SADe-ohjelmasta uusia sähköisiä työkaluja

Transkriptio

1 SADe-ohjelmasta uusia sähköisiä työkaluja Niina Peränen, projektipäällikkö, THL Salla Sainio, projektipäällikkö, THL Anu Suurnäkki, projektipäällikkö, THL

2 SADe SoTe -palvelukokonaisuus Kansalliset palvelut THL Kehittäjäkumppanit Kuntaliitto Kansalliset määrittelyt Palveluvaaka Palautepalvelut Omahoitopolut Valtionavustusta saavat alueelliset yhteistyöprojektit PSOP Mielenterveystalo Hyvis HUS Turvallinen viestinvälitys Terveyskansioselvitys Spontaani palaute Ajanvaraus Alueellisen kehitystyön tuki Tukipalvelut: sanastotyö, arkkitehtuuri, arviointi, viestintä ja lainsäädäntö Peränen/Sainio/THL

3 Uudet sähköiset palvelut ovat osa STM:n Sote-tieto hyötykäyttöön -strategiaa Strategian tavoitteena on tukea sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamista ja kansalaisen aktiivisuutta oman hyvinvointinsa ylläpidossa parantamalla tiedonhallintaa ja lisäämällä sähköisiä palveluita. Kansalaisen aktiivisuutta elämänhallinnassa ja omahoidossa lisätään tuottamalla luotettavaa hyvinvointitietoa ja palveluita, joiden avulla tietoa voi hyödyntää. Kansalainen voi asioida sähköisesti ja tuottaa itse tietoja omaan ja ammattilaisten käyttöön. Sähköisillä ratkaisuilla turvataan palveluiden tasa-arvoinen saatavuus myös harvaan asutuilla alueilla ja erityisryhmille. Lähde: Sotetieto hyötykäyttöön -strategia, STM Peränen/Sainio/THL

4 THL:n uudet sähköiset palvelut Responsiivinen toteutus Peränen/Sainio/THL

5 Palveluvaaka.fi Peränen/Sainio/THL

6 Etsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveyspalveluita Palveluvaaka.fi tarjoaa tukea kansalaisen valinnanvapauteen hoitopaikan valinnassa Kokoaa tiedot sosiaali- ja terveysalan palveluista ja palveluntuottajista sähköiseen palveluhakemistoon Palvelu avattu 31.8 Oman organisaation palvelupisteiden tietoja pääsee nyt täyttämään, päivitetty tieto heti kansalaisten saatavilla Peränen/Sainio/THL

7 Keskeisimmät toiminnallisuudet Palveluvaaka.fi:ssa voit etsiä tietoja sosiaali- ja terveysalan palveluista ja palvelupisteistä. Palveluhakemisto sisältää tiedot yksityisten, julkisten ja keskeisimpien järjestöjen sosiaali- ja terveysalan palveluntuottajista. Voit vertailla keskenään esimerkiksi palveluja ja palveluntuottajia. Perustietojen (esim. sijainti) lisäksi voit vertailla palveluntuottajia erilaisten laatutietojen ja asiakaspalautteiden avulla. Voit antaa palautetta ja katsoa muiden antamia palautteita palveluntuottajista. Palautetta kerätään strukturoidulla 11 kysymystä sisältävällä mittarilla à helppo vertailtavuus Peränen/Sainio/THL

8 Peränen/Sainio/THL

9 Palveluhakemisto kokoaa tiedon yhteen Palveluvaaka.fi:ssa näytettävä tieto muodostaa kansallisen palveluhakemiston Toimipisteiden perustiedot (nimi, rekisteritunniste, osoitetiedot) tuodaan hakemistoon lähderekisteristä Palveluntuottajat täydentävät em. perustietoja erilaisella lisätiedolla mm.: palveluvalikoima ja sen kuvaus aukioloajat, yhteystiedot kulkuohjeet, asioinnin ehdot palvelupisteen esteettömyys Palvelut kuvataan hyödyntämällä erillistä palvelunimikkeistöä Palveluvaaka.fi:ssa toimipistetietoon lisätään myös palveluiden laadusta kertovaa aineistoa Peränen/Sainio/THL

10 Toimipistekohtainen laatu- ja palautetieto Palveluvaaka.fi:ssa Kansallisesti yhtenäisten asiakaspalautekyselyiden tulokset Vanhuspalvelulain seurantakyselyn tulokset Yliopistosairaaloiden asiakaspalaute (5 yhteistä kysymystä) Palveluiden saatavuus Tiedot hoitoonpääsystä Erikoissairaanhoidon vaikuttavuus THL:n Perfect-hankkeen vaikuttavuustietoja. Synnytyssairaaloiden laatu Synnyttäjät ja synnytystoimenpiteet sairaaloittain THL:n tilastoraportti 2012 Ikäihmisten palveluiden laatu (RAI-tiedot) Peränen/Sainio/THL

11 Palveluvaaka.fi tukee kansalaisen valinnanvapautta ja tekee palvelut näkyväksi Hyödyt kansalaisille: Auttaa löytämään itselle sopivan terveys- ja sosiaalipalveluita tarjoavan palvelupisteen selkeän, helppokäyttöisen verkkopalvelun avulla. Tarjoaa luotettavaa tietoa palveluiden laadusta, saatavuudesta ja muiden asiakkaiden tyytyväisyydestä. Helppo tapa arvioida saamaansa palvelua ja tehdä se näkyväksi myös muille. Hyödyt kunnille ja palveluntuottajille: Oman palvelutarjonnan voi tuoda saataville yhteen paikkaan. Verkkopalvelusta saa helposti tietoa toimipisteiden laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tarjoaa myös välineen sähköisen palautteen keräämiseen. Kansalliseen palveluhakemistoon koottava tieto on avoimesti hyödynnettävissä ja voi esim. korvata paikalliset, erikseen ylläpidettävät palveluhakemistot à kattava kansallinen palveluhakemisto tuo säästöjä! Avoimet rajapinnat mahdollistavat kytkennät osaksi alueellisia palveluprosesseja esim. sähköinen ajanvaraus Hyödyt sote-ammattilaisille: Toimii käytännön työn tukena, esimerkiksi työkaluna palveluohjauksessa Peränen/Sainio/THL

12 Miten mukaan? Varmista, että organisaatiosi tiedot löytyvät palveluhakemiston lähderekistereistä Rekisteröidy palveluhakemiston käyttäjäksi osoitteessa Ano käyttöoikeudet Täydennä ja julkaise organisaatiosi tiedot Palveluvaa assa näkyvät julkaisuvaiheessa noin organisaation perustiedot käy tarkastamassa oman organisaatiosi palvelupisteiden tilanne! Peränen/Sainio/THL

13 Kansalliset asiakaspalautekyselyt Peränen/Sainio/THL

14 Mitä ovat kansalliset asiakaspalautekyselyt? Tavoitteena luoda asteittain kansalliset, säännöllisesti toteutettavat asiakaspalautekyselyt sosiaali- ja terveydenhuoltoon. THL:n toteuttaa kyselyt yhteistyössä palvelutuottajien kanssa kahden vuoden välein (parillisten vuosien syksy) Yhteydenotto palvelutuottajiin, ohjeet kyselyn tekemiseen vastaanotoilla, asiakkaille jaettava materiaali ja kyselyn tulokset tulevat THL:stä Kyselyjä varten on luotu osittain yhtenäiset mittarit, mikä mahdollistaa eri palvelujen tulosten keskinäisen vertaamisen. Kyselyihin voivat ensi vaiheessa vastata lääkärin tai hoitajan vastaanotolla kävijät, hammashoidon asiakkaat sekä äitiys- ja lastenneuvoloiden asiakkaat. Asiakkaat saavat ohjeet kyselyihin vastaamisesta käyntinsä ohessa. Pääsääntöisesti asiakkaat vastaavat kyselyihin sähköisesti omilta päätelaitteiltaan Peränen/Sainio/THL

15 Mitä hyötyä kyselyistä saadaan? Hyödyt kunnille ja palveluntuottajille: Antaa tietoa sosiaali- ja terveysalan palveluntuottajille palvelujen kehittämiseksi asiakaslähtöisemmiksi. vertailtavuus koko maahan, omaan alueeseen (nyt shp, myöhemmin sote-alueet) asemakohtaisten tulosten vertailu koko terveyskeskuksen tulokseen aikasarja Säästää palvelutuottajien omia voimavaroja tarjoamalla mahdollisuuden osallistua kansallisiin, THL:n organisoimiin kyselyihin. kyselyt myös vähentävät palvelutuottajien tarvetta toteuttaa omia palautekyselyjä. Kyselyihin kehitetyt mittarit ovat käytettävissä esimerkiksi jatkuvat palautteen keräämiseen tai omien kyselyjen toteuttamiseen kansallisten kyselyjen välillä 11 yhteistä kysymystä (samat kuin Palveluvaa assa) Spesifit kysymykset (8-10): Neuvola-mittari Suun th mittari Terveysasemamittari Peränen/Sainio/THL

