Uusi tulokulma, parempi Focus? Copyright 2016 Justin Group Oy - All rights reserved IT4IT is a trademark of The Open Group

Transkriptio

1 Uusi tulokulma, parempi Focus? IT4IT is a trademark of The Open Group

2 Palvelujohtamisen näkökulma

3 Kasvavat odotukset Laaja ratkaisutarjonta Kompleksi palveluekosysteemi Kumppanien hallinta Brokerointi Palvelut pilvestä vs tietoturva Esineiden Internet Big Data, analytiikka

4 Rakas IT, tänä(kin) vuonna toivomme sinulta: Kilpailuetua Jatkuvuutta Kustannustehokkuutta Oikea-aikaisuutta Ennustettavuutta

5 Palvelutehdas

6 Liiketoiminta ja Palveluintegraatiot Extenal Providers Vendor & provider service catalogs B2B My Company My Business s B2C Customers (business service consumers) SS2B My IT s My HR s SS2SS

7 BUSINESS NEEDS VALUE

8

9 Palveluarkkitehdin näkökulma

10 PPPP N e l j ä n P : n h e i k k o P

11 Tiketti, Laitekortti, CI, Tehtävä, Taski, Raportti, Dashboard, Tilaus, Palvelupyyntö, Tapahtuma

12 Raportointi ja ennustaminen? Laskutus? Kulujen jyvitys? Automaatio? Oikea-aikaisuus? Itsepalvelu? Integraatiot? Operointi? Ohjeistukset? catalog SR CMDB CI IDM User Incident management INC ORG level management SLA Problem mgmt PRM CI Change mgmt. CHG Development tool CI CI REQ FEA STO REL

13

14 Työkalutoimittajien käytännöt Standardit Kumppanien käytännöt Referenssimallit Asiakkaiden tavat ja tottumukset Parhaat käytännöt

15 Mikä on liiketoiminnan kannalta olennaista?

16 IT4IT = Ratkaisu?

17 IT departments today are under enormous pressure. In the digital world, businesses have become dependent on IT to help them remain competitive. However, traditional IT departments have their roots in skills such as development or operations and have not been set up to handle a business and technology environment that is trying to rapidly adapt to a constantly changing marketplace. Dave Lounsbury, CTO, The Open Group

18 IT4IT Referenssiarkkitehtuuri Arvoketjuihin pohjautuva referenssiarkkitehtuuri ja operatiivinen malli IT liiketoiminnan johtamiseen. Auttaa organisaatioita tunnistamaan olennaisimmat toiminteet liiketoiminnan kilpailukyvyn varmistamiseksi ja tukemiseksi. Integroitu, IT johtamisen viitekehys joka keskittyy vahvasti palveluiden rakenteiden ja niiden elinkaaren ymmärtämiseen ja hallintaan. Toimiala-, teknologia- ja toimittajariippumaton malli. IT4IT is a trademark of The Open Group Objective of the IT4IT is to describe a reference architecture and value chainbased operating model for managing the business of IT.

19 ITIL Korvaaja? EI!

20 IT4IT PERIAATE? BUSINESS NEEDS VALUE

21 IT4IT PERIAATE? BUSINESS NEEDS VALUE TOOLS & DATA (technology)

22 IT4IT PERIAATE? PEOPLE & PROCESS BUSINESS NEEDS VALUE TOOLS & DATA (technology)

23 IT4IT PERIAATE? SERVICES PEOPLE & PROCESS BUSINESS NEEDS VALUE TOOLS & DATA (technology)

24 IT4IT PERIAATE? BUSINESS NEEDS VALUE

25 Arvovirrat - Value Streams PLAN BUILD DELIVER RUN IT4IT is a trademark of The Open Group

26 Porterin Arvoketju Michael Porterin 1985 kirjassaan Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance esittelemä malli Arvoketju on joukko toimintoja joita yritys suorittaa tuottaakseen arvoa markkinoille joko tuotteiden tai palveluiden muodossa. Tuotteet ja palvelut tuotetaan toimintojen ketjussa jossa jokainen vaihe lisää niiden arvoa. Lopputuloksena on suurempi lisäarvo kun toiminteiden yksittäin tuottama arvo yhteenlaskettuna. Porter s value chain

27 IT Arvoketju IT Value Chain IT4IT is a trademark of The Open Group

28 IT4IT Abstraktiotasot Level 1: End-toEnd Overview Level 2: Value stream documentation Level 3: Vendor independent architecture Level 4: Vendor specific Refinement Architecture Level 5: Solution Architecture IT4IT is a trademark of The Open Group

29 IT4IT ja Neljä Peruspilaria Integration Model Enterprise Architecture Arch-- tecture Defect Defect IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0 Policy Requirement Test Offer Consumption Problem Incident Information Model Policy Proposal Requirement Source Source Control Test Case Build Build Offer Management Offer Shopping Cart Request Request Rationalization Scope Agreement Subscription Chargeback Contract Chargeback/ Showback Problem/ Known Error Contract Level Incident Event Event Model Portfolio Demand Portfolio Backlog Item IT Initiative Project Build Package Build Package Catalog Composition Catalog Entry Usage Record Usage Diagnostics & Remediation Run Book Monitoring Monitor Portfolio Design Release Composition Fulfillment Request RFC Change Control Configuration Management Functional model Conceptual Conceptual Blueprint Strategy to Portfolio Logical Blueprint Release Release Blueprint Fulfilment Execution Requirement to Deploy Request to Fulfill Detect to Correct IT4IT is a trademark of The Open Group Desired Model Actual CIs

