipalvelunäkymät Omat tiedot Viestintä Suomi.fi-palvelutietovaranto

7 Miten palvelu toimii? Palvelunäkymien kokonaisuus Tietoja tarjotaan käyttäjän sijainnin, elämäntilanteen ja valintojen mukaan. Esimerkkejä: Käyttäjä näkee kaikki julkishallinnon palvelut, omat tietonsa niissä ja viranomaisten viestit yhdestä paikasta. Organisaation tarjoamat palvelut Julkishallinnon organisaatio Muut palvelut Palvelut helposti saatavilla Asiointipalvelu Suomi.fipalvelunäkymät Pääsy omiin tietoihin Omat viestit Käyttäjä saa henkilökohtaisia tietoja ja herätteitä, esim. ajanvarauksista, poikkeustilanteista ja tärkeistä julkishallinnon päivämääristä. Suomi.fi-palvelutietovaranto Palvelu- ja organisaatiotiedot Rekisterit

8 Hyödyt Säästöt, hyvä käyttäjäkokemus, parempi palvelutaso, nopea käyttöönotto Perusrekistereissä olevien tietojen laadun paraneminen Korkea käytettävyys Helppo pääsy yhteisiin palvelukokonaisuuksiin Palveluiden parempi löydettävyys Sujuvammat prosessit Uudet mahdollisuudet Turvallinen ja luotettava, helppo sähköinen asiointi asiakkaan kanssa Mahdollisuus työkuorman tasaamiseen asiakkaan aktivoinnin kautta Parempi asiakaspalvelu

9 Mitä tämä edellyttää? Tekninen näkökulma Omien palvelujen tunnistaminen ja kuvaaminen Suomi.fi-palvelutietovarantoon Palveluväyläliitännän toteuttaminen Suomi.fi-palveluväylään o Perusrekisterin tai asiakkuustietojärjestelmän kytkeminen palveluväylään, mikäli halutaan siirtää olemassa olevia tietoja Prosessit Toimintatapojen tarkastaminen niin että uudet mahdollisuudet voidaan hyödyntää täysimittaisesti Tietojen ylläpidon organisointi Palauteprosessin ja tietolupakäytäntöjen selvittäminen Mahdolliset rajapintojen muutokset tai uusien rajapintojen toteuttaminen Liitynnän toteuttaminen viestinvälityspalveluun

10 Yleistä Suomi.fi-palveluista

11 Kustannukset Liittyminen ja käyttäminen on julkishallinnon organisaatioille maksutonta Käyttöönottokustannukset kukin asiakas maksaa itse o Tekninen integraatio o Asiointipalvelukohtainen ohjeistus o Käyttöönottoprojektin hallinta

12 Rahoitusmahdollisuudet Vain julkiselle sektorille Valtiovarainministeriö voi myöntää Suomi.fi-palveluita käyttöönottavalle julkisen hallinnon organisaatiolle rahoitusta 1. Suomi.fi-palveluväylän hyödyntämisen suunnitteluun 2. Palvelujen tai tietovarantojen liittämiseen Suomi.fi-palveluväylään Rahoitusta: o o o Voi hakea rahoitusta molempiin käyttökohteisiin, erillisillä hakemuksilla. Ei myönnetä uusien asiointipalveluiden ja tietovarantojen kehittämisen kustannuksiin. Myönnetään enintään 75 % esitettävän hankkeen kokonaiskustannuksista. Rahoituksella toteutettavat tuotokset on tarkoitettu vapaasti käytettäviksi, levitettäviksi ja edelleen kehitettäviksi. Järjestelmiin tehtyjä liityntöjä palveluväylään voivat käyttää hyväksi myös muut julkisen hallinnon ja yksityisen sektorin organisaatiot.

13 Miten toimin? 1. Tutustu saatavilla olevaan tukimateriaaliin. 2. Tutustu liitettyihin perustietovarantoihin (YTJ, VTJ, KTJ, Trafi tms.) oman tulevan palvelun näkökulmasta. 3. Rekisteröidy ja anna tarvittavat tiedot liity.suomi.fi-osoitteessa. 4. Asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä palvelun käyttöönotosta sopimiseksi.

14 Lisätietoa liity.suomi.fi

15 Suomi.fi-palveluiden käyttäjiä

16 Trafi Ajoneuvotiedot palvelunäkymään Trafin tavoitteena on olla digitaalisten palveluiden tuottamisen edelläkävijä. Kansallisen palveluarkkitehtuurin (KaPA) hyödyntämisen ensimmäisessä vaiheessa Trafin päämääränä oli Omat ajoneuvot - listauksen tuominen kansalaisen palvelunäkymään. Tärkeimmät hyödyt 1. Teknisen ympäristön rakentamisen myötä tietoja ja palveluita voidaan lisätä järjestelmään nopeasti ja vaivattomasti. 2. Kansalaiset saavat jatkossa helpommin tietoa eri rekistereistä ja palveluista ja heidät ohjataan kätevästi sähköisten palveluiden ääreen. Projektin yksityiskohtia Trafilla oli valmiina Omat ajoneuvot -listaus asiointipalvelussaan. Suurin työ oli teknisen ympäristön rakentaminen. Keskeisin haaste liittyi aikatauluihin, sillä Trafilla oli monta isoa projektia samanaikaisesti käynnissä. Työmäärää helpottivat valmis ajoneuvolistaus ja aiemmin tunnistetut palvelut. Haasteista selvittiin VRK:n tarjoaman teknisen tuen ja referenssiryhmän avulla. Projekti vei Trafilta 22 henkilötyöpäivää. Projektin eteneminen Yhteistyön aloitus kevät 2015 Palveluväylään liittyminen syksy 2015 Palvelutietojen tuominen Palvelutietovarantoon Ajoneuvotiedot näkyvissä Palvelunäkymissä (beta.suomi.fi) Vesiajoneuvolistaus Palvelunäkymiin Henkilöasiakkaiden palvelut Palvelutietovarantoon Suomi.fi-tunnistamisen ja - asiointivaltuuksien käyttöönotto alk. syksy 2015 joulukuu 2015 vuosi 2016 vuosi 2016 vuosi 2016 Yhteistyö sujui hyvin. Kun aikataulupaineet olivat pahimmillaan, tuli sopivasti muistutuksia ja tarjottiin apua, ja niin vedettiin homma yhdessä maaliin. - Maaria Toikka, sähköisen asioinnin kehityspäällikkö, Trafi Trafi oli erittäin innostunut KaPA:sta ja heidän kanssaan oli helppo sopia asioista. Trafin oma aktiivinen ote ja panostus mahdollistivat aikataulussa pysymisen. - Timo Merikallio, Projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus

17 Mikkelin kaupunki Palveluiden kuvaaminen Palvelutietovarantoon Mikkelin kaupunki haluaa olla mukana edistämässä julkishallinnon asioinnin keskittämistä ja palveluiden asiakaslähtöisyyttä. Mikkeli kuvaa ensimmäisenä organisaationa Palvelutietovarantoon kaikki lakisääteiset palvelunsa ja myös muita kuntalaisten palveluita. Tärkeimmät hyödyt 1. Asiointi helpottuu, kun palvelut on kuvattu joka paikkaan samalla tavalla, ja kuvaukset sisältävät asiakkaan kannalta olennaisia tietoja. 2. Kaupungin työntekijöiden tiedonhaku helpottuu, asiakkaita pystytään palvelemaan entistä paremmin. Projektin yksityiskohtia Mikkeli korostaa PTV-yhteyshenkilön roolia: Jonkun on vastattava kokonaisuudesta ja huomioitava palveluiden käyttäjät. Keskeisimmät haasteet ovat liittyneet päällekkäisiin rekistereihin, tietojen kuvaamiseen ja kansallisiin palveluihin liittyviin linjauksiin (esim. sote). Haasteista selviämiseen ovat auttaneet tiivis yhteistyö ja isojen linjausten teko yhdessä. Mikkelillä on mukana osa-aikainen projektipäällikkö ja täysipäiväisesti kaksi palveluiden kuvaajaa sekä kymmeniä muita työntekijöitä. Mikkeli aikoo hyödyntää PTV:tä jatkossa laajasti palveluissaan. Projektin eteneminen Yhteistyön aloitus syksy 2015 Ensimmäiset palvelukuvaukset PTV:n tietomallin mukaan. Työpajat toimialojen kanssa. Kuvaamistyö jatkunut koko kevään, toimintamallien hiominen Pilottiprojekti päättyy, kokemusten jakaminen muille Tietojen ylläpito ja hallinta PTV-ylläpitokäyttöliittymän kautta Tietojen hyödyntäminen rajapintojen kautta Hyödyntääkö jatkossa muita Suomi.fi-palveluita?! syksy 2015 kevät 2016 kesä 2016 vuosi 2016 vuosi 2016 PTV pakottaa ajattelemaan uudella tavalla, asiakkaan näkökulmasta. On elintärkeää, että kunnat lähtevät mukaan, jotta tietoja ei enää kuvata useaan paikkaan eri tavalla. - Heli Hänninen, asiakaspalvelupäällikkö, Mikkelin kaupunki Mikkelin pilottiprojekti on ollut todella hyödyllinen seuraavia käyttöönottoja ajatellen. Olemme saaneet arvokasta ruohonjuuritason palautetta ja huomioita niin sisältöasioihin, tietomalliin kuin toimintatapoihin. - Annette Hotari, projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus

18 Esimerkkejä

19 Esimerkki: Sähköinen päivähoitohakemus Kunta.fi Suomi.fi-palvelunäkymät Päivähoitohakemus Tieto päätöksestä - Päivähoitopaikat - Oppaat - Omat viestit - Herätteet Päätös Päivähoitojärjestelmä Palvelutietovaranto Viestinvälitys Palveluväylä Tunnistaminen VETUMA Väestötietojärjestelmä Kirjautuminen Sovitinpalvelu Liityntäpalvelin

20 Päivähoitopaikkojen varaaminen on mahdollista kahden viikon kuluttua. Tutustu ja varaa hoitopaikka Suomi.fi-verkkopalvelu kansalaiselle Matti Kumpulainen pyytää valtuutusta lapsen Elias (121212A1212) päivähoitopaikan hakemiseen. Hyväksy vastaamalla A ESIMERKKI KANSALAISEN KÄYTTÖTAPAUKSESTA Vahvistus: Pyytämäsi valtuutus XYZ (Martta Kumpulainen) on hyväksytty. Tee hakemus Oppaat ja palvelut Tietoa päivähoidosta Päivähoitopaikat Kirjaudu pankkitunnuksilla Omat tiedot Läheiset henkilöt Lähellä sijaitsevat hoitopaikat Tee valtuutuspyyntö Tee hakemus Viestinvälitys Palvelunäkymät Tunnistaminen Asiointivaltuudet Palvelutietovaranto Palveluväylä

21 ESIMERKKI YRITYKSEN KÄYTTÖTAPAUKSESTA Muistutus: Edustamasi yrityksen auto LÄT- 515 on katsastettava kuukauden kuluessa. Ajoneuvon hallinta Suomi.fi-verkkopalvelu yritykselle Matti Kumpulainen on valtuuttanut sinut hallinnoimaan yrityksenne ajoneuvoa LÄT-515. Ajoneuvon tiedot Oppaat ja palvelut Ajoneuvojen hallinta Ajoneuvon myyminen Kirjaudu mobiilivarmenteella Yrityksen tiedot Ajoneuvojen tiedot Yrityksen nimenkirjoitusoikeudet Tee valtuutus Viestinvälitys Palvelunäkymät Tunnistaminen Asiointivaltuudet Palvelutietovaranto Palveluväylä

22 Lisätietoa ja tukimateriaalia: Liity mukaan: