Matkailuyrityksen vastuullisuus ja viestintä Savonlinnan matkailufoorumi

Transkriptio

1 Matkailuyrityksen vastuullisuus ja viestintä Savonlinnan matkailufoorumi Hanna-Maija Väisänen, Katja Pasanen, Eeva Koivula Kohti vastuullista matkailua -hanke

2 Mitä tarkoitetaan vastuullisuudella matkailussa? Vastuullinen matkailu on matkailua, joka mimimoi negatiiviset sosiaaliset, taloudelliset ja ympäristövaikutukset tuottaa taloudellista hyötyä paikallisille väestölle ja edesauttaa alueen hyvinvointia ottaa mukaan paikalliset asukkaat päätöksenteossa, mikäli matkailulla on vaikutusta heidän elämään edesauttaa luonnon ja kulttuuriperinnön säilymistä ja niiden monimuotoisuutta pystyy tarjoamaan matkailijoille paikallisuudesta nousevia elämyksiä, jotka voivat samalla lisätä ymmärrystä paikallisesta kulttuurista ja ympäristöstä on esteetöntä on kulttuurisesti hienotunteinen, kannustaa suvaitsevuuteen sekä vahvistaa paikallisylpeyttä ja luottamusta. Kuva: Hanna-Maija Väisänen (Vastuullisen matkailun julistus: 2002 Cape Town Declaration on Responsible Tourism in Destinations, 2002)

3 Vastuullisuus matkailuyrityksissä Suomessa ja Etelä-Savossa toimitaan lähtökohtaisesti vastuullisuuden periaatteiden mukaisesti Eniten konkreettisia toimia on ekologisessa vastuullisuudessa Piilossa oleva vastuullisuus ja siitä kertominen Haasteita asiakkaiden lomakäyttäytymisessä, paikallisyhteisön huomioisessa ja taloudellisten tavoitteiden saavuttamisessa

4 Yleisiä vastuulliseen kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä Kulutuskäyttäytymisen trendit: vastuullisuus (ekologisuus, eettisyys ) Ympäristöasenteet (Suomessa ja muualla) Vähähiilisyys: tietoisuuden lisääntyminen Vastuullisuussertifikaattien merkitys

5 Onko vastuullisuudella vaikutusta matkailijan ostopäätökseen? Ympäristöystävällinen Kuva: Hanna-Maija Väisänen

6 Vastuullisuutta arvostavat kuluttajaryhmät Vihreät kuluttajat ostaminen hyödyttää sekä itseään että ympäröivää maailmaa pienilläkin ympäristöteoilla on merkitystä. LOHAS-kuluttajat (Lifestyle of Health and Sustainability) kestävyyttä/vastuullisuutta arvostava kuluttajaryhmä huomioivat kestävyyden, hyvinvoinnin, henkisyyden ja terveyden ostokäyttäytymisessään, hinta ei niin merkitsevä. Moderni humanisti ei välitä massaturismikohteista, on kiinnostunut vieraista kulttuureista, historiasta ja perinteistä, myös vastuullisuudesta Kuva: Vesa Rouhiainen

7 Vastuullisuuden vaikutus Vastuullisuus on positiivista mainetta yritykselle ja sen tuotteille/palveluille ja se voi vaikuttaa myönteisesti kuluttajan ostoaikeisiin (esim. parempaan laatumielikuvaan).

8 Vastuullisuudesta viestiminen Koetaan haasteelliseksi Mitä, miten, kenelle? Viestintä vaikuttaa yritysten vastuullisuusimagon muodostumiseen -> millaisen mielikuvan tai imagon yritys haluaa itsestään luoda. Järkiperäistä ja tunnepohjaista asiaa Lisää tietoa ja vinkkejä: TUNTEELLA JA TIEDOLLA julkaisussa (saatavilla netissä:

9 Kuinka vastuullisuudesta kannattaa viestiä asiakkaille? Esimerkkejä

10 Esimerkkejä

11 Esimerkkejä

12 Esimerkkejä

13 Esimerkkejä

14 Kuinka vastuullisuus voisi näkyä Saimaa brändissä? Kuva: Hanna-Maija Väisänen

15 Ryhmätyötehtävät 6.4. Jako 8 ryhmään (luku kahdeksaan) Parittomilla ryhmillä tehtävä 1, parillisilla tehtävä 2 Ryhmien pöydät: salissa 6, aulassa 2 Ryhmä valitsee kirjaajan Vastaukset fläpeille, myös keltaisia lappuja voi käyttää Opiskelijat keräävät vastauspaperit Vastauksia ei käsitellä foorumissa, kootaan ja jaetaan matkailufoorumin sivun kautta Lopuksi tilaisuus kommentoida tai esittää kysymyksiä

16 Kysymykset 1. Vastuullisuus Saimaabrändissä 2. Kuinka asiakkaille osoitetaan alueen matkailun vastuullisuuden taso? - mitä vastuullisuus tarkoittaa Saimaa-brändissä (vrt. hiljaisuus/rauha, vapaus, voima, harmonia) - mikä/mitkä vastuullisuuden osa-alue(eet) on/ovat erityisen tärkeä/tärkeitä ja miksi? - missä asioissa vastuullisuus korostuu (asiakkaan näkökulmasta)? - mitkä voisivat olla Saimaan matkailun yhteiset vastuullisuuden indikaattorit? - kuinka vastuullisuuden tulisi näkyä Saimaa brändissä - millainen on maakunnan yhteinen vastuullisuusviesti? -tuottakaa muutama vastuullisuutta kuvaava lause! - tulisiko sitoutua johonkin vastuullisuusohjelmaan/-sertifikaattiin jos, niin millaiseen?

17 Aikataulu Työskentely klo 15 saakka Loppukeskustelu Foorumin päätös noin klo15.15

18 Kiitos!

19 Lisää tietoa ja esimerkkejä: Törn, A., Väisänen, H-M, Matilainen, A. & Lähdesmäki, M Tunteella ja tiedolla: Kestävyydellä markkinointi maaseutumatkailuyrityksessä. Helsingin yliopiston Ruralia-instituutin raportteja Koivula, E. & Siiskonen, T Kohti vähähiilistä matkailua Etelä-Savossa. Tutkimuksia ja raportteja 107. Mikkelin ammattikorkeakoulu.

20 Hanke pähkinänkuoressa Tarkoituksena lisätä Etelä-Savon matkailun vastuullisuutta ja kehittää vastuullisuusviestintää siten, että vastuullisuudesta saadaan entistä parempi kilpailuetu alueen yrityksille Kesto Kuusi hankeyritystä Hallinnoijana Xamk, osatoteuttajina Helsingin yliopiston Ruralia-instituutti ja Itä-Suomen yliopiston Matkailualan opetus- ja tutkimuskeskus Kokonaisbudjetti Rahoittajana Etelä-Savon maakuntaliitto Euroopan aluekehitysahastosta

21 Lisätietoja Eeva Koivula, projektipäällikkö, Xamk Katja Pasanen, asiantuntija, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja tutkimuskeskus Hanna-Maija Väisänen, Helsingin yliopisto, Ruralia-instituutti, Riina Tuominen, asiantuntija, Xamk Hankkeen nettisivut: