Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille"

Anja Ahola
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Johanna Kotipelto Verohallitus 1

Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto Savo-Karjalan verovirasto Kaakkois- Suomen verovirasto Uudenmaan

2 Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto Savo-Karjalan verovirasto Kaakkois- Suomen verovirasto Uudenmaan verovirasto Verohallitus Konserniverokeskus Verohallitus Verovirastot: kpl Verotoimistot kpl Asiakaspalvelu + CC:t Verotuksen toimittaminen Henkilöstö: htv Asiakkaat: 5 milj. kansalaista 0,5 milj. yritystä 2

Verohallitus Konserniverokeskus Verohallitus Verovirastot: 7 + 1 kpl Verotoimistot 23 + 8 kpl

3 Verotuskone tehostamisen paikat? Verohallinto Esitäytetty veroilmoitus 5 milj. Verokortti 4,5 + 1,5 milj. Vuosiilmoitukset 15 milj. Tyvi Veroilmoitus 0,5 milj. KANSALAISET Palkansaajat Eläkkeensaajat Osingonsaajat Arvopapereita myyneet Puunmyyjät YRITYKSET JA YHTEISÖT Työnantajat, Eläkkeiden ja etuuksien maksajat Pankit, Arvopaperikauppiaat Osingon maksajat, Puun ostajat Palkka.fi YTJ 3

KANSALAISET Palkansaajat Eläkkeensaajat Osingonsaajat Arvopapereita myyneet Puunmyyjät YRITYKSET

4 epalvelut, 24 / 7? Kaikki muuttuu?! 4

5 Muutos syntyy verkostona 6) Osaamista, asennetta ja henkeä! 5) Sisäinen markkinointi 4) Tuote- ja palvelukoulutus Johto Esimiehet Koko henkilöstö 3) Sisäinen viestintä 1) Ulkoinen viestintä 2) Markkinointi Lähde: Case Esitäytetty veroilmoitus,

Esimiehet Koko henkilöstö 3) Sisäinen viestintä 1) Ulkoinen

6 Case Verokortti verkossa Verottajan ensimmäinen verkkopalvelu kansalaisille Lanseeraus 2007 To do?? Kuka on asiakas? Markkinoinnin tuottavuus? Ei dataa ostetaan tutkimus? Haasteena monikanavainen asiakaspalvelu Kokonaisviestintä! Luomme asiakastukijärjestelmän Asiakaspalaute osaksi kehittämistä! jne.jne.jne 6

7 Euroa Markkinoinnin tuottavuus? Markkinointi-budjettia on kasvatettu 107% markkinointi-investointien kokonaistuottavuus* on noussut 46% 1 euron markkinointi-investoinnin tuottavuutta on pystytty nostamaan 3.7 eurosta 5.4 euroon *Tuotto on laskettu ottamalla huomioon 5 vuoden aikana saatava kustannusten säästö diskontattuna nykyarvoon 5% vuotuisella korolla 7

on noussut 46% 1 euron markkinointi-investoinnin tuottavuutta on pystytty nostamaan 3.

Tuntemisesta käyttäjäksi? Conversion rate* on suurin 35-40 vuotiaiden keskuudessa (26 %) ja selkeästi matalampi 55-64 vuotiaissa (10 %) ja 15-24 vuotiaissa (12 %).

8 Tuntemisesta käyttäjäksi? Conversion rate* on suurin vuotiaiden keskuudessa (26 %) ja selkeästi matalampi vuotiaissa (10 %) ja vuotiaissa (12 %). Conversion rate 22 % 24 % 18 % 12 % 26 % 29 % 23 % 10 % * Verohallinnon verkkosivuilla viimeisen 12 kuukauden aikana verokorttinsa uusineiden ja palvelun tuntevien suhde potentiaalisten käyttäjien keskuudessa MC tutkimus (Kysymys: Millä eri tavoin käsityksesi mukaan verokorttiin voi tehdä muutoksen. Vastausvaihtoehto Verohallinnon internet-sivuilla ) 8

9 Verokortti verkossa nousee siiville Toteuma

10 Markkinoinnin organisointi? Asiakaskontaktit: Tunnista asiakkaasi mistä? Tarjoa kokonaispalvelu osaaminen? Helpotat omaa työtäsi Viraston taso: Alueen kohderyhmien valinta mistä? Toimien koordinointi kuka? Yhtenäinen ja tehokas menettely Koko Suomi: Mediakampanjat hajautetusti?! Suunnittelu ja seuranta miten? 10

Helpotat omaa työtäsi Viraston taso: Alueen kohderyhmien valinta mistä?

11 Vielä on siis parannettavaa.. Markkinointiajattelussa Asiakaskeskeisyys Tasapuolisuus Tuotekehitys Markkinointia pitää johtaa Osaaminen, roolit, vastuut Oikeus asiakastietoon Oikeus toimia 11

12 Olemme hyvässä vauhdissa.. Strategiaa muutetaan: Verotuksen toimittamisesta asiakkuuden hallintaan Asiakasryhmien tavoitteet paremmin esille Asiakassegmentointi Kanavastrategia Seuranta systematisoituu 12

13 Strategia = Markkinointia Jos haluat rakentaa laivan, älä rummuta ihmisiä kokoon puutavaraa keräämään äläkä jaa heille tehtäviä ja töitä, vaan opeta heidät mieluummin ikävöimään merelle. -Antoine de Saint-Exupéry 13

jaa heille tehtäviä ja töitä, vaan opeta heidät

Samankaltaiset tiedostot

Ajankohtaista verottajalta. Lahti-Mukkulan rotaryklubi 22.5.2008 Hannu Varpila

Ajankohtaista verottajalta. Lahti-Mukkulan rotaryklubi 22.5.2008 Hannu Varpila Ajankohtaista verottajalta Lahti-Mukkulan rotaryklubi Hannu Varpila Tämän esityksen sisältö Mitä uutta on Verohallinnossa ja sen asiakaspalvelussa? Päijät-Hämeen verotoimiston kuulumisia Verotuksen suuntauksia