Kutsuohjattu joukkoliikenne

Transkriptio

1 Kutsuohjattu joukkoliikenne Liikennetelematiikan kansallinen arkkitehtuuri Yleiskuvaus Kutsuohjattu joukkoliikenne Arkkitehtuuri kuvaa kutsuohjatun joukkoliikenteen toiminnallisena prosessina. Prosessissa kuvataan miten matkapalvelukeskus-operaattori muodostaa asiakkaan tilauksen perusteella kuljetuksen kutsuohjattua ja kiinteäreittistä joukkoliikennettä hyödyntäen. Arkkitehtuurin olennaisia osia ovat matkan tilaus; kuljetuksen määrittely, suorittaminen ja seuranta sekä raportointi, maksaminen ja laadunvarmistus. Lisäksi liittyvinä toiminnallisuuksina kuvataan häiriönhallinta ja palautteen käsittely. Kutsuohjatun joukkoliikenteen terminologiaa ei ole vielä yksiselitteisesti määritelty. Tässä kuvauksessa tarkoitetaan kutsuohjattu joukkoliikenne termillä kaikkia erityyppisiä kutsuun perustuvia joukkoliikennemuotoja. Näihin kaikkiin joukkoliikennemuotoihin sisältyy myös matkapalvelukeskus-operaattori, joka pyrkii yhdistämään yksittäiset matkat joukkoliikenteeksi. Näin ollen taksiliikenne ei ole kutsuohjattua joukkoliikennettä, mutta takseja voidaan käyttää kuljetuskalustona kutsuohjatun joukkoliikenteen osana. Lähtökohtaisesti kutsuohjatun joukkoliikenteen matkat ovat täten usean eri matkustajan tarpeiden mukaan yhdisteltyjä kuljetuksia. Kutsuohjatussa joukkoliikenteessä on lisäksi seuraavat kaksi erityyppistä muotoa: 1) avoin kutsuohjattu joukkoliikenne on kaikille matkustajille avointa määritellyllä reitillä tai alueella tarjottavaa kutsuohjattua joukkoliikennettä. 2) muut julkishallinnon kustantamat kuljetukset käsittää eri perustein erillisryhmille tuotetut kutsuohjatun joukkoliikenteen palvelut. Molemmissa kutsuohjatun joukkoliikenteen muodoissa voidaan käyttää samantyyppistä kuljetuskalustoa ja pääosin toiminnallinen prosessikin on samanlainen. Muiden julkishallinnon kustantamien kuljetusten toteuttaminen edellyttää kuitenkin tarkempia asiakastietoja ja joissakin tapauksissa erityyppistä kalustoa. Lisäksi liikenteen tilaajataho voi olla eri kuin kaikille avoimessa kutsuohjatussa joukkoliikenteessä. Kutsuohjattu joukkoliikenne voi olla reittisidonnaista, mutta tällöinkin reitin toteuttaminen edellyttää asiakkaan tekemää tilausta. Tässä kuvauksessa aikataulun mukaisesta linjaliikenteestä on käytetty termiä kiinteäreittinen joukkoliikenne. Dokumentin tarkoitus Tämä dokumentti kuvaa palvelun tavoitetilanteen ja tärkeimmät toimenpiteet sen saavuttamiseksi. Tärkeimmät toimenpiteet on kuvattu tarvittavina uusina rajapintoina ja jatkokehityskohteina. Dokumentti liitetään liikennetelematiikan kansalliseen järjestelmäarkkitehtuurin ja sitä päivitetään jatkossa, kun prosessin eri osien toteuttamistavat tarkentuvat. Versioon 2.0 on päivitetty Matkapalvelukeskuksen tietojärjestelmärajapinnat-hankkeessa määritellyt tietojärjestelmärajapinnat tietosisällön tasolla. Tässä dokumentissa esitetään määritellyt rajapinnat suhteessa Kutsuohjatun joukkoliikenteen prosessiin. Yksityiskohtaisesti MPK-toiminnassa hyödynnettävät rajapinnat on kuvattu -palvelussa.

2 Sisältö Käsitteellinen arkkitehtuuri Rajapintakuvaukset Jatkokehityskohteet Kansalliset ratkaisut: Määritellyt rajapinnat

