Syntynyt asiakkaiden omistamaksi.

Transkriptio

1 Syntynyt asiakkaiden omistamaksi. Mikroyrittäjien talouden digitalisaatio

2 Mikroyrittäjien talouden digitalisaatio Kvantitatiivinen kyselylomake mikroyrittäjille (1-9 hlöä) Taloustutkimuksen onlinepaneelissa. Kyselyn kenttätyö N= 272 Vastaajille kerrottiin, että kysely koskee yritysten käyttämiä digitaalisia palveluja. Tarkoitamme niillä kaikenlaisia yksinkertaisiakin asioita, joiden hoitamiseen käytetään enenevässä määrin ATK:ta. Eli tarkoitamme digitaalisia tekniikoita, kuten laskujen lähettäminen asiakkaille, varaston seuranta tai kassajärjestelmä.

3 Taustatiedot, N= % 60% 40% 20% 0% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% Yrityksen koko 40% 1 hlön yritys 2-9 hlön yritys Pääasiallinen palvelupaikka 4 Yrityksen omissa toimitiloissa 3 Asiakkaan luona 1 Etänä puhelimella tai verkossa Muu toimiala Rakentaminen / Kiinteistö Konsultointi Kuljetus / Logistiikka / Autoilu Taide / Kulttuuri / Graafinen ala ja Hyvinvointi / Terveys / Kauneus Tietotekniikka Matkailu / Majoitus / Virkistys / Markkinointi / Mainonta Maa- ja metsätalous / Ympäristö Elintarvike Vaatetus / tekstiili Taloushallinto Kaupat / Osto-palvelut Metalli / Elektroniikka Toimiala 10% 2% 21% 1 0% 10% 20% 30%

4 Mitkä yrityksen toiminnoista hoidetaan tällä hetkellä digitaalisesti? Total 1 hlö 2-9 hlöä Pankkipalvelut Taloushallinto, esim. laskun- tai palkanmaksu Vakuuttaminen Asiakaspalvelu (esim. tuotetiedot tai reklamaatiot) Myyn, markkinoin ja käyn kauppaa verkossa, esim. omassa Asiakkaiden ajanvaraukset En juuri käytä / en tarvitse digitaalisia työkaluja yritykseni Varastokirjanpito Koko yritykseni liiketoiminta tapahtuu verkossa Joku muu 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15% 1 16% 26% 20% K. Mitkä yrityksesi toiminnoista hoidat tällä hetkellä digitaalisesti? Valitse kaikki toiminnot, jotka sopivat yritykseesi. 10% 5% 5% 1 6% 5% 6% 26% 2 26% 35% 42% 50% Ikäryhmä v. korostuu verkkokaupassa 6 Joku muu: Tuotelähetykset- ja ostot Projektinhallinta, tietojen ja dokumenttien vaihto asiakkaan kanssa Rahtijärjestelyt, osto- ja myyntirahdit Suunnitelmien dokumentointi ja toimitus Työmaaseuranta 82% 7 8 Mikroyrityksissä on vielä digitalisaatiolle tilaa 82 % pienyrittäjistä hoitaa pankkipalvelunsa digitaalisesti

5 Pakko vain olla mukana Mikroyritysten suhtautuminen digitalisaatioon Digitalisaatio ei ole vain tekniikkaa, vaan myös kokemus ja tunne! 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Digitalisaatiossa on vain pakko olla mukana 40% 46% 55% Digitalisaatio auttaa saamaan kilpailuetua alallamme Digitalisaatio ei kiinnosta tai kosketa yritystäni juurikaan Digitalisaatio vie liikaa aikaa ja/tai rahaa ydinbisnekseltämme 1 21% 3 35% 31% Korostuu kivijalkatoimipisteissä 23 % Korostuu, jos palvelupaikka verkossa 58 % Monille digitalisaatio on pakkopullaa yhden hengen yrityksistä 40 % ja 2-9 hlön yrityksistä jopa 55 % kokee, että siinä on vain pakko olla mukana Total 1 hlö 2-9 hlöä K. Miten ylipäätään suhtaudut digitalisaatioon yrityksessäsi, eli siihen että tulee uusia digitaalisia tekniikoita ja niitä hyödynnetään nykyistä enemmän? Valitse vain yksi.

