Kaupan liiton verkkokauppakoulutus Case: Netpostin monikanavainen markkinointi. Taria Kossila, Itella Posti Oy

Transkriptio

1 Kaupan liiton verkkokauppakoulutus Case: Netpostin monikanavainen markkinointi Taria Kossila Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

2 Esityksen sisältö 1. Tutkittua tietoa 2. Mikä Netposti on 3. Case: Netpostin monikanavakampanja Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

3 Tutkimusten mukaan Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

4 Viestinnän transformaatio Paperisesta viestinnästä monikanavaiseen ja dynaamiseen maailmaan 4 Internal

5 Markkinointiviestintä murroksessa 5 Internal

6 Markkinointikanaviin suhtautuminen 6 Internal

7 Suosituksia 7 Internal

8 Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla Itellan tutkimuspäällikkö Kari Elkelän tohtorinväitös syksyllä Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

9 Mikä Netposti on? Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

10 Netposti on oikea postilaatikko ja arkisto netissä Kuluttajalle Paras palvelu vastaanottaa ja arkistoida asiapostia sähköisesti nopeasti ja ekologisesti sisältöriippumattomasti ajasta ja paikasta riippumatta turvallisesti ja arkistoitavasti Yritykselle Kustannustehokas tapa toimittaa sähköisiä kirjeitä kuluttajille turvallisesti ja todennettavasti. säästöjä lisämyyntiä tai -informaatiota oman brändin näkyvyyttä lähettäjää (yritykset, yhteisöt, viranomaiset) vastaanottajaa (kuluttajat) 10/ viranomaislomaketta ja 250 näköislehteä 9 miljoonaa sähköistä kirjettä vastaanotettu v Palveluun: Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

11 Kasvava ja kehittyvä palvelu Suomen laajin lähettäjäverkosto: yritystä/yhteisöä Yli 600 julkishallinnon (kunnat, valtio) lähettäjäorganisaatiota 2012: 510k 2011: 361k 2012: 14M 2011: 9M Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

12 Netpostista hyötyy sekä lähettäjä että vastaanottaja Näin lähettäjä hyötyy: Hyvää asiakaspalvelua! 1 Toimitetaan kirje sinne, minne asiakas ne haluaa vastaanottaa ja arkistoida 2 Pankkiriippumattomuus Kustannussäästöä! 3 Säästö jakeluhinnoissa jopa 50% 4 Sähköinen kirje mahdollistaa uusia toimintamalleja - > prosessisäästöt Muita hyötyjä 5 Helppo lähettäjälle: operaattori hoitaa aineiston jakamisen eri kanaviin 6 Netposti on nykyaikainen, suomalainen tietoturvallinen ja käyttäjiensä arvostama* palvelu (*Taloustutkimuksen verkkobränditutkimus 10/2011) 7 Netpostin jakelu on hiilineutraali Näin vastaanottaja hyötyy: vrk paperista nopeammin. 2. Arkistoon pääsy ajasta ja paikasta riippumatta. 3. Pankkiriippumaton arkisto 7 vuotta 4. Postit turvassa käyttäjätunnusten takana. 5. Tarvittaessa helppo poistaa vanhat. 6. Luontoa säästyy. 7. Voi turvallisesti arkistoida myös omia dokumentteja, kuten takuukuitit, työtodistukset, passikopiot. 8. Saapuvista kirjeistä saa tiedon omaan sähköpostitse / sms viranomaislomaketta ja 250 näköislehteä. 10. Suomalainen palvelu suomalaisen tietotyöllisyyden edistäminen Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

13 Tutkimusten mukaan Netpostilla on tyytyväisiä asiakkaita ja arvostettu brändi! Netpostin asiakastyytyväisyyskysely (10/2011) Käyttöönotto koetaan melko helpoksi tai erittäin helpoksi Palvelu vastaa käyttäjien tarpeita hyvin tai erinomaisesti Maksuttomuus, turvallinen asiointi ja suomalaisuus tärkeimpiä ominaisuuksia Saapumisilmoitus koetaan tärkeäksi Netpostia suositellaan melko todennäköisesti tai hyvin todennäköisesti Taloustutkimus: Verkkobrändien arvostus Suomessa 2011 (10/2011) Netposti sijoittuu 146 tunnetuimman suomalaisen verkkobrändin joukossa sijalle 43 (verkkobrändien yleinen arvostus) ja sijalle 24 (käyttäjien arvostus, suomalaiset brändit), molemmat nousseet edellisvuodesta Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

