Tutkimustiedon hyödyntäminen käytännössä JA

Transkriptio

1 Tutkimustiedon hyödyntäminen käytännössä JA

2 Esityksen sisältö 1. Mitä markkinatutkimus on? 2. Tutkimuksen lukuohjeita 3. Markkinatutkimuksen rooli johtamisessa 4. Esimerkkejä Consumer Insight Chanel Insight Customer Insight JA

3 Mitä markkinatutkimus oikein on On the internet, nobody knows you re a dog JA

4 Markkinatutkimus yhdistää organisaation sen markkinoihin informaation avulla. Informaatiota käytetään tunnistamaan ja määrittelemään mahdollisuuksia ja ongelmia sekä luomaan, suuntaamaan, arvioimaan ja monitoroimaan markkinointitoimenpiteitä sekä parantamaan markkinointiprosessin ymmärrystä. American Marketing Association JA

5 GMR Outsell GMR Outsell Traditional MR US $33.5bn US $26.7bn US $31.2bn US $25.8bn Marketing Reports & Research Media Monitoring Sample & Panel Providers Web Traffic Measurement Social Media Communities Survey Software IT & Telecom Research Total Value US $40.36bn US $36.64bn GMR = ESOMAR Global Market Research Report Outsell Inc JA

6 JA

7 Tutkimusuutisointia? JA

8 Tutkimusuutisointia? JA

9 Tutkimuksen tulkinta laatu muodostuu vaiheittain Suunnittelu Toteutus Tulkinta VALIDITEETTI SISÄINEN LAATU Tutkimusdesign laadullinen vai määrällinen tutkimus metodi Kysymysasettelu (sanoitus, keskustelurungot) ja asteikot Näytteen muodostaminen lähteet, rekisterit, rekrytointi, edustavuus RELIABILITEETTI ULKOINEN LAATU Tiedonkeruumäärät ja -menetelmät Analyysit - työkalut, menetelmät, osaaminen YLEISTETTÄVYYS, OBJEKTIIVISUUS KOKONAISLAATU Tutkijan objektiivisuus, tulokset, johtopäätökset, suositukset Reunaehdot LAINSÄÄDÖNTÖ JA NORMISTO Anonymiteettikysymykset Tietosuojakysymykset JA

10 Tutkimuksen lyhyet lukuohjeet Kuka kysyi ja miksi? Mitä kysyttiin? Keneltä kysyttiin? Miten vastaajat valittiin? Moneltako kysyttiin? Millä välineellä kysyttiin? JA

11 Markkinatutkimuksen rooli johtamisessa JA

12 Markkinatutkimus ja johtaminen Tutkimus tukee päätöksentekoa tilanneanalyysissä, strategian valinnassa, toimenpideohjelman kehittämisessä sekä implementoinnin seurannassa Visio Strateginen taso Operatiivinen taso Toimintaympäristön tunnistaminen Visio Missio Strategiset valinnat Mitä, kenelle, miten... Tapaukset Taktinen taso Toteutusvaihtoehtojen arviointi Päätösten toimivuuden seuranta Toiminnan kehittäminen JA

13 Tutkimustiedolla johtaminen selkiyttää päätöksentekoa ja toimintaa Tulos Foresight Markkinatutkimus ja yrityksen tiedot Seuranta Nopea reagointi Toimenpiteet Strategia Kehittäminen Ratkaisumalli Insight Tilanneanalyysi JA

14 Markkina- vai markkinointitutkimus? Markkinat/edellytykset Toimintaympäristö yrityksen imago brändi kilpailijat tuotekonseptit mediat toiminnan kohteet asiakkaat eri segmentit ostokäyttäytyminen muut reunaehdot Toimenpiteet/vaikutus Marketing mix hinta jakelutie mainonta tuote mediavalinnat suhdetoiminta Tulos markkinaosuus asiakasratkaisut asiakastyytyväisyys asiakassuhde JA

15 Consumer Insight JA

16 Neljä harrastusta JA

17 Neljä naista JA

18 Arvoluokat Modernisuus Humanismi Arvo- keskiöön sijoittuvat Materialismi Ulkokehä Arvosidonnaisuus Traditionaalisuus Sisäkehä Arvojoustavuus JA

