Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä käytännössä

Transkriptio

1 Olen Palveluntuottaja Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Olen Asiakas Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 1

2 Palveluntuottajana hakeudun kerralla yhteen tai useampaan kuntaan tuottamaan palveluita yhteen tai useampaan palveluun ja täytän hakeutumisen kohteena olevien kuntien ja palvelujen edellyttämät tiedot mahdollisimman pienellä työllä. Vanhaan käytäntöön verrattuna säästän paljon manuaalista työtä. Kirjaudun sisään KATSO-tunnuksilla ja järjestelmä tuo minulle yritykseni tiedoilla esitäytetyn lomakkeen. Tämän jälkeen täytän kerralla kaikkien kuntien ja palvelujen edellyttämät tiedot ja pystyn lähettämään hakemuksen vasta kun kaikki pakolliset tiedot on täytetty. Pystyn tallentamaan hakemuksen luonnoksena ja jatkamaan sen täyttämistä myöhemmin. Copyright Kuntien Tiera Oy 2

3 Palveluntuottajana täytän hakeutumisen kohteena olevien kuntien ja palvelujen edellyttämät tiedot yrityksestäni mahdollisimman vähäisellä päällekkäisellä työllä. Näen esitäytetyt tiedot yrityksestäni ja pystyn täydentämään niitä. Järjestelmä avustaa minua ja näyttää minkä kuntien vaatimuksena täytän minkäkin tiedon. Joudun täyttämään saman tiedon vain kerran. Copyright Kuntien Tiera Oy 3

4 Palveluntuottajana täytän osana palvelun tuottajaksi hakeutumista tarvittavat tiedot yritykseni toimipisteistä ja yksiköistä. Voin täydentää toimipisteiden ja yksiköiden tiedot palvellakseni paremmin asiakkaita ja antamalla tarkempia tietoja esimerkiksi eri toimipisteiden aukioloajoista vaikkei mikään kunta niitä edellyttäisikään. Antamalla tarkat tiedot vähennän ajanvaraukseen kuluvaa aikaa ja parannan asiakkaiden osumatarkkuutta vapaiden aikojen ja palvelujen hauissa. Copyright Kuntien Tiera Oy 4

5 Palveluntuottajana täytän palvelun tuotantoon osallistuvien työntekijöiden tiedot saadakseni hyväksynnän palveluihin, joissa työntekijän pätevyys varmistetaan, tai antaakseni yritykseni työntekijöistä asiakkaita ohjaavia tietoja kuten kielitaito. Copyright Kuntien Tiera Oy 5

6 Palveluntuottajana lähetän hakemuksen tunnistautuneena KATSO-tunnuksilla, jotta taustajärjestelmät voivat varmistaa nimenkirjoitusoikeuteni. Samalla sitoudun noudattamaan palveluntuottajia koskevia sääntökirjoja, joita voi olla joissain tapauksissa useampia. Copyright Kuntien Tiera Oy 6

7 Palveluntuottajana otan vastaan päätöksen hakemukseeni palveluntuottajaksi. Hyväksyvän päätöksen jälkeen pystyn tarjoamaan palveluja niissä kunnissa ja palveluissa joihin olen saanut hyväksynnän. Hylkäävän päätöksen myötä saan tarvittavat tiedot päätöksestä valittamiseksi. Copyright Kuntien Tiera Oy 7

8 Palveluntuottajana täydennän yrityksen, toimipisteiden, yksiköiden tai työntekijöiden tietoja tarjotakseni asiakkaille ja palveluhakemistoa varten tarkempia tietoja yrityksestäni ja sen tarjoamista palveluista. Copyright Kuntien Tiera Oy 8

9 Palveluntuottajana julkaisen tiedot yritykseni tarjoamista palvelusetelillä tarjottavista palveluista, palvelujen alueellisesta ja ajallisesta saatavuudesta. Voin tehdä julkaisun saatuani hyväksynnän ja tarkistettuani ja täydennettyäni yritykseni tiedot. Jos yritykseni on toteuttanut integraation PSOPekosysteemiin, voin vaihtaa tietoa vapaista ajoista sekä palvelupyynnöistä automaattisesti rajapinnan kautta. Copyright Kuntien Tiera Oy 9

10 Palveluntuottajana varaan palvelutapahtumaa varten ajan pohjautuen asiakkaan palvelupyyntöön. Voin varata ajan asiakkaan paikan päällä, puhelimitse tai palvelusetelijärjestelmän kautta tekemän pyynnön perusteella. Palvelusetelijärjestelmän kautta tehdyistä pyynnöistä on jo automaattisesti tarkistettu, että yritykseni (toimipisteeni ja yksikköni) tuottaa kyseisiä palvelusisältöjä. Paikan päällä tai puhelimitse tehtävissä pyynnöissä voin tarkistaa palvelusetelijärjestelmästä mihin palvelusisältöihin asiakkaalla on myönnetty palveluseteleitä. Voin etsiä henkilön tiedot nimen ja syntymäajan perusteella. Copyright Kuntien Tiera Oy 10

11 Palveluntuottajana toimitan asiakkaalle sovitut palvelusisällöt ja saan järjestelmästä palvelun antamiseksi tarvittavat tiedot. Tiedän aina myönnetyn palvelusisällön ja kunnan maksaman subvention ja näen myös mahdolliset asiakkaan tai palvelun myöntäjän määrittämät lisätiedot liittyen palvelutapahtumaan (esim. oven avaus koodi). Riippuen palvelusta, tiedot voivat sisältää myös pääsyn potilaan hoitotietoihin. Copyright Kuntien Tiera Oy 11

12 Palveluntuottajana kirjaan annetun palvelun saadakseni kunnan maksaman subventiomaksun ja laskuttaakseni asiakkaalta omavastuuosuuden. Järjestelmä helpottaa työtäni tarjoamalla hyväksyttäväkseni palvelutapahtumaan ajanvarauksen yhteydessä sovitut palvelusisällöt. Voin suoraan hyväksyä ehdotetun kirjauksen. Näen suoraan laskelman, jossa on oman yritykseni hinnastoon sekä kunnan hinnastoon perustuen eriteltynä kunkin palvelusisällön hinta, kunnan subventio ja asiakkaan maksettavaksi jäävä omavastuu. Laskelmassa näytetään myös vastaavat summatiedot sekä mahdollinen ALV. Voin kirjata mahdolliset poikkeamat sovitun ja toimitetun palvelusisällön välillä, mikäli se on tässä kunnassa ja palvelussa sallittua. Voin käyttää kirjaamiseen myös oman yritykseni operatiivisia järjestelmiä, jos olen liittänyt ne tarjotun rajapinnan kautta PSOP-ekosysteemiin. Copyright Kuntien Tiera Oy 12

13 Palveluntuottajana pystyn vastaamaan saamaani asiakaspalautteeseen. Järjestelmä helpottaa työtäni lähettämällä minulle notifikaation haluamallani tavalla, kun saan asiakaspalautetta. Copyright Kuntien Tiera Oy 13

14 Palveluntuottajana kehitän toimintaani saamani asiakaspalautteen pohjalta. Saan järjestelmästä raportteja, joista näkee keskimääräisen asiakastyytyväisyyden sekä tyytyväisyyden lajiteltuna palvelusisällöittäin ja työntekijöittäin. Saan siirrettyä yksittäiset vastaukset ja raportit jatkokäsittelyä varten exceliin. Copyright Kuntien Tiera Oy 14

15 Palveluntuottajana haluan tarkistaa palvelutapahtumissa tuotettuihin palveluihin liittyvät tilitykset, jotka perustuvat annetuiksi kirjattuihin palvelusisältöihin ja niihin mahdollisesti liittyviin poikkeamiin tai muutoksiin. Pystyn ennustamaan palveluseteleihin perustuvaa kassavirtaa, koska näen seuraavaksi tilitettäväksi menevät palvelutapahtumat. Näen selkeästi tapahtumat, joita palvelun myöntäjä ei ole hyväksynyt tilitettäväksi ja pystyn tarkastelemaan tähän liittyviä syitä ja lisätietopyyntöjä. Copyright Kuntien Tiera Oy 15

16 Palveluntuottajana saan automaattisesti maksun, joka vastaa asiakkaille tuotetuista palveluista sovittua subventiota siinä kunnassa jonka lukuun palvelut tuotettiin. Järjestelmä on tuottanut automaattisesti maksuvalmiin aineiston tilitettäviksi meneviin palvelutapahtumiin perustuen. Kunnan talouden järjestelmät suorittavat tilityksen tämän perusteella ja palveluntuottaja saa maksun automaattisesti. Copyright Kuntien Tiera Oy 16

17 Palveluntuottajana maksan hyvitysmaksun kunnan subventiosta mikäli palautteen, reklamaatioiden tai muun kunnan suorittaman valvonnan perusteella annetuksi kirjattu palvelutapahtuma ei ollut toteutunut sääntökirjan edellyttämällä tavalla tai sitä ei ollut tapahtunut lainkaan. Copyright Kuntien Tiera Oy 17