14 Työsuhteeseen liittyviä dokumentteja Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

15 Talouden ja asiakkuudenhallintaan liittyviä dokumentteja Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

16 Laskuja Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

17 Terveyden- ja hyvinvoinnin hallintaan liittyviä dokumentteja Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

18 Netpostissa lomaketta tilanteeseen kuin tilanteeseen Lomakkeet löytyvät vain Postin Netpostista Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

19 Netpostin markkinointi Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

20 Kuluttaja on voinut bongata Netpostin näistä kanavista Internetissä NetPostin esittelysivut: NetPostin visa (esittelysivut ja Google hakusanamarkkinointi NetPostin bannerit/internet-kampanjat lähettäjäyritysten sivuilla Somessa, mm. Facebookissa ja Wikipediassa Tapahtumissa Postin myymälöissä ja Pääpostitalolla / Taiteiden yö NetPostin lähettäjäyrityksissä esittelytilaisuuksia Nuorkauppakamari Havis Amandan tilaisuuksissa messuilla Printtinä Postin myymäläkampanjoissa esitteet ja julisteet palkkalaskelman tai laskun liitteenä työnantajien ilmoitustauluilla, toimistoissa Lehtimainoksissa ja advertoriaaleissa Medioissa haastattelut, artikkelit, kolumnit, blogit, chatit Sähköpostitse uutiskirjeissä (mm. Posti, Talouselämä, Tietoviikko), Työnantajien sähköpostisuora sähköisen palkkalaskelman edistämiseen Puhelimitse telemarkkinointipilotti, sähköinen palkkalaskelma Kaverilta MGM-pilotti Internal Itella-konserni

21 Netpostin alueellinen kampanjointi Turussa Sisäinen Internal [pvm] Taria Kossila

22 Sisäinen Internal

31 ja miten meni? Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy

33 Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 Kampanjan tavoitteet ja toteutus Kampanjan kohderyhmä Suunnittelukohderyhmä: Turun alueen vuotiaat Kampanjan tavoitteet Netposti palvelun tunnettuuden ja käytön lisääminen Kampanjan mediat TV Radio Sanomalehdet Netti Mobiii OOH (sis. bussien ulkosivut ja Wiklundin diginäyttö) Perinteinen suora Sähköpostisuora Mobiilisuora Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

35 Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 TUNNETTUUSMITTAUS ENNEN KAMPANJAA Postin sähköisten palvelujen spontaani tunnettuus ennen kampanjaa Netposti Sähköinen postilaatikko Laskujen vastaanottaminen netissä % n=203 Lähetysseuranta, pakettipalvelu Osoitteenmuutoksen tekeminen netissä e-kirje www-sivut Verkkokauppa, Tilauspalvelut Lomaposti, postin jakelun keskeystys Postikortin lähettäminen netissä Ilmoitus lähetyksen saapumisesta Smartpost Postipalvelut, asiakaspalvelu Sähköposti Facebook, Twitter Sähkeet Palkkapalvelu Omakuvapostimerkki Muu sähköinen palvelu Muu, ei sähköinen palvelu Ei osaa sanoa vastaus 1 vastaus Mitä Postin tarjoamia sähköisiä palveluita tiedät ainakin nimeltä? Muu sähköinen palvelu nettitullaus pankki sähköinen arkisto TOM Muu spontaani www-sivut, mm. osoitehaku, postinumerohaku, hintalaskuri) % Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

36 NetPostin nimellä autettu tunnettuus ennen kampanjaa Tiedätkö NetPosti nimisen palvelun? Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 TUNNETTUUSMITTAUS ENNEN KAMPANJAA Kaikki n= Mies n= Nainen n= n= n= n= % Kyllä, olen tutustunut palveluun Kyllä, olen kuullut siitä mutta en ole tutustunut palveluun En ole kuullut palvelusta Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

38 Postin sähköisten palveluiden mainonnan muistaminen Muistatko viime aikoina nähneesi tai kuulleesi Postin sähköisiin palveluihin liittyvää mainontaa? Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 Missä seuraavista muistat huomanneesi tällaista mainontaa? 47 Sain perinteistä postia Televisiossa Sain sähköpostin Internetissä Sanomalehdissä Kyllä Radiossa Ulkona mainostelineessä NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Aikakauslehdissä Älypuhelimen nettisovelluksessa Jossain muualla NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa % % Mainontaa muistavat huomanneensa useimmin alle kolmekymppiset (49%). Miehet muistavat huomanneensa mainontaa naisia useammin (45%/35%) Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