3 Käsitteellinen arkkitehtuuri Kutsuohjattu joukkoliikenne (1) Kutsuohjattu julkinen liikenne matkan tilaaminen matkan välittäminen kuljetus Raportointi ja tilastointi laskutus Matkustaja Kutsupalvelukeskus-operaattori KJL001 Matkan tilaaminen puhelimella KJLY001 KJL004 Tilauksen KJLY004 KJL005 palveluprofiilin tarkistaminen/ päivittäminen KJL002 Matkan tilaaminen internetissä (kiinteä / mobiili päätelaite) KJLY002 KJLY003 KJL003 Matkan tilaaminen infokioskilla KJLY007 KJLY008 KJLY021 KJL008 Tiedustelu kuljetuskalustosta KJLY020 KJL007 KJLY014 Matkan määritteleminen KJLY009 KJLY010 KJLY011 KJLY019 KJL010 Joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysyminen KJL013 määritteleminen KJLY015 KJL015 tietojen asiakkaalle KJLY017 KJL014 kirjaaminen järjestelmään KJL016 KJLY018 KJL017 KJLY023 Tiedon varastointi KJL016 Joukkoliikennekuljetuksen varmistaminen KJL020 Kuljetusten seuranta KJL024 Maksun / Omavastuun maksaminen KJLY029 KJLY022 KJL031 Raportointi ja tilastointi KJL030 Maksun Kuljetusoperaattori KJLY005 KJL009 Vapaan kaluston paikkatiedon KJLY012 KJLY032 KJLY026 KJL019 kirjaaminen varausjärjestelmään KJLY027 KJLY031 KJL045Tiedon varastointi KJLY024 KJL021 tunnistaminen KJLY025 KJL022 noutaminen KJLY030 KJLY028 KJL025 Maksun KJL023 jättäminen KJLY029 KJL027 Raportointi ja tilastointi KJLY033 KJLY036 KJL029 Maksun KJLY038 Tilaaja / Sosiaalivirasto KJL006 Asiakasrekisterin KJL034 KJL028 Seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus KJLY039 KJLY037 Joukkoliikennetiedon ylläpitäjä KJL012 Reitinsuunnittelupalvelu KJLY013 KJL011 Joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen KJL018 Kuljetus- ja asiakastietojen KJLY035 KJL026 Matkakorttijärjestelmä

4 Käsitteellinen arkkitehtuuri Kutsuohjattu joukkoliikenne (2) Häiriönhallinta Kuljetusoperaattori Kutsupalvelukeskus-operaattori Matkustaja KJLY050 KJLY051 KJL036 Kuljetustietojen muutosten KJLY052 KJL034 Tiedon vastaanotto KJLY049 KJL033 Tiedotus asiakkaalle KJLY048 KJL032 Häiriönhallinta KJLY053 KJL037 Häiriötilanteesta KJLY057 KJLY055 KJLY056 KJL041 Häiriötilanteiden tilastointi KJLY058 KJL040 Häiriötilanteiden raportointi Tilaaja / Sosiaalivirasto Joukkoliikennetiedon ylläpitäjä KJL035 Häiriötiedotus KJL039 Häiriötilanteesta n.n. KJL038 Häiriötiedotus muille osapuolille Käsitteellinen arkkitehtuuri Kutsuohjattu joukkoliikenne (3)

5 Palauteprosessi Asiakas KJL044 Palautteen antaminen n.n. Joukkoliikenneoperaattori Kutsupalvelukeskusoperaattori Tilaaja / Sosiaalivirasto Kuljetusoperaattori KJLY060 KJLY061 KJL042 Palautteen käsitteleminen KJLY059 KJL043 Palautteen käsitteleminen

6 Komponentti KJL001 Matkan tilaaminen puhelimella KJL002 Matkan tilaaminen internetissä (kiinteä tai mobiili päätelaite) KJL003 Matkan tilaaminen infokioskilla KJL004 Tilauksen KJL005 palveluprofiilin tarkistaminen/ päivittäminen KJL006 Asiakasrekisterin KJL007 Matkan määritteleminen KJL008 Tiedustelu kuljetuskalustosta KJL009 Vapaan kaluston paikkatiedon KJL010 Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysyminen KJL011 Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen KJL012 Reitin-suunnittelupalvelu KJL013 määritteleminen KJL014 kirjaaminen järjestelmään Prosessikomponenttien kuvaukset Kuvaus Matkustajan puhelimitse tekemä matkan tilaaminen, jonka yhteydessä ilmoitetaan nimi, lähtö- ja määräpaikka, lähtö- tai saapumisajankohta mahdolliset rajoitteet sekä mahdollinen tilausnumero. Matkustajan kiinteän tai mobiilin päätelaitteen välityksellä internetissä tekemä matkan tilaaminen, jonka yhteydessä ilmoitetaan nimi, lähtö- ja määräpaikka, lähtö- tai saapumisajankohta, mahdolliset rajoitteet sekä mahdollinen tilausnumero. Matkustajan tunnistamiseen voidaan tulevaisuudessa lisäksi käyttää maksu- tai henkilökorttia, jolloin tilauksen yhteydessä voidaan välittää myös asiakastunniste sekä muuta asiakastietoa. Matkustajan infokioskin kautta tekemä matkan tilaaminen, jonka yhteydessä ilmoitetaan nimi, lähtö- ja määräpaikka, lähtö- tai saapumisajankohta, mahdolliset rajoitteet sekä mahdollinen tilausnumero. Matkustajan tunnistamiseen voidaan lisäksi käyttää maksu- tai henkilökorttia, jolloin tilauksen yhteydessä voidaan välittää myös asiakastunniste sekä muuta asiakastietoa. Matkustajan tekemän tilauksen, jonka yhteydessä tunnistetaan asiakas sekä otetaan vastaan lähtö- ja määräpaikka, toivottu lähtö- tai saapumisajankohta, matkustajamäärä, mahdolliset rajoitteet ja mahdollinen tilausnumero kanssa aikaisemmin luodun palveluprofiilin tietojen huomioon ottaminen matkan määrittelyssä ja palveluprofiilin päivittäminen tarvittaessa Kutsuohjatun joukkoliikenteen asiakasrekisterin (rekisteriä ei tarvita kaikille avoimessa kutsuohjatussa julkisessa liikenteessä) Matkan määritteleminen asiakkaan asettamien ehtojen ja palveluprofiilin tietojen perusteella ottamalla huomioon linjaliikenteen ja kutsuohjatun joukkoliikenteen tilanne ja soveltuvuus Tiedustelu kuljetuskaluston sijainnista ja tilanteesta asiakkaan tilaamaan matkaan liittyen Kutsuohjatun joukkoliikenteen vapaan kaluston paikkatiedon asiakkaan tilaaman matkan aikana Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysely asiakkaan tilaamaan matkaan liittyen Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen perusteella tapahtuva automaattinen reitinsuunnittelu kutsupalvelukeskus-operaattorin tiedustelun perusteella Matkustajan asettamien ehtojen ja palveluprofiilin perusteella muodostettu kuljetus kutsuohjaus- ja kiinteäreittistä joukkoliikennekalustoa hyödyntäen Kutsuohjaus- tai kiinteäreittistä joukkoliikennekalustoa hyödyntävän asiakkaan ehtojen ja profiilin mukaisen kuljetuksen kirjaaminen järjestelmään

7 KJL015 tietojen asiakkaalle KJL016 Joukko-liikennekuljetuksen varmistaminen KJL017 Tiedon varastointi (kutsupalvelukeskusoperaattori) KJL018 Kuljetus- ja asiakastietojen KJL019 kirjaaminen varausjärjestelmään KJL020 Kuljetusten seuranta KJL021 tunnistaminen KJL022 noutaminen KJL023 jättäminen KJL024 Matkan / omavastuun maksaminen KJL025 Maksun KJL026 Matkakorttijärjestelmä KJL027 Raportointi ja tilastointi KJL028 Seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus KJL029 Maksun (kuljetusoperaattori) KJL030 Maksun (matkapalvelukeskus-operaattori) KJL031 Raportointi ja tilastointi KJL032 Häiriönhallinta Kutsuohjaus- tai kiinteäreittistä joukkoliikennekalustoa hyödyntävän kuljetuksen tietojen asiakkaalle erilaisten päätelaitteiden välityksellä Joukkoliikennekuljetuksen palvelutasotietojen, kuten ajoissa oleminen, vapaiden paikkojen lukumäärä ja tarpeisiin soveltuvuus, varmistaminen joukkoliikenneoperaattorilta Kutsuohjatun joukkoliikenteen tilaus- ja kuljetustietojen varastointi Kiinteäreittisen joukkoliikenteen kuljetus- ja asiakastietojen Kutsuohjatulla liikenteellä tehtävän asiakkaan ehtojen mukaisen kuljetuksen kirjaaminen varausjärjestelmään Kutsuohjaus- tai kiinteäreittisellä joukkoliikennekalustolla tehtävän kuljetuksen seuranta asiakkaan ehtojen toteutumisen varmistamiseksi ja kuljetuksen tilastoimiseksi tunnistaminen esim. matka- tai KELA-kortilla, nimellä tai asiakasnumerolla noutaminen sovitusta paikasta sovittuna ajankohtana jättäminen sovittuun paikkaan sovittuna ajankohtana Joukkoliikennelipun hinnan (kaikille avoin kutsuohjattu joukkoliikenne) tai kuljetuksen omavastuuosuuden maksaminen. Matkakortilla, käteisellä rahalla tai muulla maksuvälineellä tehtävän omavastuumaksun. (kaikille avoimessa kutsuohjatussa joukkoliikenteessä maksun tapahtuu kuljetuksen alussa, mikäli tariffi ei riipu matkan tarkasta pituudesta. Muissa tapauksissa matka maksetaan sen päättyessä, jolloin matkan pituus voidaan ottaa huomioon maksua määriteltäessä) Matkakortilla maksetun matkan maksun ja tietojen toimittaminen Toteutuneiden kutsu- ja kiinteäreittisten joukkoliikennematkojen raportointi ja tilastointi seuranta-, clearing-, maksu- ja laadunvarmistustarkoituksia varten Kutsu- ja kiinteäreittisten joukkoliikennematkojen seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus. Kuljetusmaksun välityspalvelun maksun Toteutuneiden kutsu- ja kiinteäreittisten joukkoliikennematkojen sekä välityspalveluiden raportointi ja tilastointi seuranta-, clearing-, maksu- ja laadunvarmistustarkoituksia varten Häiriötilannetietojen kerääminen sekä häiriötilanteista tiedottaminen ja raportointi

8 KJL033 Tiedotus asiakkaalle KJL034 Tiedon vastaanotto KJL035 Häiriötiedotus KJL036 Kuljetustietojen muutosten KJL037 Häiriötilanteesta KJL038 Häiriötiedotus muille osapuolille KJL039 Häiriötilanteesta KJL040 Häiriötilanteiden raportointi KJL041 Häiriötilanteiden tilastointi KJL042 Palautteen käsitteleminen (matkapalvelukeskus-operaattori) KJL043 Palautteen käsitteleminen (tilaaja/ sosiaalivirasto) KJL044 Palautteen antaminen KJL045 Tiedon varastointi (kuljetusoperaattori) Häiriötietojen välittäminen asiakkaalle Häiriötietojen Joukkoliikennetiedon ylläpitäjän toteuttama liikenne- ja häiriötiedotus. Kutsuohjatun joukkoliikenteen kuljetustietojen muutosten Kutsuohjatun joukkoliikenteen häiriötilanteesta Häiriötiedon välittäminen muille osapuolille Joukkoliikennetiedon häiriötilanteesta kutsupalvelukeskukselle. Häiriötilanteiden raportointi tilastointia varten Raportoitujen häiriötilanteiden tilastointi Asiakaspalautteeseen vastaaminen ja toimittaminen edelleen tilaajalle Asiakaspalautteeseen vastaaminen Palautteen antaminen kutsupalvelukeskus-operaattorille ja tilaajalle Kutsuohjatun joukkoliikenteen tilaus- ja kuljetustietojen varastointi

9 Tunnus KJLY001 KJLY002 KJLY003 KJLY004 KJLY005 KJLY007 KJLY008 KJLY009 KJLY010 KJLY011 KJLY012 KJLY013 KJLY014 KJLY015 KJLY016 Kuvaus Yhteydet Matkan tilaustietojen välittäminen sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron Matkan tilaustietojen välittäminen sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron. Tilaustiedot voivat lisäksi sisältää yksiselitteisen asiakastunnisteen esim. maksu- tai henkilökorttiin sisältyen. Asiakastunnisteen tulisi olla sama, jota välitetään kuvatussa yhteydessä KJL024. Matkan tilaustietojen välittäminen sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron. Tilaustiedot voivat lisäksi sisältää yksiselitteisen asiakastunnisteen esim. maksu- tai henkilökorttiin sisältyen. Asiakastunnisteen tulisi olla sama, jota välitetään kuvatussa yhteydessä KJL024. tunnistetietojen välittäminen sisältäen nimen ja mahdollisen tilausnumeron palveluprofiilin tarkistaminen asiakasrekisteristä ja mahdollisten päivitysten tekeminen tilaustietojen välittäminen sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset rajoitukset tai mahdollisen tilausnumeron palveluprofiilitietojen välittäminen sisältäen mahdolliset rajoitukset, mahdollisen erityiskaluston tarpeen sekä osoite- ja henkilötiedot tilauksen ja palveluprofiilin perusteella määritellyn matkan tietojen sekä soveltuvan ja vapaan kuljetuskaluston tietojen välittäminen Tiedustelu asiakkaan tarpeisiin soveltuvasta ja vapaana olevasta kuljetuskalustosta sekä vapaan ja soveltuvan kaluston paikkatiedon tilauksen ja palveluprofiilin perusteella määritellyn matkan tietojen sekä soveltuvan kiinteäreittisen joukkoliikennekaluston reitti-, aikataulu- ja kapasiteettitietojen välittäminen Kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen välittäminen raakatietoina tai reittisuunnitelmina (tulevaisuudessa esim. YTV:n Reittioppaan rajapinta). Kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen sekä reittisuunnitelmien välittäminen Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisen joukkoliikennettä sisältävän matkan tietojen välittäminen Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen välittäminen Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen siirtäminen tietovarastoon

10 KJLY017 KJLY018 KJLY019 KJLY020 KJLY021 KJLY022 KJLY023 KJLY024 KJLY025 KJLY026 KJLY027 KJLY028 KJLY029 KJLY030 KJLY031 KJLY032 KJLY033 KJLY034 KJLY035 KJLY036 KJLY037 KJLY038 Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen asiakkaalle Kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen seuranta-, kapasiteetti- ja muiden tietojen kysely ja toimittaminen Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen välittäminen asiakkaalle infokioskin kautta Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen välittäminen asiakkaalle internetin (kiinteä tai mobiili päätelaite) kautta Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen välittäminen asiakkaalle puhelimen kautta Toteutuneen kutsu- ja/ tai kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen tietojen välittäminen raportointia ja tilastointia varten Kutsu- ja/ tai kiinteäreittisestä joukkoliikenteestä muodostuvan kuljetuksen tietojen välittäminen seurantatarkoituksiin sekä seurantatietojen välittäminen varastointiin Reittipisteen tietojen, asiakkaan nimen, asiakasnumeron tai muun menetelmän avulla tapahtuvan sijainti- ja tunnistetiedon välittäminen. tunnistaminen noutamisen yhteydessä nimen, asiakasnumeron tai muun menetelmän avulla Sovitun kutsuliikennekuljetuksen tietojen välittäminen kuljetusoperaattorin varausjärjestelmään kutsuliikennekuljetustietojen, kuten lähtö- ja määräpaikka, lähtö- tai saapumisajankohdan sekä mahdollisten kalustoon liittyvien rajoite- ja toivomustietojen välittäminen kuljettajalle kuljettaminen ja matkaketjuun liittyvien tietojen välittäminen. Toteutuneen kutsuliikennekuljetuksen tietojen välittäminen raportointia ja tilastointia varten Raportoidun ja tilastoidun kutsuliikennematkan tietojen välittäminen varastointia varten Sovitun kutsuliikennekuljetuksen tietojen siirtäminen varausjärjestelmästä varastointiin Sovitun kiinteäreittisen joukkoliikennematkan tietojen välittäminen kuljetus- ja asiakastietojen on sekä linjaliikenteen kuljetus- ja asiakastietojen siirtäminen varastointiin (ei koske kaikille avoimen linjaliikenteen asiakastietoja) Kutsuohjatun joukkoliikenteen maksutietojen välittäminen Kutsuohjatun joukkoliikenteen raportointi- ja tilastointitietojen välittäminen Matkakortilla tapahtuvan maksun tietojen välittäminen matkakorttijärjestelmälle Toteutuneen kutsu- ja/ tai kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen raportointi- ja tilastointitietojen välittäminen Toteutuneen matkan maksutietojen välittäminen kuljetusoperaattorille Toteutuneen matkan välitysmaksun välittäminen kutsupalvelukeskusoperaattorille

11 KJLY039 KJLY048 KJLY049 KJLY050 KJLY051 KJLY052 KJLY053 KJLY055 KJLY056 KJLY057 KJLY058 KJLY059 KJLY060 KJLY061 KJLY062 Matkakortilla maksetun matkan omavastuuosuuden tietojen välittäminen Kutsuohjatun joukkoliikenteen häiriötiedon, kuten paikka, aika ja aiheutuva viive, välittäminen Kutsuohjatun ja kiinteäreittisen joukkoliikenteen häiriötiedon, kuten paikka, aika ja aiheutuva viive, välittäminen asiakkaalle. Lisäksi välitetään tieto uudesta kuljetussuunnitelmasta. Kutsuohjatun joukkoliikenteen häiriötiedon, kuten paikka, aika ja aiheutuva viive, välittäminen joukkoliikennetiedon ylläpitäjälle. Häiriötiedon, kuten paikka, aika, kesto, välittäminen Kuljetustiedon muutosten kutsuliikenteen kuljetusoperaattorille Kutsuohjatun joukkoliikenteen kuljetuksen häiriötilanteen, kuten paikka, aika, viive, tietojen välittäminen Kutsuohjatun ja kiinteäreittisen joukkoliikenteen, kuten paikka, aika ja aiheutuva viive, välittäminen muille osapuolille Kiinteäreittisen joukkoliikenteen häiriötilanteen, kuten paikka, aika, viive, tietojen välittäminen Toteutuneen häiriötilanteen tietojen siirtäminen raportointia varten Toteutuneen häiriötilanteen raportointitietojen siirtäminen tilastointia varten Palautetietojen välittäminen kutsupalvelukeskus-operaattorin ja tilaajan välillä Asiakaspalautteen tietojen välittäminen Asiakaspalautteen käsittelytietojen välittäminen Maksutietojen välittäminen manuaalisesti tai maksuvälineellä Rajapintakuvaukset (kriittiset rajapinnat) KJLY002 Matkan tilaustietojen välittäminen Internetissä (kiinteä tai mobiili päätelaite) Standardi rajapinta matkan tilaustietojen välittämiseksi internetissä sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset kalustoon liittyvät rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron tai muun tunnistetiedon. KJLY003 Matkan tilaustietojen välittäminen infokioskin kautta Standardi rajapinta matkan tilaustietojen välittämiseksi infokioskin kautta sisältäen tilaajan nimen, matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset kalustoon liittyvät rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron tai muun tunnistetiedon. KJLY026 Kutsuliikennekuljetuksen tietojen välittäminen Standardi rajapinta sovitun kutsuliikennekuljetuksen välittämiseksi kuljetusoperaattorin varausjärjestelmään sisältäen matkan lähtö- ja määräpaikan, lähtö- tai saapumisajankohdan, mahdolliset kalustoon liittyvät rajoitukset sekä mahdollisen tilausnumeron tai muun tunnistetiedon

