Asiakastyytyväisyys Yhteenveto huhtikuussa 2016 tehdyn kyselyn tuloksista

Transkriptio

1 Asiakastyytyväisyys 2016 Yhteenveto huhtikuussa 2016 tehdyn kyselyn tuloksista

2 Kyselyn suorittaminen Kyselyn kohdejoukko saatiin ottamalla 20 % satunnaisotanta Pirkan opiston lukuvuoden opiskelijoista Otanta tehtiin HellWi-kurssihallinto-ohjelman asiakastutkimus-työkalulla Kohdejoukon suuruudeksi tuli otannan kautta 1867 vastaajaa Kysely kohdistettiin em. joukolle ja tehtiin sähköisenä kyselynä Webropol-tutkimusohjelmalla välisenä aikana Kyselyyn vastasi 589 henkilöä, eli 31,5 % kohdejoukkoon valikoituneista Kyselyn tulokset koostettiin Webropol-tutkimusohjelmalla

3 Asuinkunta (N=589) Lempäälä Vesilahti Nokia Pirkkala Muu, mikä?

4 Opiskelukunta (valitse kaikki, joissa olet opiskellut lv ) (N=589) Lempäälä Vesilahti Nokia Pirkkala

5 Ikäryhmä (N=589)

6 Koulutustausta (N=589) Perusaste Toinen aste Korkea-aste Muut

7 Pääasiallinen toiminta (N=589) Johtotehtävä Toimihenkilö / työntekijä Yksityisyrittäjä Kotiäiti / -isä Työtön Eläkeläinen Opiskelija / koululainen Muu

8 Mistä olet etsinyt / saanut tietoa Pirkan opistosta viimeisen 12 kk aikana? (N=589) Opinto-opas Sanomalehdet Esitteet Nettisivut Messut, Opiston tapahtumat Ystävät, kollegat Järjestöt, yhdistykset Yhteisöpalvelut, sosiaalinen media Suoramarkkinointi, sähköinen uutiskirje En osaa sanoa Muu, mikä?

9 Mistä olet etsinyt / saanut tietoa Pirkan opistosta viimeisen 12 kk aikana? Muu, mikä? aikaisemmat kansalaisopisto koulun kurssi kurssin käynyt mainos moodle muistista ohjaaja opettajalta opinnot postit soitonopettajalta tekstiviesti-info tiedossa tuttu vanhasta vuosia äidiltä

10 Miten opisto on onnistunut tiedottamisessa? (N=589) Erittäin hyvin Hyvin Kohtalaisesti Tyydyttävästi Heikosti Yhteensä Vastanneita % 2 % 15 % 19 % Erittäin hyvin Hyvin Kohtalaisesti Tyydyttävästi heikosti 63 %

11 Miten opisto on onnistunut tiedottamisessa? Muut vastaukset Voisiko esitteitänne olla jaossa myös Tampereella? Vapaista paikoista koottu info (uusia tulijoita ja ryhmien vaihtoa varten) Musiikin yksilöopetuksen kurssikuvaukset oli ylimalkaisia. Some-markkinointi? Parempi linkitys kunnan sivuilta? Esim. FB-nostot. Nettisivut voisivat olla fiksummat. Muutamassa kurssissa on ollut vaikeuksia löytää koululta oikeaa luokkatilaa ensimmäisellä kerralla. Erittäin sekava esite. Ei looginen. Ehkä enemmän voisi linkittää lyhytkursseja esim. Pirkkalan kunnan sivuille Nettisivut paikkakuntakohtaisiksi selkeämmin. Pirkkalan Puhallinorkesterin sivut ja ilmoittautumislomakkeet ovat tosi oudossa paikassa ja hirveän vaikeasti löydettävissä. Nettisivu ei ole looginen! Tiedotusta voisi olla enemmän sosiaalisessa mediassa

12 Kuinka monella kurssilla olet opiskellut lukuvuoden aikana? (N=589) tai enemmän

13 Minkä ainealueen kursseille olet osallistunut lukuvuonna aikana? (N=589) Avoin yliopisto Psykologia ja itsetuntemus Terveys ja itsehoito Osaamiskoulutukset (järjestysmies, ensiapu, Yhteiskunta, historia, liikenne Luonto, ympäristö, puutarha Kotitalous, ruoka, juoma, leipominen Tieto- ja viestintätekniikka Kielet Kirjoittaminen ja kirjallisuus Teatteri ja ilmaisu Musiikki Kuvataide, valokuvaus, videokuvaus Muotoilu, keramiikka, korut, metalli- ja lasityö Käsityö Tanssi Liikunta

14 Minkä ainealueen kursseja toivoisit Pirkan opistossa järjestettävän jatkossa? (N=589) Avoin yliopisto Psykologia ja itsetuntemus Terveys ja itsehoito Osaamiskoulutukset (järjestysmies, ensiapu, Yhteiskunta, historia, liikenne Luonto, ympäristö, puutarha Kotitalous, ruoka, juoma, leipominen Tieto- ja viestintätekniikka Kielet Kirjoittaminen ja kirjallisuus Teatteri ja ilmaisu Musiikki Kuvataide, valokuvaus, videokuvaus Muotoilu, keramiikka, korut, metalli- ja lasityö Käsityö Tanssi Liikunta Muu, mikä?

15 Muu, mikä -kurssitoiveita aikuinen-lapsi aineita ajankohtaisia as-osakkeenmyynti elämänhallinnan entisöinti excel flamenco hionta huolto ikebana improvisaatioteatteri iskelmämusiikki japanin jatkokurssi jooga kalligrafia kansallispuvun kilpailutavoitteiset koodaus korukivien kotihieronta kundaliinijooga kursseja lakiasioita lapsille laulujen lavis lempäälässä liikuntakerhot liikuntapainotteista luentomuotoisena luontoretkeilyopas-koulutus metallityöt metsästyskortti mikrohistoria muotoiluun nuorille näyttelemisen paikallishistoria perintö polkupyörän puunsorvaus puutyö rivitanssi sanoituskurssi sukututkimus taaperoille tukiviittomat ulkoliikuntaa uskontojen valikoima valokuvaus zumba

16 Mikä on mielestäsi sopiva kurssin laajuus tai toteutustapa? (N=589) Koko lukuvuoden kestävä kurssi Syksyn tai kevään kestävä kurssi Muutaman kerran toistuva kurssi Viikonloppukurssi Yhden kerran kestävät kurssit Etäopetus

17 Miten opiston hallinto ja toimisto ovat onnistuneet palveluiden järjestämisessä? (N=589) Henkilöstön palveluasenne ja toiminta Erittäin hyvin Hyvin Kohtalaisesti Tyydyttävästi Heikosti Henkilöstön ammattitaito Henkilöstön saavutettavuus Yhteensä Toimiston aukioloajat ja opistomestareiden palveluajat Tiedon löytäminen nettisivuilta Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Ilmoittautumiskäytännöt Maksukäytännöt Peruutuskäytännöt Yleisarvio Yhteensä

18 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Henkilöstön palveluasenne ja toiminta (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

19 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Henkilöstön ammattitaito (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

20 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Henkilöstön saavutettavuus (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

21 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Tiedon löytäminen nettisivuilta (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

22 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

23 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Ilmoittautumiskäytännöt (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

24 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Maksukäytännöt (N=589) Maksukäytännöt heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

25 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Peruutuskäytännöt (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

26 Opiston hallinnon ja toimiston onnistuminen: Yleisarvio (N=589) heikosti tyydyttävästi kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

27 Opetus (N=589) Opetustilojen viihtyisyys, siisteys ja toimivuus Opetustilojen sijainti ja saavutettavuus Opinto-ohjelman ajanmukaisuus ja monipuolisuus Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Tyydyttävä Heikko Yhteensä Opetuksen laatu Opintoneuvonta Opetusjärjestelyt (välineet, tiedotus ym.) Kurssimaksu suhteessa kurssin antiin Yleisarvio Yhteensä

28 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opetustilojen viihtyisyys, siisteys ja toimivuus (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

29 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opetustilojen sijainti ja saavutettavuus (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

30 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opinto-ohjelman ajanmukaisuus ja monipuolisuus (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

31 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opetuksen laatu (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

32 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opintoneuvonta (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

33 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Opetusjärjestelyt (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

34 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Kurssimaksu suhteessa kurssin antiin (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

35 Opetuksen järjestämisessä onnistuminen: Yleisarvio (N=589) heikko tyydyttävä kohtalainen hyvä erittäin hyvä

36 Oletko käyttänyt Pirkan opiston tarjoamaa myynti- tai tilauskoulutusta (soittotunnit, synttärit, ohjelmapalvelut, ensiapuja hygieniapassikurssit jne.) (N=589) Olen käyttänyt En ole käyttänyt En tunne asiaa

37 Miten arvioit opiston opetustilojen ja hallintotilojen fyysisiä puitteita? (N=559) Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Tyydyttävä Heikko esteettömyys saavutettavuus joukkoliikenneyhteydet liikennejärjestelyt autoilijan näkökulmasta liikennejärjestelyt jalankulkijan / pyöräilijän näkökulmasta Yhteensä Yhteensä

38 Opiston opetus- ja hallintotilojen fyysiset puitteet: Esteettömyys (N=559) heikko tyydyttävä Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä

39 Opiston opetus- ja hallintotilojen fyysiset puitteet: Saavutettavuus (N=559) heikko tyydyttävä Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä

40 Opiston opetus- ja hallintotilojen fyysiset puitteet: Joukkoliikenneyhteydet (N=559) heikko tyydyttävä Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä

41 Opiston opetus- ja hallintotilojen fyysiset puitteet: Liikennejärjestelyt autoilijan näkökulmasta (N=559) heikko tyydyttävä Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä

42 Opiston opetus- ja hallintotilojen fyysiset puitteet: Liikennejärjestelyt jalankulkijan / pyöräilijän näkökulmasta (N=559) heikko tyydyttävä Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä

43 Aiotko opiskella Pirkan opistossa tulevaisuudessa? (N=589) Nykyistä enemmän Kuten tähänkin asti Vähennän opiskelua En aio opiskella Avoin palaute

44 Valitse mielestäsi kiinnostavat ja vetovoimaiset vapaa-ajan toiminnat (n=589) Erittäin kiinnostava Jonkin verran kiinnostava Opiskelu opistossa Opiskelu muualla, kuin opistossa Ei lainkaan kiinnostava Kulttuuri- ja taidelaitokset (kirjasto, teatteri, konsertit ym.) Muut kunnalliset harrastusmahdollisuudet (nuorisotyö, seniorityö ym.) Harrastustoimintaa järjestävät yritykset Kuntien järjestämä liikunta (liikuntapaikat, uimahallit ym.) Liikuntaseurat ja muut järjestöt Uskonnollisten yhteisöjen toiminta Kotona harrastaminen Ystävä- ja harrastuspiirit Sosiaalinen media Matkailu Muu, mikä? Yhteensä

45 Valitse mielestäsi kiinnostavat ja vetovoimaiset vapaa-ajan toiminnat (n=589) Erittäin kiinnostava Jonkin verran kiinnostava Ei lainkaan kiinnostava Opiskelu opistossa Opiskelu muualla, kuin opistossa Kulttuuri- ja taidelaitokset (kirjasto, teatteri, konsertit ym.) Muut kunnalliset harrastusmahdollisuudet (nuorisotyö, seniorityö ym.) Harrastustoimintaa järjestävät yritykset Kuntien järjestämä liikunta (liikuntapaikat, uimahallit ym.) Liikuntaseurat ja muut järjestöt Uskonnollisten yhteisöjen toiminta Kotona harrastaminen Ystävä- ja harrastuspiirit Sosiaalinen media Matkailu

46 Myönteisiä asioita Pirkan opistossa aktiivinen ammattitaitoinen avoin edullinen harrastus helppo hyvät ihana ilmapiiri iloinen innostava kiitos kurssitarjonta käynyt laadukas laaja liikuntaa lähellä löytyy mahdollisuus mielenkiintoinen miellyttävä monipuolinen mukava ohjaajat opettajat opetus opisto osaava paljon palvelu parasta pirkan positiivinen saavutettavissa sijainti tarjolla tarjonta tarpeellinen toimii toimintaa toimiva tyytyväinen uusia vaihtoehtoja virkistävä ystävällinen

47 Kielteisiä asioita Pirkan opistosta aikaisin enemmän ennen erittäin espanjan hinnat hiukan huono ilmoittautuminen jälkeen kallis kaukana keväällä kurssien lempäälänliian lisää mieleen mitään mukaan muuten negatiivista nokialla opettaja opetus opetustilat opisto paljon pirkan pirkkalan pääse ryhmiä saisi sanottavaa sekava sellaisia tarjonta tiedottaminen tilat todella toiseen tulee usein vaikea vanhanaikainen verrattuna voisi vuosi vähän välillä