MAINE JA SOSIAALINEN MEDIA viestijä mahdollisuuksien ja riskien managerina

Transkriptio

1 MAINE JA SOSIAALINEN MEDIA viestijä mahdollisuuksien ja riskien managerina Elina Melgin, toimitusjohtaja ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Vimma, Joensuu

2 MAINE Viestijän tärkein tehtävä Koostuu monesta faktuaalisesta tekijästä, mutta on lopulta vain mielikuva Yksilöllinen kollektiivinen mielikuva Tietoinen rakentaminen vie vuosia Riski toimialalta tai ympäristöstä Voi menettää hetkessä Vaikea ellei mahdoton hallita Alati muutoksessa Yrityskuva, työnantajakuva Käsitekaruselli

3 SOSIAALINEN MEDIA Linkedin Facebook 2 miljoonaa Twitter / YouTube Instagram Vine, Pinterest, Whatsapp, Kik... # olennainen osa

4 VIESTIJÄN TEHTÄVÄ NRO 1 Päätehtävät viestinnässä (sai valita korkeintaan 3 päätehtävää) Työelämässä palkansaajana, viestintätehtävissä, n=1244 Verkkosivujen sisällöntuotanto ja seuranta Sisäinen viestintä Mediaviestintä (mediasuhteet ja -seuranta) Lehtien ja julkaisujen toimittaminen Markkinointiviestintä, mainonta, sponsorointi Sosiaalinen median kanavien sisältötuotanto ja Viestinnän johtaminen Projekti- tai hankeviestintä Maineen ja brändin rakentaminen Viestinnän konsultointi, viestintävalmennus, Yhteiskuntasuhteet, yhteiskuntavaikuttaminen, Muutosviestintä Sijoittajasuhteet, talousviestintä Yhteiskunta- tai yritysvastuu, kestävän kehityksen Jokin muu alue Asiakas-/jäsen-/sidosryhmäviestintä %

5 SOME YLTÄÄ MITTARIKSI ITSEARVIOINNIT, AMMATTILAISARVIOINNIT Spontaanit palautteet ja pienimuotoiset palautekyselyt Aikataulussa pysyminen Budjetissa pysyminen Sijoittuminen kilpailuissa, kilpailijavertailuissa Itsearvioinnit (esim. VISA- ja KISA) JULKISUUSANALYYSIT JA KÄYTTÄJÄTILASTOT Verkkosivuston käyttäjätilastot Saavutettu julkisuus (mediaosumat) Tavoiteltu julkisuuskuva (media-analyysi) Sosiaalisen median käyttäjätilastot ja mittarit Tilaisuuksien osallistujamäärät KVALITATIIVISET ANALYYSIT Kvalitatiiviset haastattelut, nykytila-analyysit Käytettävyystutkimukset Viestien tai kampanjoiden testaukset Verkkopohjaiset dialogimenetelmät KYSELY- JA HAASTATTELUTUTKIMUKSET Asiakas-, henkilöstö- tai jäsentyytyväisyystutkimukset Maine-, imago- tai bränditutkimukset Sidosryhmätutkimukset Sisäisen viestinnän tutkimukset Työilmapiiritutkimukset Lukija- ja käyttäjätutkimukset Toimittajatutkimukset Sijoittajasuhdetutkimukset LIIKETOIMINNALLISET TULOKSET Henkilöstötyytyväisyystutkimuksen tulokset Muut strategisesti tärkeät tulokset Taloudelliset tulokset, kuten myynnin tai osakearvon kasvu Hyödyllisimmät viestinnän mittarit Työelämässä, n= %

6 SOME JA STRATEGIA MYÖS JATKOSSA Mihin osa-alueeseen aikoo panostaa seuraavan 2 vuoden aikana Viestintäammattilaiset (myös yrittäjät), n=1227 Sosiaalisen median tuntemus ja osaaminen Strategiaviestintä ja viestinnän johtaminen Markkinointi ja ymmärrys integroidusta markkinointiviestinnästä Organisaation toiminnan / liiketoiminnan syvempi ymmärrys Mediasuhdeosaaminen ja median toimintatapojen tunteminen Muutosvalmennus ja viestintäkoulutus oman organisaation sisällä Projektinhallinta Kriisiviestintä Sidosryhmäsuhteet Kansalaisviestintä; vastuullisuusviestintä Maineenhallinta ja siihen liittyvät riskianalyysit Kansainvälinen yhteistyö Lobbaus ja yhteiskuntavaikuttaminen Coaching, konsulttitaidot Taloudellisten tunnuslukujen tunteminen Jokin muu Verkkoviestintä YT-menettelyihin osallistuminen Graafinen osaaminen Työyhteisö-/sisäinen viestintä Ei vastausta % 51

7 Mediaanipalkat - ammattinimike Mediaani F10 F25 F75 Kaikki vastaajat (palkansaajat) Viestintä-, tiedotus- tai markkinointijohtaja / Communicatio Viestintä- tai tiedotuspäällikkö tai viestintävastaava / Com Sijoittajasuhdepäällikkö / IR Manager (n=2) 5 Markkinointipäällikkö / Marketing Manager Projektipäällikkö / Project Manager Tiedottaja / Communications Officer Tiedotussihteeri tai viestintäassistentti / Communications A Viestintäkonsultti / Communications Consultant Viestinnän suunnittelija / Communications Planner Viestintäkoordinaattori / Communications Coordinator Toimittaja tai toimitussihteeri / Editor or Editorial Secret Verkko- tai sosiaalisen median toimittaja / Verkkotuottaja t Tuottaja/Producer Muu Viestinnän asiantuntija / Communications Specialist Asiakkuuspäällikkö / Account Manager

8 Mediaanipalkat - päätehtävät Mediaani F10 F25 F75 1 Lehtien ja julkaisujen toimittaminen Markkinointiviestintä, mainonta, sponsorointi Maineen ja brändin rakentaminen 4 Mediaviestintä (mediasuhteet ja -seuranta) 5 Sisäinen viestintä 6 Sijoittajasuhteet, talousviestintä 7 Verkkosivujen sisällöntuotanto ja seuranta 8 Sosiaalinen median kanavien sisältötuotanto ja seuranta 9 Viestinnän johtaminen 10 Viestinnän konsultointi, viestintävalmennus, tutkimus ja arv 11 Yhteiskuntasuhteet, yhteiskuntavaikuttaminen, lobbaus 12 Yhteiskunta- tai yritysvastuu, kestävän kehityksen viestintä 13 Projekti- tai hankeviestintä 14 Muutosviestintä 15 Jokin muu alue 16 Asiakas-/jäsen-/sidosryhmäviestintä

9 VIESTINTÄ 2020: Digitaalisuus, some ja vuorovaikutteisuus (trendi nro 1) Viestintä painottuu digitaalisiin kanaviin, mutta kulutustapoja ja - välineitä on aiempaa enemmän. Sosiaalisen median rooli tulee kasvamaan huomattavasti ja viimeinkin, myös Suomessa, johtotasolla ymmärretään (toivottavasti) sen merkitys kaikessa; kriisiviestinnästä aina jatkuvaan dialogiin sidosryhmien kanssa. Ylhäältä johdetun viestinnän merkitys vähenee, ja myös organisaatioille on tärkeämpää osata navigoida alhaalta ylöspäin syntyvässä viestintäkentässä. Blogit, twitterit yms sosiaalisen median kanavat kasvavat ja valtaosa mainonnasta digitaalista. Mediasuhteiden hoito on siirtynyt verkon influencereiden identifioimiseen ja "hoitoon" median tavoin.

10 VIESTINTÄ 2020: Nopeaa ja kohdennettua Viestintä on entistä sirpaleisempaa. "Virallisen" viestinnän rinnalle/ohi yhä tärkeämmäksi nousee erilaisten vertaisryhmien välittämä tieto ja mielipiteet. Alakulttuurit (eikä demografinen jako, asuinpaikka tms.) ryhmittelevät entistä enemmän sitä, keitä pidetään vertaisryhminä. Se on nopeampaa ja kohdistetumpaa kuin nykyään. Silloin on nykyistä enemmän väliä sillä kuka viestii kenelle, viestejä ei ammuta ilmaan tykillä ja toivota osumia. Henkilökohtaiset suhteet painavat vaakakupissa nykyistä enemmän.

