Palvelukonsepteja korjausrakentamiseen muilta toimialoilta - liiketoiminta- ja verkostotutkijan näkemys korjaamiseen

Transkriptio

1 Palvelukonsepteja korjausrakentamiseen muilta toimialoilta - liiketoiminta- ja verkostotutkijan näkemys korjaamiseen Rakennusten ja alueiden uudistaminen ja korjaaminen Tutkija Tapani Ryynänen, VTT

2 2 Palveluiden rooli teollisuudessa - Miksi palveluita? Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle asiakkaan sitouttaminen Päätuotteen myynnin tukeminen kilpaillut tuotemarkkinat Päätuotteen hintatason (premium) tukeminen (= palvelus) Yrityksen brändin ja imagon kehittäminen, erottautuminen Asiakkaiden parempi tunteminen uusia avauksia Oppia miten oma tuote toimii asiakkaan tuotannossa Pääsy uusille markkinoille ja asiakkaisiin Lisäkassavirran tuottaminen palvelun erillismyynnillä Paremman katteen tavoitteleminen kilpailluilla markkinoilla Ovatko nämä kovin erilaisia kuin korjausrakentamisessa?

3 3 Palveluliiketoiminta Harkittu tapa tuottaa asiakkaalle lisäarvoa yhdessä asiakkaan kanssa Asiakas tietää ostavansa palvelua ja tuntee sen hinnan Kustannusrakenne tunnetaan Tuottajan ja asiakkaan johto on sitoutunut kehittämiseen Usein palveluiden/tuotteiden hallittu portfolio Tärkeässä roolissa yrityksen toiminnassa -> Kyetään kehittämään

4 4 Palveluliiketoiminnan tasoja BestServ Foorumi: Feasibility Study: Final Report, (PDF)

5 5 Palvelutarjoaman mallinnus ja konseptointi Project Services Corrective / problem based Maintenance Scheduled Performance Operation Enabling ICT infra Iiro Salkari, VTT

6 6 Project Services Corrective / problem based Maintenance Scheduled Performance Operation Enabling ICT infra Palvelutarjoaman mallinnus ja konseptointi Business (contract) time span & Cash flow Customer relationship Long & Continuous Intimate, shared processes, strategic level in collaboration Performance Operation Scheduled Short & One off Distant, separate processes, transaction based, operative level only Corrective / problem based Single service modules Service (module) bundles Tailored Services Service complexity Value chain Value shop Value model (chain, shop) characteristics Iiro Salkari, VTT Product centric (service) Service centric Focus

7 7 Keisi: kutsupalveluista ylläpidon tarjoajaksi? - päätöksentekomallin kautta arvioituna Roles (directly participating decision making): Top management R&D Marketing and sales Production Finance Product & Service management Contract management Possible network partners Information (the decision is based on): ICT capability analysis Operational requirements for preventive maintenance Service production models Competency analysis for multiskilled personnel Customer process descriptions Integration with customer processes Integration with possible network partners Type (of the decision): Fit with business road map Fit with new service strategy Fit with Service Level Agreements Fit with available resources Fit with risk management Own resources (Selection of the) Partners Fit with competences Target (what is affected): Strategic target: LCM level capabilities NSD: new service process Required business model Competence development Customer care development Using Decision Point framework to analyse evolutionary steps in industrial service business, Ryynänen, Malinen, IFKAD, 2008 Methods (used in the decision process) Resource analysis SWOT analysis Portfolio analysis Defining new value proposition Specifying new SLA contracts

8 8 Muuttujia toimialoilla Liikkuvuus: verkostot voivat seurata asiakkaita ja markkinoita Elinkaaren pituus: muutama kuukausi tai vuosikymmeniä Painopiste kehittäminen valmistus - käyttö -akselilla elinkaaressa Upgrade nopeus teknologia vanhenee ja vaatii uusimista Ylläpitopalvelut kriittisiä asiakkaan tuotantoprosesseille Tarkasti ajoitettava asiakkaan toiminnan kanssa, eri aloilla mahdollisuus välivarastointiin on erilainen Miten lähellä korjaus/ylläpito on asiakkaan ydinliiketoimintaa, halutaanko siitä luopua (vrt laivat, paperi, työkoneet, toimitilat) Julkinen sektori, päätöksenteko ja kilpailulainsäädäntö tuo oman eronsa Toimialan perinteisyys onko johto vanhan koulun kasvatteja, miten uudet vauvat (palveluliiketoimintaideat) otetaan vastaan -> Mallien sovellettavuus yli toimialojen hankalaa

9 9 Lopuksi Kaikilla toimialoilla ja menestyvissäkin firmoissa liiketoimintakonseptien käyttöönotto on haasteellista Muutos tuotekeskeisestä palvelukeskeiseen liiketoimintaan vie aikaa ja resursseja, eikä sillä aina saavuteta tavoitteita Pitkäjänteistä kehittämistä, ei suhdanteiden mukaan heräämistä Tärkeät osa-alueet ovat asiakas ja organisoituminen Rakennusala on hyvin menossa mukana, vaikka alan rajoitteet tuleekin tunnustaa kehittämisessä Ei tarvitse aina verrata niihin parhaista parhaisiin keiseihin oppia niistä kannattaa ottaa mutta soveltaa harkiten Palveluliiketoimintaseminaari VTT llä huhtikuussa 2010, tervetuloa!

10 10 VTT luo teknologiasta liiketoimintaa