12 KJLY012 Kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen välittäminen Standardi rajapinta kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kyselyyn sekä niiden toimittamiseen raakatietoina ja/ tai reittisuunnitelmina. Rajapinta voisi tulevaisuudessa olla esimerkiksi YTV:n reittioppaan rajapinta. KJLY035 Matkakorttimaksun tietojen välittäminen Standardi rajapinta matkakortilla tapahtuvan omavastuumaksun tietojen välittämiseen matkakorttijärjestelmälle KJLY024 tunnistetiedon välittäminen Standardi rajapinta asiakkaan tunnistetiedon välittämiseen kuljetusten seurannalle sisältäen asiakkaan nimen, mahdollisen asiakasnumeron tai muun tunnistetiedon KJLY013 Kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen sekä reitinsuunnittelutietojen välittäminen Standardi rajapinta kiinteäreittisen joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysymistä ja valmiin reittisuunnitelman toimittamista varten KJLY033 Kutsuohjatun joukkoliikenteen maksutietojen välittäminen Standardi rajapinta kutsuohjatun joukkoliikenteen omavastuuosuuden maksutietojen välittämiseen sisältäen käteisellä rahalla tai muulla maksuvälineellä tapahtuneen maksun tiedot, maksajan tunnistetiedot ja kuljetuksen tiedot KJLY034 ja KJLY036 Raportointi ja tilastointi Standardi rajapinta kutsuohjatun joukkoliikenteen raportointi- ja tilastointitietojen välittäminen. Tällöin kuljetus- ja kuljetuskeskuspalvelujen tilaajan clearing- ja seurantatoiminnot voisivat toimia yhtenäisten tietojen varassa.

13 Jatkokehityskohteet (1) Kutsuohjattu julkinen liikenne matkan tilaaminen matkan välittäminen kuljetus Raportointi ja tilastointi laskutus 4 KJL021 Matkustaja Matkan tilaaminen puhelimella KJL001 KJL002 Matkan tilaaminen internetissä (kiinteä tai mobiili päätelaite) KJL003 Matkan tilaaminen infokioskilla KJL020 KJL019 Omavastuun maksaminen Kutsupalvelukeskus-operaattori Tilauksen KJL004 palveluprofiilin tarkistaminen/ päivittäminen KJL007 KJL008 Matkan määritteleminen KJL009 Tiedustelu kuljetuskalustosta KJL010 KJL014 KJL011 Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysyminen määritteleminen KJL015 tietojen asiakkaalle KJL017 kirjaaminen järjestelmään KJL016 Tiedon varastointi KJL018 KJL023 3 Linjaliikennekuljetuksen varmistaminen Kuljetusten seuranta KJL029 KJL022 Raportointi ja tilastointi Maksun Kuljetusoperaattori KJL005 Vapaan kaluston paikkatiedon KJL012 KJL032 KJL026 5 kirjaaminen varausjärjestelmään KJL027 KJL031 Tiedon varastointi KJL024 tunnistaminen KJL025 noutaminen KJL030 6 KJL028 Maksun jättäminen KJL029 Raportointi ja tilastointi KJL033 KJL036 Maksun KJL038 Tilaaja / Sosiaalivirasto 1 Asiakasrekisterin KJL034 7 Seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus KJL039 KJL037 Joukkoliikennetiedon ylläpitäjä Reitinsuunnittelupalvelu KJL013 Linjaliikenteen reitti- ja aikataulutietojen 2 Kuljetus- ja asiakastietojen KJL035 Matkakorttijärjestelmä 8 Jatkokehityskohteet (2)

14 Häiriönhallinta Kuljetusoperaattori Kutsupalvelukeskus-operaattori Matkustaja KJL050 KJL051 Kuljetustietojen muutosten KJL052 Tiedon vastaanotto KJL049 Tiedotus asiakkaalle KJL048 Häiriönhallinta KJL053 Häiriötilanteesta 8 KJL057 KJL055 KJL056 Häiriötilanteiden tilastointi KJL058 Häiriötilanteiden raportointi Joukkoliikennetiedon ylläpitäjä Tilaaja / Sosiaalivirasto Häiriötiedotus Häiriötilanteesta n.n. Häiriötiedotus muille osapuolille

