Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä käytännössä

Transkriptio

1 Olen Palveluntuottaja Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Olen Asiakas Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 1

2 Palvelun järjestämisestä vastaavana määritän oman palvelualueeni palveluseteleillä järjestettävät palvelut ja palvelusisällöt. Liitän palvelusisältöihin kunnan hinnaston, jota vasten asiakkaiden omavastuuosuudet lasketaan. Palveluntuottajat pystyvät lisäksi hakeutumaan palveluntuottajaksi vain niihin palveluihin ja palvelusisältöihin, jotka on kuvattu ja merkitty tuotettavaksi omassa kunnassani palvelusetelillä. Copyright Kuntien Tiera Oy 2

3 Palvelun järjestämisestä vastaavana asetan palveluntuottajille hyväksymiskriteerit omassa kunnassa toteutettavalle ja vastuulleni kuuluvalle palvelulle. Asettamalla hyväksymiskriteerit, määritän samalla automaattisesti mitä kenttiä palveluntuottajan hakemuslomakkeella näytetään ja mitkä niistä ovat pakollisia tietoja. Tehdessäni kriteerien asettamista, pystyn käyttämään työn pohjana muissa kaupungeissa tai eri palvelualueilla tehtyjä palvelun määrityksiä, jotka on listattu näkyvilleni. Copyright Kuntien Tiera Oy 3

4 Palvelun järjestämisestä vastaavana vastaanotan yritysten omaan kuntaani ja vastuullani olevaan palveluun kohdistuvat hakemukset palveluntuottajaksi käsitelläkseni ne virallisen prosessin mukaisesti. Järjestelmä helpottaa työtäni tuomalla hakemukset määriteltyjen henkilöiden työjonoon kiireellisyysjärjestyksessä ja korostaen automaattisesti tarkistetut hakemukset. Copyright Kuntien Tiera Oy 4

5 Palvelun järjestämisestä vastaavana käsittelen hakemukset ja teen kustakin hakemuksesta viranhaltijapäätöksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Järjestelmä helpottaa työtäni tekemällä lähetettyihin hakemuksiin liittyviin yrityksiin automaattiset tarkastukset siitä, että yrityksellä ei ole ennakkoverorästejä, ja että vakuutukset, työnantajavelvoitteet sekä palvelun tuottamiseen liittyvät luvat ovat kunnossa. Copyright Kuntien Tiera Oy 5

6 Palvelun järjestämisestä vastaavana seuraan palveluiden toteutumista, kustannuksia, kassavirtaennusteita sekä laadullisia mittareita kuten reklamaatioiden määrää ja koetusta laadusta annettua palautetta. Copyright Kuntien Tiera Oy 6

7 Palvelun järjestämisestä vastaavana analysoin kustannuksia, palautteita, reklamaatioita ja vertailen niitä muiden kuntien ja palvelujen anonyymeihin yhteenvetotietoihin. Kehitän edelleen palvelua muuttamalla hyväksymiskriteerejä sekä palveluntuottajien tapahtumien kirjaamista, palvelun myöntäjän tekemiä tarkistuksia sekä järjestelmän automaattisesti tekemiä hyväksyntöjä ja/tai hyväksymisehdotuksia ohjaavia ohjaustietoja. Copyright Kuntien Tiera Oy 7

8 Palvelun myöntäjänä arvioin asiakkaiden tarpeen palveluille ja päivitän arvioni muualla ylläpidettävään palvelu- ja/tai hoitosuunnitelmaan. Voin siirtää osan myönnetyistä palveluista järjestettäväksi palvelusetelillä tai ostopalveluna. Copyright Kuntien Tiera Oy 8

9 Palvelun myöntäjänä varmistan asiakkaan halukkuuden ottaa vastaan palvelusetelin, informoin asiakasta siihen liittyvistä ehdoista sekä valitsen palvelusetelillä järjestettäväksi soveltuvat palvelusisällöt ja myönnän palvelusetelin. Myöntäessäni palveluseteliä käytän hyväkseni PSOPportaalissa olevia laskureita ja vertailtavissa olevia palveluntuottajatietoja. Copyright Kuntien Tiera Oy 9

10 Palvelun myöntäjänä seuraan asiakkaideni palvelu- ja/tai hoitosuunnitelman toteutumista myös palvelusetelillä toteutettavien palvelujen osalta. Näen järjestelmästä myönnetyt setelit, niihin kohdistuvat palvelupyynnöt, sovitut ajanvaraukset sekä toteutuneet palvelutapahtumat ja niihin kohdistuvat palautteet. Copyright Kuntien Tiera Oy 10

11 Palvelun myöntäjänä voin tehdä reklamaation palveluntuottajalle mikäli toteutuneet palvelut eivät vastaa kirjauksia tai sääntökirjassa sovittuja toimintatapoja tai rikkovat kyseistä palvelutoimintaa sääteleviä asetuksia tai lakeja. Copyright Kuntien Tiera Oy 11

12 Palvelun myöntäjänä hyväksyn palveluntuottajien tekemät kirjaukset, jonka jälkeen ne menevät automaattisesti tilitettäviksi, tai hylkään ne perustellusta syystä. Työtäni helpottaa suunnattomasti se, että järjestelmä voi sääntöihin pohjautuen automaattisesti hyväksyä tapahtumat, joissa ei ole mitään poikkeamia, tai poikkeamat ovat pienempiä kuin palvelun järjestämisestä vastaavan asettama kynnysarvo. Jos palvelun osalta edellytetään manuaalista hyväksyntää, näen järjestelmästä eriteltynä tapahtumat joissa ei ole poikkeamia, tapahtumat joissa on vähäisiä poikkeamia ja tapahtumat joissa on merkittäviä poikkeamia. Voin hyväksyä tapahtumia yksittäin tai ison joukon kerrallaan. Copyright Kuntien Tiera Oy 12

13 Palvelun myöntäjänä voin tehdä korjauksen palveluntuottajan palvelutapahtumaan liittyviin tilityksiin käsiteltyjen reklamaatioiden perusteella. Jos esimerkiksi asiakkaan reklamaation tai kunnan suorittaman valvonnan perusteella käy ilmi, että palveluntuottaja ei ole suorittanut kirjaamaansa palvelutapahtumaa, voin tehdä järjestelmän kautta tapahtumaan liittyvän korjauksen. Korjauksesta syntyy palveluntuottajalle lähetettävä hyvityslasku. Copyright Kuntien Tiera Oy 13