Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän ASIAKASRAATI

Transkriptio

1 Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän ASIAKASRAATI

2 Asiakasraatitoiminta tiiviisti Yhtymähallituksen jaosto päätti asiakasraati toiminnan aloittamisesta Asiakasraatia vetää kehittämispäällikkö, jonka vastuualueena SOTEssa on potilasja asiakasturvallisuus Asiakasraadissa tällä hetkellä 12 jäsentä, jokaisesta SOTEn jäsenkunnasta Kokouksia järjestetään 2-4 kertaan vuodessa, aina tarpeen mukaan. Asiakasraatilaiset eivät saa kokouspalkkioita, mutta matkakorvaukset heille maksetaan kokouksiin osallistumisista. Kokouksista tehdään muistio, joka löytyy Dynastysta Mistä kaikki lähti? Ylä-Savon SOTEn yksi strateginen päämäärä on asiakaslähtöinen toiminta (SOTEn strategia ). Tähän pyritään mm. vahvistamalla potilaan ja asiakkaan asemaa sekä mahdollistamalla potilaiden ja asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen. Tämä tavoite, yhdessä terveydenhuoltolain hengen kanssa, olivat perustana asiakasraati toiminnan aloittamiselle. Varsinainen päätös asiakasraadin perustamisesta tehtiin yhtymähallituksen jaoston toimesta Asiakasraadin tavoitteet SOTEn näkökulmasta Asiakasraati toiminta nähtiin kuntayhtymässä osallistavana ja asiakaslähtöisenä osana käyttäjäpalautejärjestelmää. Lähtökohtana oli, että asiakasraadista saatuja palautteita käytetään tukemaan toiminnan suunnittelua, johtamista ja seurantaa. Asiakasraati toiminta nähtiin palvelujen käyttäjän ja palvelujen tuottajan välisenä kumppanuutena, josta tavoitellaan palautetta hyvien käytäntöjen vahvistamiseksi sekä rakentavia kehittämisehdotuksia toiminnan ja palveluiden kehittämiseksi. Tavoitteena oli koota asiakasraati kahdeksasta SOTEn toimialueella asuvasta, eriikäisestä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevasta ihmisestä, joilla on kokemusta SO- TEn palveluista. Asiakasraadista haluttiin tehdä suhteellisen pysyvä kokoonpanoltaan, joten lähtökohtana on, että raatilaiset sitoutuvat toimimaan raadissa aina valtuustokauden. Eli nyt tänä vuonna valitut henkilöt ovat asiakasraadin jäseniä vuoden 2016 loppuun asti. Miten asiakasraatiin koottiin? Lähtökohtana oli, että kaikkien SOTEn jäsenkuntien täysikäiset asukkaat olisivat potentiaalisia asiakasraatilaisia. Päätettiin tehdä avoin hakumenettely, jossa kaikkien kuntien asukkaat saisivat hakea paikkaa oman mielenkiintonsa perusteella. Hakulomakkeessa kysyttiin hakijan perustietojen lisäksi heidän mielenkiintonsa kohdetta meidän palveluissa ja niiden kehittämisessä.

3 Asiakasraati hakuilmoitus julkaistiin ilmestyneessä Kaupunki -lehdessä, jokaisen SOTE kunnan internet sivuilla, Ylä-Savon SOTEn internet -sivuilla sekä Iisalmen, Sonkajärven ja Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Facebook -sivuilla. Tämän lisäksi ilmoituksia oli nähtävinä kuntien terveyskeskuksissa, palveluyksiköissä ja Iisalmen sairaalassa. Hakuaika oli ajalla Hakuajan päätyttyä hakijoita oli yhteensä 11; Iisalmesta 6, Vieremältä 3 ja Sonkajärveltä 2. Kiuruvedeltä ei ollut yhtään hakijaa. Yhtymähallituksen jaosto valitsi olleessa kokouksessaan asiakasraadin jäseniksi kaikki asiakasraatiin hakeneet, koska hakijamäärä oli suhteellisen pieni eikä ryhmän koko muodostuisi vielä liian suureksi. Asiakasraadin ensimmäisen kokouksen ( ) jälkeen kiuruvetinen henkilö ilmoitti halukkuutensa osallistua asiakasraatitoimintaan. Yhtymähallituksen jaosto päätti olleessa kokouksessaan hyväksyä myös hänet asiakasraatiin. Joten lopullinen asiakasraadin jäsenten määrä on tällä hetkellä 12. Asiakasraati ja sen toiminta Asiakasraatilaisten keski-ikä on 52,8 vuotta, joista nuorin on 40 -vuotias ja vanhin 73 - vuotias. Asiakasraatia vetää kehittämispäällikkö, jonka vastuualueena SOTEssa on potilas- ja asiakasturvallisuus. Asiakasraatiin kutsutaan aina tarvittavia asiantuntijoita esittelemään palveluita/käsiteltäviä asioita ja alustamaan keskustelua. Asiakasraadilla on myös mahdollisuus tutustua tarpeen mukaan toimintoihin/palveluihin ns. paikan päällä. Kokouksia järjestetään 2-4 kertaan vuodessa, aina tarpeen mukaan. Asiakasraatilaiset eivät saa kokouspalkkioita, mutta matkakorvaukset heille maksetaan kokouksiin osallistumisista. Kokouksista laaditaan pöytäkirja, joka löytyy Dynastystä. Asiakasraatitoiminnan toiminta vuosina I kokous Ensimmäisessä kokouksessa keskusteltiin SOTEn palveluista yleisellä tasolla sekä sähköistä asiointia. Näistä raatilaiset antoivat positiivista palautetta mutta myös toivat esille kehittämisenkohteita. Lisäksi keskusteltiin SOTEn asettamista tavoitteista asiakasraadille sekä mietittiin yhdessä asiakasraadin jäsenten tavoitteita. Tässä vaiheessa kirjattiin seuraavat tavoitteet asiakaslähtöisyyden korostaminen asiakkaan kokemukset tiedoksi tasa-arvoisten palveluiden edistämien kaikissa kunnissa (palvelujen laatu) koe joukko palveluiden, uusien asioiden ja uudistusten arvioimiseksi ideoiden/kehittämisehdotusten esittäminen

