MITÄ KUULUU? Asiakasymmärrys auttaa pärjäämään kovassa kilpailussa AAVAN ASIAKASPALVELUN ASENNE: KYLLÄ HOITUU!

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "MITÄ KUULUU? Asiakasymmärrys auttaa pärjäämään kovassa kilpailussa AAVAN ASIAKASPALVELUN ASENNE: KYLLÄ HOITUU!"

Transkriptio

1 Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 4/14 MITÄ KUULUU? AAVAN ASIAKASPALVELUN ASENNE: KYLLÄ HOITUU! HYVÄN TUULEN VAIKUTUS TYÖILMAPIIRIIN ASIAKAS- PALVELUTYÖSSÄ Asiakasymmärrys auttaa pärjäämään kovassa kilpailussa

2 Tyytyväinen asiakas tulee takaisin Laatu ja korkea lääketieteellinen erikoisosaaminen on kivijalkamme kaikessa toiminnassamme. Jokaisella isolla toimijalla on tarjolla lähes sama palveluvalikoima ja paras keino erottautua kilpailijasta, on erinomainen palvelukokemus yhdistettynä korkeaan lääketieteelliseen tasoon. Siksi tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme ammattitaitoinen, helppo ja erilainen lääkärikeskuskokemus. Meille on tärkeää, että potilaamme saavat aina kokonaisvaltaisen hoidon Aavan sisällä. Varmistamme, että potilaamme tietävät, miten heidän hoitonsa meillä jatkuu ja milloin on seuraava suunniteltu yhteydenotto. Tavoitteenamme on, että potilaiden hoitoketju muodostaa kokonaisuuden, jossa laboratorio-, kuvantamis- sekä muut diagnostiset palvelut tukevat vastaanottajan työtä ja asiakkaan hoitoprosessia saumattomasti. Hoito Aavan sisällä takaa myös sen, että tutkimustulokset ovat varmasti löydettävissä järjestelmästämme ja ne ovat tasalaatuisia ja vertailukelpoisia. Myös aikataululliset ongelmat vähenevät merkittävästi. Kaikki toimintamme on laatusertifioitua. Haluamme pitää asiakastyytyväisyyden kiitettävällä tasolla, sillä tyytyväinen asiakas tulee aina takaisin. Toivotan kaikille asiakkaillemme rauhallista joulua ja onnellista uutta vuotta 2015! Antti Aho toimitusjohtaja Mitä Kuuluu? Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti, joka ilmestyy kolme kertaa vuodessa. Seuraavan kerran kerromme kuulumisia keväällä Päätoimittaja: Kati Jokinen Toimituksen osoite: Mannerheimintie 12 B, Helsinki, Ulkoasu: Jälki360 Oy Täyden palvelun Lääkärikeskus Aava on 50-vuotias suomalainen perheyhtiö, jonka asiantuntijat edustavat lähes kaikkia lääketieteen erikoisaloja. Aava on yksi Suomen suurimpia yksityisiä lääkärikeskusketjuja.suuruus ei kuitenkaan ole meille tärkeintä. Sinä olet. Palvelumme onkin tutkitusti erinomaista. Meille on kuulemma kiva tulla uudestaan. Se on hienoa kuulla, olemmehan täällä sinua varten. Ota rohkeasti yhteyttä! Ajan saa aina: Asiakaspalvelu puh Espoo Helsinki Hyvinkää Järvenpää Kerava Oulu Tampere Turku Tuusula Vantaa

3 Vuorovaikutuksen lainalaisuuksiin kuuluu, että tunteet tarttuvat. Peilaamme tiedostamatta toisesta ihmisestä esimerkiksi hymyn jo 0,4 sekunnissa., kertoo Sanna Eronen. Hyvän tuulen vaikutus työilmapiiriin asiakaspalvelutyössä Asiakaspalvelu on avainasemassa monissa yrityksissä. Hyvällä työilmapiirillä saadaan lisättyä työviihtyvyyttä ja tuottavuutta. Lue miten jokainen voi itse vaikuttaa positiivisesti työhyvinvointiin. - Työntekijöiden henkinen hyvinvointi vaikuttaa ilmapiiriin. Tunteet tarttuvat ihmisestä toiseen nopeasti. Jos työyhteisössä on paljon huonosti voivaa porukkaa, se näkyy usein voimakkaina ärtymyksen tunteina, mikä voi lisätä konfliktitilanteita. Huono työilmapiiri tuottaa kielteisiä tunteita, joiden käsittely vie paljon energiaa ja silloin se on pois työnteosta. Onneksi myös positiiviset tunteet tarttuvat. Kun näkee nauravia ihmisiä, se tarttuu heti itseenkin. Olen havainnut, että työterveyshuollon pyrkimykset tukea ilmapiiriä näkyvät myös työtehossa ja tuottavuudessa, kertoo työterveyspsykologi Sanna Eronen Aavasta. - Asiakaspalvelu on aina tunnetyötä. Työntekijä peilaa asiakkaan reaktiota. Siksi on tärkeää kiinnittää huomiota työn kuormitukseen esim. vaihtelemalla työtehtäviä ja pitämällä taukoja. Työnantajan on luotava selkeät käytännöt ja rakenteet, jotta hankalatkin asiakaspalvelutapahtumat voidaan käydä läpi ja oppia uusia tapoja toimia. Myös työnohjauksessa voidaan auttaa yksilöitä tai tiimejä. Lisäksi Aavasta löytyy asiakaspalveluun räätälöityjä koulutuspaketteja. Onneksi varsinkin nuorempi sukupolvi hakee ajoissa ennaltaehkäisevää apua ja välineitä omien ajattelu- ja toimintatapojen kehittämiseen, iloitsee Sanna Eronen. - Paljon voi tehdä myös itse. Asiakaspalvelutilanteessa itsensä rauhoittaminen esim. hengityksen ja levollisen asennon avulla on välttämätöntä. Erityisesti esimiehet vaikuttavat alaisten tunteisiin. Management by perkele on kuormittava tapa alaisille olla johdettavana. Tärkeää on nostaa esille enemmän onnistumisia ja hyvin menneitä tilanteita. Sen lisäksi, että käydään läpi epäonnistuneita asiakaspuheluita voitaisiin käydä niitä onnistuneita. On myös oltava turvallinen foorumi missä ongelmat voidaan käsitellä ja ratkaista. Jokaisen kannattaa myös itse opetella tunnistamaan omat onnistumistilanteet eikä velloa epäonnistumisissa. Kun on saanut vaikean asiakaspalvelutilanteen ratkeamaan positiivisesti, siitä saa tyydytystä pitkäksi aikaa. Yksinkertainen vinkki hyvän tuulen lisäämiseen on tehdä iltaisin kiitollisuusharjoitus ja miettiä mistä tänään oli kiitollinen. Työpaikalle voi tuoda lempivalokuvansa, joka tuo positiivisia muistoja. Muista myös, että kehuminen nostaa sekä kehuttavan että kehujan mielialaa. Kannattaa hymyillä työpaikalla, se ilahduttaa kollegoita, asiakkaita ja itseä, Sanna Eronen luettelee vinkkejä. - Palkintona on lähes aina valtava helpottuneisuuden tunne ja iso kiitollisuus, kun jännite työilmapiirissä muuttuu positiiviseksi, Sanna Eronen kannustaa.

4 Aava asiakkaiden silmin Asiakaskokemus, sen mittaaminen ja kytkeminen yritysten johtamiseen ja palvelujen kehittämiseen on viime vuosina nostanut merkitystään. Tähän on johtanut palvelualan kilpailun koveneminen ja asiakkaiden vaatimustason nouseminen. On havaittu, että organisaatiot, jotka todella ohjaavat toimintaansa asiakasymmärryksen perusteella pärjäävät kilpailussa parhaiten. Lue lisää asiakashaastattelumme tuloksista. Muutostaito Oy on tehnyt syksyllä 2014 Lääkärikeskus Aavan asiakashaastatteluita. Haastatteluissa on kartoitettu asiakkaiden asiakaskokemusta. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas Aavan toiminnasta muodostaa. Asiakkaan kokemuksen näkökulmasta voidaan erotella kolme eri näkökulmaa: a) Miten kokemus tukee asiakkaan minäkuvaa, vahvistaa minuutta ja arvomaailmaa, b) Miten kokemus yllättää ja luo elämyksiä, positiivisia kokemuksia ja tunteita, jää mieleen ja c) Miten kokemus saa asiakkaan haluamaan lisää. Aavassa halutaan panostaa asiakkaan kokemuksen kautta toiminnan kehittämiseen ja johtamiseen. Tiedostamme, että koko asiakasrajapinta on yrityksen kehittämisen ja toiminnan keskipiste. On kyse ajattelutavan muutoksesta. Perinteisestä inside-out kehittämisestä halutaan siirtyä outside-in kehittämiseen. Mitä asiakkaat ovat asiakashaastatteluissa omasta asiakaskokemuksestaan kertoneet? Yksityisasiakkaista valtaosa oli tutustunut Aavaan ja/tai perehtynyt Aavan palveluihin ystävien ja tuttujen suosittelemana sekä netin välityksellä. Heille tärkeimmät kriteerit Aavan valitsemiselle olivat lääkäri, sijainti ja palvelun helppous/nopeus. Yli 90 % haastatelluista oli varannut ajan puhelimella tai internetissä. Heistä 95 % koki ajanvarauksen helpoksi, nopeaksi ja toimivaksi. Yli 90 % koki tulemisen Aavan lääkärikeskukseen helpoksi ja vaivattomaksi. Haastatelluista yli 90 % koki Aavan palvelun kokonaisuutena erinomaisena. NPS tämän kohderyhmän osalta oli 96,43. Kysyttäessä heiltä, missä Aava tällä kertaa onnistui, n. 60 % vastasi kaikessa. Noin 15 % kertoi onnistumisen liittyvän lääkäriin, noin 15 % korosti ystävällistä palvelua ja noin 10 % piti tärkeimpänä sitä, että ei tarvinnut jonottaa. Tarkastellaan asiakaskokemusta aiemmin esitellyn kolmen näkökulman kautta. Miten kokemus tukee asiakkaan minäkuvaa, vahvistaa minuutta ja arvomaailmaa? Varasin ajan aamulla, sain ajan, tulin ja kaikki toimi erinomaisesti. / Hyvä kokemus. / Oli hyvä palvelu kyllä. / Lääkäri onnistui ja kassahenkilöt onnistuivat erinomaisesti. Miten kokemus yllättää ja luo elämyksiä, positiivisia kokemuksia ja tunteita? Olen käynyt monta vuotta Aavassa, kaikki on helppoa, on mennyt hyvin. Kamppi on moderni, sujuva ja toimiva Lääkärikeskus. Ihana kun kaikki on Kampissa tässä samassa. / Äärimmäisen hyvä palvelu, äärimmäisen hyvä kontakti lääkärin kanssa, ajan sai nopeasti ja vaivattomasti. / Tilat hyvät, sijainti hyvä, nettivaraus hyvä, lääkärit & työterveyshuolto toimiva, henkilöt, helppous. Oikein hyvä, ruusuja vain - ei mitään muuta kuin ruusuja. / Aava on muuttunut yhä vain parempaan suuntaan.

