Stopover Finland. Pelastavatko aasialaiset matkailijat Suomen matkailun? Primera Holidays Oy Minna Tuorila

Transkriptio

1 Stopover Finland Pelastavatko aasialaiset matkailijat Suomen matkailun? Primera Holidays Oy Minna Tuorila

2 Primera Holidays Oy Minna Tuorila Brändit: Matkavekka, Lomamatkat ja FinlandTours Osa pohjoismaista Primera Travel Groupia vuodesta 2006 Vahvuudet: matkatuotannon osaaminen, kokemus sähköisestä kuluttajakaupasta, konsernin kokemus verkkokaupasta stopover- matkaajille Islannissa, matkatoimistotausta, lean-projektimalli Henkilöstöä Suomessa n. 90

3 Stopover Finland Stopover Finland- projekti on Visit Finlandin kasvuohjelma Stopover Finland- projektissa houkutellaan aasialaisia matkailijoita pysähtymään Suomessa matkallaan muualle Eurooppaan (5 h-5 vrk) Stopover Finland- projektin kohderyhmänä ovat kuluttajat Kiinassa, Etelä- Koreassa ja Japanissa Finnair on mahdollistanut välilaskun venyttämisen samalla hinnalla ja tehnyt Stopover- lennon varaamisen mahdolliseksi verkossa

4 Haaste Suomea ei ole aktiivisesti markkinoitu stop-over kohteena Finnairin viesti ollut täysin päinvastainen Kukin yksittäinen toimija / alueellinen organisaatio on myynyt itse omia tuotteitaan maailmalla pääsääntöisesti ryhmille Infrastuktuuria ei ole ollut olemassa kohderyhmälle. (vrt. Islanti tai Singapore) Kuluttajille suunnattua verkkokauppaa, josta voisi ostaa valmiin matkapaketin, ei ole ollut olemassa Helsinki-Vantaan lentokentän kautta kulkee 1,9 milj. vaihtomatkustajaa vuodessa ja vain pysähtyy yli 24 h

5 Asiakaspotentiaali

6 Aasialaisten matkustus 2015 Kiinalaiset tekivät yli 120 miljoonaa matkaa ulkomaille (+12 %). Tärkeimmät matkakohteet Euroopassa olivat Ranska, Italia, Sveitsi ja Saksa. Matkaajista 64% oli naisia, joiden yksi tärkeimmistä matkan motiiveista oli shoppailu. (China Tourism Research Institute) Japanilaiset tekivät yli 16 miljoonaa matkaa ulkomaille (-4% vrt 2014). Tärkein kohde USA, Euroopassa Italia, Ranska ja Iso-Britannia; Itä-Euroopan kohteet nousussa. (Japan Tourism Marketing) Etelä-Koreasta matkattiin ulkomaille yli 19 miljoonaa matkaa, kasvua +20%. Suurin osa matkustuksesta Aasiaan ja USA:aan, mutta Euroopan kohteista suosituimpia Ranska, Saksa, Italia ja Sveitsi. (Korean Tourism Organisation)

7 Helsinki-Vantaa Euroopan 5 tärkein vaihtokenttä

8 Stopover- tuote

9 Ratkaisu 1/2 Joulukuun alussa Matkavekka ( alkaen Primera Holidays Oy) valittiin Stopover Finland- projektin yhteistyökumppaniksi. Projektin ensimmäisessä vaiheessa luotiin Visit Finlandin sivustoille Stopover Finland- osioon My Stay- tuoteportfolio Suomessa pysähtyville matkailijoille julkaistiin projektin toinen vaihe, kun Primera Holidaysin sähköinen kauppapaikka avattiin. Tavoitteet korkealla, mutta liikkeelle pienellä tuotevalikoimalla ja kevyellä verkkokauppamallilla, jotta näemme millaiset tuotteet aasialaisia asiakkaita kiinnostavat

10 Viralliset Stopover- tuotekriteerit Visit Finland 1-5 päivän kestot Max 1-3 h matkan päässä Helsingistä Saavutettavissa ilman omaa / vuokra-autoa Tarjolla ympäri vuoden / kauden Takuulähdöt päivittäin Ei osallistujien minimimäärää Tuotteet kansainväliselle asiakaskunnalle Palveluntarjoajilla kv. asiakaspalvelun kokemus Palvelukyky englanniksi (optio cn/jp/kr) Tuotteet ja saatavuus nähtävillä sähköisesti (web) / tuoteteemat / stopover-finland

11 Stopover Finland kaupalliset matkapaketit finlandtours.fi Väitteemme: matkailija ei ole halukas käyttämään aikaa stopover kohteen suunnitteluun, vaan on valmis ostamaan helpon paketin Stopover- tuotteet ovat matkapaketteja, jossa pysähdys lentojen välissä on matkailijalle valmiiksi käsikirjoitettu Matkapaketit on helppo ostaa verkkokaupasta ja myös helppo kuluttaa Suomen helmet maailmankartalle Matkapaketeissa myydään elämyksiä: revontulet, luonto, lumi, joulupukki, yötön yö päivätön päivä Kiinteä hinta joka päivälle ja ilman minimiosallistujamäärää

12

13

14

15 Ratkaisu 2/2 Tuotteita kehitetään ja tuotevalikoimaa laajennetaan koko ajan Asiakaskokemuksen johtaminen käytettävyystestauksen avulla Verkkokaupan tekninen alusta kehittyy: Wordpress > Episerver Seuraava iso vaihe: Stopover- tuotteesta tehdään elämys - digitaalisesti johdettu Mobile enhanced experience"

16 Customer journey

17

18

19

20

21 Customer journey - Core (2/3) PRELIMINARY JOURNEY MAP! Stage 6. FLIGHT TO HELSINKI 7. HELSINKI AIRPORT 8. TRANSFER TO SOD 9. STOPOVER DESTINATION 10. TRANSFER TO AIRPORT Time 8-12 h 1-2 h min 1-5 days min Touchpoints Stopover app, airline information. Stopover app, web, airport and airline information. Stopover app, web. Stopover app, web, third party apps. Stopover App, web. Thinking This takes quite a lot of time. How should I spend this time? Maybe sleep a lot? Finally here. This is Finland. Before I can enjoy, I have to manage this stage first. Finally moving to this magical place. Is there something I don t know? Dream come true. Everything works like a charm. I should get more out of this stay. Have to manage this transfer. Already missing Finland. Doing Spending time Having dinner Looking for more info Waiting for the luggage Getting more excited Moving to the train or plane Enjoying atmospher e and views Looking for more info Ordering extra services Enjoying the destination Moving to the train or plane Enjoying the memories Feeling + -

22 Kiitos.