30 IT Arvoketju ja Palveluiden elinkaari DRIVE IT VALUE Strategy to Portfolio Requirement to Deploy Request to Fulfil Detect To Correct CONCEPTUAL SERVICE MODEL LOGICAL SERVICE MODEL REALIZED SERVICE MODEL S2P R2D R2F D2C MEASURE AND CREATE INSIGHT IT4IT is a trademark of The Open Group

31 IT4IT Model Palvelumalli kuvaa kuinka arkkitehtuuri kerää, yhdistää ja ylläpitää palveluihin liittyvät tiedot koko niiden elinkaaren ajan. Conceptual blueprint Logical blueprint release Model Backbone yhdistää palvelun eri abstraktiotasot. Conceptual service Consumer Realized Release blueprint Actual (CI) Desired (CI) Continuous delivery IT4IT is a trademark of The Open Group

32 Arch-- tecture Enterprise Architecture Defect Defect IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0 Policy Requirement Test Offer Consumption Problem Incident Policy Requirement Test Case Shopping Cart Problem/ Known Error Incident Proposal Source Source Control Build Build Offer Management Offer Request Request Rationalization Scope Agreement Subscription Chargeback Contract Chargeback/ Showback Contract Level Event Event Portfolio Backlog Item Portfolio Demand IT Initiative Project Build Package Build Package Catalog Composition Catalog Entry Usage Record Usage Run Book Diagnostics & Remediation Monitor Monitoring Portfolio Design Release Composition Fulfillment Request RFC Change Control Configuration Management Conceptual Conceptual Blueprint Logical Blueprint Release Release Blueprint Fulfilment Execution Desired Model Actual CIs Strategy to Portfolio Requirement to Deploy Request to Fulfill Detect to Correct IT4IT is a trademark of The Open Group

33 IT4IT Model Backlog Item Initiative Package Entry Record Book Monitor Portfolio Design Release Composition Fulfillment Request RFC Change Control Configuration Management Conceptual Conceptual Blueprint Logical Blueprint Release Release Blueprint Fulfilment Execution Desired Model Actual CIs Strategy to Portfolio Requirement to Deploy Request to Fulfill Detect to Correct Conceptual blueprint Logical blueprint release Conceptual service Consumer Release blueprint Realized Actual (CI) Desired (CI) IT4IT is a trademark of The Open Group

34 Koulutus ja Sertifikaatit Akreditoituja koulutuksia jo tarjolla, muttei vielä toistaiseksi suomalaisten koulutusten tarjoajien toimesta. Sertiointijärjestelmä olemassa ja IT4IT Foundation tason sertifioituminen on mahdollista myös suomessa. Sertifiointi mahdollista myös ilman koulutusta OpenGroup.org rekisterin mukaan 116 ( kpl) sertifikaatin suorittanutta. IT4IT is a trademark of The Open Group

35 Standardi Ilmaiseksi saatavilla: Tämän hetken virallinen versio on 2.0, uusi versio 2.1 tulossa.

36

37 IT4IT Hyödyt Palvelujohtamisen Näkökulmasta Lähtökohtaisesti tähtää yrityksen kilpailukyvyn varmistamiseen ja tukemiseen Mahdollistaa saman ennustettavuuden ja tehokkuuden IT:lle minkä toimitusketjunhallinta toi aikanaan muulle liiketoiminnalle Tarjoaa mallin jolla hallita arvoketjupohjaista, operatiivista mallia joka auttaa ohjaamaan koko palveluekosysteemiä, ml. palveluintegraatiot ja brokerointi. Integroituu ja on yhteensopiva muiden viitekehysten kanssa.

38 Päästä-päähän kuvaus antaa hyvän kokonaiskäsityksen palvelutuotannon kokonaisketjusta. Helppotajuinen ja käytännönläheinen myös ei-teknisille henkilöille (ainakin ensimmäiset tasot). Toiminnalliset komponentit ja datasekä palvelumalli samassa kuvassa. Aidosti palvelulähtöinen eli kuvaa selkeästi palveluportfolion, katalogit sekä palvelukuvausten eri abstraktiotasot. IT4IT Hyödyt Arkkitehdin Näkökulmasta Tukee myös palveluiden versiointia ja komponentti-pohjaista suunnittelua, mikä taas mahdollistaa automaatioon liittyvät ratkaisut. Tukee kumppanien ja toimittajien hallintaa, palveluiden välitysmalleja / läpimyyntiä (brokering). Täydentää muiden viitekehysten ja mallien aukkoja sekä puutteita, mutta ei korvaa niitä. Ei siis tarvitse opetella kaikkea alusta.

39 Puutteita tai huonoja puolia? Tunnistettuja puutteita / tulevia parannuksia: Multi-vendor Availability & Capacity Management Multi-vendor -Level Management (SLM) Hybrid Requirements Management in the enterprise Change Management, including the relationship with Configuration Management S2P alignment with the TOGAF standard, Model Management, and Definition Request (Self-service & Knowledge Management) Risk Management Asset Management Alignment to Cloud Intelligence and Reporting IT Financial Management

40 Puutteita tai huonoja puolia? Kaikilta osin malli ei ole vielä täysin kypsä, tarkennuksia / korjauksia varmasti tulossa. Mallissa on vielä sisällöllisiä puutteita, esim. SoI (System of Insight) ja capability discipline kuvaukset puuttuu toistaiseksi. Yksi standardi lisää voi myös monimutkaistaa asioita. Toistaiseksi vähän esimerkkejä miten toimii käytännössä ja toteutuuko luvatut hyödyt.

41 Parempi Focus?

42 IT4IT is a trademark of The Open Group

43 KIITOS!