Asiakkuudenhallinta (CRM)

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Asiakkuudenhallinta (CRM)"

Jaana Lehtilä
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Asiakkuudenhallinta (CRM) Lemonsoft-asiakkuudenhallinta on myyntityöhön, markkinointiin ja asiakaspalveluun soveltuva ohjelmisto. Tee, analysoi ja lähetä tarjouksia Tarjouslaskenta on yksi Lemonsoft-asiakkuudenhallinnan työkaluista. Sillä luot tarjouksia ja lähetät ne välittömästi sähköpostitse asiakkaalle. Tehdyt tarjoukset tallentuvat asiakkaan taakse ja voit aina tarvittaessa palata tarjoushistoriaan. Lemonsoft-tarjouslaskennan erityispiirteitä ovat ns. hiljaisen tiedon keruu (=kilpailijatieto) ja ennustettavuus. Voitetut ja hävityt tarjoukset ovat analysoitavissa, näin ne tuovat arvokasta lisätietoa myynnin tueksi. Lemonsofttarjouksen voit hyväksyä ja siirtää myyntitilaukseksi ja sitä kautta laskuksi yhdellä toiminnolla. Tarjouslaskenta tukee myös konfiguroitavia tuoterakenteita ja projektinhallintaa. Pidä kirjaa tapahtumista Tapahtumien kirjaus kuuluu asiakkuudenhallintaan. Soitot, asiakaskäynnit ja neuvottelut kerätään asiakkaan historiatietoihin. Näet helposti, ketkä henkilökunnasta ovat olleet asiakkaaseen yhteydessä ja mitä asia on koskenut. Voit myös liittää tapahtumiin muistiot ja muut dokumentit, jolloin ne ovat helposti kaikkien saatavilla. Tapahtumakeskuksessa voit tarkastella tapahtumia eri näkökulmista esimerkiksi organisaatiotasolla, asiakkaittain tai projekteittain. Lisäksi esimiehet saavat graafista tilastoa myyjistään, kuten puhelut sisään ja ulos sekä asiakaskäyntien määrät. Arvokas tieto ohjaa myyntiryhmää keskittämään toimenpiteensä sekä resurssinsa oikein ja työajan keruu sujuu samalla, kun kirjoitat ylös tapahtumia. Näin saat päivän aikana käyttämäsi työajan suoraan eri projekteille ja laskutusta varten. Kohdista markkinointi vaivattomasti Kohderyhmillä mainonta ja markkinointi onnistuvat täsmämarkkinointina ja sitä voidaan hyödyntää myös tilaisuuksien ja koulutusten järjestämisessä ja massatiedottamisessa. Muodostat helposti tiedoston massakirjeitä tai sähköpostiosoitteet haluamillasi rajauksilla kampanjointia varten. Tavoitat oikeat ihmiset oikeassa asiassa ja lisäät markkinointisi tehokkuutta. Järjestele tiimin ajankäyttö Ryhmäkalenteri on menestyvän tiimin ja yhteisten resurssien kannalta oiva työkalu. Lemonsoft-ryhmäkalenteri integroituna Outlookin kalenteriin mahdollistaa tapahtumakirjauksen kerralla siten, että siitä jää tieto asiakkaalle ja kalenteriin. Näet kätevästi tiimisi/osastosi vapaat resurssit ja voit hyödyntää tätä myös yhteisten koulutustilojen, autojen, projektorien ym. varaamisessa. Seuraa myyntiä visuaalisesti Myynnin pipeline on myyntitiimin seurantatyökalu. Myyntimahdollisuuksien edetessä näet graafisesti, miten prospektikanta hyödynnetään, paljonko se tuottaa asiakaskäyntejä, tarjouksia ja toteutuneita kauppoja. Voit tarkastella yksittäisten myyjien menestymistä ja etenemistä vinkistä kauppaan. Myyntivaihesettejä voi olla useita ja ne ovat yrityskohtaisesti muokattavissa juuri yrityksesi tarpeiden mukaisiksi. Hyödynnä asiakirjamalleja yhtenäistä yrityksen ilme Word-asiakirjat, kuten saatteet, asiakaskohtaiset käyttöohjeet ja muistiot ovat työläitä kirjoittaa, mikäli joudut tekemään ne aina alusta asti uudestaan. Nyt voit tallentaa suosikkimallisi pohjiksi ja käyttää samoja aina uudestaan ja uudestaan. Sen lisäksi, että säästät aikaa, saat huolitellun ja yhtenäisen ulkoasun kaikkeen yrityksestäsi lähtevään materiaaliin.