19 VIESTINTÄ kansainvälisyys, eksoottisuus tunteet, hyvä olo itsensä hemmottelu tilaa omalle tulkinnalle tuotteesta/palvelusta muokattavuus ei osta käskemällä, vaan hakemalla halu itsestä uudenlaiset viestinnälliset ratkaisut Elämykselliset modernisuushumanismiarvojoustavuus Kyllä Ei Modernisuus Uteliaita uusia asioita ja vaikutteita kohtaan Humanismi Kokemusten kerääminen verkostoitumalla Arvojoustavuus Mielihalut muokkaavat käytöstä JA

20 Channel Insight JA

21 Sosiaalisen median monitorointi Toimitusjohtaja Juha Aalto JA

22 Suomessa Yli 60 % suomalaisten puhelimista on älypuhelimia Tablettitietokoneita on yli Internetin viikkokäyttäjiä on 94 % ikäluokasta v. Joka toinen nettikäyttäjä on Facebook-käyttäjä (2,2 milj.) Lähde Taloustutkimus: Web&Mobile Tracking, Verkon sisällöt 12/ JA

23 00:00-01:00 01:00-02:00 02:00-03:00 03:00-04:00 04:00-05:00 05:00-06:00 06:00-07:00 07:00-08:00 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00 20:00-21:00 21:00-22:00 22:00-23:00 Internet surf Sunnuntai Lauantai Perjantai Torstai Keskiviikko Tiistai Maanantai Sunnuntai Lauantai Perjantai Torstai Keskiviikko Tiistai 23:00-00:00 Maanantai JA

24 Sivustot Mitkä sivustot keräävät tietystä aihealueesta kiinnostuneet kuluttajat? Millaiset kuluttajat ovat äänessä? JA

25 Sävy Millaista yrityksen ympärillä käytävä keskustelu on? JA

26 Luetko maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä? Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. Vastaajista 49 % lukee maksullisia digitaalisia sanomatai aikakauslehtiä Eniten digitaalisia sanoma- ja aikakauslehtien lukijoita on Espanjassa (Madrid/Barcelona), 89 % vastaajista Vähiten digitaalisia lehtiä käyttävät saksalaiset (73 % ei lue lainkaan) ja islantilaiset (74 % ei lue lainkaan). % vastaajista Lähde: Metro Shuttle, lokakuu JA

27 Aiotko ryhtyä lukemaan maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä? Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. 80 % vastaajista, jotka eivät lue lainkaan maksullisia digitaalisia lehtiä ei usko aloittavansa niiden lukemista seuraavien 12 kk:n aikana. Innokkaimmin maksullisien digitaalisten sanoma- ja aikakauslehtien lukijoiksi ovat seuraavien 12 kk:n aikana siirtymässä italialaiset (11 %) ja espanjalaiset (9 %). Lähde: Metro Shuttle, lokakuu 2012 % vastaajista, jotka eivät lue lainkaan digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä JA

28 Millä päätelaitteella lukee maksullisia digitaalisia sanomatai aikakauslehtiä Kansainvälinen metropolitutkimus haistelee muutostrendejä 17 Länsi-Euroopan pääkaupungissa. Yleisimmin maksullisia digitaalisia sanoma- ja aikakauslehtiä luetaan pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella (56 %). Pohjoismaissa maksullisia digitaalisia sanoma- tai aikakauslehtiä luetaan yleisimmin kannettavalla tietokoneella (66 %). Lähde: Metro Shuttle, lokakuu 2012 % vastaajista, jotka lukevat digitaalisia maksullisia lehtiä JA

29 Mitä eroja näillä mainosvaihtoehdoilla on? JA

30 Heat maps Silmänliikekameratutkimukset JA

31 Kirjankansi: Eye-tracking: (n=21) JA

32 Time to first fixation (seconds) 5 4,5 4 3,9 3,5 3,1 3,1 3 2,5 2 1,7 1,9 1,5 1 0,6 0,7 0,5 0,3 0 4 All text 1 De säger att 2 GUD 5 Ögonbild 3 Men de ljuger 6 Reportage 7 Henri Forss 8 Söderströms ovanför ögonen de känner från Iran JA

33 Customer Insight JA

34 JA

35 100 Half of customers Active promoters, 1/4 Detractors NET PROMOTER INDEX NPI 2011 n= % : Not at all likely : Extremely likely 2 Don't know NPI score and %-share of loyalty groups among GroupX customers Total (n=454) Detractors Passively 70 satisfied 80 Active promoters NPI JA

36 Tutkimuksen tulevaisuus BIG DATA strukturoidut ja strukturoimattomat tietokannat Volyymi Vauhti Variaatiot JA

37 JA