5 Olen käynyt monta vuotta Aavassa, kaikki on helppoa, on mennyt hyvin. Kamppi on moderni, sujuva ja toimiva Lääkärikeskus. Ihana kun kaikki on Kampissa tässä samassa - Tyytyväinen asiakas Miten kokemus saa asiakkaan haluamaan lisää? Olen käynyt lähes 20 vuotta ja työterveyslääkärit ovat olleet todella hyviä, palvelu on ollut erittäin hyvää ja kattavaa. Vaimonikin käy. / Todella hyvä palvelu on ollut täällä. Olin aikaisemmin työterveysasiakas - nyt yksityishenkilönä. / Aava on kotimainen ja maksaa veroja Suomeen. / Olen ollut työterveysasiakkaana vuodesta 1968, nyt eläkkeellä ja jatkan Aavan käyttöä. Aina on ollut kympin arvoiset kokemukset Aavasta, jo 46 vuotta. Joskus lääkäri on ollut myöhässä, sitten olen hieman rähissyt ja taas asiat ovat olleet kunnossa. Aava on täysi kymppi! / GastroLääkärit ja Orto-Lääkärit ovat erinomaisia, olen kertonut estoitta myös muille. / Olen käynyt 20 vuotta Aavassa ja kaikki on sujunut loistavasti. / Ystäväpiirissäni Järvenpäässä kaikki käyttävät Aavaa, koska sieltä saa erinomaista palvelua. / Koko perhe käy meillä samalla lääkärillä. Poikani täyttää 29 v., hän on käynyt syntymästään asti - ja käy edelleen! / Nyt täytyy sanoa että tästä käynnistä maksan mielelläni. Jos kaikki lääkärissäkäynnit olisivat yhtä hyviä, en muuta tekisi kun kävisin lääkärissä. Miltä osin asiakkaat kokivat tyytymättömyyttä? Tyytymättömyyttä oli yleisesti ottaen haastateltavien osalta yllättävän vähän. Muutama kommentti kuitenkin tuli: Lääkäri oli myöhässä 20 min. aikataulusta. / Lääkäreistä pitäisi olla tarkemmat esittelyt netissä. / Vastaanottohuoneiden lattiat ovat aika harmaita, saisiko niihin väriä? Aava järjesti yhdessä Muutostaidon kanssa syksyllä koko henkilökunnalleen valmennuksen, jossa yhdessä pureudutaan asiakaskokemukseen liittyviin asioihin ja erinomaisen palvelun tuottamiseen - keskiössä asiakkaan näkökulma. Ottamalla henkilökunta mukaan kehittämisen keskiöön parannetaan samalla myös työhyvinvointia. Kokemus siitä, että omaan työhön voi vaikuttaa ja että minua työntekijänä arvostetaan, ovat keskeisiä työhyvinvointiin myönteisesti vaikuttavia tekijöitä. Kun työntekijät voivat hyvin ja sisäinen ilmapiiri on kunnossa, samalla parannetaan myös asiakaskokemusta, sillä sisäinen ilmapiiri välittyy suoraan asiakkaalle ja on yksi asiakaskokemukseen vahvasti vaikuttavista tekijöistä.

6 Kyllä hoituu! on aina ollut asiakaspalvelumme toimintatapa. Mutta on hienoa, kun aina yhdessä mietitään, mitä vielä voisi tehdä paremmin, iloitsevat Kaija Nyberg (vas.) ja Ekku Pietilä (oik.). Aavan asiakaspalvelun asenne: Kyllä hoituu! Erinomaisella palvelulla asiakas saadaan tyytyväiseksi. Ja tyytyväinen asiakas tulee takaisin. Lue miten palvelupolku toimii Aava Tapiolassa. - Tärkeintä on, että koko henkilökunta on mukana Kyllä hoituu -asenteessa. Tämä tavoite saavutetaan siten, että koulutetaan koko henkilökunta, ei pelkästään asiakaspalvelusta vastaavat. Uskon, että tämän koulutuksen ansiosta asenteemme näkyy myös asiakkaalle asti, kertoo yksilönpäällikkö Kaija Nyberg. - Asiakaspalvelu alkaa samalla sekunnilla, kun asiakas astuu sisään vastaanottoon. Aloitan aina suoralla katsekontaktilla ja kohtaaminen jatkuu siten, että hoidan ilmoittautumisen, kuuntelen, vastailen kysymyksiin ja ohjaan asiakkaan eteenpäin. Pyrin olemaan määrätietoinen ja lämminhenkinen. Kun asiakas tulee vastaanottoon lääkärissä käynnin jälkeen, kysyn sovittiinko jatkotoimenpiteitä ja onko esimerkiksi tarvetta uusiin vastaanottoaikoihin. Asiakkaalle pitää jäädä tunne, että kaikki on järjestetty ja sovittu, vastaanottohoitaja Ekku Pietilä kertoo tyypillisestä asiakaspalvelutilanteesta. - Vaikeita asiakkaita ei ole, on haastavia tilanteita. Näissä tilanteissa asiakkaiden palveleminen siten, että asiakas on lopuksi leppynyt ja hyväntuulinen, on erittäin palkitsevaa. Uskon, että asiakas aistii sen, että yritän aina ratkoa tilanteen hänen hyväkseen. Omalla, aidosti asiakaslähtöisellä käytökselläni ja asenteellani pystyn vaikuttamaan asiakastilantee-