Tehdyt tarjoukset tallentuvat asiakkaan taakse ja voit aina tarvittaessa palata tarjoushistoriaan. Lemonsoft-tarjouslaskennan erityispiirteitä ovat ns.

2 Lemonsoft-asiakkuudenhallinta ominaisuudet: (WCRM, S3_WCRM) Sisäänrakennettu ohje Asiakkaiden sopimustietojen kirjaaminen Säännöllinen laskutus (esim. palvelulaskutus, vuokrat, jäsenmaksut) Laaja tarjouslaskenta Kilpailijatiedon kerääminen Tarjouskannan analysointi (myynnin pipeline) Tarjouskantaraportit Keskitetty asiakas- ja toimittajatiedon hallinta (asiakaskeskus) Dokumenttien automatisointi Sähköpostien lähetys suoraan ohjelmasta Vapaa tapahtumahaku Tapahtumien kirjaaminen Tapahtumien vapaa luokittelu Laajat seurantaraportit Asiakkaan myyntibudjetin seuranta graafisesti Tarjousten, tilausten ym. kirjaaminen suoraan asiakaskeskuksesta Omat tapahtumat Tapahtumakeskus (organisaation, osaston, asiakkaan tai projektin tapahtumat) Kohderyhmät massamarkkinointia varten Joukkokirjeet Joukkosähköposti Joukkotapahtuman kirjaaminen Asiakaspäällekkäisyyksien etsiminen Ryhmäkalenteri Rajapinnat eri rajapinta Outlook/Exchange rajapinta Webservice Asiakastieto WMB WEMAI WOFF IWS_CRM WAT Lemonsoft-asiakkuudenhallinta (CRM) on osa Lemonsoftin toiminnanohjausjärjestelmää. Ohjelma toimii itsenäisesti, mutta paras hyöty siitä saavutetaan, kun se on osa Lemonsoftin kokonaisjärjestelmää.

hallinta (asiakaskeskus) Dokumenttien automatisointi Sähköpostien lähetys suoraan ohjelmasta Vapaa tapahtumahaku Tapahtumien kirjaaminen Tapahtumien vapaa luokittelu Laajat seurantaraportit Asiakkaan

3 eri -rajapinta eri on johtava kotimainen sähköisen markkinoinnin ja uutiskirjeviestinnän palvelu, jota käyttävät useat sadat yritykset Suomessa. erin tärkeimpiä ominaisuuksia ovat helppokäyttöisyys, laatu ja joustava asiakaspalvelu. erilla lähetetään vuosittain noin 70 miljoonaa sähköpostiviestiä. Tutustu eriin Löydät lisätietoa eri -ratkaisusta osoitteesta Integroitu ratkaisu Voit käyttää eria suoraan Lemonsoftista käsin. Muodosta ensin uusi kohderyhmä tai virkistä olemassa oleva ja vie kohderyhmä eriin. Mikäli kohderyhmä on jo olemassa, päivittää ohjelma tiedot. Voit käsitellä vietyä kohderyhmää samalla tavalla kuin erissa muodostettuja postituslistoja. Ei erillistä kirjautumista Tallennat erin yksilöllisen kirjautumistiedon Lemonsoftin henkilörekisteriin, jonka jälkeen voit avata erin suoraan Lemonsoftista. Saat myös avattua lähetysraportin suoraan kohderyhmästä.

Tutustu e-maileriin Löydät lisätietoa e-maileri -ratkaisusta osoitteesta www.emaileri.fi Integroitu ratkaisu Voit käyttää e-maileria suoraan Lemonsoftista käsin.