6 Mikroyritysten panostukset digitalisaatioon maltillisia 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kyllä, merkittävästi 6% Kyllä, jonkun verran 3 3 Korostuu, jos asiakkaita palvellaan etänä/verkossa 51% 4 Hyvin vähän En lainkaan 1 25% Total 1 hlö 2-9 hlöä Panostukset yrityksen digitalisaatioon maltillisia 6 % aikoo panostaa merkittävästi ja noin viidesosa ei lainkaan K. Aiotko seuraavan vuoden aikana panostaa yrityksessäsi digitalisaatioon, eli lisätä digitaalisten tekniikoiden käyttöä? Valitse vain yksi.

7 Jos aikoo panostaa (81% vastaajista): Tavoitteet digitalisaatiolle Ajassa mukana pysyminen Helpotusta perustoimintaan Ajan säästäminen varsinaisen ydinbisneksen Uusien kohderyhmien/asiakkaiden saavuttaminen Kustannusten säästäminen Lisämyynnin saaminen nykyisiltä asiakkailta / Yrityksen kasvu ja kasvattaminen Asiakaskokemuksen parantaminen Uusien liiketoimintamallien kehittäminen (esim. Kansainvälistyminen Käyttöpääoma (esim. varastojen vähentäminen) Joku muu 5% 6% 2% 2% 2% 1% 1% 2% K. Mistä syystä aiot panostaa digitalisaatioon seuraavan vuoden aikana eli mitä tavoitteita uusilla tekniikoilla aiot saavuttaa? Valitse max. 3 keskeisintä tavoitetta. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 5 51% 55% 25% % 31% 30% 30% 31% 2 30% 32% 3 Korostuu 2-9 hlön yrityksissä 1 20% Miehet hakevat 22% korostuneesti 1 15% kustannussäästöjä Korostuu yksinyrittäjissä Total 1 hlö 2-9 hlöä Suurin tavoite digitalisaatiolle on ajassa mukana pysyminen

8 Miksi ei aio panostaa digitalisaatioon seuraavan vuoden aikana? (1 vastaajista) Digitalisaatio ei ole avain onneen. Olen vuodesta 1971 takunnut näitten vekottimien kanssa ja nyt ollaan pisteessä, jolloin on syytä antaa ihmisille enemmän tekemistä. Kun tekoälyä ei ole, niin liika prosesseja pitää vääntää nörtin haluamaan muotoon eikä ATK enää palvele ihmistä / yritystä. Kuten jo edellä mainitsin meille on tärkeämpää hoitaa ydinbisnes kuin leikkiä lasten tapaa tietokoneella. Netissä roikkuminen sotkee ja hidastaa vain bisnestä. Nykyinen taso riittää. Ei mitään tarvetta panostaa; esim. juuri vaihdetut koneet ja muutenkin homma toimii OK nykyisin keinoin.

9 Yrityksen talouden digitaaliset palvelut: mikä voisi hoitua helpommin (total) 0% 10% 20% 30% 40% Ei erityisiä toiveita talouden digitaalisten palveluiden suhteen Laskutus (laskujen lähettäminen asiakkaille) Laskujen maksaminen Tilitys tai verottajan kanssa asiointi 22% 2 31% 3 Laskutus (maksaminen ja lähettäminen) koetaan työlääksi Kirjanpidon materiaalien toimitus 22% Yrityksessämme talousasiat hoidetaan nyt jo digitaalisesti 16% Saatavien seuranta ja perintä Kassavirran tilanne ja seuranta Vähemmän taloushallinnan järjestelmiä, yksi palvelukokonaisuus Maksukyvyn hahmottaminen (nyt / lähitulevaisuudessa) Muistutukset esim. laskujen eräpäivät tai varastosaldot Verkkokauppa Kassajärjestelmät kokonaisuudessaan 6% 1 12% 12% Kolmasosa vastaajista sanoo, ettei talouden digipalveluille ole erityisiä toiveita ja 16 % sanoo, että talousasiat hoidetaan jo digisti. Varastokirjanpito Joku muu 1% Total K. Jos ajattelet puhtaasti yrityksesi talouden digitaalisia palveluita, minkä asioiden toivoisit hoituvan nykyistä helpommin? Valitse max. viisi asiaa.