7 seen. Mieleeni on jäänyt kerta jolloin vihainen asiakas leppyi niin perinpohjin, että ilmoitti lopuksi käyvänsä lääkärissä vain meillä!, innostuu Ekku Pietilä. - Hoidamme asiakasta kokonaisvaltaisesti. Haluamme, että mahdollisimman monet hänen vaivansa tulevat kerralla hoidettua, eikä jatkotutkimuksiin tarvitse jonottaa. Asiakkaat hyötyvät siitä, että meillä on hyvä ja yhteisöllinen työilmapiiri. Me lääkärit neuvottelemme paljon kollegoiden kesken ja hoitajat kysyvät rohkeasti neuvoa lääkäreiltä. Yhteistyöllä asiakas saa parhaan hoidon heti. Eikä hänelle tule turhia käyntejä, kertoo yleislääkäri Maria Tieaho. -Jokainen asiakaskontakti on tärkeä. Saatamme tarvittaessa asiakkaan taksiin ja olemme olleet poikkeuksellisesti myös pidempään auki palvellaksemme sekä asiakkaita että lääkäreitä. Palvelun täytyy tuntua asiakkaasta luontevalta, kiire ei saa näkyä ulospäin, vaan asiakkaan asiat hoidetaan aina loppuun asti. Tässä työssä tulee olla hienovarainen ja tilannetaju on tärkeää. Yksityisessä terveydenhuollossa moni asiakas valitsee paikan palvelun perusteella, joten toimiva asiakaspalvelu on meille ykkösasia, Kaija Nyberg summaa. Tutkimus Aavan verkkosivustosta ja sähköisestä ajanvarauspalvelusta Syyskuussa 2014 toteutettiin tutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää Aavan asiakkaiden tyytyväisyyttä Aavan verkkosivuston käytettävyyteen ja sähköisen ajanvarauspalvelun toimivuuteen. Vastaajat olivat melko tyytyväisiä verkkosivuston toimivuuteen. Tutkimuksen mukaan sivusto on helposti navigoitava, kattava ja rakenteellisesti selkeä. Sivuille kaivattiin kiinnostavia sisältöjä, asiantuntijoiden valokuvia ja tarkempaa selostusta erikoisosaamisesta asiantuntijakohtaisesti. Tutkimuksen mukaan 95 % käyttäjistä oli tyytyväisiä sähköisen ajanvarauspalvelun käytettävyyteen. Tutkimuksessa kritisoitiin tarjonnan vähyyttä, kalenterin toimintalogiikkaa ja työterveysasiakkaiden osion puuttumista. Kaikki asiakkaiden toivomat muutokset on huomioitu jatkokehitystyössämme ja osa on jo parhaillaan työn alla. Aava Sairaala Kamppi - alan huippuosaamista sinua varten Aava Sairaala Kamppi on uusi ja moderni sairaala, jonka leikkaus- ja toimenpidetarjonta on erittäin monipuolinen. Myös HYKS lastenkirurgia toimii tiloissamme. Sairaalan painopistealueita ovat ortopedinen päiväkirurgia, neurokirurgia, käsikirurgia, plastiikkakirurgia, endoskopiatoimenpiteet ja ihotautien kirurgiset toimenpiteet. Myös gynekologisten ja urologisten toimenpiteiden tarjontaa on lisätty. Tänä syksynä on aloitettu myös rintasyöpäleikkaukset. Tässä muutamia esimerkkejä tarjonnastamme: polvija olkanivelen tähystystoimenpiteet, selkä- ja kaularankaleikkaukset, vaivasenluuleikkaukset, kilpirauhasleikkaukset, miesten sterilisaatiot ja sterilisaationpurku, naisten virtsankarkailuleikkaukset, suolistotähystykset nukutuksessa sekä ylä- ja alaluomileikkaukset. Tervetuloa Aava Sairaalaan!

8 Anna lahjaksi läheiselle terveyttä ja hyvinvointia! Jouluna on hyvä muistaa läheisiä lahjalla, jota ei vaihdeta väärän kokoisena tai värisenä toiseen. Ilahduta ystävääsi tai yhteistyökumppaniasi Aavan lahjakortilla. Lahjakorttiin on mahdollista ostaa Aavan terveys- ja hyvinvointipalveluita haluamallasi summalla. Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Lahjakortin voi käyttää useamman erillisen käynnin aikana ja se toimii myös osamaksuna. Lahjakortteja saa kaikista Aavan toimipisteistä. Endokrinologian klinikka GastroLääkärit Graviditas Lapsettomuusklinikka Hyvinvointi- ja urheiluklinikka Matkailuklinikka MBO- ja Diabetesklinikka Medimagneetti Naisten Aava Naturalis Nuorten Naisten Aava Orto-Lääkärit Raskausklinikka Teslamed

Lääkärikeskus matkalla kohti 2015

Lääkärikeskus matkalla kohti 2015 Lääkärikeskus matkalla kohti 2015 Lääkäripäivät 2011 Antti Aho Tero Silvola Sivu 1 Mistä tulemme ja mitä eväitä meillä on matkarepussa? Sivu 2 Mistä tulemme? TAVOITTEET Yksityinen Lääkärin vastaanotto

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet

Lisätiedot

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit

Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta. Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimus terveydestä, työkyvystä ja lääkehoidosta Tutkimuksen keskeisimmät löydökset Lehdistömateriaalit Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti Lääketeollisuus ry:n toimeksiannosta tutkimuksen suomalaisten

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

MITÄ KUULUU? Räätälöidyt hyvinvointipalvelut tuovat tulosta AJAN SAA AINA. aava.fi RUOKAVALIOLLA ON ISO ROOLI HYVINVOINNISSA

MITÄ KUULUU? Räätälöidyt hyvinvointipalvelut tuovat tulosta AJAN SAA AINA. aava.fi RUOKAVALIOLLA ON ISO ROOLI HYVINVOINNISSA Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 3/14 MITÄ KUULUU? AJAN SAA AINA aava.fi RUOKAVALIOLLA ON ISO ROOLI HYVINVOINNISSA LUE HYVÄT VINKIT TYÖSSÄ JAKSAMISEEN Räätälöidyt hyvinvointipalvelut tuovat tulosta Arvoisa

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti

Lisätiedot

MITÄ KUULUU? Työhyvinvointia edistävä verkkopalvelu AJAN SAA AINA. aava.fi

MITÄ KUULUU? Työhyvinvointia edistävä verkkopalvelu AJAN SAA AINA. aava.fi Lääkärikeskus Aavan asiakaslehti 2/14 MITÄ KUULUU? AJAN SAA AINA aava.fi PK-YRITYSTEN TYÖTERVEYSHUOLTOPALVELUT UUDISTUIVAT TIETOJENSYÖTTÖPALVELU HELPOTTAA TIEDONHALLINTAA Työhyvinvointia edistävä verkkopalvelu

Lisätiedot

Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia

Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Mikä on sukupolvi? Eri asia kuin ikä Yhteiset muistot

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. KP Martimo: Työhyvinvoinnista. www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. KP Martimo: Työhyvinvoinnista. www.ttl.fi Hyvinvointia työstä KP Martimo: Työhyvinvoinnista 12.2.2014 Hyvinvointi työssä vai siitä huolimatta? Kari-Pekka Martimo, LT Johtava ylilääkäri Vaikuttava työterveyshuolto teemajohtaja KP Martimo: Työhyvinvoinnista

Lisätiedot

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,

Lisätiedot

Miten jaksamme työelämässä?

Miten jaksamme työelämässä? Miten jaksamme työelämässä? työelämän haasteet Työhyvinvoinnin asiantuntija Tiina Holappa Sisältö: Työelämän haasteet Työelämän tämän hetkiset trendit Tilastoja suomalaisten eläköitymisestä Työurat pidemmiksi

Lisätiedot

sairasloma-automaatti?

sairasloma-automaatti? Onko työterveyshuolto sairasloma-automaatti? HENRY FOORUMI 9.11.2010 Anja Hallberg Johtajalääkäri Diacor pähkinänkuoressa Omistaja Helsingin Diakonissalaitos Toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen 12 täyden

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

Asiakaskyselyn 2014 tulokset

Asiakaskyselyn 2014 tulokset Asiakaskyselyn 2014 tulokset Työterveys Akaasia teki keväällä 2014 asiakaskyselyn. Kysely lähetettiin 664 työterveyshuollon asiakkaan yhteyshenkilölle Webropol kyselynä sähköpostin välityksellä. Kyselyyn

Lisätiedot

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

TTK kouluttaa. www.ttk.fi / Koulutuskalenteri Koulutus- ja kehittämispalvelut

TTK kouluttaa. www.ttk.fi / Koulutuskalenteri Koulutus- ja kehittämispalvelut TTK kouluttaa www.ttk.fi / Koulutuskalenteri Koulutus- ja kehittämispalvelut Päivi Rauramo 2010 Ristiriidoista ratkaisuihin Koulutuksessa perehdytään ristiriitojen syntyyn ja ihmisten erilaisuuteen, ristiriitatilanteissa

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Kun nuori tulee töihin

Kun nuori tulee töihin Kun nuori tulee töihin Tämän oppaan tarkoituksena on toimia käsikirjana pk-yrityksen työllistäessä nuoren henkilön. Mukaan on koottu muistilista työnantajalle perehdytyksen tueksi. Vastaavasti mukana on

