Miten palvella japanilaisia asiakkaita? Anne Matilainen Ruralia-instituutti Tammisaari

Transkriptio

1 Miten palvella japanilaisia asiakkaita? Anne Matilainen Ruralia-instituutti Tammisaari 1

2 Japanilaisten matkailun taustaa Aasialainen matkailija länsimainen matkailija Kulttuurilla on vaikutuksensa myös matkailukäyttäytymiseen! Ulkomaille matkustaminen oli rajoitettua vuoteen 1964 asti 1980-luvun lopussa Japanin hallitus yritti kannustaa ulkomaille matkaamista Henkilökohtaiset tavoitteet ja vapaa-ajan harrastukset ovat persoonallisempia ja henkilökohtaisempia kuin ennen 2

3 Japanilaisten matkailijoiden kiinnostuksen kohteet Rantalomien suosio on laskenut Kiertomatkailun ja kaupunkilomien suosio on kasvanut Modernit humanistit Kokemukseen perustuva matkailu Maailmanperintökohteet & kulttuurilliset nähtävyydet Terveys- ja luontomatkailu Shoppailu Megatrendit: alkuperä ja luonnollisuus 5

4 Suosituimmat matkakohteet Lähde: Japanese tourism trend and potential for Baltics & South Coast of Finland, Shigeyoshi Noto 6

5 Tärkeimmät matkakohteen valintaan vaikuttavat tekijät Paikallinen vieraanvaraisuus Suorat lennot Puhtaat kaupungit, hyvä tieverkosto ja selkeät opasteet Valikoima laadukkaita majoitusvaihtoehtoja Uimarannat Rannikkomaisema Romanttinen kohde Erilaiset villieläimet Helposti saatava viisumi Vapaa-ajan aktiviteetit Shoppailu (yökerhot, baarit, kasinot) Turvallisuus Maailmanluokan kauneus ja luonnolliset ympäristöt Rikas historia ja perintö Perheystävällisyys Vastinetta rahalle Paikallinen ruoka ja tuotteet 7

6 Tärkeimmät matkakohteen valintaan vaikuttavat tekijät Lähde: Tourism Development International. Marketing Strategies For Tourism Destinations, a Competitive Analysis. Target Market Japan 8

7 Mielikuvat ja tietämys Suomesta Yleisimpiä: Revontulet Muumit Lumi, kylmyys, jäätiköt, ilmasto, jää Puhtaus Sauna Luonto, luonnollinen ympäristö, luonnonmukaiset maisemat Joulupukki, joulu Design (Iittala, Arabia, Marimekko) 10

8 Miksi Suomi? Revontulien kokeminen Uniikki ympäristö ja luonto Yleinen levollisuus Kulttuuriset nähtävyydet (esim. Helsingin tuomiokirkko ja Suomenlinna) Suomalainen design 11

9 Majoittuminen Majoituksen tyyppi Muu 4% Ystävät tai sukulaiset 5% Leirintäalue, hostelli tai vuokramökki 5% Vuokra-asunto 5% Hotelli tai motelli 83% Lähde: Marketview Japanese Visitors in Finland Statistical Trends and Profile, Visit Finland 15

10 Aktiviteetit ja kokemukset Suomessa 50,0 % 45,0 % 40,0 % 35,0 % 30,0 % 25,0 % 20,0 % 17,00% 30,00% 27,00% 15,0 % 10,0 % 5,0 % 0,0 % 29,0 % Suomalaiset kulttuurinähtä vyydet 16,00% Muut talviaktiviteeti t 13,00% Sauna 17,00% 2,00% Kesäaktiviteet it maalla (pyöräily, vaellus jne.) 14,00% 16,00% 8,00% 5,00% 3,00% Suomen saaristo Talvilajit (hiihto, lumilautailu, lumikenkäily jne.) Suomalainen ruokakulttuuri Kesäaktiviteet it vedessä (purjehtimine n, kalastus, melominen jne.) Hyvinvointipal velut Kiinnostunut mutta ei kokenut 17,00% 30,00% 27,00% 17,00% 14,00% 16,00% 8,00% 15,00% 4,00% Kiinnostunut ja kokenut 29,0 % 16,00% 13,00% 2,00% 5,00% 3,00% 8,00% 1,00% 1,00% 8,00% 15,00% 4,00% 1,00% 1,00% Kiinnostunut ja kokenut Kiinnostunut mutta ei kokenut Lähde: Visit Finland, Visitor Survey

11 Tiedonhakutottumukset Perinteiset opaskirjat ovat yhä suosittuja Keskittyvät usein pääkaupunkeihin ja nähtävyyksiin Matkatoimistot Esim. Rakuten Travel Internet ja sosiaalinen media Esim. Line 17

12 Japanilainen matkailija? Japanissa on 126,8 milj. asukasta (2017) Ulkomailla matkailee noin 18 milj. japanilaista vuodessa (2017) Suomeen tulee noin japanilaista vuodessa (2016) Lapissa käy noin japanilaista (2016) Pääkaupunkiseudulla japanilaista (2016) Järvi-Suomessa 9500 japanilaista (2016) Rannikko & saaristo, n japanilaista (2016) KUKA ON SE JAPANILAINEN ASIAKAS, JOTA TAVOITTELET OMAAN YRITYKSEESI? 18

13 Kohderyhmät Naiset (iältään vuotiaita) Sinkkuja ja asuvat vanhempiensa luona Keski- tai hyvätuloisia ja korkeasti koulutettuja Tottuneet matkustamaan yksin tai kaveri-porukassa Suosivat shoppailulomia ilman suunniteltuja aikatauluja Viipyvät pidempään Matkustavat yksin tai ystävien kanssa, japanilaisiksi omatoimisia Edelläkävijöitä Haluavat olla osa paikallista kulttuuria/paikallista elämää. 19

14 Kohderyhmät Sukupolvien väliset ryhmät ja perheet: Äidit ja aikuiset tyttäret Isovanhemmat ja lastenlapset Kolmen sukupolven ryhmät Nuoret perheet Lapsettomat pariskunnat 20

15 Kohderyhmät Perheet Suosivat Lappia, luontoa, hyvinvointia, Muumeja, Joulupukkia ja revontulia Painottavat hyvän majoituksen tärkeyttä Nuoret parit Ydinryhmä Erityisen kiinnostuneita Pohjoismaista ja ovat tyypillisesti vierailleet Suomessa aikaisemmin Kuherruskuukausi Kokemukset, luonnonilmiöt, erityiset ja historialliset paikat, esteettiset kuvat sosiaaliseen mediaan, hienot matkamuistot 21

16 Kohderyhmät Ryhmämatkailijat (usein senioreja) Eläköityneitä, yli 65-vuotiaita Vapaa-aikaa ja varaa matkustaa useammin Innostuneita luonnosta Arvostavat turvallisuutta, rutiineja, oppaita ja ryhmässä matkustamista Varaavat yleensä matkansa Japanista matkatoimistosta. Kieliongelma Japanin ikääntyvä väestö Vähenevä kohderyhmä? 22

17 Kullakin ryhmällä omia vaatimuksiaan, vaikkakin osa pätee kaikkiin. Kiinnitä erityistä huomiota tilojen ja ympäristön siisteyteen! Pyri hallitsemaan asiakkaiden ennakkoodotuksia > tarjoa asiakkaille mahdollisimman yksityiskohtaista tietoa palvelusta etukäteen. Huolehdi siitä, että palvelut toimivat täsmälleen kuten on luvattu ja palvelu on joka vaiheessa kohteliasta! Matkaoppaan merkitys on erittäin suuri elämysten tulkitsijana. Japanilaiset matkailijat eivät mielellään halua viettää vapaata aikaa yksikseen, samalla tavalla kuin suomalaiset matkailijat. Japanilaiset matkailijat arvostavat erityisesti täsmällisyyttä ja kohteliasta käytöstä. Japanilaiset matkailijat arvostavat autenttisia kokemuksia ja elämyksiä, eivät siis ainoastaan nähtävyyksien katselua. TURVALLISUUS- HAKUISUUS!

18 Check lists 3 kohderyhmää: naiset, perheet ja ylisukupolviset ryhmät, ryhmämatkailijat (seniorit) 4 teemaa: Majoitustuotteet Ravitsemuspalvelut Ohjelmapalvelut/aktiviteetit Markkinointi. 24

19 Check lists Ei täydellinen lista, perustuu stereotypioihin Antaa ehkä kuitenkin apua oman tuotteen arviointiin! 25

20 Tehtävä: Valitse itsellesi todennäköisin kohderyhmä Arvioi omaa tuotettasi ja markkinavalmiuksia Ole rehellinen ja realistinen Mikä on vaikeinta viedä käytäntöön vaatimuksista? Toimivatko check list-työkalut? 26

21 Lähteet Tämä materiaali on koottu käyttäen seuraavia CAITO-projektin materiaaleja: Shigeyoshi Noto (2018). Japanese tourism trend and potential for Baltics & South Coast of Finland. Shigeyoshi Noto (2018). Target Groups. Suvanto, Hannele & Sudakova, Lea & Kattai, Kaili &, Grinberga-Zalite, Gunta & Bulderberga, Zane (2017). Japanese tourists in Finland, Estonia and Latvia a literature review. Matilainen, Anne (2017). Market analysis, preliminary results. JATA Tourism Expo Japan 2016: Japanese Overseas Outbound Travel Market symposium. Kuvan lähde: Seuraavia ulkoisia lähteitä on myös käytetty: Burns, Peter M (1996). Japan s Ten Million Program: the Paradox of Statistical Success. Saatavilla: Tourism Development International (2014). Marketing Strategies For Tourism Destinations, a Competitive Analysis. Target Market Japan. Saatavilla: Øystein Jensen & Nina Prebensen (2015). Innovation and Value Creation in Experience-based Tourism, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism. Saatavilla: JTB Tourism Research Consulting Co. 27

22 Kiitos! Anne Matilainen, Helsingin yliopisto, Ruralia-instituutti puh Lisää CAITO-projektista ja projektin materiaalit osoitteessa: 28