15 Jatkokehityskohteet 1. Kaikille avoimen kutsuohjatun joukkoliikenteen asiakastiedot Kutsuohjatun joukkoliikenteen käyttäjien tiedot tulisi koota valtakunnallisesti samalla tavalla, jotta asiakasrekisterien pitäjät voisivat hyödyntää tietoja nykyistä helpommin. Samalla tulisi selvittää esim. YTV:n matkakorttitietojen ja muiden joukkoliikenteen matkakorttijärjestelmien hyödyntäminen asiakasrekisteritietojen keräämisessä. Asiakasrekisterin sisältö,, vastuukysymykset, tekniset ratkaisut ja kustannukset tulisi selvittää, jonka jälkeen toteutustyö voitaisiin aloittaa. 2. Kiinteäreittisen joukkoliikenteen liikennöintitietojen ajantasaistaminen Linjaliikenteen staattisten tietojen rinnalle tulee ottaa käyttöön ajantasaisia reitti- ja aikataulu-, häiriö-, paikka- sekä ominaisuustietoja. Ajantasaisia tietoja ja niistä jalostettuja lyhyen aikavälin ennustetietoja käyttämällä asiakkaiden kuljetukset voidaan suunnitella todellisen liikennetilanteen mukaisesti, jolloin tiedossa olevat ja yllätykselliset häiriötilanteet tulevat huomioon otetuiksi. Lisäksi matkustajille voidaan tarjota tietoa käytössä olevan kaluston tyypistä, kuten esim. matalalattiabusseista. 3. Kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen varmistaminen Kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen varmistusta tulee kehittää, jotta kutsupalvelukeskus-operaattori voi muodostaa matkaketjuja sekä linja- että kutsuliikennekuljetuksia hyödyntäen. Olennaista on selvittää kiinteäreittisen joukkoliikennekuljetuksen mahdolliset häiriöt, vapaiden paikkojen määrä ja kalustotyyppi. 4. tunnistaminen tilauksen yhteydessä tunnistamiseksi tilauksen tekemisen yhteydessä tulisi kehittää valtakunnallinen menetelmä. Mahdollisia tunnistamismenetelmiä ovat esim. asiakasnumero, matkakortti tai muu henkilöllisyyden tunnistusmenetelmä. Avoimessa kutsuohjatussa joukkoliikenteessä pitää kuitenkin aina olla mahdollista matkan tilaaminen ilman etukäteen tehtävää rekisteröitymistä (esimerkiksi turistit). Tällöin tunnistaminen voidaan tehdä vain nimeen perustuen. 5. Kutsuohjatun joukkoliikennekuljetuksen tilaaminen kuljetusoperaattorilta Kuljetusoperaattorilta tapahtuvaa kutsuliikennekuljetuksen tilaamista varten tulisi kehittää menetelmä, joka mahdollistaisi tilauksen tekemisen ja tilausvahvistuksen vastaanottamisen.

16 6. tunnistaminen kutsuohjatun joukkoliikennekuljetuksen eri vaiheissa ja maksun. tunnistamiseksi kutsuliikennekuljetuksessa tulisi kehittää menetelmä, joka mahdollistaisi asiakkaan henkilöllisyyden varmistamisen ja tämän kulkeman matkan määrittämisen. Alkuvaiheessa kuljettajan tulee tunnistaa matkustaja matkan alussa ja raportoida tämän kulkema matka; myöhemmin tiedot voidaan saada esim. matkakorttijärjestelmän kautta. VPL-kuljetuksien yhteydessä oleellista olisi saada koko matkan tiedot, joka edellyttää asiakkaan tunnistamista matkan alussa ja lopussa. Kaikille avoimessa kutsuohjatussa joukkoliikenteessä riittää asiakkaan tunnistaminen matkan alussa, esimerkiksi maksutapahtuman yhteydessä. tunnistamisen ja maksun suorittamisen prosessia tulee täsmentää ja tarkentaa siten, että kaikki tarpeellinen raportointitieto on saatavissa ja samalla toiminta käytännössä matkustustilanteissa säilyy riittävän yksinkertaisena ja joustavana. 7. Kuljetusten seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus Kutsupalvelukeskuksen muodostamien kuljetusten seurantaa, clearingia, maksamista ja laadunvarmistusta varten tulisi kehittää osin yhtenäiset menettelytavat. Erityisesti tulisi määritellä ne kaikille yhteiset perustiedot, jotka tarvitaan toiminnan raportointiin ja tilastointiin. 8. Kuljetusten häiriönhallinnan toimintamallit Kutsuohjatun joukkoliikenteen häiriönhallintaa varten tulisi kehittää toimintamallit, jotka mahdollistavat häiriötietojen hakemisen linja- ja kutsuliikenneoperaattoreilta sekä tiedottamisen asiakkaille, liikenneoperaattoreille ja muille osapuolille. 9. Arkkitehtuurin edelleen kehittäminen Arkkitehtuurin edelleen kehittämisessä tulisi keskittyä loogisen tason arkkitehtuurin kuvaamiseen sekä kriittisten standardien rajapintojen määrittelemiseen. Samassa yhteydessä voidaan täsmentää toiminnallista kuvausta.