39 Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 Mitä sähköisten palveluiden mainontaa muistaa? Muistatko mihin palveluun mainos tai mainokset liittyivät? Jollet muista tarkkaan, kirjoita oman mielikuvasi mukaan millaisesta palvelusta oli kyse. NetPosti Sähköinen posti/postilaatikko Postin jakeluun, postituksiin, postin kulkuun Sähköinen lasku % mainontaa muistaneista, 59% kaikista, muisteli oikeaa mainontaa! Postilaatikoihin 2 2 kirjeet ja laskut 0 2 Muuta 2 10 Netposti Turku 10/2012 n=212 Eos Netposti 3/2011, koko maa n=128 % Avoin vastaus Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

40 Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 Mainonnan vahvistettu muistaminen Vahvistettu muistaminen eli vastaajille on näytetty ja kuuntelutettu tutkittava mainonta ja kysytty muistaako mainontaa NetPosti Tietopankki md. Tietopankin luvut tavoitekohderyhmässä: 10/2011, netissä tutkitut kuluttajakampanjat, muut palvelut Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

41 Mainonnan toimivuus autetusti Hyvin Kohtalaisesti Huonosti Mainonnan viesti oli helposti ymmärrettävä NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta sopi hyvin NetPosti - palvelulle NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta sopi hyvin Postille yrityksenä NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta poikkesi edukseen muusta mainonnasta NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Pidin tästä mainonnasta NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta ärsytti minua NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta innosti ottamaan NetPosti -palvelun käyttöön NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa Mainonta oli tavanomaista NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa % Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

42 NetPostin mainonnan vaikutus Mitä seuraavista asioista uskot todennäköisesti tekeväsi nyt, kun olet nähnyt ja kuullut NetPostin mainontaa? Keskustelen palvelusta ystävien tai tuttavien kanssa Hankin palvelusta lisätietoa Liityn palvelun käyttäjäksi tai ainakin kokeilen sitä Kuusi kymmenestä aktivoitui jotenkin! Käytän palvelua aktiivisemmin (jos olet jo käyttäjä) Keskustelen palvelusta Internetin keskustelupalstoilla Keskustelen palvelusta sosiaalisessa mediassa (Facebook, Twitter yms.) Ei mitään näistä NetPosti Turku NetPosti 3/2011 koko maa % Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

44 Netposti -Turun testikampanjan tutkimus, syksy 2012 Monikanavainen markkinointi toimii! NetPostin alueellisen kampanjan kooste 10/2012 Mainonnan huomaaminen Eri medioiden toiminta Mainontaan suhtautuminen Suuri panostus eri mainosvälineissä, konkreettinen viesti ja mainonnan sukunäköisyys toivat tulosta: mainontaa muistettiin erittäin hyvin: Spontaanisti 40% muisti nimellä, 59 sisällöllä%, näyttäen mainokset muisti 94%. Perinteinen suora muistettiin erittäin hyvin kaikissa ikäryhmissä, tiedotteenomaisuus auttoi. Myös sähköpostisuora toimi hyvin. Suhteessa kustannuksiin radiota ja televisiota muistettiin hyvin, tehokkaimmin toimi mobiili. Mainontaa pidettiin tiedotteenomaisena ja se ei herättänyt suuria tunteita. Siitä pidettiin ja ei pidetty samoista syistä. Kiitokset tulivat siitä että hyödyllinen asia tuli selkeästi esille ja mainonta oli muutenkin asiallista ja napakkaa. Haukut tulivat siitä että palvelun edut jäivät osalle epäselviksi ja mainonta oli jankkaavaa, tyrkyttävää ja määräävän sävyistä. Mainonnan vaikutus mielikuvaan Mainonnan koettiin sopivan hyvin NetPostille ja Postille yleensä, ja se viesti mm. nykyaikaisuutta, kehittymistä ja uudistumista. Mainonnan aktivoivuus Palvelun tunnettuus lisääntyi huomattavasti. Mainonta herätti paljon keskustelua ja sai ihmiset suunnittelemaan palvelun käyttöä. Kampanjaaikana Netpostin rekisteröitymiset 16-kertaistuivat kampanjaalueella! Copyright Dagmar Oy. All rights reserved.

45 Lisätietoa Taria Kossila Gsm Markkinointipäällikkö Itella Posti Oy Internal Taria Kossila, Itella Posti Oy