Palveluasumisen järjestäminen ja hankinnat Tampereella Kuntatalo

Transkriptio

1 Palveluasumisen järjestäminen ja hankinnat Tampereella Kuntatalo Mari Patronen projektijohtaja Tampereen kaupunki/ tilaajaryhmä/ ikäihmisten palvelut T A M P E R E E N K A U P U N K I

2 Kaupungin strategia palveluasumisen järjestämisessä Kaupunkistrategia 2020: Tampere virtaa Strategisia päämääriä valtuustokauden tavoitteita mittareita Esimerkkejä: palvelutarjonta on monipuolista palvelusetelin käyttöönoton laajentuminen, uudet sähköiset palvelut Ikäihmisistä 4% asuu tehostetussa palveluasumisessa ja enintään 5 % pa:ssa laitoshoidossa suhteelliset osuudet kaikista yli 75 vuotiaista, palveluintegraattorin toimivuus, kuntalaiset osallistuvat aktiivisesti kaupungin kehittämiseen vuorovaikutteiset sähköiset osallistumisen muodot, seudullisten palvelujen ja toimintojen määrää on lisätty uudet seudulliset palvelut, elinympäristön laatu ja viihtyisyys on parantunut tyytyväisyys elinympäristöhin T A M P E R E E N K A U P U N K I 2

3 Kaupungin strategia palveluasumisen järjestämisessä Ikäihmisten palvelujen strategia (hankintastrategia ja vuosisuunnitelma) viestii halutusta tulevaisuudesta ja osoittaa keinot sinne pääsemiseksi konkretisoi kaupunkistrategian linjauksia linjaa palvelujen hankinnat tavoitteet sisällytetään palvelusopimuksiin ohjaavat palvelujen tuottamista Kaupungin hankintaohje sisäiset ohjeet hankinnoille, tekninen asiakirja Kilpailuttamistyöryhmän loppuraportti 1/2008 linjasi uudenlaisia hankintatapoja palveluseteli käänteinen kilpailutus kehittämishankkeet pk-yritysten tukeminen elinkeinokeskuksen kautta T A M P E R E E N K A U P U N K I 3

4 Strategia käytännössä asiakasryhmät: ikäihmiset vammaiset mielenterveysasiakkaat tilat ikäihmisten palveluissa ei kaupungin omia tiloja tulossa 2012 Koukkuniemen alueelle T A M P E R E E N K A U P U N K I 4

5 Strategia käytännössä oma tuotanto, ostopalvelu, palveluseteli ei omaa tuotantoa minkään asiakasryhmän kohdalla kaikki tuotanto ostetaan ostopalveluna, palveluseteli käytössä ikäihmisten tehostetussa palveluasumisessa ja tulossa 2011 aikana myös palveluasumiseen markkinoiden kartoitus jatkuva seuranta ja havainnointi mitä markkinoilla tapahtuu tuottajien kanssa keskustelu ja arviointi markkinoista markkinakartoituksia ja yleisiä keskustelutilaisuuksia ennen esim. tarjouspyynnön liikkeellelaskua T A M P E R E E N K A U P U N K I 5

6 Strategia käytännössä, palveluseteli Palveluntuottajien hyväksymiskriteerit luonteeltaan minimistandardeja, koska ovat yksipuolisesti luotuja (julkinen) tarvitaanko etukäteen määritellyt tuloksellisuusindikaattorit kunnan näkökulma hinta ja asiakastyytyväisyys yhteinen valvonta ja tuotteiden sertifiointi palvelun taso määritelty, tämä vähentää poikkeamia ja virheitä lisää palvelun luotettavuutta ja turvallisuutta palvelun laadun parantaminen mahdollista, mm. asiakkaiden/kuntalaisten palautteiden avulla T A M P E R E E N K A U P U N K I 6

7 Strategia käytännössä, palveluseteli pyritään standardoimaan tuottajien hyväksymiskriteerit seudullisesti ja valtakunnallisesti jotta vertailu tuottajien kesken onnistuu asiakas voi vertailla kunnat voivat vertailla tuottajat voivat vertailla ja luoda riittävän palvelun tason, kehittää innovatiivisia palveluja, joista asiakas/kuntalainen on halukas maksamaan T A M P E R E E N K A U P U N K I 7

8 Strategia käytännössä, palveluseteli mallit jättävät oman kunnan erityispiirteiden huomioimisen mahdolliseksi, koska kyse on tulevaisuuden rakentamisesta jätettävä tietty vapaus yksityiskohtiin yksilö, kunta, valtio tämä asetelma tulee muuttumaan vastuukysymykset mitään oikeaa tapaa edetä ja ottaa palveluseteli käyttöön ei ole, siksi esitetään malleja, joita voidaan muokata omiin tarpeisiin. mikään ei sovi ilman muokkausta omiin olosuhteisiin mm. palvelurakenne poliittinen ilmapiiri palvelun sisältö setelin arvon määrittely T A M P E R E E N K A U P U N K I 8

9 Strategia tulevaisuudessa palveluasumisen järjestäminen tulevaisuudessa Ostona ja palvelusetelillä, kilpailullinen hankintamenettely yhden kampusalueen osalta, uusia hankintatapoja selvitetään T&K hankinnat Esikaupalliset hankinnat Suorahankinnat Palveluhaaste T A M P E R E E N K A U P U N K I 9

10 Palveluohjaus Palveluohjaus Palveluohjaus Palveluohjaus Palveluohjaus Palveluohjaus Palveluohjaus Asiakasohjaus ja laadun valvonta Asiakasohjauksen rooli on merkittävä: -tuoda asiakasnäkökulma palvelujen tilaajalle, olla herkkä kuulemaan mitä asiakkaat haluavat tilaajan oltava ketterä liikkeissään Asiakasohjaus Kokonaistarjooma T A M P E R E E N K A U P U N K I 10

11 Asiakasohjaus ja laadun valvonta LAADUN VALVONTA jatkuva vuoropuhelu tuottajan kanssa kasvojen antaminen kaikille osapuolille sopimusten seuranta ja asiakastyytyväisyyden seuraaminen T A M P E R E E N K A U P U N K I 11

12 Yhteystiedot: Mari Patronen puh T A M P E R E E N K A U P U N K I