KEURUUN TYÖLLISYYSPALVELUT: NAVIKKA TOIMINTAKESKUS. Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkintojen perusteiden avulla

Transkriptio

1 KEURUUN TYÖLLISYYSPALVELUT: NAVIKKA TOIMINTAKESKUS Oppimisympäristön arvioiminen ja tunnistaminen tutkintojen perusteiden avulla Tutkinnonperusteet: Kiinteistöpalvelujen perustutkinto 2014 Paikka: Ohjaaja: Navikka Toimintakeskus Teollisuustie Keuruu Juhani Palonen Puh Aika: , päivitys Oppimisympäristön tunnistaminen: Tämän oppimisympäristön tunnistaminen on toteutettu PAIKKO mallin mukaisesti. Tunnistustyön työyksikössä ovat toteuttaneet Työkanava-hankkeen koulutuskoordinaattori Kirsi Eskelinen ja sivistyspalveluiden aikuiskoulutuspäällikkö Hanne Ylitalo. Oppimisympäristön tunnistamisen on todentanut Kati Karjalainen. PAIKKO on Keski-Suomen Yhteisöjen Tuki ry:n hallinnoima tuotemerkki, jonka työkaluja ovat ammatillisten perustutkintojen työversiot, oppimisympäristöjen raportit sekä osaamistodistus. Malli perustuu vuosina toteutetun ESR hankkeen tekemään kehittämistyöhön. Susanna Uusitalo, projektipäällikkö Kati Karjalainen

2 Toimintakeskus Navikka tarjoaa: erityishuoltolain mukaista päivä- ja työtoimintaa kehitysvammaisille - mahdollisuuksien mukaan myös avotyöpaikkoja. sosiaalihuoltolain mukaista työtoimintaa osatyökykyisille ja kuntouttavaa työtoimintaa työttömille. mahdollisuus työkokeiluun ja eläkelaitosten kuntoutukseen. toiminta perustuu asiakkaiden toimintakyvyn ylläpitämiseen ja harjaannuttamiseen, omatoimisuuden tukemiseen, työtaitojen hallintaan sekä työllistymisen tukemiseen. Toimintakeskus on auki ma-ke 8-16 ja to-pe 8-15, kehitysvammaisten toimintapäivä on kello Toimintaympäristön kuvaus: Navikka toimintakeskuksen kautta voi tilata kiinteistöön ylläpitoon, piha-alueiden hoitoon ja asuintilojen pienremontteihin työpalveluita. Yleensä tilaaja asiakkaat ovat senioreita / eläkeläisiä. Navikka toimintakeskuksella on myös palvelusopimus Vanhaintukisäätiö Tuurilakoti Ry:n kanssa. Sopimukseen kuuluu lumitöiden teko (palvelupakettiin kuuluu viikonloppupäivystys). Navikan kautta voidaan tuottaa siivouspalvelua myös eläkeläisille kotiin. Navikan henkilöt hoitavat myös Navikka Kaupan ja Kioskin siivoustyöt. Siivousaineista on olemassa käyttöturvallisuustiedote ja kemikaaliluettelo. Siivousaineisiin ja -koneisiin perehdytetään siivottavien tilojen yhteydessä. Siivouksen jälkeen koneet huolletaan ja laitetaan paikalleen sovituilla tavoilla. Siivouskohteille on tehty siivoussuunnitelmat ja mitoitukset. Työtehtävien kautta on mahdollista kohdata monia sidosryhmiä ja asiakkaita: alueen yrityksiä, kaupungin tilapalveluiden työntekijöitä, tavarantoimittajia ja eri ikäisiä tilaaja-asiakkaita. Asiakkaiden tilausten vastaanotossa tehdään harkinta toteutusaikataulusta. Jos asiakas hyväksyy aikataulun, katsovat ohjaajat, ketkä henkilöt (palkkatuki, työkokeilu, kyty) pääset tekemään tilatun työn. Asiakastilaukset tulevat yleensä puhelimitse, mutta asiakkaat tulevat myös paikan päälle Navikkaan. Töiden tekemiseen annetaan suusanalliset ohjeet. Työn jälkeä käydään tarkastamassa Navikan ohjaajan toimesta työpäivän aikana / päivän päätteeksi. Tarpeen mukaan annetaan myös kirjalliset ohjeet työn tekemiseen. Palaute / arvio tilaaja-asiakkailta tulee yleensä puhelimitse. Navikan tekijät voivat ottaa yhteyttä ohjaajaan / esimieheen tarpeen mukaan. Kohteissa arvioidaan aina silmämääräisesti myös muut pienremontti / -rakentamistarpeet. Asiakkaita ohjataan / neuvotaan tarpeen mukaan lisätöiden tilaamisessa. Asiakaskäynneillä tehdään sovitut asiat eikä muita asioita. Työpajaympäristön laitteisto: Vahauskone, Kärcher -imuri, Kärcher -pesuri 2 kpl, Kärcher -ikkunapesuri 2 kpl, ruohonleikkuri 3 kpl, raivaussaha 2 kpl, moottorisaha, trimmeri, painepesuri, käsityökalut, haravat. Tuotteet: Pienrakentaminen, maalaus, tapetoinnit, pienasennukset, pihatyöt (kesä / talvi), kauppasiivous, kioskisiivous, talo ja huoneistosiivousket, remontti- ja muuttosiivoukset. Toimintakeskuksen henkilöstöresurssit: ohjaaja Juhani Palonen ja toiminnanohjaaja Tiina Palonen

3 3 KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKINNON OSAT Työpaikan toimintaympäristöissä on mahdollista hankkia osaamista lihavoiduista tutkinnon osista Pakollinen tutkinnon osa Asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelujen tuottaminen Kiinteistönhoidon osaamisalan pakolliset tutkinnon osat Kiinteistön yleishoito ja valvonta LVI-järjestelmien hoito Toimitilapavelujen osaamisalan pakolliset tutkinnon osat Ylläpitosiivous Perussiivous Valinnaiset tutkinnon osat Ilmanvaihtokoneiden huolto Kiinteistön toimintakunnon arviointi Rakennusaikainen puhtaanapito Toimistopalveluiden toteuttaminen Kiinteistöautomaation käyttäminen Rakennustekniset korjaustyöt Asuinkiinteistöjen puhtaanapito Ulkoalueiden hoito Koneiden käsittely Märkätilojen puhtaanapito Teollisuuslaitosten puhtaanapito LV-järjestelmien huolto Nuohous Liikennevälineiden puhtaanapito Kauppa- ja myymälätilojen puhtaanapito Ilmanvaihtojärjestelmien puhdistus

4 4 YHTEENVETO TYÖPAJAN VALMENNUKSESSA SAAVUTETUSTA OSAAMISESTA SUHTEESSA TUTKINNON PERUSTEIDEN AMMATTITAITOVAATIMUKSIIN Pakollinen tutkinnon osa Asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelujen tuottaminen selvittää kiinteistöpalvelualan asiakaskohteen palvelusopimuksiin liittyvien palvelu- ja laatukuvausten sisällöt suunnitella työssään kohtaamansa asiakaspalvelutilanteen vaiheet kohdata kiinteistöpalvelujen tuottajan erilaisia asiakkaita ja sidosryhmiä työssään käyttää eri viestintämenetelmiä ulkoisissa ja sisäisissä asiakaspalvelutilanteissa selvittää asiakkaan tilanteen ja tarjota hänelle palvelusopimuksiin liittyviä ratkaisuja havainnoida ja tunnistaa kiinteistön viihtyvyyttä, kuntoa, toimivuutta ja turvallisuutta käynnistää tarvittavia toimenpiteitä kiinteistöpalvelujen tuottajalla ja tarvittaessa hankkia ulkopuolista apua asiakkaalle tunnistaa ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet mahdollisten vaara- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisemiseksi huomioida oman turvallisuutensa kannalta oleelliset asiat opastaa kiinteistön käyttäjiä tilapäisjärjestelyiden osalta Kiinteistönhoidon osaamisalan pakolliset tutkinnon osat Kiinteistön yleishoito ja valvonta suunnitella omaa työtään viranomaismääräysten ja ohjeiden mukaisesti suorittaa liputukset ja huolehtia lipusta huolehtia kiinteistön avainturvallisuudesta käyttää kiinteistön kulunvalvontajärjestelmiä käyttää kiinteistön sähköisiä ohjausjärjestelmiä suorittaa paloilmoitin- ja palonsammutusjärjestelmien toimintakokeet varmistaa rakennetun piha-alueen toimintakunnon ja turvallisuuden varmistaa leikkivälineiden kunnon ja turvallisuuden suorittaa kiinteistön energian ja veden kulutuksen seurantaan liittyvät toimenpiteet suorittaa kiinteistön ulkoalueiden puhtaanpitoon liittyvät tehtävät kiinteistönhoitosopimuksen mukaisella laatutasolla huolehtia jätteiden säilytystilojen siisteydestä ja toimivuudesta paikallisten määräysten mukaisesti huolehtia väestönsuojatilojen kunnosta määräysten mukaisesti

5 huolehtia kiinteistön yleisten ja teknisten tilojen asiallisesta yleisilmeestä, turvallisuudesta ja esteettömyydestä huolehtia kiinteistön nimitauluista ja opasteista tehdä hänelle sallittuja ns. jokamiehen sähkötöitä, kuten valaistukseen liittyvät lamppujen, kupujen yms. vaihdot tehdä kiinteistön kylmätiloihin liittyvät seurantatoimet tehdä ovien ja ikkunoiden toimintaan liittyvät säädöt pyytää tarvittaessa paikalle eri alojen asiantuntijat ottaa huomioon oman ja asiakkaan turvallisuuden kannalta oleelliset asiat 5 Toimitilapalvelujen osaamisalan pakolliset tutkinnon osat Ylläpitosiivous suunnitella omaa työtään asiakaskohteen työohjeiden sekä kohteen toiminnan mukaisesti yhteistyössä työyhteisön jäsenten kanssa toteuttaa palvelua oman palveluorganisaation näkökulmasta viranomaismääräysten ja ohjeiden mukaisesti valita ja käyttää asiakaskohteen likatyypeille ja pintamateriaaleille tarkoituksenmukaiset ja ympäristöä säästävät puhdistusmenetelmät, -koneet, -välineet ja -aineet puhdistaa ja hoitaa asiakaskohteen pintamateriaaleja ohjeiden mukaisesti toimia taloudellisesti, turvallisesti ja ympäristöä huomioiden raportoida työnsä tilanteen vaatimalla tavalla ja hyödyntää saamaansa palautetta. Perussiivous suunnitella omaa työtään asiakaskohteen työohjeiden sekä kohteen toiminnan ja tilanteiden mukaisesti yhteistyössä työyhteisön jäsenten kanssa toteuttaa palvelua oman palveluorganisaation toimintatavan mukaan valmistautua työtehtäviinsä, suunnitella omaa työaikataulunsa ja huomioi työturvallisuusmääräykset valita ja käyttää asiakaskohteen likatyypeille ja pintamateriaaleille tarkoituksenmukaiset ja ympäristölähtöiset siivousmenetelmät, -koneet, -välineet ja -aineet puhdistaa lattia-, taso-, kosketus-, pysty- ja kattopinnat sekä sisusteet, jotta puhtaustaso saadaan nostetuksi sovitulle tasolle kiinteistön arvon säilyttämiseksi puhdistaa, hoitaa ja suojaa asiakaskohteen eri pintojen materiaaleja ja huolehtia asiakasturvallisuudesta raportoida työnsä tilanteen vaatimalla tavalla ja tehdä sovitut lopputyöt ja hyödyntää saamaansa palautetta.

6 6 Kiinteistön toimintakunnon arviointi arvioida rakennusten yleistä teknistä kuntoa, toimivuutta ja turvallisuutta arvioida rakennetun piha-alueen käyttökuntoa, tarkoituksenmukaisuutta ja turvallisuutta tehdä havaitsemiensa kiinteistön toimintakuntoon liittyvien puutteiden ja vikojen osalta kohteessa kiinteistönhoitajalle palvelusopimusten mukaan kuuluvat työt ottaa huomioon oman ja asiakkaan turvallisuuden kannalta oleelliset asiat Ulkoalueiden hoito huolehtia ympärivuotisesta ulkoalueiden puhtaanapidosta tehdä eri vuodenaikoina nurmikon ja istutusten hoitotyöt ottaa huomioon eri vuodenaikojen asettamat vaatimukset ulkoalueiden käytössä käyttää ulkoalueiden hoitotöissä tarvittavia pienkoneita sekä huoltaa niitä tehdä talvikauden liukkauden torjunta- ja hiekoitustyöt poistaa graffitit tai töherrykset kiinteistön pinnoilta ottaa huomioon oman ja asiakkaan turvallisuuden kannalta oleelliset asiat Märkätilojen puhtaanapito ottaa huomioon asiakaslähtöisyyden, työturvallisuuden, ergonomian ja aseptiset työtavat töiden suunnittelussa yhteistyössä työyhteisön jäsenten kanssa ottaa huomioon työympäristön fyysiset olosuhteet töiden suunnittelussa ottaa huomioon erilaisten kosteiden tilojen puhtaustaso- ja hygieniavaatimukset selvittää kohteen pintamateriaalit ja likatyypit ja asiakkaan toiminnan kannalta kriittiset puhdistettavat kohteet käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä, koneita, välineitä, puhdistusaineita sovitun puhtaustason saavuttamiseksi rytmittää työnsä asiakaskohteen toiminnan ja erityispiirteiden mukaisesti toteuttaa sopimuksen mukaista omavalvontaa

7 7 Kauppa- ja myymälätilojen puhtaanapito suunnitella omaa työtään asiakaskohteen työohjeiden sekä toiminnan mukaisesti yhteistyössä työyhteisön jäsenten kanssa ottaa huomioon työympäristön fyysiset olosuhteet töiden suunnittelussa ottaa huomioon erilaisten tilojen kalusteiden ja laitteiden puhtaustaso- ja hygieniavaatimukset ottaa huomioon työssään kohteen asiakaslähtöisyyden selvittää kohteen pintamateriaalit ja likatyypit käyttää tarkoituksenmukaisia menetelmiä, koneita, välineitä ja aineita halutun puhtaustason saavuttamiseksi rytmittää työnsä asiakaskohteen toiminnan ja erityispiirteiden mukaisesti toimia kohteen turvallisuusohjeiden ja omavalvontasuunnitelman mukaisesti