UUTISET. Asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla. Destamaticille Vihervuoden mitali s.6 Ympärivuotinen Puukivi-näyttely avattu. Huhtikuu s.3. s.

Transkriptio

1 Huhtikuu 2016 UUTISET Asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla Destamaticille Vihervuoden mitali s.6 Ympärivuotinen Puukivi-näyttely avattu s.3 s.6

2 "Destamaticin kierrätysasemat ovat palvelevia ja reilun meiningin paikkoja" Jatkuva vuoropuhelu asiakastyytyväisyyden perusta Marraskuussa 2015 toteutettiin netttikyselynä Destamaticin kierrätysasemien asiakastyytyväisyyskysely. Asiakkaitamme pyydettiin arvioimaan eri osa-alueita asteikolla 1-5. Myös vapaaseen palautteeseen oli mahdollisuus. Kysely toteutettiin soveltuvilta osin vertailukelpoisesti vuoden 2012 tutkimukseen nähden. Kyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaamme ovat edelleen varsin tyytyväisiä toimintaamme. Arvosanat ovat kaikilla osaalueilla hyviä. Tyytyväisimpiä oltiin edelleenkin asiakaspalveluun, laskutuksen toimivuuteen ja asemalla asioinnin sujuvuuteen. Myös tarjoamamme asiakasedut näyttävät sopivan asiakkaittemme tarpeisiin aiempaa kattavammin. Edellisen tutkimuksen tulosten perusteella olemme satsanneet muiden muassa viestintään kokonaisvaltaisen palvelukonseptin edelleen kehittämiseksi. Käytännön esimerkkeinä ovat mm. nettisivujen kehitys ja näkyvyys sosiaalisessa mediassa (Facebook). Haluamme kehittyä ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti. Haluamme ehdottomasti vahvistaa asiakkaittemme tyytyväisyyttä ja menestyä heidän kanssaan kehittämällä omaa toimintaamme kaikilla osa-alueilla. Tämä vaatii aktiivista vuoropuhelua asiakkaittemme kanssa. Yhteistoiminnalla saamme jatkossakin kilpailussa pärjäämiseen tarvittavaa nostetta, tiivistää :n toimitusjohtaja Jyrki Uurtio. Asiakaspalvelumme on eniten arvostusta saanut Destamaticin toiminnan osa-alue Nettikyselyn lisäksi teimme kuljettajille pikakyselyn kierrätysasemillamme maaliskuun loppupuolella. Kyselyn tulokset ovat linjassa nettikyselyn tuloksien kanssa Tyytyväinen asiakas on palvelun onnistumisen paras mittari. Tyytyväisyys mahdollistuu hyvän yhteistyön, vuorovaikutteisen kuuntelun, erilaisten näkökulmien huomioimisen ja keskinäisen kunnioittamisen kautta. Liiketoimintaympäristömme jatkuva, tai paremminkin pysyvä muutostila muokkaa nopeassa tahdissa asiakkaittemme tarpeiden sisältöä ja painotusta. Palveluntarjoajana meidän on luotava hyvä vuoropuhelu asiakkaidemme kanssa. Henkilökohtaiset tapaamiset ja keskustelut ovat luonnollisesti se paras kommunikointitapa, mutta kumppanien määrän kasvaessa digitaaliset työkalut ovat hyvä lisä ja apu. Destamatic on jo usean vuoden ajan tehnyt kierrätysasemien asiakkaille nettipoh- jaisen asiakastyytyväisyyskyselyn yhteistoiminnan sujuvuudesta. Viime vuoden lopulla toteutetun kyselyn tulokset, mukaan lukien asiakkailta saadut henkilökohtaiset palautteet ja kehitysehdotukset, ovat olleet vahvasti huomioituina toimintamme kehittämisessä. Kiitän kaikkia kyselyyn vastanneita ja henkilökohtaisesti palautetta antaneita asiakkaitamme. Niin ikään toivon, että vuoropuhelumme säilyy tiiviinä, jotta voimme myös jatkossa yhdessä kehittää materiaalin kierrätystä kestävällä tavalla. Tähän yhteyteen vielä pari sanaa markkinoista. Rakentamisen ennustetaan tänä vuonna näyttävät pysyvän edellisvuoden tasolla tai parhaimmillaan hieman kasvavan toiminta-alueellamme. Ennuste on hyvä ja rohkaiseva. Arvoisat asiakkaat, nyt on hyvä aika entisestään tiivistää yhteistyötämme ja vahvistaa asemiamme haluttuina ja kilpailukykyisinä jätemateriaalien kierrätyksen ammattilaisina. Joni Myllylä Lavakuljetus J.W.Helenius Oy Erkka Lepistö Kuljetus J.J.Oksanen Oy Joni Saarela Vaihtolava.com Sami Rostedt Kuljetus Nupponen Oy Ville Paavola Kuljetus Oy Jussi Tuomo Rajala LS-Kaivuu Oy Ammattilaisten kanssa homma toimii rutiinilla ja on helppo asioida. Tarvittaessa on aina apua saatavilla, eikä tarvitse yksin asioida. Toimiva, rento ja kilpailukykyinen paikka. Avarat ja siistit tilat ovat toimivat ja asiointi sujuu hyvin ja turvallisesti. Etenkin talviaikaan on mukava saada skrapausapuja. Mukavan henkilökunnan kanssa kokonaisuus toimii. Yhteistyökyky henkilökunnan kanssa on toiminut hienosti ja homma toimii. Asiointi on nopeaa ja helppoa. Erityisen positiivista on kuskien huomioiminen. Kahvipannu on kuumana usein. Asema on kuin olohuone, käytyä tulee usein, oli keikkaa tai ei. Piha on siisti ja näin ollen myös kalustolle turvallinen. Sujuvuuden lisäksi lisäpisteitä saavat auttavaiset ahkerat pihapojat Parin kuukauden kuskikokemuksella ensivaikutelma on positiivinen. Porukka on hyvää, ottanut hienosti vastaan ja palvelu on asiallista. Pihalla hyvä asioida, kun kaikki on järjestyksessä Kelatien naapurina olen tyytyväinen kokonaisuuteen. Henkilökunta ystävällistä ja huomioi kuljettajat mukavalla tavalla. Satunnaisista ruuhkista huolimatta asiointi on jouhevaa 2 Yhteispelillä menestymme ja pysymme vahvoina. Työntäyteistä kevättä toivottaen Jyrki Uurtio toimitusjohtaja Asiakaspalvelu Aseman toimivuus Lajitteluohjeet Kilpailukyky Laskutus Asiakaslehti Bonusjärjestelmä Nettisivut 3

3 Oma Piha Puukivi esillä Rakentamiseen ennustetaan lievää kasvua +2,5% ideoita ja inspiraatiota pihantekijöille ja multasormille! Osasto 6n80 Kevätmessut ja Oma Piha -näyttely Helsingin Messukeskuksessa Joka toinen vuosi järjestettävä Oma Piha tarjoaa inspiraatiota ja ideoita pihoilta parvekkeille. Messuilta löydät kaiken mitä tarvitset viihtyisään ja värikkääseen pihaan. Mukana myös Destaclean PUUKIVI, osastolla 6n80. Hae käytännön vinkit oman pihasi suunnitteluun ja tutustu edistyksellisiin, inspiroivaan ja ekologiseen Destaclean 2016 Puukivivalikoimaan. Nähdään messuilla! Linkki: kevatmessut/?fref=ts Rakennusteollisuus RT ennustaa helmikuisessa suhdanteiden välitarkistuksessaan, että tänä vuonna rakentaminen kääntyy 2,5 prosentin kasvuun neljän vuoden yhtäjaksoisen supistumisen jälkeen. Asuntojen uudisrakentamisesta jo puolet kohdistuu Uudellemaalle. Rakentaminen kehittyy myönteisesti tänä vuonna, sillä uudisrakentamisessakin on viimein odotettavissa kasvua. Rakentaminen toimii nyt poikkeuksellisesti kansantalouden veturina. RT:n pääekonomisti Sami Pakarisen mukaan ala on pitkäkestoisten projektien vuoksi jälkisyklinen eli reagoi tyypillisesti muita toimialoja hitaammin talouden muutoksiin. Rakentamisen kasvua selittävät Pakarisen mukaan hyvin alhainen lähtötaso, kasvavien kaupunkiseutujen rakennustarpeet ja suuret yksittäiset hankkeet sekä korjausrakentamisen tasainen nousu. -Tulevan kehityksen kannalta ratkaisevaa on, miten investoinnit lähtevät liikkeelle kevään aikana. Jos uusia investointipäätöksiä ei synny, rakentamisen kasvu voi typistyä tähän vuoteen. Talonrakennustöiden aloituksia arvioidaan kertyvän saman verran kuin edellisvuonna. Uudisrakentaminen virkoamassa etenkin Uudellamaalla "Uudisrakentamisen määrä kääntyy kasvuun, mutta maa- ja vesirakentaminen polkee paikallaan. Liike- ja teollisuusrakentaminen 4 virkoaa usean heikon vuoden päätteeksi. Myös julkinen rakentaminen kasvaa sairaala- ja kouluverkoston uudistamistarpeiden myötä", RT kertoo. Asuntojen uudisrakentamisesta jo puolet kohdistuu Uudellemaalle. VTT:n tammikuussa julkaiseman selvityksen mukaan näin on myös jatkossa. Kasvukeskusten kehittymisessä ja asuntorakentamisen vauhdittamisessa avainasemassa ovat investoinnit joukkoliikenteeseen. On välttämätöntä, että hallitus vahvistaisi kevään kehysriihessä valtion rahoituksen sekä Helsingin seudun Raide-Jokerille että Tampereen pikaraitiotielle. Lisäksi odotamme mielenkiinnolla valtion ehdotusta infrahankkeiden rahoitusratkaisuiksi. Suomi seilaa tällä hetkellä ilman pitkän aikavälin visiota infran kehittämisen suhteen. Tämä luo elinkeinoelämälle suurta epävarmuutta tulevasta, Rakennusteollisuus RT:n toimitusjohtaja Tarmo Pipatti painottaa. "Vuonna 2016 aloitusmäärien ennakoidaan kasvavan 1000:lla ja nousevan asuntoon. Tuotanto painottuu yhä vahvasti pieniin kerrostaloasuntoihin, jonka seurauk- Kevätmessuilla / OmaPiha -näyttelyssä esillä uudet Destaclean Puukivet; pihakivet ja -laatat, nurmikon reunakivet ja uutuus-penkki. sena kappalemääräiset tuotantomäärät kasvavat suhteessa enemmän kuin rakentamisen kuutiomäärät", RT kertoo. Suhdannekatsaukset/ Valtionvarainministeriö ennustaa myös kasvua - Rakentamisessa on tapahtunut selvä käänne parempaan, sanoo valtiovarainministeriön suhdanneryhmä Raksu. Viime vuonna alettiin rakentaa noin :ta uutta asuntoa. Tässä on yli 15 prosentin lisäys toissa vuoteen, ilmenee ryhmän tuoreesta Rakentaminen raportista. Rakennusalan suhdanneryhmä arvioi, että asuntorakentaminen on tänäkin vuonna vilkasta ja teollisuusrakentaminenkin vilkastuu investointien ansiosta. Myös liikerakentaminen vauhdittuu. Suhdanneryhmä ennustaa koko rakentamisen kasvavan tänä vuonna ainakin kolme prosenttia. Korjausrakentamisen kasvu jäänee pariin prosenttiin. Myös alan työllisyydestä odotetaan hyviä uutisia. goes Destamatic on avannut omat Facebook sivut. Sivustolla kerromme ajankohtaisista asioista ja Facebookin luonteen mukaisesti myös henkilöistä, tapahtumista ja ilmiöistä tapahtumien takana. Lisäämme linkityksiä niin kumppaneidemme netti- kuin myös Facebook-sivustoille. Uskomme, että tästä tulee oiva lisä ja täydennys viestintäkokonaisuuteemme. Sivustoa Destamaticilla ylläpitää Anna Hallinen, jolle myös kommentteja ja toiveita sivuston suhteen voi esittää. Yhteydet joko sivuston kautta tai sähköpostilla: anna.hallinen@destamatic.fi 5

4 Kilpailukykyinen, uusi Destaclean Puukivi, pihakivimallisto 2016 Kuvassa Vihervuoden mitalinjaossa vasemmalta VYL:n pääsihteeri Seppo Närhi, Destamaticilta Kimmo Rinne ja Anna Hallinen sekä VYL:n hallituksen puheenjohtaja Sirpa Pietikäinen Destamaticille 2016 Vihervuoden mitali! Vihervuosi on ympäristöministeriön nimeämä teemavuosi, jota koordinoi Viherympäristöliitto. Vuoden teemoista ja päätapahtumien suunnittelusta vastaa valtakunnallisista järjestöistä ja toimijoista koostuva johtoryhmä. Vihervuoden 2016 mitalitoimikunnan puheenjohtajana toimii presidentti Tarja Halonen. Toimikunnan jäseniä ovat Viherympäristöliiton hallituksen puheenjohtaja Sirpa Pietikäinen ja ympäristöministeriön ylijohtaja Timo Tanninen, ja sihteerinä Viherympäristöliiton pääsihteeri Seppo Närhi. Valtakunnallisen Vihervuoden suojelijana toimii tasavallan presidentti Sauli Niinistö. Vihervuoden mitalin myöntämisperusteena mitalitoimikunta toteaa: Destamatic Oy sai Vihervuoden mitalin työstä kehittää rakennusjätteiden jalostamista kierrätykseen soveltuviksi ja uusiotuotteiden raaka-aineiksi. Yritys on määrätietoisesti kehittänyt kierrätyspuukuitua hyväksi käyttävää Puukiven valmistusmenetelmää. Puukivi / pihakivimallisto on talven aikana viritetty iskukuntoon testauksilla ja valmistusreseptien tarkennuksilla. Puhtaan puumurskeen osuus kivi- ja ympäristötuotteissa on tarkennettu ja tuotteet ovat saaneet mm. CE-merkinnät. Materiaalien kestävyysominaisuudet on myös testattu, dokumentoitu ja toivotun laadun mukaisia. Mallistoon kuuluvat 40 mm terassikivet, 60 mm sauvakivet ja neliökivet, nurmikon reunakivet ja kesällä markkinoille tuleva 80 mm sauvakivi. Tuotteiden ominaisuuksista on vuoden aikana Destaclean Puukivestä valmistetut ympäristörakentamisen tuotteet ovat ekologisia, kevyempiä, ääntä eristäviä ja inspiroivia kestävän kehityksen valintoja. tehty asiakaskyselyjä niin kuluttajille kuin myös piha-alan ammattilaisille. Näitä toiveita on kuunneltu toteutuksessa ja ensimmäiset palautteet ovat olleet positiivisia. Uutuustuotteina kevään markkinoille tuomme Puukivi penkin sekä pihakasvien ja kukkien istutusastian. Malliston esite on päivitetty nettisivuillemme. Kiviin voi myös jo nyt tutustua ympärivuotisessa esittelypaikassamme Planmeca Golf Areenalla Helsingin Vuosaaressa. Puukivi / pihakivituotteet Puukivi-uutuustuotteet: penkki ja istutusastia. Puukivi / pinnoitetut pihakivet 60mm paksut pihakivet sopivat pihan päällysteiksi ja kestävät henkilöautoliikenteen. Kivet ovat pintavärjättyjä. Pinnoitetut pihakivet sopivat pihan päällysteiksi ja kestävät kovaakin henkilöautoliikennettä. Kivet ovat betonipinnoitettuja. 40mm paksut pihakivet sopivat terassialueille ja kevyen liikenteen kulkuväylille. Kivet ovat läpivärjättyjä. Vakiovärit ovat harmaa, musta, karelia ja hiekanruskea. Erikoistilauksesta useita tunnelmallisia erikoissävyä. Vakiovärit ovat harmaa, musta, karelia ja hiekanruskea. Erikoistilauksesta useita tunnelmallisia erikoissävyä. Destaclean pihakivet, 40 mm TERASSIKIVI Ympärivuotinen Destaclean Puukivi-näyttely avattu Planmeca Golf Areenassa Destaclean Puukivi on innovatiivinen uusiomateriaali, jossa tavanomaisen betonin kiviainesta korvataan käytöstä poistetulla, puhtaalla kierrätyspuumurskeella jopa 50% tuotteen tilavuudesta. 218x108x40 mm 10,85 m2/lava, 41 kpl/m2 75 kg/m2 Destaclean pinnoitetut pihakivet, 60 mm NELIÖKIVI ISO NELIÖKIVI 278x138x60 mm 8,78 m2/lava 26 kpl/m2 138x138x60 mm 8,08 m2/lava 52 kpl/m2 278x278x60 mm 9,23 m2/lava 13 kpl/m2 Kivet ovat läpivärjätty. Destaclean pihakivet, 60 mm NELIÖKIVI ISO NELIÖKIVI 278x138x60 mm 8,78 m2/lava 26 kpl/m2 138x138x60 mm 8,08 m2/lava 52 kpl/m2 278x278x60 mm 9,23 m2/lava 13 kpl/m2 Destaclean pinnoitettu pihakivi, 80 mm 278x138x80 mm 7,55 m2/lava 26 kpl/m2 168 kg/m2. Värit musta ja harmaa. Kivet ovat pintavärjätty. Destaclean reunakivet NURMIKON REUNAKIVI Planmeca Golf Areenan ja samalla Destaclean Puukivinäyttelyn virallisia avajaisia vietettiin Vuosaaressa Kuvassa Destamaticin edustuksen lisäksi vasemmalla Helsingin kaupungin liikuntatoimen johtaja Anssi Rauramo ja oikealla Planmecan toimitusjohtaja ja pääomistaja Heikki Kyöstilä Näyttelyn visualisuudesta vastasi Kontrasti Oy suunnittelijana Jonna Jääskeläinen. Jonna täydensi Puukivimallistoa tyylikkäillä keitailla ja ympäristöönsä hienosti sopivalla suihkukaivolla. Täällä on hyvä tutustua Puukiviin vuodenajasta ja säistä riippumatta. 80x140x250 mm 6,5 kg/kpl 80x140x500 mm 11 kg/kpl 60x130x500 mm 7 kg/kpl UPOTETTAVA REUNAKIVI 50x250x1000 mm 27 kg/kpl Tulossa markkinoille kesäksi Destaclean Puukivi, muut tuotteet PENKKI* 1500x400x450mm (p x l x k) 85 kg. Väri harmaa. ISTUTUSASTIA* Ø 600 mm, kork. 500 mm 120 kg. Väri harmaa. *Tulossa markkinoille kesällä

5 Osoitelähde: :n asiakasrekisteri PIHAKIVET, PUUKIVI ja BETONI MUURIKIVET VESIKOURUT REUNAKIVET ASENNUS- JA LISÄTARVIKKEET Puukivi-sesonki on avattu! Viime vuoden Puukivien malli- ja koeajokivet nyt vain asiakkaillemme kevään Super-hintaan! Soita ja pyydä kivenkova tarjous! Soita numeroon tai tule käymään näyttelyissämme! MATERIAALIEN KIERRÄTYKSEN KUMPPANISI Painopaikka: Tikkurilan Paino Oy, jolla on käytössä Ekokompassi-ympäristöjärjestelmä. puh Postiosoite: Kelatie Vantaa Käyntiosoite: Kelatie 2 Kelatien teollisuusalue, Tuusula toimisto@destamatic.fi Y-tunnus Kotipaikka Helsinki Kelatien materiaalien kierrätysasema puh Postiosoite: Pyöräkuja Vantaa Käyntiosoite: Pyöräkuja 6 Kelatien teollisuusalue, Tuusula kelatie@destamatic.fi Kyläsaaren materiaalien kierrätysasema puh Osoite: Kyläsaarenkatu Helsinki kylasaari@destamatic.fi Hyvinkään tehdas puh Osoite: Kalliokierto Hyvinkää myynti@destamatic.fi