SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

Transkriptio

1 SUONENJOEN KAUPUNKI VANHUSPALVELUJA KOSKEVA PALVELU- SETELIOPAS ASIAKKAILLE JA OMAISILLE

2 Sivu 2 / 6 SISÄLLYSLUETTELO 1. MITÄ PALVELUSETELI TARKOITTAA?... 3 SUONENJOEN KAUPUNGILLA KÄYTÖSSÄ OLEVAT PALVELUSETELIT MITEN PALVELU ALOITETAAN PALVELUSETELITUOTTAJAN KANSSA? ASIAKKAAN OIKEUKSIA JA VELVOLLISUUKSIA YHTEYSTIEDOT... 6

3 Sivu 3 / 6 1. MITÄ PALVELUSETELI TARKOITTAA? Asiakkaat voivat saada Suonenjoen kaupungin kriteereiden mukaisia vanhusten hoito- ja hoivapalveluita sekä Suonenjoen kaupungin tuottamana että hankkimalla niitä palvelusetelillä yksityisiltä palveluntuottajilta. Tällaisista tuottajista käytetään nimitystä yksityiset palvelusetelituottajat, jotka Suonenjoen kaupunki hyväksyy. Palvelusetelin käyttö on aina asiakkaan oikeus eli asiakas päättää, tuotetaanko palvelu hänelle palvelusetelillä yksityisen palveluntuottajan toimesta vai palvelutasoltaan rinnakkaisena kaupungin omana tuotantona. Palvelusetelillä hankittavan palvelun voi saada sellainen hakija, joka täyttää Suonenjoen kaupungin määrittelemät hoito- ja hoivapalveluja koskevat kriteerit. Kriteeristö ja palvelujen sisältö löytyvät osoitteesta Samalta sivulta löytyvät myös kaupungin hyväksymät yksityiset palvelusetelituottajat ja niiden yhteystiedot. Hoito- ja hoivapalveluita hakevan henkilön tuen tarve ja määrä arvioidaan yhdessä hakijan ja kaupungin palveluohjausyksikön sekä tarvittaessa hakijan edunvalvojan kanssa. Palveluohjausyksikkö laatii asiakkaalle hoito- ja palvelusuunnitelman, jonka perusteella määräytyy myös palvelusetelillä tuotettavan palvelun sisältö ja määrä. Suonenjoen kaupunki määrittelee palvelusetelien arvot ja sitoutuu maksamaan setelien arvoa vastaavan korvauksen yksityiselle palvelusetelituottajalle. Asiakas maksaa palveluseteliarvon ja tuottajan hinnan välisen erotuksen suoraan palvelusetelituottajalle. Palveluseteleiden asiakasmaksuosuuksista sekä hoito- ja palvelusuunnitelman laatimisesta saa lisätietoja palveluohjausyksiköstä. Palveluohjausyksikön yhteystiedot ovat tämän oppaan lopussa. Mikäli asiakas haluaa ostaa palvelusetelituottajalta lisäpalveluita, joita kaupungin myöntämä palveluseteli ei sisällä, asiakas maksaa ne itse. Tällaisista lisäpalveluista asiakkaalla on mahdollisuus kotitalousvähennykseen. Lisätietoja kotitalousvähennyksistä saa verohallinnon palvelunumerosta ja osoitteesta Kaupungilla on käytössä kuusi erilaista palveluseteliä, joista hakijalle valitaan tilanteeseen soveltuvin. Palvelusetelien käyttötarkoitukset on kuvattu luvussa 2. SUONENJOEN KAUPUNGILLA KÄYTÖSSÄ OLEVAT PALVELUSETELIT Suonenjoen kaupungilla käytössä olevat palvelusetelit on tarkoitettu sekä tilapäisten että säännöllisten hoito- ja hoivapalvelujen tarpeeseen. Palvelusetelien hinnoitteluperusteet on koottu liitteeseen 1. Palveluseteleistä ja niiden hinnoitteluperusteista saa lisätietoa myös palveluohjausyksiköstä, jonka yhteystiedot ovat tämän oppaan lopussa. Kotihoidon tilapäistä palveluseteliä käytetään silloin, kun asiakkaan kunto tai terveydentila on tilapäisesti alentunut esimerkiksi sairauden johdosta tai kun kyse on tilanteesta, jossa apua tarvitaan hetkellisesti esimerkiksi sairaalasta kotiutumiseen tai haavan hoitoon. Säännölliseksi kotihoitopalvelujen tarve muuttuu silloin, kun asiakkaan tuen tarve on jatkuvaa ja se kohdistuu päivittäisiin arjen toimintoihin, joista asiakkaan on vaikea selviytyä itsenäisesti. Säännöllistä palvelua koskeva palveluseteli myönnetään aina määräajaksi kerrallaan, jolloin asiakkaan palvelusetelin tarve arvioidaan vähintään kolmen kuukauden välein.

4 Sivu 4 / 6 Näiden lisäksi kaupungilla on tarjottavana myös hoitoon ja hoivaan liittyviä palveluseteleitä asiakkaille, jotka kuuluvat joko tavallisen tai tehostetun yksityisen palveluasumisen piiriin. Näistä palveluseteleistä käytetään nimitystä palveluasumisen palveluseteli. Palveluasumisen palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan yksityisen palveluasumisen hoito- ja hoivapalvelujen kustannukset palvelusetelin arvoon saakka. Asiakas maksaa itse hänelle jääneen omavastuuosuuden hoidosta ja hoivasta, vuokran, lääkkeet ja ateriat. Kaupunki voi myöntää palveluseteleitä myös omaishoitajan lakisääteisen vapaan järjestämiseen ja sotaveteraanien kotipalveluun. Omaishoitajalla on lakisääteinen oikeus pitää kolme vapaapäivää kuukaudessa. Omaishoitaja voi hankkia kotiin annettavia palveluita, tai omaishoidon sijaispalvelua (mm. ulkoilu, siivous) tai lyhytaikaista hoitoa hoitokodissa (ns. vuorohoitoa). Siivoukseen voi palveluseteliä käyttää pääsääntöisesti 1 seteli/kuukausi tai yksilöllisen tarveharkinnan perusteella. Omaishoidon tuen käsittelijä palveluohjausyksiköstä arvioi palvelutarpeen. Palvelusetelin saaminen edellyttää aina omaishoitopäätöstä Valtion konttori myöntää rintamasotilas- tai vastaavan tunnuksen omaaville sotaveteraaneille kotona asumisen tukemiseksi määrärahan, joka myönnetään veteraaneille palvelusetelinä. Asiakas voi käyttää palvelusetelin siivoukseen ym. kodinhoitoon, ulkoiluun, ruoan valmistukseen ja henkilökohtaiseen avustamiseen.

5 Sivu 5 / 6 2. MITEN PALVELU ALOITETAAN PALVELUSETELITUOTTAJAN KANS SA? 1. Hakija tai hakijan edunvalvoja ottaa yhteyttä kaupungin palveluohjausyksikköön 2. Kaupungin palveluohjausyksikkö ja moniammatillinen tiimi arvioi hakijan palvelutarpeen 3. Hakija toimittaa siltä pyydetyt tulo- ja varallisuusselvitykset palveluohjausyksikölle Kaupungin palveluohjausyksikkö tekee päätöksen palvelutarpeesta 5. Kaupungin palveluohjausyksikkö lähettää asiakkaalle sekä päätöksen palvelusetelistä että palvelusetelin 4. Kaupungin palveluohjausyksikkö määrittelee palveluseteliarvon ja asiakasmaksuosuuden sekä laatii palvelu- ja hoitosuunnitelman 3a) Myönteinen päätös 3b) Kielteinen päätös 6. Asiakas valitsee haluamansa yksityisen tuottajan niistä palveluntuottajista, jotka kaupunki on hyväksynyt palvelusetelituottajiksi 7. Asiakas ottaa itsenäisesti yhteyttä valitsemaansa yksityiseen palvelusetelituottajaan, esittää tuottajalle palvelusetelipäätöksen, sopii käyntipäivät ja tekee kirjallisen sopimuksen palvelusetelituottajan kanssa. 3. ASIAKKAAN OIKEUKSIA JA VELVOLLISUUKSIA Palveluseteli on henkilökohtainen ja sitä ei voi siirtää toiselle henkilölle. Palvelusetelin käyttö edellyttää asiakkaalta tai hänen edunvalvojaltaan kykyä huolehtia itsenäisesti palvelujen hankinnasta. Asiakas tekee palvelusetelituottajan kanssa kirjallisen sopimuksen, joka sisältää palvelusetelin mukaiset palvelut niin sisällöllisesti kuin määrällisestikin. Tätä sopimussuhdetta koskevat normaalit kuluttaja- ja sopimusoikeuden säännökset ja oikeusperiaatteet. Asiakkaalla on oikeus käyttää kuluttajaoikeuden mukaisia oikeusturvakeinoja, joita ovat mm. oikeus hinnanalennukseen, kaupan purkuun ja vahingonkorvaukseen. Asiakas voi tehdä myös muistutuksen palvelusetelituottajan palvelusta. Tämän oppaan lopussa on yhteystietoja, joihin muistutukset ja kantelut voidaan osoittaa. Asiakas reklamoi eli ilmoittaa palveluun liittyvistä mahdollisista epäkohdista suoraan palvelusetelituottajalle, jonka pitää vastata asiakkaalle kolmen arkipäivän kuluessa. Palvelusetelituottajan yhteystiedot löytyvät joko sopimuksesta, jonka asiakas on laatinut tuottajan kanssa tai osoitteesta Asiakas ja palvelusetelituottaja sopivat keskenään hoidon keskeytyksestä.

6 Sivu 6 / 6 Asiakas voi myös vaihtaa palvelusetelituottajaa tai palata kaupungin tuottamien vastaavien palvelujen piiriin. Tässä tapauksessa asiakas irtisanoo tuottajan kanssa laatimansa sopimuksen sekä on myös yhteydessä kaupungin palveluohjausyksikköön. Palvelusetelillä ostettavat palvelut ovat asiakkaalle arvonlisäverottomia, koska kunnan myöntämistä koti- ja terveyspalveluista ei makseta arvonlisäveroa. Tuloverolain mukaan palveluseteleillä ostetuista palveluista ei voida myöntää asiakkaalle kotitalousvähennystä omavastuuosuudesta aiheutuneisiin kustannuksiin. Kotitalousvähennys voidaan myöntää vain niistä lisäpalveluista, jotka eivät sisälly asiakkaalle myönnettyyn palveluseteliin ja jotka asiakas maksaa itse. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan kaupungin palveluohjausyksikölle hänen hoidon tarpeeseensa ja tuloihinsa liittyvät oleelliset muutokset. Palveluohjausyksikkö arvioi uudelleen palvelun määrän ja sisällön. Asiakas voi hakea muutosta palvelusetelipäätökseen Suonenjoen kaupungin sosiaalilautakunnalta. Osoite, johon muutos lähetetään, on tämän oppaan lopussa. 4. YHTEYSTIEDOT