Sosiaali- ja terveyspalveluiden asioinnin esteettömyysluokitus ja opas esteettömyystiedon keruuseen asiakaspalveluyksiköissä

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveyspalveluiden asioinnin esteettömyysluokitus ja opas esteettömyystiedon keruuseen asiakaspalveluyksiköissä Niina Kilpelä, arkkitehti Kynnys ry

2 Esteettömyysluokitustyö Sosiaali- ja terveysalan palveluyksiköiden esteettömyysluokitustyö / Stakes Laaja asiantuntijaryhmä. Kehittämistyö on pohjautunut sekä kansallisiin määräyksiin ja ohjeisiin että kansainvälisiin ohjeisiin ja luokituksiin. Luokitus esitelty koodistopalvelun johtoryhmässä 2013 avaushankkeena. Esitellään vietäväksi osaksi koodistopalvelinta Päivitystyö on juuri valmistunut. Kynnys konsultit yhteistyössä THL:n asiantuntijoiden sekä SADe-SoTe kehittäjäkumppaneiden kanssa. Tavoitteena on, että pilottiversio toteutetaan osana kansallista sote-palveluhakemistoa loppuvuonna 2014, käyttöönotto Palveluhakemiston tekninen toteutustyö käynnistyy kevään 2014 aikana.

3 Esteettömyysluokituksen tarve Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluyksiköillä on tarve kuvata asiakkaitaan varten palveluidensa saavutettavuus ja toimitilojensa esteettömyys. Esteettömyystietojen kuvausta varten tarvitaan yksiselitteistä, yksityiskohtaista ja vertailukelpoista tietoa palveluympäristöstä.

4 Esteettömyysluokituksen tavoitteet Luoda työvälineet esteettömyystiedon järjestelmälliseen keräämiseen sekä tilojen esteettömyyden kansalliseen luokitteluun ja vertailuun. Koota tietoa, jonka avulla palveluiden käyttäjät pystyvät arvioimaan palvelujen ja tilojen toimivuutta. Esteettömyyskuvaus on jatkossa yksi palveluiden hakuehdoista ja eri palveluyksiköiden vertailukriteereistä. Asiakkaan jatkopalveluja suunnittelevat ammattilaiset voivat käyttää palvelujen esteettömyystietoja päätöksentekonsa tukena.

5 Esteettömyysluokituksen materiaali Exel-taulukko kriteereistä ja tiedonkeruun kysymyksistä. Luokituksen tarkistaminen (kysymysten muotoilut ja järjestys), vertailua muihin tiedonkeruumenetelmiin. Luokitusta ei ole muutettu. Opas tiedonkeruuseen. Tiivistäminen ja kohdentaminen tiedonkeruun ohjeistukseen. Tarkoitettu luettavaksi ennen tiedonkeruun toteutusta, myös sovelluksessa ohjeita toteutukseen. > Sähköinen sovellus tiedonkeruuseen.

6 Tiedonkeruu Tiedonkeruusta vastaa palveluyksikön nimeämä yhteyshenkilö. Tiedot kerätään palveluketjuun liittyvistä tiloista mittaamalla, laskemalla ja kuvailemalla - samassa järjestyksessä, jossa asiakas toimii asioidessaan palveluyksikössä Tiedonkeruun toteutukseen riittää tieto palveluyksikön asiakasvirroista ja täsmällinen vastaaminen esteettömyyskysymyksiin. Tiedonkerääjä ei tee arviota tilan/palvelun toimivuudesta tai esteettömyydestä, vaan hän toimii objektiivisena nykytilanteen tarkastelijana. Vastausvaihtoehtojen pisteytys on syötetty sähköiseen sovellukseen ja ohjelma laskee tuloksen kun kaikki tiedot on kerätty.

7 Tiedonkeruun osa-alueet Asiointi Kulkureitti sisäänkäynnille Kulkureitti sisällä Sisäänkäynti Esteettömyyden katkeamaton ketju

8 Esteettömyystieto ja esteettömyysluokitus Tiedonkeruun tuloksena tietokanta, jota hyödynnetään luokittelussa. Esteettömyystietoa kuvataan luokituksen avulla. Tieto voidaan esittää käyttäjille erilaisina kokonaisuuksina. Luokitus sisältää kriteerit kullekin palveluketjun osalle. Päästäkseen tiettyyn luokkaan, palveluyksikön on täytettävä kaikki kyseisen luokan kriteerit. Palveluyksikön kokonaispistemäärä muodostuu palveluketjun kohtien keskiarvosta.

9 Esteettömyysluokat Esteetön plus -taso Esteetön perustaso Määräysten mukainen esteettömyys Merkittäviä esteitä Esteellinen Erittäin hyvät esteettömyysratkaisut Kotimaiset ja kansainväliset esteettömyyssuositukset Vähäisiä esteitä RakMK F1 ja F2 määräykset ja ohjeet Mahdollinen joissain tapauksissa avustajan kanssa. Asiakkaan täytyy palveluja käyttääkseen olla erittäin toimintakyinen

10 Esteettömyystiedon hyödyntäminen Luokitus auttaa tiedon kokoamisessa, jäsentämisessä sekä välittämisessä asiakkaille ja ammattilaisille tarkoitetuissa sähköisissä palveluissa. Luokituksen avulla voidaan jatkossa kerätä tilastotietoa palveluyksikköjen esteettömyydestä, koska luokitus johtaa yhtenäiseen esteettömyyden kirjauskäytäntöön. Tilastointi edellyttää jatkokehittelyä. Menetelmää voidaan käyttää apuna myös muiden palvelutilojen arviointiin, mutta sitä ei voi sellaisenaan soveltaa asumisen tai pitkäaikaisen oleskelun esteettömyyden arviointiin. Kerätty tieto ei sellaisenaan tuota varsinaisia kehittämisehdotuksia tai toimintasuunnitelmia korjausrakentamisen tarpeisiin. Ei korvaa esteettömyyskartoitusta.

11 Kiitos! Niina Kilpelä arkkitehti SAFA Kynnys ry p