MITÄ KUULUU? Asiakasymmärrys auttaa pärjäämään kovassa kilpailussa AAVAN ASIAKASPALVELUN ASENNE: KYLLÄ HOITUU!
|
|
- Eeva-Kaarina Kaisa Nieminen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 4/14 MITÄ KUULUU? AAVAN ASIAKASPALVELUN ASENNE: KYLLÄ HOITUU! HYVÄN TUULEN VAIKUTUS TYÖILMAPIIRIIN ASIAKAS- PALVELUTYÖSSÄ Asiakasymmärrys auttaa pärjäämään kovassa kilpailussa
2 Tyytyväinen asiakas tulee takaisin Laatu ja korkea lääketieteellinen erikoisosaaminen on kivijalkamme kaikessa toiminnassamme. Jokaisella isolla toimijalla on tarjolla lähes sama palveluvalikoima ja paras keino erottautua kilpailijasta, on erinomainen palvelukokemus yhdistettynä korkeaan lääketieteelliseen tasoon. Siksi tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme ammattitaitoinen, helppo ja erilainen lääkärikeskuskokemus. Meille on tärkeää, että potilaamme saavat aina kokonaisvaltaisen hoidon Aavan sisällä. Varmistamme, että potilaamme tietävät, miten heidän hoitonsa meillä jatkuu ja milloin on seuraava suunniteltu yhteydenotto. Tavoitteenamme on, että potilaiden hoitoketju muodostaa kokonaisuuden, jossa laboratorio-, kuvantamis- sekä muut diagnostiset palvelut tukevat vastaanottajan työtä ja asiakkaan hoitoprosessia saumattomasti. Hoito Aavan sisällä takaa myös sen, että tutkimustulokset ovat varmasti löydettävissä järjestelmästämme ja ne ovat tasalaatuisia ja vertailukelpoisia. Myös aikataululliset ongelmat vähenevät merkittävästi. Kaikki toimintamme on laatusertifioitua. Haluamme pitää asiakastyytyväisyyden kiitettävällä tasolla, sillä tyytyväinen asiakas tulee aina takaisin. Toivotan kaikille asiakkaillemme rauhallista joulua ja onnellista uutta vuotta 2015! Antti Aho toimitusjohtaja Mitä Kuuluu? Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti, joka ilmestyy kolme kertaa vuodessa. Seuraavan kerran kerromme kuulumisia keväällä Päätoimittaja: Kati Jokinen Toimituksen osoite: Mannerheimintie 12 B, Helsinki, Ulkoasu: Jälki360 Oy Täyden palvelun Lääkärikeskus Aava on 50-vuotias suomalainen perheyhtiö, jonka asiantuntijat edustavat lähes kaikkia lääketieteen erikoisaloja. Aava on yksi Suomen suurimpia yksityisiä lääkärikeskusketjuja.suuruus ei kuitenkaan ole meille tärkeintä. Sinä olet. Palvelumme onkin tutkitusti erinomaista. Meille on kuulemma kiva tulla uudestaan. Se on hienoa kuulla, olemmehan täällä sinua varten. Ota rohkeasti yhteyttä! Ajan saa aina: Asiakaspalvelu puh Espoo Helsinki Hyvinkää Järvenpää Kerava Oulu Tampere Turku Tuusula Vantaa
3 Vuorovaikutuksen lainalaisuuksiin kuuluu, että tunteet tarttuvat. Peilaamme tiedostamatta toisesta ihmisestä esimerkiksi hymyn jo 0,4 sekunnissa., kertoo Sanna Eronen. Hyvän tuulen vaikutus työilmapiiriin asiakaspalvelutyössä Asiakaspalvelu on avainasemassa monissa yrityksissä. Hyvällä työilmapiirillä saadaan lisättyä työviihtyvyyttä ja tuottavuutta. Lue miten jokainen voi itse vaikuttaa positiivisesti työhyvinvointiin. - Työntekijöiden henkinen hyvinvointi vaikuttaa ilmapiiriin. Tunteet tarttuvat ihmisestä toiseen nopeasti. Jos työyhteisössä on paljon huonosti voivaa porukkaa, se näkyy usein voimakkaina ärtymyksen tunteina, mikä voi lisätä konfliktitilanteita. Huono työilmapiiri tuottaa kielteisiä tunteita, joiden käsittely vie paljon energiaa ja silloin se on pois työnteosta. Onneksi myös positiiviset tunteet tarttuvat. Kun näkee nauravia ihmisiä, se tarttuu heti itseenkin. Olen havainnut, että työterveyshuollon pyrkimykset tukea ilmapiiriä näkyvät myös työtehossa ja tuottavuudessa, kertoo työterveyspsykologi Sanna Eronen Aavasta. - Asiakaspalvelu on aina tunnetyötä. Työntekijä peilaa asiakkaan reaktiota. Siksi