4 Lemonsoft eri -rajapinnan ominaisuudet: (WEMAI) Kohderyhmän vieminen tai päivittäminen eriin erin avaaminen ilman erillistä kirjautumista Lähetysraporttien avaaminen suoraan kohderyhmästä eri -rajapinta täydentää Lemonsoft Asiakkuudenhallintaa.

erillistä kirjautumista Lähetysraporttien avaaminen suoraan

5 Kanta-asiakaskäsittely Kanta-asiakaskäsittely on asiakkuudenhallinnan (CRM) laajennus, joka tuo käyttöösi kanta-asiakaskäsittelyn lisäksi bundlet ja lahjakortit. Bundlet Bundlet ovat kampanjapaketteja, joissa kahden tai useamman tuotteen myyntihinta on sidottu kaikkien tuotteiden ostamiseen. Voit esimerkiksi määritellä limsan ja kirjan yhteishinnaksi 10 euroa, kun ne erikseen ostettaessa olisivat maksaneet 14 euroa. Kampanjapaketit ovat tuettuina myyntitilauksilla, laskutuksessa ja kassalla. Lahjakortit Lahjakorttien avulla hallitset myymiesi lahjakorttien käsittelyn. Lahjakortit voivat olla arvoltaan joko kiinteäarvoisia tai sitten niiden arvo määräytyy myyntihetkellä. Asiakas voi käyttää lahjakortin joko kerralla tai osittain. Kanta-asiakaskäsittely Kanta-asiakaskäsittelyn avulla määrittelet asiakkaalle kanta-asiakkuuden tason. Kanta-asiakastaso määrittelee bonuskertymän, joka kertyy asiakkaalle ostoksista ennakoksi. Tätä bonusta asiakas voi sitten käyttää esimerkiksi maksamiseen. Kantaasiakkuus määrittelee myös käytössä olevan hinnaston.

Voit esimerkiksi määritellä limsan ja kirjan yhteishinnaksi 10 euroa, kun ne erikseen ostettaessa olisivat maksaneet 14 euroa.

6 Lemonsoft -kanta-asiakaskäsittely ominaisuudet: (WLOYAL) Sisäänrakennettu opastus Kanta-asiakkuuden määrittäminen ja voimassaolo Lahjakorttien käsittely, kiinteähintaiset ja ostettaessa määriteltävät Kampanjapakettien (bundlet) käsittely Kanta-asiakaskäsittely laajentaa asiakkuudenhallintaa (CRM), eikä toimi itsenäisenä ohjelmana.

kiinteähintaiset ja ostettaessa määriteltävät Kampanjapakettien (bundlet)

7 Soittolista Lemonsoft-soittolista on asiakkuudenhallinnan (CRM) laajennus, jonka avulla hallitset kontaktointilistat. Helppokäyttöinen Muodostat ensin kohderyhmän normaaliin tapaan. Tämän jälkeen käynnistät soittolistatoiminnon. Ohjelma esittää kontaktoivat henkilöt yksitellen. Mikäli henkilö ei vastaa, määrittelet uuden yhteydenottoajan. Jos kontaktointi johti jatkotoimiin, merkitset tämänkin järjestelmään. Puhelun aikana voit kirjata määrämuotoista tietoa vapaan tekstin lisäksi. Soitot kerääntyvät asiakkaan historiatietoihin. Näet helposti, ketkä henkilökunnasta ovat olleet asiakkaaseen yhteydessä ja mitä asia on koskenut.

Ohjelma esittää kontaktoivat henkilöt yksitellen. Mikäli henkilö ei vastaa, määrittelet uuden yhteydenottoajan.

8 Lemonsoft-soittolista ominaisuudet: (WCALL) Sisäänrakennettu opastus Ohjattu soittolistatoiminto Tapahtuman vapaa teksti Tapahtuman määrämuotoinen kirjaaminen Ei tavoitettu -toiminto Lisätietoja -toiminto Soittolistaraportti Soittolista laajentaa Lemonsoft-asiakkuudenhallintaa, eikä toimi itsenäisenä ohjelma.

kirjaaminen Ei tavoitettu -toiminto Lisätietoja -toiminto Soittolistaraportti

Samankaltaiset tiedostot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen