Siivouspalvelusetelin sääntökirja Palvelukohtainen osio

Transkriptio

1 Kunta Muonion kunta toimii siivoussetelipalvelun järjestäjänä yksityishenkilölle tai kotitalouksille, kotona asumisen turvaamiseksi ja kotitoimien helpottamiseksi. Kunta tekee päätöksen palveluntuottajaksi hyväksymisestä ja merkitsee hyväksymänsä palveluntuottajan sosiaalilautakunnan ylläpitämään tuottajarekisteriin. Palvelun järjestäminen palvelusetelillä ei synnytä sopimussuhdetta kunnan ja palveluntuottajan eikä kunnan ja asiakkaan välille. Kunta ei vastaa palveluntuottajan asiakkaalle tai ulkopuolisille aiheutuneista vahingoista, palveluntuottajan palvelusuorituksista eikä asiakkaan ja palveluntuottajan välisten velvoitteiden noudattamisesta toisiaan kohtaan. Kunta päättää siitä kuka on oikeutettu saamaan palvelusetelin kyseisen palvelun. Kunta ei sitoudu osoittamaan asiakkaita palveluntuottajalle. Asiakas Asiakkaat ovat henkilöitä ja kotitalouksia, joiden toimintakyky on joko tilapäisesti tai pysyvästi alentunut siinä määrin, että he tarvitsevat kotonasumisensa tukemiseksi ulkopuolista apua. Palvelusetelillä tuotetaan siivouspalvelua pääasiassa Muonion kunnan kotipalvelun ja omaishoidontuen piirissä oleville asiakkaille. Palvelusetelin käyttöön ottava asiakas valitsee palveluntuottajan kunnan hyväksymien palveluntuottajien luettelosta. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palveluntuottajan tuottamien tämän sääntökirjan tarkoittamien palvelujen maksamiseen. Palveluntuottaja Muonion kunnan sosiaalilautakunta käyttää Sitran palvelusetelin sääntökirjan palvelusetelipalvelujen tuottamisesta yleistä osaa. Palveluntuottajan tulee täyttää Palvelusetelin sääntökirjan yleisen osan kohta 3 Palveluntuottajan velvoitteet määritellyt ehdot. 1

2 . Ilmoitusvelvollisuus Palveluntuottajan on tehtävä yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain (992/2011) 11 :n mukainen ilmoitus Muonion kunnan sosiaalilautakunnalle. Palvelun sisältö ja kuvaus Siivoussetelin voi käyttää ainoastaan erilaisiin siivouspalveluihin. Muonion kunnassa asiakas voi halutessaan tilata siivoojan esim. ikkunan pesuun tai viikkosiivoukseen. Siivoojan voi tilata vain asiakkaan oman asunnon /asuintilojen siivoukseen. Seteliä ei voi vaihtaa rahaksi. Palvelusetelillä tuotettavan siivouspalvelun tulee sisältää vähintään seuraavaa: perussiivouksen asiakkaan päivittäin käytössä oleviin asuintiloihin: eteinen, keittiö, makuuhuone, olohuone, WC- ja kylpyhuone. Em. asuinhuoneesta viedään matot ulos ja tuuletetaan. imuroidaan lattiat ja pyyhitään kostealla. tarvittaessa sohvat ym. kangaspäällysteiset huonekalut imuroidaan. Kaikki näkyvä lika vapailta pöytäpinnoilta, liedeltä, liesituulettimesta, ovenpielistä ja kaappien ovista pestään. Roskat ja lehdet viedään ulos. Vessan ja/tai pesutilan lattia, suihkutila, viemäri, peili sekä lavuaari ja WC-istuin pestään. Pölyjen pyyhintä vapailta pinnoilta Tuuletus Tuottajan tulee tuottaa palvelu omilla työvälineillä ja siivousaineilla. Asiakkaalle myönnetään kolme seteliä kuukautta kohti. Seteli on tuloihin sidonnainen ja on 10, 15 tai 20 arvoinen. Palvelusetelillä asiakas voi rahoittaa osan yksityisiltä palveluntuottajilta ostamastaan siivouksesta. Asiakkaan omavastuuosuus vaihtelee palveluntuottajien palvelustaan perimän hinnan mukaan. Omavastuuosuutta ei voi vähentää verotuksessa. 2

3 Palvelun tilaaminen Asiakas ja palveluntuottaja sopivat palvelun tuottamisen ajankohdasta ja tuotettavan palvelun tarkemmista yksityiskohdista. Sopimuksen puitteina tulee kuitenkin olla tässä sääntökirjassa määritellyt ehdot ja palvelusetelipalvelujen tuottamisesta sääntökirjan yleisessä osassa määritellyt ehdot. Asiakas voi halutessaan täydentää palvelusetelillä saatavaa palvelua omarahoitteisilla lisäpalveluilla. Palvelun laatu Palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan laadullisesti hyvää palvelua, sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) ja palvelusetelilain (569/2009) mukaisesti. Toiminnan lähtökohtana tulee olla asiakkaan toiveita ja tarpeita kunnioittava ja niitä täyttämään pyrkivä asiakaspalvelu. Asiakkaita tulee kohdella muutenkin hyvän asiakaspalvelun mukaisesti. Palveluntuottajan tulee ottaa huomioon asiakkaan ikä ja mahdolliset fyysiset ja/ tai psyykkiset rajoitteet. Palvelusetelillä järjestettävän palvelutuotannon edellytyksenä on, että järjestettävät palvelut vastaavat sitä tasoa, mitä edellytetään vastaavalta kunnalliselta toiminnalta. Palvelun laskutus Kunta maksaa palveluntuottajalle vain palvelusetelin osoittaman henkilön tai kotitalouden käyttämistä palveluista. Palveluntuottajan tulee toimittaa kunnalle laskun mukana asiakkaan allekirjoituksella varustetun palvelusetelin, jonka palvelutapahtumaosio on asianmukaisesti täytetty. Asiakkaan omavastuuosuuden ja mahdollisista lisäpalveluista perittävän maksun palveluntuottaja laskuttaa suoraan asiakkaalta. Palveluntuottaja laskuttaa kuntaa kerran kuukaudessa seuraavan kuukauden 10. päivään mennessä erittelyt sisältävillä laskuilla. Kunta maksaa laskun 14 päivän kuluessa laskun saapumisesta. Maksun viivästyessä palveluntuottajalle maksetaan voimassa olevan korkolain mukaista viivästyskorkoa. Palveluntuottaja laskuttaa enintään palvelusetelin osoittaman määrän. Asiakaslaskutus Maksutavasta sovitaan asiakkaan ja palveluntuottajan välillä. 3

4 Palvelujen hinta Palveluntuottajan hakulomakkeella ilmoittama hinta on kiinteä asti. Tämän jälkeen mahdolliset seuraavaa vuotta koskevat uudet hinnat pyydetään toimittamaan kunnalle 2013 syyskuun loppuun mennessä. Seuraavia vuosia koskeva periaate on sama. Valvonta Kunta on oikeutettu valvomaan palvelusetelillä tuotettua palvelua ja suorittamaan sen edellyttämiä tarkastuksia siltä osin kuin se on tarpeen palvelun laadun varmistamiseksi. Kunnalla on oikeus erityisestä syystä tutustua palveluntuottajan asiakirjahallintoon ja kirjanpitoon. Salassapito Palveluntuottaja huolehtii siitä, ettei palveluja annettaessa ja toiminnassa muutoin tietoon tullutta yksityistä tai perheen salaisuutta luvatta ilmaista ja että salassapidossa muutoinkin noudatetaan voimassa olevia säädöksiä. Henkilötietojen käsittely Palvelusetelillä ostettava palvelu tuotetaan kunnan toimeksiannosta, jolloin kunta rekisterinpitäjänä vastaa palvelun yhteydessä kerättävien asiatietojen käsittelystä. Palveluntuottajan hyväksymisen peruuttaminen Kunnan tulee peruuttaa hyväksyminen jos palveluntuottaja pyytää hyväksymisen peruuttamista. Peruuttaminen voi tapahtua aikaisintaan yhden (1) kuukauden kuluttua peruuttamispyynnöstä. Kunnan tulee peruuttaa palveluntuottajan hyväksyminen ja poistaa tämän nimi hyväksyttyjen palveluntuottajien listasta välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli: palveluntuottaja ei noudata hyviä palvelukäytäntöjä palveluntuottaja ei noudata kunnan kirjallisesta kehotuksesta huolimatta sääntökirjan ohjeita palveluntuottaja on tullut maksukyvyttömäksi Palveluntuottaja tai joku sen johtoon kuuluva henkilö on tuomittu syyllisenä elinkeinotoimintaan liittyvissä rikoksissa 4

5 Erimielisyyksien ratkaisupaikka Sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin, ellei sopimusta osapuolten välille synny riita ratkaistaan viimekädessä käräjäoikeudessa. Muut ehdot Palveluntuottaja vakuuttaa, että sillä on voimassa kaikki ko. palvelun tuottamiseen vaaditut oikeudet sekä viranomaisluvat. Palveluntuottajan ja asiakkaan välistä palvelun laatua ja maksujärjestelyjä koskevista virheistä vastaa palveluntuottaja. Kunta ei vastaa peruuntuneista palvelutapahtumista aiheutuneista kustannuksista. Sääntökirja voimassaolo Tämä sääntökirja noudattaa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelilakia ja palvelusetelipalvelujen sääntökirjan tuottamisesta yleisen osion annettuja ehtoja. Tämä sääntökirja on voimassa toistaiseksi. Kunnalla on oikeus tehdä muutoksia sääntökirjan sisältämiin määräyksiin. Kunnan tulee ilmoittaa tehdyistä muutoksista kirjallisesti palveluntuottajalle välittömästi päätöksen teon jälkeen. Ellei palveluntuottaja halua tulla sidotuksi muuttuneisiin sääntöihin, tulee palveluntuottajan ilmoittaa siitä kirjallisesti kunnalle 60 päivän kuluessa muutosilmoituksen lähettämisestä. Mikäli mainittua ilmoitusta ei toimiteta kunnalle, sitoutuu palveluntuottaja noudattamaan muuttuneita ehtoja muutosilmoituksessa mainitusta päivästä lukien. 5