17 Määritellyt rajapinnat Seuraavassa kuvassa on esitetty MPK-toiminnalle kansallisesti määritellyt rajapinnat: Matkapalvelun Matkapalvelun käyttäjä käyttäjä Matkan tilaus Asiakasprofiili Palveluprofiili Raportointi Reitin tilaus Reitin seuranta Matkapalvelukeskus Matkapalvelukeskus Matkapalvelukeskukeskus Matkapalvelu- Kuljetusoperaattoroperaattori 11 Kuljetus- Tilaajat Kunta Kunta 1 1 Kuljetusoperaattoroperaattori 22 Kuljetus- Kunta Kunta 2 2 Kela Kela Nämä rajapinnat on kuvattu yksityiskohtaisesti -palvelussa. Seuraavassa taulukossa on lyhyesti kuvattu rajapintojen käyttöä. Lisäksi rajapinnat on kuvattu MPK-toiminnan prosessin osana seuraavassa kuvassa. MPK1. Asiakasprofiili Tilaajan hallinnoimat tiedot matkustajasta MPK2. Palveluprofiili MPK:n hallinnoimat tiedot matkustajasta MPK3. Matkan tilaus Matkapalveluasiakkaan suorittaman matkan tilaaminen MPK:lta MPK4. Reitin tilaus

18 MPK:n yhdistelemän reitin tilaaminen kuljetusoperaattorilta MPK5. Reitin seuranta MPK:n suorittama reitin toteutumisen seuranta kuljetusoperaattorilta MPK6. Raportointi Muiden rajapintojen tietoihin pohjautuva kooste. Itse raportin formaattiin ei oteta kantaa. MPK7. Joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutiedot Ei määritelty tässä työssä. Käytetään olemassa olevaa Kalkati.net -rajapintaa.

19 MPK-toimintaan määritellyt rajapinnat Kutsuohjattu julkinen liikenne matkan tilaaminen matkan välittäminen kuljetus Raportointi ja tilastointi laskutus Kutsupalvelukeskus-operaattori Matkustaja KJL001 Matkan tilaaminen puhelimella KJLY001 KJL004 Tilauksen KJLY004 KJL005 palveluprofiilin tarkistaminen/ päivittäminen KJL002 Matkan tilaaminen internetissä (kiinteä / mobiili päätelaite) KJLY002 MPK2. MPK3. KJLY003 KJL003 Matkan tilaaminen infokioskilla KJLY007 KJLY008 KJLY021 KJL008 Tiedustelu kuljetuskalustosta KJLY020 KJL007 Matkan määritteleminen KJLY009 KJLY010 KJLY014 KJLY011 KJLY019 KJL010 Joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen kysyminen KJL013 määritteleminen KJLY015 MPK2. MPK3. KJL015 tietojen asiakkaalle KJLY017 KJL014 kirjaaminen järjestelmään KJL016 KJLY018 KJL017 KJLY023 Tiedon varastointi KJL016 Joukkoliikennekuljetuksen varmistaminen KJL020 Kuljetusten seuranta KJL024 Maksun / Omavastuun maksaminen KJLY029 KJLY022 KJL031 Raportointi ja tilastointi MPK6. KJL030 Maksun Kuljetusoperaattori KJLY005 MPK1. KJL009 Vapaan kaluston paikkatiedon KJLY024 MPK7. KJLY026 MPK4. MPK5. KJLY012 KJLY032 KJL019 kirjaaminen varausjärjestelmään KJLY027 KJLY031 KJL045Tiedon varastointi KJL021 tunnistaminen KJLY025 KJL022 noutaminen KJLY030 KJLY028 KJL025 Maksun KJL023 jättäminen KJLY029 KJL027 Raportointi ja tilastointi MPK6. KJLY033 KJL034 KJLY036 KJL029 Maksun KJLY038 Tilaaja / Sosiaalivirasto KJL006 Asiakasrekisterin KJL034 KJL028 Seuranta, clearing, maksaminen ja laadunvarmistus KJLY039 KJLY037 Joukkoliikennetiedon ylläpitäjä KJL012 Reitinsuunnittelupalvelu KJLY013 KJL011 Joukkoliikenteen reitti- ja aikataulutietojen KJL018 Kuljetus- ja asiakastietojen KJLY035 KJL026 Matkakorttijärjestelmä

20