Lisätiedot

Kaufmann Agency: ErgoFinger koekäyttötutkimus. ErgoMedi Oy

Kaufmann Agency: ErgoFinger koekäyttötutkimus. ErgoMedi Oy Kaufmann Agency: ErgoFinger koekäyttötutkimus ErgoMedi Oy ErgoFinger koekäyttötutkimus ErgoMedi Oy Tulokset 31.1.2014 Kaufmann Agency on suomalainen kansainvälisesti toimiva terveysviestinnän asiantuntijayritys,

Lisätiedot

VEIJOLLA ON LASTENREUMA

VEIJOLLA ON LASTENREUMA VEIJOLLA ON LASTENREUMA T ässä on Veijo ja hänen äitinsä. Veijo on 4-vuotias, tavallinen poika. Veijo sairastaa lastenreumaa. Lastenreuma tarkoittaa sitä, että nivelet ovat kipeät ja tulehtuneet. Nivelet

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute 28.5.2013 Minna Lappalainen, TtM, TRO, työnohjaaja minna.lappalainen@apropoo.fi Tavoitteena: Erilaisten näkökulmien ja työvälineiden löytäminen arjen vuorovaikutustilanteisiin:

Lisätiedot

Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä. Ratkaisun paikka 2013. Anni Vepsäläinen 14.5.2013

Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä. Ratkaisun paikka 2013. Anni Vepsäläinen 14.5.2013 Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä Ratkaisun paikka 2013 Anni Vepsäläinen 14.5.2013 Esityksen rakenne Lyhyt yrityksen ja sen taustan esittely Vastuuajattelu Diacorissa Yritysjohdon roolista yritysvastuussa

Lisätiedot

Osuva-kysely Timo Sinervo

Osuva-kysely Timo Sinervo Osuva-kysely Timo Sinervo Timo Sinervo 1 Kunnat ja organisaatiot Kunta Vastaajat Jyväskylä 977 Eksote 1065 Länsi-Pohja 65 Akseli 59 Laihia-Vähäkyrö 52 Kaksineuvoinen 33 Terveystalo 31 Jyväskylän hoivapalv.

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Ammatinharjoittajakyselyn keskeisiä tuloksia

Ammatinharjoittajakyselyn keskeisiä tuloksia Ammatinharjoittajakyselyn keskeisiä tuloksia Lääkäripäivät 5.3.2011 Sampo Härkönen Sivu 1 Kohderyhmä ja vastaajat Kohderyhmä 525 ammatinharjoittajaa Vastauksia 234 kpl eli 45 % (2010 233 eli 48 %) 203

Lisätiedot

Kysely kandien kesätöistä 2013. Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013

Kysely kandien kesätöistä 2013. Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013 Kysely kandien kesätöistä 2013 Yhteenveto lääketieteen kandien kyselystä Tiedot kerätty syyskuussa 2013 Kyselytutkimus lääketieteen opiskelijoille Tiedot kerättiin sähköisellä kyselyllä syyskuussa 2013.

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

Porvoon kaupunki 2011 Henkilöstökysely QPS 34+

Porvoon kaupunki 2011 Henkilöstökysely QPS 34+ 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 1 Porvoon kaupunki 2011 Henkilöstökysely QPS 34+ Porvoo 2011 - Borgå 2011 N = 1273 Sukupuoli 100 % 90 % 80 % 81 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 18 % 10 % 0 % mies nainen Ikäryhmä

Lisätiedot

Ensihoitajien psyykkinen ja fyysinen kuormittuminen sekä työssäjaksaminen. Anssi Aunola Lääkintämestari Keski-Uudenmaan pelastuslaitos

Ensihoitajien psyykkinen ja fyysinen kuormittuminen sekä työssäjaksaminen. Anssi Aunola Lääkintämestari Keski-Uudenmaan pelastuslaitos Ensihoitajien psyykkinen ja fyysinen kuormittuminen sekä työssäjaksaminen Anssi Aunola Lääkintämestari Keski-Uudenmaan pelastuslaitos Mitä kuormittavuus on? Työn kuormittavuus on moniulotteinen käsite.

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriö

Sosiaali- ja terveysministeriö Sosiaali- ja terveysministeriö Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ergonomia-asiantuntijoiden työseminaari 6.-7.6.2013 Liisa Hakala Mielekäs työ sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla - Miksi työn mielekkyys

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Työvoimaa ja osaamista poistuu Vaje 250.000 työntekijää Nykyinen työvoima 2.300.000 15 v. Poistuneita 900.000

Lisätiedot

Asiakas ja tavoite. Tekninen toteutus

Asiakas ja tavoite. Tekninen toteutus Asiakas ja tavoite Heikieli on vuonna 2015 perustettu yhden hengen asiantuntijayritys, joka tarjoaa käännös- ja oikolukupalveluita englannista ja saksasta suomeksi. Freelance-kääntäjiä on Suomessa paljon,

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Hyvällä fiiliksellä homma toimii paljon paremmin! Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Elina Ravantti, Venla Räisänen ja Eeva-Marja Lee Työterveyslaitos 2014 1 Tietopaketti työhyvinvoinnista Apaja-projektissa

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Valmistaudu kyselyyn vinkkilista esimiehelle vinkkilista työyhteisölle Valmistaudu kyselyyn - vinkkilista esimiehelle Missä tilaisuudessa/palaverissa työyhteisönne