11 10 GLOBAL COMMUNICATION TRENDS (Burson-Marsteller / Jeremy Galbraith, CEO Europe, Middle East and Africa) 1. Shift to Mobile and Beyond 2. Personalisation or the Youniverse 3. Social Media Impact on Communication 4. Brand Journalism 5. Crisis in the Always On Era 6. Transparency is King 7. Evidence-Based 8. Image is All 9. Power of Communicating Purpose 10. Integrated Communication

12 VIESTIJÄN ROOLI MUUTOKSESSA Ei voi olla niin, että yrityksen sadasta työntekijästä 99 tekevät "oikeita töitä" ja se sadas eli viestintäihminen sitten kertoo maailmalle, mitä ne 99 muuta tekevät. Future roles: Influencer, Coach, Mediator, System Builder, Community Manager

13 MAHDOLLISUUKSISTA Pitää tuntea eri palvelujen luonteet & mahdollisuudet aloita kokeilu heti, opi tehdessä, kokoa tuotekehittäjien tiimi Pitää tietää mitä tavoitellaan Miksi juuri some-kanavat? Rajatut ryhmät/ avoimet ryhmät

14

15

16 OMINAISUUKSISTA Hajanainen, pirstaloitunut Demokraattinen (ei-hierarkinen) Vapaasti saavutettava Vapaasti käytettävä (alati kehittyvä) Reaaliaikanen Vuorovaikutuksellinen Läpinäkyvä, avoin Piilottava, mainostava, manipuloiva Haavoittuva Monitoroitava Pysyvä

17

18 ANKEUTTAJASTA PALVELUKSI

19 JOHTAJAT SOMESSA

20 ASIANTUNTIJUUS SOMESSA

21 VAIKUTTAMINEN #mikäasia

22 Onko kohdannut sosiaalisessa mediassa omaan Työhönsä liittyviä riskejä Yksityiselämään liittyviä riskejä Käyttää sosiaalisen median yhteisöjä työhön liittyen, n=368 Käyttää sosiaalisen median palveluita vapaa-ajalla, n=426 43% 57% 53% 47% Kyllä Ei Lokakuu KMI/snä/mpe Sosiaalisen Median Pulssi 2010 ProCom - Viestinnän ammattilaiset

23 MILLAISIA RISKEJÄ? Riskejä työssään (n=267) tai vapaa-ajallaan (n=200) kohdanneilta kysyttiin: Millaisia työhösi tai yksityiselämääsi liittyviä riskejä olet kohdannut sosiaalisessa mediassa? Työssä: Moni jäsenistöstä pitää riskinä sitä, että yrityksestä jaetaan sellaista tietoa, jota ei ole tarkoitettu julkiseksi. Työntekijät saattavat huomaamattaan harrastaa piilomainontaa tai jakaa keskeneräisiä ideoita kilpailijoille tai asiakkaille. Maineenhallinta koetaan muutenkin hankalana. Mustamaalatuksi joutumisen riski on olemassa. Kritiikin nähdään helposti saavan sosiaalisessa mediassa kohtuuttomat mittasuhteet. Yksityiselämässä: Yleisimmin vaikeaksi koetaan yksityisen ja julkisen välinen rajanveto. Jotkut vastaajat ovat katuneet jakamiaan asioita jälkeenpäin. Esimerkiksi Facebookin sallivien näkyvyysasetusten ei koeta tekevän asiaa yhtään helpommaksi. Yksittäisinä ongelmina mainitaan kuvien joutuminen väärien ihmisten katseltavaksi, epämiellyttävältä tuntuvat yhteydenottopyynnöt ja tietoturvaan liittyvät riskit yleisesti.

24 PERUSSÄÄNNÖT 1. Pelaa avoimin kortein 2. Siedä kuluttajien kritiikkiä 3. Kunnioita salassapitosopimuksia 4. Tiedosta rajasi 5. Älä paljasta sisäpiiritietoja 6. Ole lojaali työnantajalle 7. Punnitse mitä kannattaa kommentoida 8. Älä kerää ja käytä päätöksenteossa

25 Vaikutus käyttäjiin pitkällä aikavälillä Kaikki vastaajat, n=475 Lisää sosiaalisuutta ja avoimuutta 57 Ystäväpiirit laajenevat 49 Ihmiset passivoituvat, kun kaikki aika kuluu tietokoneella 32 Reaalimaailman ystävien merkitys kasvaa, kun nettikavereita on paljon 29 Reaalimaailman ystävien merkitys vähenee, kun nettikavereita on paljon 15 Vähentää sosiaalisuutta ja avoimuutta 7 Ystäväpiirit supistuvat 3 Muuten 16 Ei osaa sanoa 12 Lokakuu KMI/snä/mpe % Sosiaalisen Median Pulssi 2010 ProCom - Viestinnän ammattilaiset

26 Sosiaalisen median käyttö - ohimenevä villitys vai pysyvä ilmiö Käyttää sosiaalisen median palveluita vapaa-ajalla, n=426 4% Ohimenevä villitys Pysyvä ilmiö 96% Lokakuu KMI/snä/mpe Sosiaalisen Median Pulssi 2010 ProCom - Viestinnän ammattilaiset

27