RATAMO projekti KAOS tilaisuus Helsinki Sirpa Mäntynen

Transkriptio

1 RATAMO projekti KAOS tilaisuus Helsinki Sirpa Mäntynen

2 Strategia toteutuu prosesseissa Asetetaan tavoitteet - otetaan kantaa aikatauluun Tavoitteiden seuranta TAVOITE TULOS HYÖDYT 2

3 Ratamo seminaari henkilöstölle

4 Sirpa Mäntynen

5 Ratamo sosiaali- ja terveyspalvelut Integraatio: Tiivis erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon sekä näitä tukevien sosiaalipalveluiden integraatio Synergia: Päivystys Kiireetön hoito Kuntoutus Perusterveydenhuolto Kuntoutus Kiireetön hoito Päivystys HOTsairaala Mobiilipalvelu Leikkaus toiminta Erikoissairaanhoidon osaamiskeskukset Vuodeosastot Sosiaalipalvelut

6 Terveyden edistäminen Päihde- ja mielenterveystyö Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto Lastentalo Sosiaalipalvelut Yleislääkärivetoisia saattohoito leikkaustoiminta päivystys tarkkailuosasto 18 paikkaa valvonta-osasto 6 paikkaa 6

7 7

8 Arvio välttämättömistä liikennejärjestelyistä 1. Kauppalankadun parantaminen välillä Marjoniementie Kotiharjuntie. 2. Kahden uuden kiertoliittymän rakentaminen Kauppalankadulle Marjoniementien ja Kotiharjuntien risteyksiin. 3. Kotiharjuntien parantaminen välillä Kauppalankatu Kiveliöntie

9 Marjoniementien asemakaava ja asemakaavan muutos Kaavaluonnos nähtäville marraskuussa

10 Ratamo keskustavisiossa 10

11 Ratamo projektin ICT ratkaisukehitysprosessi Johdon ohjaus Ideoiden kerääminen ja seulonta Unelmat Konseptointi Määrittely POC Pilotti Proof of Concept Tuotantoon siirtyminen Toiveet Ratamo -projekti/sm 11

12 KA vs Palveluarkkitehtuuri vs Digitaalinen palveluarkkitehtuuri Digitaalinen palveluarkkitehtuuri Holistinen lähestyminen Digitaaliset palvelut Palveluarkkitehtuuri Palveluprosessien johtaminen Digitaalisuus Konseptit Palveujen ja järjestelmien yhteiskäyttöisyys Asiakas Palvelu Palvelu Kokonaisarkkitehtuuri Palvelulähtöiset prosessit Joustavuus Miksi Mitä Miten Toiminta Toiminta Tieto yhteentoimiva digitaalisten palvelujen infrastruktuuri Millä Tietojärjestelmät Tekniikka Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen, Mikko Mäntynen 12

13 Ratamo seminaari henkilöstölle

14 Tehostetun ajanvarauksen ja vastaanoton vaikuttavuus asiakaskokemuksessa HYÖDYT ASIAKKAALLE Parantunut hoidon/asioinnin laatu ja potilas/asiakasturvallisuus Asiakasvirtojen sujuva, saumaton liikkuminen HYÖDYT TOIMINNALLE Tavara- ja tietovirtojen sujuva ja saumaton liikkuminen Päällekkäisten toimintojen vähentyminen ITSEPALVELUAJANVARAUKSESTA VASTAANOTTOON HYÖDYT HENKILÖSTÖLLE JA JOHTAMISELLE Osaava henkilöstö Haluttu työnantaja Joustavuus resurssien suhteen HYÖDYT TALOUDELLE JA TUOTTAVUUDELLE Resurssien tehokas käyttö Tehokas ICT:n hyödyntäminen HOIDONTARPEEN ARVIOINTI PALVELUTAPAHTU MAN VAATIMAT TIEDOT JA LUVAT AJANVARAUS ITSEPALVELU- ILMOITTAUTUMI NEN ITSEPALVELU MUUT PALVELUT JOUSTAVUUS PROAKTIIVISUUS HELPPOUS TIEDON SAANTI YMMÄRRETTÄVYYS ICT-MAHDOLLISTAJAT AUTOMATISOITU KAPASITEETIN HALLINTA AUTOMATISOITU PROSESSIOHJAUS REAALIAIKAINEN DIGITAALINEN DATA ITSEPALVELU MONIPUOLINEN TILANNELÄHTÖINEN LAITTEISTO JA INFRASTRUKTUUURI MAANLAAJUINEN OSAAMISVERKOSTO

15 Asiakkaiden status-kyselyt KEHITYSTOIMENPITEET ITSEPALVELUASIOINTI 50% itsepalveluaste Tiedon parempi saanti Joustavuus Nopeutunut palvelu Omien tietojen ja varausten selaus ja muuttaminen Luvitetun omaisen palvelut Perusterveydenhuolto ja erikoissairaanhoito Varausten muuttaminen ja peruminen Yhteydenottopyyntöjen jättäminen Omat tiedot Itsehoito Laskut ja hallinnolliset asiat Esimerkki ei vahvistettu YKSIKÖT Terveysasemat, erikoissairaanhoidon poliklinikat, vuodeosastot (PTH + ESH), neuvolat, suun terveydenhuolto, kuntoutus, psykiatria, koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto, diabetesyksiköt 15

16 ICT kehittämisen alueet TUNNISTAMINEN JA KÄYTTÖVALTUUSHALLINTA Asiakokonaisuudet, joiden ratkaisut ovat edellytyksiä digitaalisten palveluiden ratkaisulle. ASIAKKUUS JA ASIAKKUUDENHALLINTA Tunnistaminen Kuntalaisten asiointipalveluissa ekouvolassa tunnistamisessa käytetään julkishallinnon tunnistamisen ja maksamisen Vetuma-ratkaisua. Ratkaisu sisältää SSO (Single sign on ominaisuuden). Kumppaneille suunnatuissa palveluissa tunnistamisratkaisuna käytetään Katso-organisaatiotunnistetta. Kouvolan terveydenhuollossa on useita tunnistamisratkaisuja, yleisin käyttäjätunnus. Riippuvuus: Digitaaliset asiointipalvelut ekouvolassa edellyttävät kertakirjautumiseen mahdollistamaa tunnistusratkaisua. Terveydenhuoltohenkilöstön sähköisen työpöydän palvelut edellyttävät kertakirjautumiseen pohjautuvaa tunnistusratkaisua. Tunnistaminen ei voi enää olla järjestelmäkohtaista. Asiakastiedot Nykytilan järjestelmäkohtaiset asiakastiedot ei ole kestävä ratkaisu uusien digitaalisten palveluiden rakentamiselle vaan tulee ratkaista asiakastietojen master-järjestelmästä Kouvolan tasolla. Suunnitteilla tietovirta-analyysi asiakastiedoista. Riippuvuus: Mistä digitaalisten palveluiden asiakas/potilasyhteystiedot näytetään: Rakennetaanko Kouvolan hyvinvointipalveluiden asiakastiedon master-tietovarasto vai rakennetaanko Kouvolan tasoinen CRM ratkaisu. Asiakkuudenhallinta Kouvolan tasolla tulee miettiä asiakastietojen organisoinnin lisäksi se, miten asiakastietoihin liittyviä asiakkuustietoja käsitellään ja mikä on minkin tiedon master-tietovarasto. Käyttövaltuushallinta Kouvola tekee käyttövaltuushallinnan määrittelyä yhteistyössä Kuntien Tieran kanssa syksystä 2013 alkaen. Riippuvuus: Käyttövaltuushallinta eri rooleihin perustuen on edellytys digitaalisten palveluiden rakentamiselle. Potilaiden asiointipalvelussa omaisten palvelut on rakennettavissa vain toimivan käyttövaltuushallinnan päälle. Terveydenhuoltohenkilöstön sähköisen työpöydän palvelut vaativat yleisen käyttövaltuushallintapalvelun.

17 Kehitystoimenpiteistä toteutusprojekteiksi Kehitystoimen piteet Ehdotus 1 Ehdotus 2 Ehdotus 3 Ehdotus 4 jne Tiekartta 1 Tiekartta 2 Tiekartta Projektit 17

18 Käynnissä Käyttövaltuushallinnan POC (päättymässä) Digitaaliset palvelut Itseilmoittautuminen Potilastiedon arkisto, Omakanta Mobiilikotihoito Testataan ketterin menetelmin tehtyjä digitaalisia palveluita (Kuntoutuksen app henkilöstön työväline) Kiila vaatimusmäärittelyprojekti Johdon työpöytä raportoinnin kehittäminen Asiakkuudenhallinnan toiminnanohjauksen POC käynnistymässä 18

