Tietohallintomalli Kokemukset ja yhteensopivuus kansainvälisiin käytäntöihin Katri Riikonen, Head of CIO Innovation Center

Transkriptio

1 Tietohallintomalli Kokemukset ja yhteensopivuus kansainvälisiin käytäntöihin Katri Riikonen, Head of CIO Innovation Center

2 Miksi Tietohallintomallia tarvitaan? Tietohallinnon tulee auttaa liiketoimintaa tunnistamaan omat tarpeensa ja löytää niihin parhaat mahdolliset ratkaisut. Tietohallintoja tulisi johtaa ammattimaisena määrämuotoisena palveluna. Tietohallinnon pitäisi toimia yrityksen liiketoimintastrategia n mahdollistajana ja lisäarvon tuojana. Tietohallintoa pitäisi johtaa kuten liiketoimintaa. 2

3 Tietohallintomalli on tarkoitettu yritysten ja julkisten yhteisöjen tietohallintojen käytännönläheiseksi johtamisen viitekehitykseksi. on tarkoitettu tieto- ja viestintäteknologian kehittämisestä ja hyödyntämisestä vastuussa oleville päättäjille. perustuu alan parhaisiin käytäntöihin ja useiden vuosien kokemukseen. on kirjoitettu tietoisesti yksinkertaisella ja ymmärrettävällä yleiskielellä. 3

4 TIETOHALLINTOMALLIN VAHVUUKSIA Teoriasta Yksittäisistä työkaluista Vaikeaselkoisista lyhenteistä Teknologiakeskeisestä ajattelusta KÄYTÄNTÖÖN KOKONAIS- RATKAISUUN YMMÄRRETTÄVÄÄN YLEISKIELEEN LIIKETOIMINTALÄH- TÖISEEN AJATTELUUN 4

5 Tietohallintomallin hyödyntäminen Pitkän tähtäimen strateginen suunnittelu. Päivittäiset operatiiviset tehtävät. LIIKETOIMINTAYHTEISTYÖ STRATEGIA JA HALLINTO HANKINNAT JA TOIMITTAJAYHTEISTYÖ PROJEKTIEN JOHTAMINEN PALVELUJEN JOHTAMINEN Pieni 5Resurssitarve Suuri

6 Tietohallintomalli on johtamisen ja kehittämisen avoin viitekehys, jota kehittää ja ylläpitää ICT Standard Forum Yhteisöön on vapaa pääsy ja kaikki tuotokset ovat yhteisön vapaassa käytössä avoimen lähdekoodin (open source) periaatteen mukaisesti Yhteisössä on yli 5000 rekisteröitynyttä käyttäjää 6

7 Tietohallintomallin Soveltamisohje julkiselle hallinnolle

8 Soveltamisohjeen tavoitteet Soveltamisohjeen avulla Tuetaan julkisen hallinnon ICT -strategian toimeenpanoa Luodaan edellytyksiä julkisen hallinnon organisaatioiden tietohallintojen toimintamallien kehittämiselle ja yhtenäistämiselle Luodaan yhteinen kieli ja viitekehys tietohallintotoimintaan Edistetään julkisen hallinnon organisaatioiden välistä yhteistyötä Muodostetaan kunta- ja palvelurakennemuutoksia tukevia toimenpiteitä 8

9 Tietohallintomalli v3

10 ICT Standard is a de facto standard in Finland After launch used by 10% of the top 100 companies in Finland Today a de facto standard in Finland, used by 50% of the top 100 companies Today more than 400 Certified ICT Management Professionals 1 st edition, nd edition, 2012

11 ICT Standard 3rd Edition Roadshow

12 3rd Edition Schedule Continuous visibility on CIO.fi, ictstandard.org and tietohallintomalli.fi websites Announcement CIO Gaala 2014 Framework Development Article publications Fine tuning and tools, Writing the new version 3rd Edition Ready Registration to the program Roadshow 5/2014 9/2014 2/2015 6/ /2015

13 Phase 1 Ready Gate-Based Project Model Project started in June 2014 Handbook and toolkit delivered in August 2014 Trainings on deployment of the model held in September 2014

14 Tietohallintomallin v3 pääkehitysalueet

15 LIIKETOIMINTA- YHTEISTYÖ STRATEGIA JA HALLINTO Liiketoiminnan kehittäminen Tavoitteet, mittarit ja viestintä Strategia, hallinto- ja toimintamallit Organisointi ja kyvykkyyksien johtaminen Arkkitehtuuri ja rakennemuutosten hallinta Tietoturva, riskienhallinta ja laadunvarmistus Taloussuunnittelu ja -seuranta HANKINNAT JA TOIMITTAJA- YHTEISTYÖ Ekosysteemien hallinta Konseptien kehittäminen Hankinta- ja toimittajastrategia Tarvemäärittely, kilpailutus ja evaluointi Neuvottelu, sopimukset ja päätöksenteko Toimittajasuhteet, sopimushallinta ja markkina-analyysit PROJEKTIEN JOHTAMINEN Prosessien kehittäminen Projektisalkun hallinta Valmistelu ja Business case Suunnittelu, organisointi ja käynnistys Toteutus, testaus ja ohjaus Koulutus ja käyttöönotto Päätös ja hyötyjen realisointi PALVELUIDEN JOHTAMINEN Perustiedon hallinta Jatkuvuuden hallinta Palvelustrategia Palveluiden suunnittelu Palveluiden käyttöönotto Palvelutuotanto Palvelun jatkuva kehittäminen

16 Three Development Focus Areas CONTINUOUS COMPETENCE DEVELOPMENT BUSINESS FOCUSED PROJECT AND PORTFOLIO MANAGEMENT SERVICE INTEGRATION AND MANAGEMENT ICT Standard v3

17 Project Model in Action Validate business case 2 Value-based PORTFOLIO GOVERNANCE Verify business value 1 Gate-based PROJECT MODEL Gates provide control, but allow flexibility. Develop competencies and involve people in the early phases of the project. 3 Role-based COMPETENCE DEVELOPMENT 4 Agile-based DEVELOPMENT PRACTICES Ensure smooth transition from project to managed service. 5 ITIL-based SERVICE MANAGEMENT Apply agile development practices from design to piloting. ICT Standard v3

18 3-Month Steps to Make Major Progress in Service Management Levels Three Months per Step We plan, implement and deploy the Service Management capabilities in 3-month steps. In a typical organization, every step will bring us one level higher in the capability model. If you are a large or highly diverse organization, we may take more steps per level, but in any case we deliver major results every 3 months. The delivery efficiency is based on our predefined best practices. 05 Enterprise Service Management 04 Service Integration 03 Common Information 5 Levels of Service Management ESM TRANSPARENCY ALIGNMENT- KPIs CMDB COLLABORATION IMPACT ANALYSIS 02 Core ITIL SELF-HELP PORTAL CHANGE MANAGEMENT SERVICE LEVEL MANAGEMENT - APPROVALS 01 Ticketing INCIDENTS SERVICE REQUESTS ICT Standard v3

19 The Five Elements of Service Management Service Portfolio and Lifecycle Management PRE-SERVICE IMPLEMENTATION OPERATION POST-SERVICE Service Development and Architecture Management Service Delivery and Operations Management Service Integration and Management Service Management Platform Confidential. All rights reserved. ICT Standard v3

20 Service Development and Integration Has a Key Role in IT Operating Model Demand DEVELOP BUSINESS AND PROCESSES WITH IT Sourcing and Vendor Relationship Management Capability Development End-User Services Strategy Architecture Roadmaps Budgets Policies Structures Targets KPIs Governance Concept development Process development Master data management Program Management Project portfolio management Project and solution planning Solution development Roll-out and value realization Service Development Sourcing & vendor mgmt Service architecture mgmt User experience development Service roadmap management Development Service Desk & Support Workplace Services Collaboration Services Business Services Solution management Capacity management Release management Lifecycle management Service Integration Compliance management Continuity & Change mgmt Performance management ITSM process management Services Catalog Service portal Service flows Tools + apps Access rights Guidelines SLA Business Alignment Supply Service Manager DELIVER RELIABLE AND COST EFFICIENT SERVICES Process Manager ICT Standard v3

21