4 II kokous Hoito- ja hoivajohtaja Anne Mikkonen kertoi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän ikäihmisten palveluista ja niiden kehittämisestä. Kotihoidon päällikkö Hanna Jokisen kertoi uudesta toiminnanohjausjärjestelmästä ja omaishoitajuudesta. Arkkitehti Katja Lintunen esitteli eri palveluiden sijoittumisesta Terveyskampukselle sekä opasteista ja värimaailmasta. Asiakasraatilaiset pääsivät osallistumaan suunnittelutyöhön. III kokous Käytiin läpi mitä hyvinvointikertomus on, miksi sitä tehdään, kuka sen tekee ja se missä tilanteessa ollaan tällä hetkellä kunnissa ja SOTE kuntayhtymässä. Keskusteltiin siitä, mitä hyvinvointi merkitsee kuntalaisten näkökulmasta; hyvinvointia lisäävät ja sitä huonontavat tekijät. Tämän perusteella tehtiin asiakasraatilaisten näkemys hyvinvoinnista ja se liitettiin SOTE kuntayhtymän hyvinvointikertomukseen. IV kokous Arja Laajalahti esitteli uusien internetsivujen rakennetta ja kertoi mitä tavoitteita internet sivujen uudistuksella haettiin. Sanna Huttunen esitteli osallistujille tähän mennessä saapunutta palautetta ja sitä miten ja kuinka paljon meidän organisaation sivuja on käyty katsomassa ja millaisilla laitteilla niitä on katseltu. Raatilaisia pyydettiin mahdollisuuksien mukaan tutustumaan sivuihin jo ennen kokousta. Kokouksessa jokaisella raatilaisella oli käytössä tietokone, jolla he pystyivät myös itsenäisesti tutustumaan sivuihin. Saatujen palautteiden avulla tehtiin muutoksia internet sivuihin. V kokous Leila Pekkanen esitteli Terveyskampus hanketta, sen taustoja ja miten asiassa edetään jatkossa. Tämän pohjalta keskusteluun nousi palvelujen saatavuuden turvaaminen sitten kun olemme osa isoa SOTEa. Esille nostettiin kuntayhtymän tahtotila siitä, että nykyiset palvelut halutaan pitää mahdollisimman pitkälti samoina kuin tälläkin hetkellä, tosin kirurgiseen toimintaan on tulossa muutoksia siten että ns. raskas kirurgia keskitetään yliopistosairaaloihin. Sen sijaan kevyempää kirurgiaa todennäköisesti tullaan myös meillä jatkamaan esim. kaihikirurgiaa. Myös ympärivuorokautisen päivystyksen häviäminen kuntayhtymästämme huoletti raatilaisia. Eija Tyyskä esitteli seniorisalkkua sekä teknologialainaamoa. Esillä oli myös tuotteita, joita asiakasraatilaiset saivat kokeilla. Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän alueella jokaiseen kuntaan (Iisalmi, Kiuruvesi, Sonkajärvi ja Vieremä) on koottu Seniorisalkku, josta löytyvien laitteiden/välineiden avulla voidaan helpottaa ikäihmisen arkea. Salkussa on myös tietoa laiteiden hinnoista ja hankintapaikoista. Kootusta materiaalista toivotaan olevan apua ikäihmisille, heidän omaisille, läheisille tai muille asiasta kiinnostuneille. Henkilöstö voi ottaa Seniorisalkun mukaan kotikäynnille, jolloin asiakkaat ja omaiset/omaishoitajat voivat tutustua tarvikkeisiin. Lisätietoa Seniorisalkun tuotteista: > Ikäihmiset > Asiakasneuvonta OHJURI > Seniorisalkku (oppaat ja lomakkeet sivulla).

5 Iisalmen apuvälinelainaamon yhteyteen on perustettu teknologialainaamo, jonka tuotteet on tarkoitettu kotikäyttöön. Kokeiluajan jälkeen asiakas voi hankkia tuotteen itse tai vuokrata sen toimittajalta. Lisätietoa teknologialainaamon tuotteista saat apuvälinelainaamon-, kuntoutuksen-, Ohjurin- ja kotipalvelun henkilökunnalta sekä osoitteesta: > Kuntoutuspalvelut >Apuvälinepalvelut > Teknologialainaamo.