on tärkeää kiinnittää huomiota työn kuormitukseen esim. vaihtelemalla työtehtäviä ja pitämällä taukoja. Työnantajan on luotava selkeät käytännöt ja rakenteet, jotta hankalatkin asiakaspalvelutapahtumat voidaan käydä läpi ja oppia uusia tapoja toimia. Myös työnohjauksessa voidaan auttaa yksilöitä tai tiimejä. Lisäksi Aavasta löytyy asiakaspalveluun räätälöityjä koulutuspaketteja. Onneksi varsinkin nuorempi sukupolvi hakee ajoissa ennaltaehkäisevää apua ja välineitä omien ajattelu- ja toimintatapojen kehittämiseen, iloitsee Sanna Eronen. - Paljon voi tehdä myös itse. Asiakaspalvelutilanteessa itsensä rauhoittaminen esim. hengityksen ja levollisen asennon avulla on välttämätöntä. Erityisesti esimiehet vaikuttavat alaisten tunteisiin. Management by perkele on kuormittava tapa alaisille olla johdettavana. Tärkeää on nostaa esille enemmän onnistumisia ja hyvin menneitä tilanteita. Sen lisäksi, että käydään läpi epäonnistuneita asiakaspuheluita voitaisiin käydä niitä onnistuneita. On myös oltava turvallinen foorumi missä ongelmat voidaan käsitellä ja ratkaista. Jokaisen kannattaa myös itse opetella tunnistamaan omat onnistumistilanteet eikä velloa epäonnistumisissa. Kun on saanut vaikean asiakaspalvelutilanteen ratkeamaan positiivisesti, siitä saa tyydytystä pitkäksi aikaa. Yksinkertainen vinkki hyvän tuulen lisäämiseen on tehdä iltaisin kiitollisuusharjoitus ja miettiä mistä tänään oli kiitollinen. Työpaikalle voi tuoda lempivalokuvansa, joka tuo positiivisia muistoja. Muista myös, että kehuminen nostaa sekä kehuttavan että kehujan mielialaa. Kannattaa hymyillä työpaikalla, se ilahduttaa kollegoita, asiakkaita ja itseä, Sanna Eronen luettelee vinkkejä. - Palkintona on lähes aina valtava helpottuneisuuden tunne ja iso kiitollisuus, kun jännite työilmapiirissä muuttuu positiiviseksi, Sanna Eronen kannustaa.
4 Aava asiakkaiden silmin Asiakaskokemus, sen mittaaminen ja kytkeminen yritysten johtamiseen ja palvelujen kehittämiseen on viime vuosina nostanut merkitystään. Tähän on johtanut palvelualan kilpailun koveneminen ja asiakkaiden vaatimustason nouseminen. On havaittu, että organisaatiot, jotka todella ohjaavat toimintaansa asiakasymmärryksen perusteella pärjäävät kilpailussa parhaiten. Lue lisää asiakashaastattelumme tuloksista. Muutostaito Oy on tehnyt syksyllä 2014 Lääkärikeskus Aavan asiakashaastatteluita. Haastatteluissa on kartoitettu asiakkaiden asiakaskokemusta. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas Aavan toiminnasta muodostaa. Asiakkaan kokemuksen näkökulmasta voidaan erotella kolme eri näkökulmaa: a) Miten kokemus tukee asiakkaan minäkuvaa, vahvistaa minuutta ja arvomaailmaa, b) Miten kokemus yllättää ja luo elämyksiä, positiivisia kokemuksia ja tunteita, jää mieleen ja c) Miten kokemus saa asiakkaan haluamaan lisää. Aavassa halutaan panostaa asiakkaan kokemuksen kautta toiminnan kehittämiseen ja johtamiseen. Tiedostamme, että koko asiakasrajapinta on yrityksen kehittämisen ja toiminnan keskipiste. On kyse ajattelutavan muutoksesta. Perinteisestä inside-out kehittämisestä halutaan siirtyä outside-in kehittämiseen. Mitä asiakkaat ovat asiakashaastatteluissa omasta asiakaskokemuksestaan kertoneet? Yksityisasiakkaista valtaosa oli tutustunut Aavaan ja/tai perehtynyt Aavan palveluihin ystävien ja tuttujen suosittelemana sekä netin välityksellä. Heille tärkeimmät kriteerit Aavan valitsemiselle olivat lääkäri, sijainti ja palvelun helppous/nopeus. Yli 90 % haastatelluista oli varannut ajan puhelimella tai internetissä. Heistä 95 % koki ajanvarauksen helpoksi, nopeaksi ja toimivaksi. Yli 90 % koki tulemisen Aavan lääkärikeskukseen helpoksi ja vaivattomaksi. Haastatelluista yli 90 % koki Aavan palvelun kokonaisuutena erinomaisena. NPS tämän kohderyhmän osalta oli 96,43. Kysyttäessä heiltä, missä Aava tällä kertaa onnistui, n. 60 % vastasi kaikessa. Noin 15 % kertoi onnistumisen liittyvän lääkäriin, noin 15 % korosti ystävällistä palvelua ja noin 10 % piti tärkeimpänä sitä, että ei tarvinnut jonottaa. Tarkastellaan asiakaskokemusta aiemmin esitellyn kolmen näkökulman kautta. Miten kokemus tukee asiakkaan minäkuvaa, vahvistaa minuutta ja arvomaailmaa? Varasin ajan aamulla, sain ajan, tulin ja kaikki toimi erinomaisesti. / Hyvä kokemus. / Oli hyvä palvelu kyllä. / Lääkäri onnistui ja kassahenkilöt onnistuivat erinomaisesti. Miten kokemus yllättää ja luo elämyksiä, positiivisia kokemuksia ja tunteita? Olen käynyt monta vuotta Aavassa, kaikki on helppoa, on mennyt hyvin. Kamppi on moderni, sujuva ja toimiva Lääkärikeskus. Ihana kun kaikki on Kampissa tässä samassa. / Äärimmäisen hyvä palvelu, äärimmäisen hyvä kontakti lääkärin kanssa, ajan sai nopeasti ja vaivattomasti. / Tilat hyvät, sijainti hyvä, nettivaraus hyvä, lääkärit & työterveyshuolto toimiva, henkilöt, helppous. Oikein hyvä, ruusuja vain - ei mitään muuta kuin ruusuja. / Aava on muuttunut yhä vain parempaan suuntaan.
5 Olen käynyt monta vuotta Aavassa, kaikki on helppoa, on mennyt hyvin. Kamppi on moderni, sujuva ja toimiva Lääkärikeskus. Ihana kun kaikki on Kampissa tässä samassa - Tyytyväinen asiakas Miten kokemus saa asiakkaan haluamaan lisää? Olen käynyt lähes 20 vuotta ja työterveyslääkärit ovat olleet todella hyviä, palvelu on ollut erittäin hyvää ja kattavaa. Vaimonikin käy. / Todella hyvä palvelu on ollut täällä. Olin aikaisemmin työterveysasiakas - nyt yksityishenkilönä. / Aava on kotimainen ja maksaa veroja Suomeen. / Olen ollut työterveysasiakkaana vuodesta 1968, nyt eläkkeellä ja jatkan Aavan käyttöä. Aina on ollut kympin arvoiset kokemukset Aavasta, jo 46 vuotta. Joskus lääkäri on ollut myöhässä, sitten olen hieman rähissyt ja taas asiat ovat olleet kunnossa. Aava on täysi kymppi! / GastroLääkärit ja Orto-Lääkärit ovat erinomaisia, olen kertonut estoitta myös muille. / Olen käynyt 20 vuotta Aavassa ja kaikki on sujunut loistavasti. / Ystäväpiirissäni Järvenpäässä kaikki käyttävät Aavaa, koska sieltä saa erinomaista palvelua. / Koko perhe käy meillä samalla lääkärillä. Poikani täyttää 29 v., hän on käynyt syntymästään asti - ja käy edelleen! / Nyt täytyy sanoa että tästä käynnistä maksan mielelläni. Jos kaikki lääkärissäkäynnit olisivat yhtä hyviä, en muuta tekisi kun kävisin lääkärissä. Miltä osin asiakkaat kokivat tyytymättömyyttä? Tyytymättömyyttä oli yleisesti ottaen haastateltavien osalta yllättävän vähän. Muutama kommentti kuitenkin tuli: Lääkäri oli myöhässä 20 min. aikataulusta. / Lääkäreistä pitäisi olla tarkemmat esittelyt netissä. / Vastaanottohuoneiden lattiat ovat aika harmaita, saisiko niihin väriä? Aava järjesti yhdessä Muutostaidon kanssa syksyllä koko henkilökunnalleen valmennuksen, jossa yhdessä pureudutaan asiakaskokemukseen liittyviin asioihin ja erinomaisen palvelun tuottamiseen - keskiössä asiakkaan näkökulma. Ottamalla henkilökunta mukaan kehittämisen keskiöön parannetaan samalla myös työhyvinvointia. Kokemus siitä, että omaan työhön voi vaikuttaa ja että minua työntekijänä arvostetaan, ovat keskeisiä työhyvinvointiin myönteisesti vaikuttavia tekijöitä. Kun työntekijät voivat hyvin ja sisäinen ilmapiiri on kunnossa, samalla parannetaan myös asiakaskokemusta, sillä sisäinen ilmapiiri välittyy suoraan asiakkaalle ja on yksi asiakaskokemukseen vahvasti vaikuttavista tekijöistä.
6 Kyllä hoituu! on aina ollut asiakaspalvelumme toimintatapa. Mutta on hienoa, kun aina yhdessä mietitään, mitä vielä voisi tehdä paremmin, iloitsevat Kaija Nyberg (vas.) ja Ekku Pietilä (oik.). Aavan asiakaspalvelun asenne: Kyllä hoituu! Erinomaisella palvelulla asiakas saadaan tyytyväiseksi. Ja tyytyväinen asiakas tulee takaisin. Lue miten palvelupolku toimii Aava Tapiolassa. - Tärkeintä on, että koko henkilökunta on mukana Kyllä hoituu -asenteessa. Tämä tavoite saavutetaan siten, että koulutetaan koko henkilökunta, ei pelkästään asiakaspalvelusta vastaavat. Uskon, että tämän koulutuksen ansiosta asenteemme näkyy myös asiakkaalle asti, kertoo yksilönpäällikkö Kaija Nyberg. - Asiakaspalvelu alkaa samalla sekunnilla, kun asiakas astuu sisään vastaanottoon. Aloitan aina suoralla katsekontaktilla ja kohtaaminen jatkuu siten, että hoidan ilmoittautumisen, kuuntelen, vastailen kysymyksiin ja ohjaan asiakkaan eteenpäin. Pyrin olemaan määrätietoinen ja lämminhenkinen. Kun asiakas tulee vastaanottoon lääkärissä käynnin jälkeen, kysyn sovittiinko jatkotoimenpiteitä ja onko esimerkiksi tarvetta uusiin vastaanottoaikoihin. Asiakkaalle pitää jäädä tunne, että kaikki on järjestetty ja sovittu, vastaanottohoitaja Ekku Pietilä kertoo tyypillisestä asiakaspalvelutilanteesta. - Vaikeita asiakkaita ei ole, on haastavia tilanteita. Näissä tilanteissa asiakkaiden palveleminen siten, että asiakas on lopuksi leppynyt ja hyväntuulinen, on erittäin palkitsevaa. Uskon, että asiakas aistii sen, että yritän aina ratkoa tilanteen hänen hyväkseen. Omalla, aidosti asiakaslähtöisellä käytökselläni ja asenteellani pystyn vaikuttamaan asiakastilantee-
7 seen. Mieleeni on jäänyt kerta jolloin vihainen asiakas leppyi niin perinpohjin, että ilmoitti lopuksi käyvänsä lääkärissä vain meillä!, innostuu Ekku Pietilä. - Hoidamme asiakasta kokonaisvaltaisesti. Haluamme, että mahdollisimman monet hänen vaivansa tulevat kerralla hoidettua, eikä jatkotutkimuksiin tarvitse jonottaa. Asiakkaat hyötyvät siitä, että meillä on hyvä ja yhteisöllinen työilmapiiri. Me lääkärit neuvottelemme paljon kollegoiden kesken ja hoitajat kysyvät rohkeasti neuvoa lääkäreiltä. Yhteistyöllä asiakas saa parhaan hoidon heti. Eikä hänelle tule turhia käyntejä, kertoo yleislääkäri Maria Tieaho. -Jokainen asiakaskontakti on tärkeä. Saatamme tarvittaessa asiakkaan taksiin ja olemme olleet poikkeuksellisesti myös pidempään auki palvellaksemme sekä asiakkaita että lääkäreitä. Palvelun täytyy tuntua asiakkaasta luontevalta, kiire ei saa näkyä ulospäin, vaan asiakkaan asiat hoidetaan aina loppuun asti. Tässä työssä tulee olla hienovarainen ja tilannetaju on tärkeää. Yksityisessä terveydenhuollossa moni asiakas valitsee paikan palvelun perusteella, joten toimiva asiakaspalvelu on meille ykkösasia, Kaija Nyberg summaa. Tutkimus Aavan verkkosivustosta ja sähköisestä ajanvarauspalvelusta Syyskuussa 2014 toteutettiin tutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää Aavan asiakkaiden tyytyväisyyttä Aavan verkkosivuston käytettävyyteen ja sähköisen ajanvarauspalvelun toimivuuteen. Vastaajat olivat melko tyytyväisiä verkkosivuston toimivuuteen. Tutkimuksen mukaan sivusto on helposti navigoitava, kattava ja rakenteellisesti selkeä. Sivuille kaivattiin kiinnostavia sisältöjä, asiantuntijoiden valokuvia ja tarkempaa selostusta erikoisosaamisesta asiantuntijakohtaisesti. Tutkimuksen mukaan 95 % käyttäjistä oli tyytyväisiä sähköisen ajanvarauspalvelun käytettävyyteen. Tutkimuksessa kritisoitiin tarjonnan vähyyttä, kalenterin toimintalogiikkaa ja työterveysasiakkaiden osion puuttumista. Kaikki asiakkaiden toivomat muutokset on huomioitu jatkokehitystyössämme ja osa on jo parhaillaan työn alla. Aava Sairaala Kamppi - alan huippuosaamista sinua varten Aava Sairaala Kamppi on uusi ja moderni sairaala, jonka leikkaus- ja toimenpidetarjonta on erittäin monipuolinen. Myös HYKS lastenkirurgia toimii tiloissamme. Sairaalan painopistealueita ovat ortopedinen päiväkirurgia, neurokirurgia, käsikirurgia, plastiikkakirurgia, endoskopiatoimenpiteet ja ihotautien kirurgiset toimenpiteet. Myös gynekologisten ja urologisten toimenpiteiden tarjontaa on lisätty. Tänä syksynä on aloitettu myös rintasyöpäleikkaukset. Tässä muutamia esimerkkejä tarjonnastamme: polvija olkanivelen tähystystoimenpiteet, selkä- ja kaularankaleikkaukset, vaivasenluuleikkaukset, kilpirauhasleikkaukset, miesten sterilisaatiot ja sterilisaationpurku, naisten virtsankarkailuleikkaukset, suolistotähystykset nukutuksessa sekä ylä- ja alaluomileikkaukset. Tervetuloa Aava Sairaalaan!
8 Anna lahjaksi läheiselle terveyttä ja hyvinvointia! Jouluna on hyvä muistaa läheisiä lahjalla, jota ei vaihdeta väärän kokoisena tai värisenä toiseen. Ilahduta ystävääsi tai yhteistyökumppaniasi Aavan lahjakortilla. Lahjakorttiin on mahdollista ostaa Aavan terveys- ja hyvinvointipalveluita haluamallasi summalla. Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Lahjakortin voi käyttää useamman erillisen käynnin aikana ja se toimii myös osamaksuna. Lahjakortteja saa kaikista Aavan toimipisteistä. Endokrinologian klinikka GastroLääkärit Graviditas Lapsettomuusklinikka Hyvinvointi- ja urheiluklinikka Matkailuklinikka MBO- ja Diabetesklinikka Medimagneetti Naisten Aava Naturalis Nuorten Naisten Aava Orto-Lääkärit Raskausklinikka Teslamed
Lääkärikeskus matkalla kohti 2015
Lääkärikeskus matkalla kohti 2015 Lääkäripäivät 2011 Antti Aho Tero Silvola Sivu 1 Mistä tulemme ja mitä eväitä meillä on matkarepussa? Sivu 2 Mistä tulemme? TAVOITTEET Yksityinen Lääkärin vastaanotto
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet
ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet
LisätiedotOsaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna
Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen
LisätiedotKysymykset ja vastausvaihtoehdot
KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun
LisätiedotHYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM
HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotHENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa
LisätiedotKeski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta
Keski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta Mitkä asiat vaikuttavat siihen, miten minä valitsen palveluideni tuottajan? Poliittinen näkemys ja yksilön oma ideologia Ajanvarauksen
LisätiedotÄäni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana
Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com
LisätiedotReilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa
Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto
LisätiedotYRITTÄJIEN HYVINVOINTI
YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn
LisätiedotSavonlinnan kaupunki 2013
Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme
LisätiedotTutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit
Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.
Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA
LisätiedotPUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta
PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun
LisätiedotHymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa
Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva
LisätiedotMITÄ KUULUU? Työhyvinvointia edistävä verkkopalvelu AJAN SAA AINA. aava.fi
Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 2/14 MITÄ KUULUU? AJAN SAA AINA aava.fi PK-YRITYSTEN TYÖTERVEYSHUOLTOPALVELUT UUDISTUIVAT TIETOJENSYÖTTÖPALVELU HELPOTTAA TIEDONHALLINTAA Työhyvinvointia edistävä verkkopalvelu
LisätiedotAsiakaskyselyn 2014 tulokset
Asiakaskyselyn 2014 tulokset Työterveys Akaasia teki keväällä 2014 asiakaskyselyn. Kysely lähetettiin 664 työterveyshuollon asiakkaan yhteyshenkilölle Webropol kyselynä sähköpostin välityksellä. Kyselyyn
LisätiedotJulkisen alan työhyvinvointi Toni Pekka Riku Perhoniemi
Julkisen alan työhyvinvointi 0 Toni Pekka Riku Perhoniemi Tutkimuksesta 000 vastaajaa; kunta 0, kirkko 00 Edustava otos kunta- ja kirkon organisaatioiden henkilöstöstä (KuEL, VaEL-opettajat, KiEL) Ikä,
LisätiedotLingon & Blåbär. pähkinänkuoressa
Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä
LisätiedotMITÄ KUULUU? Räätälöidyt hyvinvointipalvelut tuovat tulosta AJAN SAA AINA. aava.fi RUOKAVALIOLLA ON ISO ROOLI HYVINVOINNISSA
Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 3/14 MITÄ KUULUU? AJAN SAA AINA aava.fi RUOKAVALIOLLA ON ISO ROOLI HYVINVOINNISSA LUE HYVÄT VINKIT TYÖSSÄ JAKSAMISEEN Räätälöidyt hyvinvointipalvelut tuovat tulosta Arvoisa
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotTerveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy
Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista
LisätiedotNäin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A
1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden
LisätiedotToimintakyvyn edistäminen osana kotihoidon perustehtävää. Anna Viipuri
Toimintakyvyn edistäminen osana kotihoidon perustehtävää Anna Viipuri 30.9.2014 Toimintakyky Ihminen on kokonaisuus, toimintakyvyn tukeminen on kokonaisvaltaista. Se on haastavaa, mikä edellyttää hoitajalta
Lisätiedotsairasloma-automaatti?
Onko työterveyshuolto sairasloma-automaatti? HENRY FOORUMI 9.11.2010 Anja Hallberg Johtajalääkäri Diacor pähkinänkuoressa Omistaja Helsingin Diakonissalaitos Toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen 12 täyden
LisätiedotRANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset
RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset Yhteenveto vuosilta 2011, 201, 2015, 2016 ja 2017 toteutetuista kyselyistä Kunnanhallitus 7.5.2018 Yleistä kyselystä Ranuan työhyvinvointikyselyssä
LisätiedotSaa mitä haluat -valmennus
Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen
LisätiedotHyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi
Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla
LisätiedotKaufmann Agency: ErgoFinger koekäyttötutkimus. ErgoMedi Oy
Kaufmann Agency: ErgoFinger koekäyttötutkimus ErgoMedi Oy ErgoFinger koekäyttötutkimus ErgoMedi Oy Tulokset 31.1.2014 Kaufmann Agency on suomalainen kansainvälisesti toimiva terveysviestinnän asiantuntijayritys,
LisätiedotVEIJOLLA ON LASTENREUMA
VEIJOLLA ON LASTENREUMA T ässä on Veijo ja hänen äitinsä. Veijo on 4-vuotias, tavallinen poika. Veijo sairastaa lastenreumaa. Lastenreuma tarkoittaa sitä, että nivelet ovat kipeät ja tulehtuneet. Nivelet
LisätiedotOrganisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia
Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen
LisätiedotPorvoon kaupunki 2011 Henkilöstökysely QPS 34+
1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 1 Porvoon kaupunki 2011 Henkilöstökysely QPS 34+ Porvoo 2011 - Borgå 2011 N = 1273 Sukupuoli 100 % 90 % 80 % 81 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 18 % 10 % 0 % mies nainen Ikäryhmä
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotMYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE
MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt
LisätiedotValitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä.
Osio 1 - Taustatiedot Toimitko esimiestehtävissä? Kyllä En Osio 2 - Fiilikset Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Ihan ok, tässähän
LisätiedotKysely kandien kesätöistä 2013. Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013
Kysely kandien kesätöistä 2013 Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013 Kyselytutkimus lääketieteen opiskelijoille Tiedot kerättiin sähköisellä kyselyllä syyskuussa 2013.
LisätiedotMielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!
Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta
LisätiedotHaastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,
LisätiedotKun nuori tulee töihin
Kun nuori tulee töihin Tämän oppaan tarkoituksena on toimia käsikirjana pk-yrityksen työllistäessä nuoren henkilön. Mukaan on koottu muistilista työnantajalle perehdytyksen tueksi. Vastaavasti mukana on
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015
Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa
LisätiedotMSD - Kliininen lääketutkimus. IROResearch Lokakuu 2015
MSD - Kliininen lääketutkimus IROResearch Lokakuu 05 CORP-6897-000 /05 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää lääkärien suhtautumista kliiniseen lääketutkimukseen. Tutkimuksen
LisätiedotTurvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014
Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat
LisätiedotInnostuksen johtaminen
Innostuksen johtaminen toimitusjohtaja Raija Tapio Lääkärikeskus Aava Oy Sivu 1 Uratarina 1973 synnyin Laihialla 1992 kirjoitin ylioppilaaksi Ylistarossa 1996 valmistuin laboratoriohoitajaksi Helsingissä
LisätiedotMerkityksellistä johtamista. Ihminen keskiössä suunta, tilannekuva ja tavoite kirkkaana
Merkityksellistä johtamista Ihminen keskiössä suunta, tilannekuva ja tavoite kirkkaana Henkilöstökokemus Asiakkuudet ja asiakaskokemus Digitalisaatio ja tekoäly Kansainvälistyminen ja kasvu Onko yrityksellänne
LisätiedotHyvinvointia työstä. KP Martimo: Työhyvinvoinnista. www.ttl.fi
Hyvinvointia työstä KP Martimo: Työhyvinvoinnista 12.2.2014 Hyvinvointi työssä vai siitä huolimatta? Kari-Pekka Martimo, LT Johtava ylilääkäri Vaikuttava työterveyshuolto teemajohtaja KP Martimo: Työhyvinvoinnista
LisätiedotTTK kouluttaa. www.ttk.fi / Koulutuskalenteri Koulutus- ja kehittämispalvelut
TTK kouluttaa www.ttk.fi / Koulutuskalenteri Koulutus- ja kehittämispalvelut Päivi Rauramo 2010 Ristiriidoista ratkaisuihin Koulutuksessa perehdytään ristiriitojen syntyyn ja ihmisten erilaisuuteen, ristiriitatilanteissa
LisätiedotMiten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon?
Miten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon? Kuntien sosiaali- ja terveysjohdon neuvottelupäivät 13. 14.2.2019 Johanna Hämäläinen Projektisuunnittelija Oma Häme Kilpailukyky Uudistumiskyky Viestintä
LisätiedotMiten jaksamme työelämässä?
Miten jaksamme työelämässä? työelämän haasteet Työhyvinvoinnin asiantuntija Tiina Holappa Sisältö: Työelämän haasteet Työelämän tämän hetkiset trendit Tilastoja suomalaisten eläköitymisestä Työurat pidemmiksi
Lisätiedotyhdistys tai muu organisaatio % toiminimi %
PDF-tiedosto yhdistys tai muu organisaatio - toiminimi - oy tai oyj - 2.0% ay tai ky - 4 toiminimi ay tai ky 4 20 ten lukumäärä 0 oy tai oyj 2.0% 14 yhdistys tai muu organisaatio 0 tai enemmän - 1 - -
LisätiedotYhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri
Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotVisio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1
Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Kokemuksia työnohjauksesta johdon näkökulmasta 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 2 Työnohjauksen peruskysymyksiä
LisätiedotJaksamiskysely 10/2016 (netti) Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt
Jaksamiskysely 10/2016 (netti) Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Vastaus%: 60 Havaintoja A (omat esimiehet ja johto): Reilu 3/7 hakee tukea omasta esimiehestään, kun tarve siihen on.
LisätiedotParempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
LisätiedotASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä
Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun
LisätiedotTIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy
TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ 25.11.2016 Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy Kuka Henri Ärölä? Yleislääketieteen erikoislääkäri Käytännön työkokemusta
LisätiedotTyöpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille
Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille Mitä on osaaminen ja osaamisen kehittäminen työssä? Työpaikoilla eletään jatkuvassa muutoksessa. Asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja työpaikalla
LisätiedotTyönantaja. Haluatko olla edelläkävijä? Haluatko panostaa henkilökuntasi hyvinvointiin ja tuottavuuteen?
Työnantaja Haluatko olla edelläkävijä? Haluatko panostaa henkilökuntasi hyvinvointiin ja tuottavuuteen? Jos vastasit kyllä, niin tule mukaan hankkeeseen, josta saat työkaluja toimivan henkilöstöpolitiikan
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotISÄKSI KASVAMASSA ISÄN JA VAUVAN VÄLINEN SUHDE
ISÄKSI KASVAMASSA ISÄN JA VAUVAN VÄLINEN SUHDE Tieto isäksi tulemisesta Isän ja vauvan välinen suhde saa alkunsa jo silloin kun pariskunta suunnittelee vauvaa ja viimeistään silloin kun isä saa tiedon
LisätiedotTäydellinen lahja onnitteluun, muistamiseen ja palkitsemiseen! Vahvista suhteitasi Joyful -joululahjakortilla! www.joyful.fi
Täydellinen lahja onnitteluun, muistamiseen ja palkitsemiseen! Vahvista suhteitasi Joyful -joululahjakortilla! www.joyful.fi 2 Lahjakortti joka antaa moninkertaisen elämyksen! Joyful -lahjakortti on helppo
LisätiedotElisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle
Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,
LisätiedotYlin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä. Ratkaisun paikka 2013. Anni Vepsäläinen 14.5.2013
Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä Ratkaisun paikka 2013 Anni Vepsäläinen 14.5.2013 Esityksen rakenne Lyhyt yrityksen ja sen taustan esittely Vastuuajattelu Diacorissa Yritysjohdon roolista yritysvastuussa
LisätiedotHYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö
HYVINVOIVA SIHTEERI Haasta itsesi huipulle seminaari 23.9.2016 Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö SIHTEERI 2 26.9.2016 SIHTEERI ENNEN Kun esimies tuli aamulla töihin, hänen sihteerinsä oli ovella vastassa
LisätiedotTyöhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot
Työhyvinvointikysely 2011 n yliopisto / Muut yliopistot Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 1215 100% 80% 60% 55% 60% 40% 45% 40% 20% 0% Nainen (KA: 1.452, Hajonta: 1.117)
LisätiedotVuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute
Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute 28.5.2013 Minna Lappalainen, TtM, TRO, työnohjaaja minna.lappalainen@apropoo.fi Tavoitteena: Erilaisten näkökulmien ja työvälineiden löytäminen arjen vuorovaikutustilanteisiin:
LisätiedotMiten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014
Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella
LisätiedotAsiakas ja tavoite. Tekninen toteutus
Asiakas ja tavoite Heikieli on vuonna 2015 perustettu yhden hengen asiantuntijayritys, joka tarjoaa käännös- ja oikolukupalveluita englannista ja saksasta suomeksi. Freelance-kääntäjiä on Suomessa paljon,
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotVarhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset
Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Kyselyyn vastaajia 3217 henkilöä Englanninkieliseen kyselyyn vastaajia 22 henkilöä Vastaajia yhteensä 3239 henkilöä Generated on 22.03.2013 07:50 Taustatiedot
LisätiedotU N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti
ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just
LisätiedotPALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.
PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus
LisätiedotOmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa
OmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa Kemin, Tornion ja Keminmaan kuntien asukkaat saavat maksutta käyttöön Mehiläisen Digiklinikan. Tämä on ensimmäinen kerta, kun osana julkisia terveyspalveluita
LisätiedotOHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE
OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotPÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö
PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava
LisätiedotTuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011
Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset
LisätiedotJaksamiskysely S-ryhmä 10/2016 Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt
Jaksamiskysely S-ryhmä 10/2016 Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Vastaus%: 54 Havaintoja A (omat esimiehet ja johto): 5/9 hakee tukea omasta esimiehestään, kun tarve siihen on. Reilu
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotTyöhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset
Hyvällä fiiliksellä homma toimii paljon paremmin! Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Elina Ravantti, Venla Räisänen ja Eeva-Marja Lee Työterveyslaitos 2014 1 Tietopaketti työhyvinvoinnista Apaja-projektissa
LisätiedotTYÖHYVINVOINTIMYLLYT
TYÖHYVINVOINTIKARTOITUS TYÖHYVINVOINTIMYLLYT STRATEGINEN TYÖHYVINVOINTI JOHTAMINEN TYÖSSÄ JAKSAMINEN KOGNITIIVINEN ERGONOMIA M i k s i h y v i n v o i n t i k a r t o i t u s? Yhä useampi yritys on huomannut
LisätiedotHankerekisterin käyttäjäkysely 2015
Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 1 Yleensä kyselystä Kyselyssä selvitettiin vastaajien mielipiteitä hankerekisterin käytöstä sekä siihen liitetyistä visualisoinneista Se oli auki 3.12.-18.12.2015 Vastaajia
LisätiedotTYÖHAASTATTELU- OPAS
TYÖHAASTATTELU- OPAS Työhaastattelu Työhaastattelu on työnhakijan ja rekrytoivan tahon vuorovaikutteinen kohtaaminen. Haastattelussa käydään yleensä läpi sekä työnhakijan persoonaan että ammattitaitoon
LisätiedotMinkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK
Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä
LisätiedotMyynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015
Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota
LisätiedotYritysesittely. Marraskuu 2012
Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu
LisätiedotVerkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen
Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Eija Mämmelä, Oulun Ammattikorkeakoulu Fysioterapian tutkintovastaava, Potilassiirtojen ergonomiakorttikouluttaja Hyvät ergonomiset käytänteet vanhusten hoitotyön
LisätiedotKYS Vetovoimainen sairaala
KYS Vetovoimainen sairaala Merja Miettinen, hallintoylihoitaja kuntakierros 2017 21.4.2017 1 Asiakaslähtöisyys Asiakaslähtöisessä toiminnassa on kyse asiakkaan yksilöllisen palvelutarpeen tunnistamisesta
LisätiedotPALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.
PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj p. 0300 870 414 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennen kaikkea tekijänsä asenteesta! Myynnin parhaat
LisätiedotJuttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi
JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,
LisätiedotOAJ:n Työolobarometrin tuloksia
OAJ:n Työolobarometrin tuloksia 31.1.2014 OAJ:n Työolobarometrin perustiedot Kysely toteutettiin loka-marraskuussa 2013 Kyselyn vastaajia 1347 Opetusalan ammattijärjestön ja Finlands Svenska Lärarförbundin
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotKansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta
Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016
LisätiedotMitä kuuluu. politiikan journalismille?
Mitä kuuluu politiikan journalismille? Politiikan toimittajien jäsenkyselyn tulokset Jukka Vahti Jäsenkysely Toteutettiin touko kesäkuussa 2014 sähköpostitse 49 vastaajaa yhdistyksen 132 jäsenestä vapaamuotoinen
LisätiedotCityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla
CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla http://smallbiztrends.com/2011/09/workshifting-changingway-we-work.html Kiinko Tulevaisuuden kaupunki - työ - asuminen - liikkuvuus 6.2.2014
Lisätiedot