16 Mitä hyötyä kyselyistä saadaan? Hyödyt kansalaisille: Antaa palvelujen käyttäjille mahdollisuuden palautteen antoon koko maassa yhtenäisellä tavalla. Tulokset antavat asiakkaille ja kansalaisille tietoa eri hoitopaikkojen vertailuun ja valintaan. Tulokset nähtävillä Palveluvaaka.fi:ssä Hyödyt kansallisella tasolla: Tuottaa tietoa palvelujärjestelmän muutoksesta asiakkaan näkökulmasta Tuottaa vertailukelpoista, säännöllisesti mitattua palautetietoa koko maasta, jota voidaan hyödyntää moneen eri tarkoitukseen. Raportit, julkaisut, opinnäytetyöt Peränen/Sainio/THL

17 Ensimmäisinä toteutettiin neuvoloiden ja suun terveydenhuollon asiakaspalautekyselyt Neuvolakysely 10/2014 Neuvolakyselyyn osallistui 287 kuntaa, asiakasvastauksia Neuvoloiden vahvuuksia ovat erityisesti hyvä vuorovaikutus terveydenhoitajan ja lapsen välillä, ka 4,7 (vaihteluväli 4,6 4,8) henkilökunnan ajan riittävyys, ka 4,8 (4,7 4,9) palvelun saaminen omalla äidinkielellä, ka 4,9 (4,8 5,0) Avoimet palautteet: terveydenhoitajien osaaminen, pitkä vastaanottoaika, joustavuus Kansalaisten mielestä selkeitä kehittämiskohteita ovat oheispalvelujen tarjonta, ka 4,0 (3,9 4,4) neuvolahenkilökunnan tavoitettavuus, ka 4,1 (3,9 4,5) sähköinen asiointi, ka 3,5 (3,3 3,7) avoimet palautteet: jatkuvuus, imetysohjaus, tavoitettavuus Peränen/Sainio/THL

18 Neuvolakysely 2014 Neuvolakyselyn peitto Neuvolakyselyyn osallistui 287 kuntaa / 320:sta Vastauksia saatiin kpl Peränen/Sainio/THL

19 Suun terveydenhuollon kysely Suun terveydenhuollon kysely 11/2014 Asiakaspalautekyselyyn osallistui 53 kuntaa sekä Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön (YTHS) hammashoitolat, asiakasvastauksia Vahvuuksia ovat henkilökunnan osaaminen ja asiantuntijuus, ystävällinen kohtaaminen ja hyvä asiakaspalvelu sekä palvelun saaminen omalla äidinkielellä. Asiakkaiden mielestä selkeä kehittämiskohde on hintojen kertominen asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettävästi. Kummassakaan kyselyssä Vastaajan ikä tai koulutus ei vaikuttanut asiakastyytyväisyyteen. Vanhemmat olivat tyytyväisiä palveluun äidinkielestään riippumatta Peränen/Sainio/THL

20 Opittavaa tulevaisuutta varten Mahdollisimman selkeä/yksiselitteinen ohjeistus yhteyshenkilöille selkeä kentällä toimiville ammattilaisille vastaaminen helppoa kansalaisille Riittävästi resursseja (aikaa) lisäneuvontaan Kentän ammattilaiset toteuttavat kyselyn oman työnsä ohella motivointi ja kannustus osallistua kyselyyn Lisämateriaalia kyselyn muistuttamisesta asiakkaille (tulostettavia julisteita ym.) Tekniset ongelmat pyrittiin korjaamaan saman tien (kuntauudistukset ja kuntayhtymät aiheuttivat joitakin haasteita kansalaisille) Peränen/Sainio/THL

21 Kyselyjen vakiinnuttaminen ja laajentaminen Neuvoloiden ja suun terveydenhuollon kyselyt toteutetaan koko maassa seuraavan kerran syksyllä 2016 Tuloksia voidaan vertailla 2014 tuloksiin Muiden mittarien kehittäminen, testaaminen ja pilotointi Terveysaseman vastaanottojen asiakaspalautemittari valmistunut syyskuussa 2015 Terveysasema kysely toteutetaan vuonna 2016 suurissa ja keskisuurissa kunnissa Ikääntyneiden palvelujen asiakaspalautteen mittaaminen Erikoissairaanhoidon palvelut Yhteistyö yliopistosairaaloiden kanssa heidän asiakaspalautetulostensa saamiseksi Palveluvaakaan» 5 yhteistä kysymystä Peränen/Sainio/THL

22 Yhteystietoja Palveluvaaka, palveluhakemisto: Niina Peränen, THL Kansalliset kyselyt, Palveluvaa an laatutiedot: Salla Sainio, THL Kansalliset määrittelyt: Pekka Värmälä, THL SADe-SoTe hankekokonaisuus: Minna Linsamo, THL Sähköposti: etunimi.sukunimi(at)thl.fi Peränen/Sainio/THL