Sote-järjestöjen vahvuudet esiin. Sote-järjestöjen alueverkosto 4.4. Elina Kallasaari

Transkriptio

1 Sote-järjestöjen vahvuudet esiin Sote-järjestöjen alueverkosto 4.4. Elina Kallasaari

2 Päivän aiheet 1. Tunne sidosryhmäsi ja kohdenna viestisi - Kenelle viestin? - Mikä meissä kiinnostaa? - Miten tavoitan kohderyhmäni? 2. Vaikuttava viestintä: keinoja käytäntöön - Tilannekatsaus kanaviin - Vaikuttavan tekstin ABC - Miksi järjestön kannattaa blogata?

3 Elina Kallasaari Verkkoviestinnän päällikkö Sosiaalipsykologi (YTM), tausta sosiaalialan järjestöjen viestinnässä Erityisaloja verkkopalvelut, some, saavutettavuus, vaikuttava viestintä

4 Kumu Communications Välittävä viestintätoimisto Tampereella Ydintiimi 5 henkeä Lähtölaukaus: voitto Paras yhteiskunnallinen kampanja -suunnittelukilpailussa syksyllä 2015 Asiakkaat: yrityksiä, julkishallintoa, järjestöjä ja yhdistyksiä

5 Kumu tekee:

6 Miksi olemme täällä tänään?

7 Maailma muuttuu Soteuudistus kaatui, mutta suunta jatkuu Yhteiskunnallinen keskustelu on siirtynyt kabineteista verkkoon ja someen Kanavat ja käyttötavat uudistuvat jatkuvasti: myös viestintä vaatii uusiutumista

8 Markkinointi ei ole ruma sana Yhä useampi järjestö toimii palvelumarkkinoilla Palvelua kaivataan myös verkossa: ajattelutapa tiedottamisesta markkinointiin, asiakasta kohti Kohinasta erottautuminen on elintärkeää Jos sana ahdistaa, ajattele vaikuttamisena

9 Palveluita myydään mielikuvilla Arvojen on näyttävä aidosti kaikissa kanavissa Mielikuvavaikuttamisen uhat: vanhustenhoidon mediakriisi esimerkki lupausten ja todellisuuden ristiriidasta Toisaalta hyvä hetki punnita omia viestejä

10 Markkinointiviestien ytimessä

11 Ydinviesti kertoo: Miksi me olemme olemassa? Mikä meidät erottaa muista? Millaisia asioita asiakkaamme arvostavat? Miten arvomme näkyvät palveluissamme?

12 Yhdenkään kansalaisjärjestön olemassaolon tarkoitus ei ole tuottaa palveluita.

13 Mitä ongelmaa ratkaisemme... Yhteiskunnallisella tasolla? Yhteisön tasolla? Yksilön tasolla? Kenen puolia pidämme?

14 Ydinviesti ei ole slogan Ydinviesti on kulmakivi, joka läpäisee toiminnan Sen päälle rakentuu kaikki muu viestintä: slogan, hissipuhe, some-esittelyt, verkkosivujen rakenne jne. Ydinviestin laatimista ei voi ulkoistaa Ei voi myöskään jättää oman viestinnän harteille

15 Hyvä ydinviesti Muutaman sanan tai lauseen mittainen Ei liian ympäripyöreä, vastaa todellisuutta Mieleenpainuva, puhutteleva Kertoo toiminnan tavoitteista ja arvoista Kokeile: tekstiviestin mitta, 160 merkkiä

16

17 Kenelle viestin, eli mikä meissä kiinnostaa?

18 Asiakasta Palveluiden käyttäjää: mitä saan tästä palvelusta? Miksi haluaisin sen? Palveluiden tilaajaa: usein sama mikä käyttäjääkin Jokaisen kunnan, viraston ja päättävän elimen leivissä on ihmisiä: byrokraatille ei tarvitse olla byrokraatti!

19 Päättäjiä ja rahoittajia Tutkimustieto Kokemustieto kentältä Toiminnan vaikutukset

20

21 Työnhakijoita Organisaation arvot ja ihmiskuva Ulospäin näkyvä fiilis Työyhteisön monimuotoisuus / dynamiikka Päivittäisen työn sisältö

22 Mediaa Uutiset Yhteiskunnalliset vaikutukset Toimitukset ovat kiireisiä: laadi sisällöt huolellisesti Ota yhteyttä ajoissa ja kysy perään

23 Jokainen kohderyhmä on erilainen. Sama viesti ei tavoita kaikkia!

24 Mistä voi viestiä... Suunnitelmista Tavoitteista ja haaveista Osallistumismahdollisuuksista Työskentelytavoista

25 ...mistä voi viestiä? Asiakkaista, kumppaneista, tekijöistä Uusista ideoista Kokeiluista - toimivista ja toimimattomista Tuloksista (pitkin matkaa, ei vain loppuraportissa) Mitä ette ole vielä hyödyntäneet?

26 Puhuttele asiakastasi

27 Unohda itsesi, puhu asiakkaalle Asiakasta ei kiinnosta ensimmäiseksi organisaation historia, rahoitus tai rakenne Useimmiten tekstisisällöistä voi helposti karsia puolet menettämättä mitään oleellista

28 Mene lähemmäs Käytä selkeää kieltä, puhu kuin ihmiselle Usein somessa luontevammin hallussa kuin verkkosivuilla Peilaa sisällöt arvoja vasten, tee se usein Mitkä ovat teidän alojenne jargon-sanat ja kliseet? Etsikää, tutkikaa, tuhotkaa!

29 Lähde: selkokeskus.fi

30 Lähde: selkokeskus.fi

31 Tee helpoksi Ohjaa asiakasta toimimaan (call-to-action) Vastaa jo ennalta niihin kysymyksiin, joita asiakkaalla on Älä oleta, että asiakas olisi kärsivällinen

32

33 Viestinnän saavutettavuus Ymmärrettävyys myös uuden saavutettavuuslain vaatimus Koskee viranomaisten lisäksi yrityksiä ja järjestöjä, jotka tuottavat palveluita julkiselle sektorille Selkeä kieli, selkeät rakenteet verkkopalveluissa, erilaiset käyttäjäryhmät huomioitu

34 Sosiaalinen esteettömyys Varsinkin haavoittuvien kohderyhmien kanssa Ilmapiiri, äänensävy, kunnioitus Alenna asiakkaan kynnystä myös verkkoviestinnässä Älä puhu asiakkaan ohi tai yli

35 Lähde: selkokeskus.fi

36 Vaikuttavuus riippuu tavoitteesta

37 Määrittele ensisijainen tavoite Jäseneksi liittyminen Lahjoitus Yhteydenotto Tilauksen tekeminen Miten mittaatte?

38 Ole siellä, missä asiakkaasi Tee verkosta oikea asiakaspalvelukanava Älä pidä somea vain ilmoitustauluna Puhu asiakkaidesi kieltä!

39 Tarina on uhka ja mahdollisuus Järjestöillä paljon hyviä tarinoita kerrottaviksi, luontevampaa kuin useimmilla yrityksillä Pysy aitona, ole realistinen: liian ehyt tai siloteltu bränditarina herättää epäilyksiä Huomioi myös median ja palstojen vastatarinat

40 Kuinka hyvin todella tunnet ihannekohderyhmäsi?

41 Mikä on asiakaspersoona? Fiktiivinen, yleistetty kuvaus oikeista ihmisistä Myös: ostajapersoona, käyttäjäpersoona jne Saima Seniori, Pekka Potilas, Raija Rahoituspäättäjä, Timo Työhönohjaaja Kuinka hyvin todella tunnet hänet?

42 Asiakaspersoonan hyödyt Strategisen suunnittelun työkalu Läpäisee parhaimmillaan koko organisaation, ei vain markkinoinnin käyttöön Teet puhuttelevaa, kohdennettua sisältöä Sopii kolmannelle sektorille yhtä hyvin kuin bisnekseen

43 Miten sitä käytetään? Yksinkertaisimmillaan esim. kun lähetät uutiskirjeen vain tietylle kohderyhmälle kun suunnittelet verkkosivujen rakennetta ja sisältöjä kun kirjoitat blogitekstiä

44 Näin se muodostuu: Kohderyhmien haastattelut + Organisaatiollasi olemassa oleva data + Organisaatiosi muiden työntekijöiden tieto + Valistuneet arvaukset

45 Tarkka asiakaspersoona auttaa vaikuttamaan paremmin

46 Vaikuta siellä, missä sidosryhmäsi ovat

47 5 tärkeää kanavaa pienen budjetin markkinoinnissa 2019 Verkkosivut (+ Google!) Sosiaalinen media Ansaittu media Uutiskirjeet Puskaradio

48 ku.fis Kuva: Harto Pönkä: slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-ajankohtaiskatsaus Datalähde: DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimus 3/2018

49 Pikakatsaus someen 2019 Facebook sukeltaa kohusta toiseen yli 3 milj. suomalaista käyttää silti säännöllisesti YouTube suosituin kanava vuotiaiden keskuudessa Instagram Facebookin suurin haastaja, saattaa nousta rinnalle muutaman vuoden sisään

50 Suomalaisten somessa käyttämä aika kasvoi 52 % vuosina Lähde: Dentsu Aegis Networkin kuluttajatutkimus

51 Suomalaisten tv:n ja radion kulutus tippui 7 % Lähde: Dentsu Aegis Networkin kuluttajatutkimus

52 Suomalaisten printti- ja sanomalehtien kulutus laski 26 % Lähde: Dentsu Aegis Networkin kuluttajatutkimus

53 Monta kanavaa, yksi asiakaskokemus

54 ku.fis

55 Älä oleta! V internetiä on käyttänyt vuotiaista 93 % vuotiaista 78 % vuotiaista 40 % Testauta palveluita asiakkailla! Jos nykyiset asiakkaat tulevat muualta kuin verkosta, se voi kertoa sinusta enemmän kuin heistä Lähde: Tilastokeskus

56 Paljon tekemistä, niin vähän aikaa!

57 Taklaa kanavapaljous tee sisältökalenteri Ennemmin pari kanavaa hyvin kuin monta huonosti

58 Ansaitse tilaa mediassa

59 Hyvän tiedotteen ABC: kärki Toimittajan asiakas on lehden lukija Se, että järjestössä on käynnistynyt uusi hanke, ei ole uutinen. Se, että hankkeen myötä vaikkapa työttömät saavat uutta hyvää palvelua, on.

60 Hyvän tiedotteen ABC: rakenne Uutinen jo otsikkoon Tärkein sisältö alkuun, taustoitus loppuun Koukuta, mutta älä mainosta Käytä selkeää kieltä ja tiivistä Yhteyshenkilöt lopuksi

61 Hyvän tiedotteen ABC: yleisö Käytä aikaa lähetyslistan laatimiseen, seuraa millaisista aiheista kukin media juuri nyt puhuu Yksi huolella valittu toimittaja juuri oikeassa kanavassa voi tuottaa paremman tuloksen kuin massapostitus jokaiseen mediaan

62 Houkuta ja koukuta sisällöillä

63 Sisältömarkkinointi = luo, julkaise ja jaa sisältöä, josta kohderyhmäsi kaipaa tietoa

64 Mitä sisältömarkkinointi on? Strategisesti suunniteltua ei pelkkää postailua Kohdennetulle yleisölle Yleensä verkossa Perustuu kohderyhmän tietotarpeisiin (ostajapersoona) Esim. uutiset, blogi, videot, ladattavat oppaat, podcastit

65 Sisältömarkkinoinnin hyötyjä Sitoutat heitä, jotka eivät vielä ole valmiita valitsemaan palveluasi/tuotettasi Näyt Google-hauissa, saat laadukkaita kävijöitä Mahdollisuus rakentaa ajatusjohtajuutta Kasvatat kontaktilistaasi (esim. uutiskirjeen tilaajia)

66 Näy blogilla Google-haussa: Uusimpien lukujen mukaan % yrityssivujen hakukoneliikenteestä kohdistuu blogiin ku.fis

67 Sopii erityisen hyvin järjestöille Paljon kiinnostavaa kerrottavaa! Tilaa on vielä, toisin kuin jollain muulla sektorilla Onnistuu pienelläkin budjetilla Auttamista, ei tuotemainontaa P2P ihmiseltä ihmiselle

68 Sisältöähkyn taltuttajat Laatua, ei määrää Sisällön puhuttelevuus entistä tärkeämpää Auta, älä tuputa Mistä asioista asiakaspersoonasi kaipaa tietoa?

69 Sisältöjä eri vaiheisiin: ladattava opas, podcast, webinaari, infograafit, tutorial-videot...

70 ...mutta aloittaa voi vaikka blogista

71 Vaikuttavan tekstin ABC

72 Suunnittele hyvin Määrittele tavoite ja ydinviesti Päätä, kenelle kirjoitat Valitse tavoitteelle ja kohderyhmälle sopivin tekstilaji Tuo sama viesti useampaan kanavaan

73 Kirjoita huolella Selkeä kieli, silmäiltävä sisältö Asetu lukijan saappaisiin Vetoa järkeen tai tunteeseen Tilastot ja luvut hyviä koukkuja: jäävät usein mieleen Muista kehottaa toimimaan

74 Bloggaaminen käytännössä Millä avainsanoilla haluat löytyä? Mistä aiheissa haluat olla asiantuntija? Ota blogi osaksi sisältökalenteriasi Kuka, kuinka usein, mistä aiheesta, kenelle, avainsanat Mittaa ja analysoi: mikä teksti kiinnosti? Miksi?

75 Mikä on viimeisin sinuun vaikutuksen tehnyt teksti?

76 Tehtävä: Eisenhowerin matriisi Kirjaa ylös tyypillisintä viestintätehtävääsi Sijoita ne matriisiin Keskustele parisi kanssa: Mitä samanlaista /erilaista? Onko tärkeää, ei kiireellistä -osiolle tarpeeksi aikaa?

77 ku.fis

78 Tutustu tarkemmin sisältö- & inbound-markkinointiin HubSpot Marketo

79 Kiitos! Elina