10 Talouden digipalveluiden haasteet 0% 10% 20% 30% 40% Oma aika ei riitä tutustumiseen En koe talouden digipalveluita hankaliksi asia on yrityksessäni hoidossa En tiedä, mikä palvelu olisi hyvä: palveluita on vaikea hahmottaa Liikaa erilaisia sopimuksia ja työkaluja Palveluiden vertailu ja vaihtaminen Koen, että oma osaaminen ei riitä Talouden digitaaliset palvelut vievät liikaa aikaa olennaiselta tekemiseltä En tiedä mistä maksan Talouden digipalvelut ovat työläitä hankkia / ylläpitää Koen IT- ja digiasiat ylipäätään vaikeiksi tai etäisiksi Palvelut ovat liian vaikeita käyttää 5% 15% 15% 16% 12% 1 15% % % % Palveluita ei ole saatavilla mobiilisti, asioiden hoitaminen puhelimella Total 1 hlö 2-9 hlöä K. Vielä, jos ajattelet edellä mainittuja yrityksen talouden digitaalisia palveluita, millaisia haasteita näet niihin liittyvän? Valitse ne palvelut, joihin koet liittyvän haasteita. 22% 22% 22% 32%

11 Millaista apua kaivataan taloudenpidossa? 0% 20% 40% 60% En kaipaa apua yrityksen taloudenpidossa 4 52% 41% Korostuu ikäryhmässä v. 5 Helppokäyttöisemmät järjestelmät, jotka säästävät aikaa varsinaiseen toimintaan 31% 2 35% Korostuu, jos toimiala hyvinvointi/kauneus/terveys 56% Kaikki palvelut yhdestä paikasta Henkilökohtaista opastusta Neuvontaa ja konsultointia Mahdollisuuden hoitaa taloushallintaan liittyvät asiat mobiilisti, puhelimella Total 1 hlö 2-9 hlöä Joku muu % 10% 10% 6% 1% 5% 25% 2 2 Mikroyrittäjät kaipaavat ennen kaikkea helppokäyttöisempiä järjestelmiä, jotka säästävät aikaa varsinaiseen toimintaan (total 31 %) K. Millaista apua kaipaisit yrityksen taloudenpidossa ylipäätään? Valitse max. 3 keskeisintä toimintoa.

12 Haasteet yrityksen arjen pyörittämisessä 0% 20% 40% 60% On vaikea tietää mitkä palvelut ovat tarpeellisia yritykseni kannalta 46% 4 42% Joku muu 20% 1 21% Asiakkaiden palveluun jää liian vähän aikaa Tehtyjen töiden laskutukseen menee liikaa aikaa Olisin kiinnostunut kokeilemaan verkkokauppaa, mutta minulla ei ole aikaa aisaan perehtymiseen Minulla ei ole täsmällistä tietoa yritykseni päivittäisestä/kuukausittaisesta myynnistä ja sen kehittymisestä Total 1 hlö 2-9 hlöä En tiedä tarkalleen varastoni arvoa 1 16% 21% 1 15% 1 1 Ylivoimaisesti suurin haaste mikroyrittäjille on tietää, mitkä palvelut ovat tarpeellisia yrityksen kannalta Yksinyrittäjistä lähes puolet kokee asian vaikeaksi, 2-9 hengen yrityksistäkin 42 % K. Millaisia haasteita kohtaat yrityksesi arjen pyörittämisessä? Valitse kaikki ne haasteet, joita kohtaat.

13