19 Kanava Digitaalinen muutos Palvelu Toiminnot Palveluketju Asiakkuudenhallinta Toiminnanohjaus Ydintiedot Prosessi Tietovarannot Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen, Mikko Mäntynen 19

20 RATAMO palveluiden ICT kehittäminen Taustajärjestelmät ja yleispalvelut Voidaanko kansallista palveluväylää hyödyntää? ICT ekosysteemi Järjestelmät kilpailutettu Toteutusprojektit Mihin potilastietojärjestelmä än integroidutaan 2017? Resurssienhallinnan suunnittelun kannalta tuotteistuksen aikataulut ei voi venyä pitkälle. Onko nykyinen hoitosuunnitelma muokattavissa niin strukturoiduksi, että se voi toimia automaattisen prosessiohjauksen keskeisenä tekijänä? Käyttövaltuushallinta määritelty ja toteutettu Asiakastieto ekosysteemissä Tuotetieto ICT ekosysteemissä ESHn palveluiden tuotteistukset Perusturvan tuotteistukse t Resurssienhallinnan vaatimusten tarkennus Minimi: Hyvinvointipalveluiden asiakastiedon master Tavoite: Kouvolan asiakkuudenhallintajärjestelmä Ratamon tilojen, välineiden tuotteistukset Automaattinen prosessiohjaus- ja tehtävien hallinta vaatimusten tarkennus Taloushallinnon ERP selvitys IT ratkaisujen kartoitus ja automaatiotason kiinnittäminen Minimi: Järjestelmäkohtaiset laskut Minimi: Järjestelmän tukema resurssienhallinta Tavoite: Automatisoitu prosessien ja tehtävien hallinta, resurssienhallinnan päällä. Tavoite: Kouvolan koontilaskut, jotka terveydenhuollossa syntyvät automaation pohjalta

21 Kanava Digitaaliset palvelut Palvelu ICT sulautuminen laitteisiin ja esineisiin Elinympäristön digitaalinen älykkyys Sulautettu älykkyys Liiketoimintaprosessit, uudet toimintatavat, tuottavuus ICT keskeisenä tuotantorakenteena Järjestelmien integrointi, sähköiset transaktiot Toiminnot Palveluketju Asiakkuudenhallinta Asiakasrajapinta innovaatiot Palveluinnovaatiot Uuden tyyppiset verkostoinnovaatiot Toiminnanohjaus Organisatoriset innovaatiot Teknologia ja tuoteinnovaatiot Ydintiedot Prosessi Tietovarannot Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen, Mikko Mäntynen 21

22 Digitalisointi, eteneminen Kohteet 1. Elisa käyttötapaus, Elisa digitaalinen palveluympäristö, Kouvola/Ratamo digitaaliset palvelut Kytketään toiminnallisiin työpajoihin 2. Palvelu X ja sen digitalisointi = Digipalvelut 3. Kiila johdontyöpaja materiaali -> vaikutus digitaaliseen palveluarkkitehtuuriin 4. Mobiili aplikaatio, Ikääntyneiden palvelut / kuntoutus Kotikuntoutusprojekti, EKSOTE aplikaation hyödyntäminen 5. Prosessien digitalisointi Toiminnanohjaus/Asiakkuudenhallinta POC POC, Microsoft Dynamics XRM (Fujitsu / MS) Elokuu - ehdotus, laajuus, aikataulu, eteneminen 6. Palveluväylä,SITRA / KOUVOLA Kirjoita tähän nimi Dian perustyyli -tilassa: Lisää alatunniste 22

23 23

24 Kouvolan tiedolla johtaminen KuntaERP Sote tieto hyötykäyttöön KuntaTieto ohjelma SAP SAP CAREA Akusti Sote yhteinen tietopohja BIG DATA Nykytilann e HR Taloushallinto Tavoite Missä analysointi? Ohjelmavastaava= ohjelmapäällikkö Tiedolla johtamisen or =tietohallinnon or Tuotteistu s Asiakassegmentointi Johdon mittarit Muut sidosprojektit Käyttövaltuushallinta Dialoginen verkostojohtaminen DW ETL OLAP BI ratkaisu ( Opiferus) Virtuaalinen tietopalvelu - Määrittely tehtävät - Tietohuollon tehtävät KuntaTieto Kouvola - Kysynnän ja tarjonnan POC - Optimointijärjes telmä - Pilotoinnit RATAMO CRM ja toiminnanohjauspoc Tiedon hallinta - Dokumenttien hallinta - Ryhmätyötilat - Asianhallinta (Oma tiekartta)