Lisätiedot

7.5.2012/ LW, SK VARHAISEN TUEN MALLI. Varhaisen tuen mallin tarkoitus ja tavoitteet

7.5.2012/ LW, SK VARHAISEN TUEN MALLI. Varhaisen tuen mallin tarkoitus ja tavoitteet 7.5.2012/ LW, SK VARHAISEN TUEN MALLI Varhaisen tuen mallin tarkoitus ja tavoitteet Terveyden ja työkyvyn säilyminen ovat yksi työelämän suurimpia haasteita. Työkyky voidaan kuvata ihmisen voimavarojen

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Tervetuloa Aava Kamppiin S.3. Mitä. kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti. Stockmann työkykyjohtamisen ääressä S. 4. Nopea ero syövästä S.

Tervetuloa Aava Kamppiin S.3. Mitä. kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti. Stockmann työkykyjohtamisen ääressä S. 4. Nopea ero syövästä S. Mitä Suomalainen työelämä kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti No.1 2014 Stockmann työkykyjohtamisen ääressä S. 4 Nopea ero syövästä S. 6 Tervetuloa Aava Kamppiin S.3 Gynekologiset palvelut Naisten

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla

CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla http://smallbiztrends.com/2011/09/workshifting-changingway-we-work.html Kiinko Tulevaisuuden kaupunki - työ - asuminen - liikkuvuus 6.2.2014

Lisätiedot

Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli. Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014

Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli. Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014 Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014 Agenda Ajankohtaista Oma Lääkärisi Espoontori Tulokset Vaikutukset Espoon kaupungin

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen

Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600

Lisätiedot

ISÄKSI KASVAMASSA ISÄN JA VAUVAN VÄLINEN SUHDE

ISÄKSI KASVAMASSA ISÄN JA VAUVAN VÄLINEN SUHDE ISÄKSI KASVAMASSA ISÄN JA VAUVAN VÄLINEN SUHDE Tieto isäksi tulemisesta Isän ja vauvan välinen suhde saa alkunsa jo silloin kun pariskunta suunnittelee vauvaa ja viimeistään silloin kun isä saa tiedon

Lisätiedot

Työhyvinvoin) ja kuntoutus

Työhyvinvoin) ja kuntoutus Työhyvinvoin) ja kuntoutus Ratuke syysseminaari 11.11.2010 Tiina Nurmi- Kokko Rakennusliitto Työhyvinvoin) Työ on mielekästä ja sujuvaa turvallisessa, terveyttä edistävässä ja työuraa tukevassa työ- ympäristössä

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014

Työhyvinvointikysely 2014 Työhyvinvointikysely 2014 1. Henkilöstö- ja tehtäväryhmäsi 2. Yksikkösi Vastaajien määrä: 3. Omaan työhön liittyvä informaatio Minulla on selkeä tehtäväkuva 1 18 0 64 89 172 4,3 4,4 Minulle on täysin

Lisätiedot

ENSIHOITAJIEN TYÖSSÄ KUORMITTUMINEN SEKÄ TYÖSSÄJAKSAMINEN

ENSIHOITAJIEN TYÖSSÄ KUORMITTUMINEN SEKÄ TYÖSSÄJAKSAMINEN ENSIHOITAJIEN TYÖSSÄ KUORMITTUMINEN SEKÄ TYÖSSÄJAKSAMINEN Anssi Aunola Lääkintämestari Keski-Uudenmaan pelastuslaitos MITÄ ENSIHOITOTYÖN KUORMITTAVUUS ON TEIDÄN MIELESTÄ? Työn kuormittavuus on moniulotteinen

Lisätiedot

Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1

Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Kokemuksia työnohjauksesta johdon näkökulmasta 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 2 Työnohjauksen peruskysymyksiä

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella

Lisätiedot

Oireiden arviointi puhelimitse kätevää vai vaarallista?

Oireiden arviointi puhelimitse kätevää vai vaarallista? Oireiden arviointi puhelimitse kätevää vai vaarallista? Päivi Rautava Ehkäisevän terveydenhuollon professori Turun yliopisto Puhelin +35850 3005846 Sähköpostit rautava@utu.fi tai paivi.rautava@tyks.fi

Lisätiedot

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä.

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Osio 1 - Taustatiedot Toimitko esimiestehtävissä? Kyllä En Osio 2 - Fiilikset Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Ihan ok, tässähän

Lisätiedot

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 Lasten Päivän Säätiö Linnanmäen huvipuisto avattiin 27.5.2015 Lasten Päivän Säätiö perustettiin 1956 Perustajina keskeiset lastensuojelujärjestöt

Lisätiedot

Ammattiosaajan työkykypassi Vahvista työkykyäsi!

Ammattiosaajan työkykypassi Vahvista työkykyäsi! Ammattiosaajan työkykypassi Vahvista työkykyäsi! Keski-Pohjanmaan ammattiopisto Työkykypassi Jotain yleistä tekstiä työkykypassista? Suoritukset Liikunta (40 h) Terveys (40 h) Työvalmiudet (40 h) Kiinnostukset

Lisätiedot

Digitaalisia ja aitoja asiakaskohtaamisia

Digitaalisia ja aitoja asiakaskohtaamisia Digitaalisia ja aitoja asiakaskohtaamisia Mukana myös: ASIAKASRAATI Patrick Stara asiakkaani on NETISSÄ, asiakkaani TUNTEE, asiakkaani haluaa KOKEMUKSIA, asiakkaani kysyy FAKTOJA, asiakkaani päättää TUNTEELLA,

Lisätiedot

Porin Yrittäjät ry vuosikokous 22.4.2015

Porin Yrittäjät ry vuosikokous 22.4.2015 Porin Yrittäjät ry vuosikokous 22.4.2015 Op Länsi-Suomi Vesa Rosendahl Op Vakuutus Kimmo Aho 2 Uusia palveluja yrittäjille keväällä 2015 Verkkoneuvottelu mahdolliseksi myös yrityksille! Varaa aika neuvotteluun

Lisätiedot

Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa

Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa JUHA KRONQVIST Restoratiiviset ympäristöt -seminaari 1.4.2014 1 Sisältö 1) Mitä on palvelumuotoilu? 2) Terveydenhuollon palveluympäristöjen

Lisätiedot

Työpahoinvoivasta työpaikasta työhyvinvoivaan työpaikkaan. tri Harri Virolainen

Työpahoinvoivasta työpaikasta työhyvinvoivaan työpaikkaan. tri Harri Virolainen Työpahoinvoivasta työpaikasta työhyvinvoivaan työpaikkaan tri Harri Virolainen Työhyvinvoiva työpaikka Kaikista työpaikoista voi tulla hyvinvoiva työpaikka Ei ole resurssi, raha tms. kysymys Ei myöskään

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013

JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013 JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013 KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY Lähetettiin syyskuussa kaikille Jytyn jäsenille, joiden sähköpostiosoitteet olivat jäsenrekisterissä. Vastauksia yhteensä

Lisätiedot

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja

Lisätiedot

Työhyvinvointi ja johtaminen

Työhyvinvointi ja johtaminen Työhyvinvointi ja johtaminen Minna Kohmo, Henki-Tapiola 30.11.2011 23.11.2011 1 Tämä on Tapiola Noin 3 000 tapiolalaista palvelee noin 960 000 kuluttaja-asiakasta 63 000 yrittäjää 60 000 maa- ja metsätalousasiakasta

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Kuuntele organisaatiosi ääntä! Herkkyys on johtamisen apuväline

Kuuntele organisaatiosi ääntä! Herkkyys on johtamisen apuväline Kuuntele organisaatiosi ääntä! Herkkyys on johtamisen apuväline TIE EHTYMÄTTÖMIIN IHMISSUHTEISIIN Reflekta pähkinänkuoressa Reflekta Oy on työhyvinvoinnin kehittämiseen ja kestävään kehitykseen erikoistunut

Lisätiedot

Kuolevan potilaan kohtaaminen. Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET

Kuolevan potilaan kohtaaminen. Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET Kuolevan potilaan kohtaaminen Heidi Penttinen, LT Syöpätautien erikoislääkäri, Syöpäkeskus, HUS Psykoterapeutti, YET Mikä tämän esityksen tavoite on? Saada neuvoja kuolevan ihmisen kohtaamiseen. Saada

Lisätiedot

Työkykykoordinaattori työterveyshuollossa

Työkykykoordinaattori työterveyshuollossa Työkykykoordinaattori työterveyshuollossa Yhteistyöllä voimavaroja ja työkaluja työntekijän työkyvyn heiketessä Satu Tamsi Työkykykoordinaattori/Työterveyshoitaja Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä

Lisätiedot

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Satu Vennala Henkilöstöresurssipäällikkö Ravintolatoimiala HOK-Elanto Liiketoiminta Oy Kokkeja Filippiineiltä,

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

KUVApuhelinhanke alkukyselyt:

KUVApuhelinhanke alkukyselyt: Liite 2 (1/5) KUVApuhelinhanke alkukyselyt: OSIO I: Taustatiedot, teknologiasuhtautuminen ja teknologiaosaaminen 1. Sukupuoli: Nainen, Mies 2. Ikä: vuotta 3. Sosiaali- ja terveysalan koulutus: 4. Työtehtävät

Lisätiedot

Hyvän työpaikan kriteerit

Hyvän työpaikan kriteerit Hyvän työpaikan kriteerit Vetovoimaa ja työhyvinvointia terveydenhuoltoon! Hyvän työpaikan kriteerit 2 Hyvä lukija, esitteessä olevat Hyvän työpaikan kriteerit terveydenhuollon organisaatioille on laadittu

Lisätiedot

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen OKF:n teemailtapäivä ke 20.1.2016 Marketta Rusi-Karlsson Netgain Oy marketta.rusi-karlsson@netgain.fi p. 0400 404885 ASIAKASLUPAUS Arvo, jota asiakas voi odottaa

Lisätiedot

Altia hakee vaikuttavuutta työterveyshuoltoon

Altia hakee vaikuttavuutta työterveyshuoltoon Mitä Suomalainen työelämä kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti No.4 2013 Aava Kamppi aukeaa S. 3 Sielun ja terveyden hoitoa S. 6 Altia hakee vaikuttavuutta työterveyshuoltoon S.4 Ihotautien valohoidot

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot