Johtajuus ja asiantuntijaviestintä

Transkriptio

1 Johtajuus ja asiantuntijaviestintä Leif Åberg kevät Viestintä ja johtamisen uudet painotukset Viestinnällinen johtaminen (Communicative Management): johtaminen on viestintää, johtaminen toteutuu viestinnän kautta Johtamisen yleinen viitekehys Muutosjohtaminen (Change Management): johtaminen on muutoksen aikaansaamista ja suuntaamista Monimuotoisuuden johtaminen (Diversity Management): johtaminen on rikkaan monimuotoisuuden kääntämistä organisaation vahvuudeksi Etäjohtaminen (eleadership): johtaminen siirtyy virtuaaliseen ympäristöön

2 Monimuotoisuuden johtaminen Diversity management metaforana käytetty esim mosaiikkia ulottuvuuksia eli mistä monimuotoisuus syntyy: kulttuurierot: tavat, kieli ym sukupolvierot: suuret ikäluokat ja nettiväki sukupuolierot: johtamis- ja vuorovaikutustyylit, seksuaalinen häirintä ym mielipide-erot: herkkähipiäiset asiantuntijat tai true rebels työrajoitteiset Monimuotoisuuden johtaja tarvitsee silmää ja nenää herkkyys ja tunneäly (Goleman) toleranssia eli poikkeavuuden sietokykyä vaan up to the limit: maassa maan tavalla! pitkäjänteisyyttä

3 Etätyö lisää etäjohtamista! Kolme!samanaikaista!maailmaa! Mielikuvi(tuks)en! maailma! I!have!a!dream!! (MarHn!Luther! King)! passage, väylä digitaalinen,! virtuaalinen!maailma! passage, väylä analoginen!maailma!! virtuaaliminä! fyysinen!minä! yksilön!maailma!! virtuaaliyhteisö! fyysinen!yhteisö! yhteisö(je)n!maailma! Leif!Åberg! !

4 kännykkä,!läppäri,!miniläppäri,!! kämmeneetokone,!kirja!ja!muut!! mielikuvitusta!kiihowavat!! viesemet;!oikeista!ihmisistä! kertovat!lehdet!(jotka!heräwävät! mielikuvituksen!)! CNO S: 1.0: Sharing 2.0: Contributing 3.0: Co-creating työryhmä!käywää!myös!verkkoa! työympäristönä!tai!siirtyy!verkkoon! verkkominä!astuu!! verkkoyhteisöön! passage, väylä digitaalinen,! virtuaalinen!maailma! passage, väylä analoginen!maailma! virtuaaliminät:!fyysinen!olemus!ei! rajoita;!estot!poistuvat;!fyysisen! minän!laajennus;!jatkumo!(2nd!life! <9>!Facebook);!mahdollistaa! mukanaolon!useassa!yhteisössä!!! fyysiset2minät:!eri!roolit;!kuinka!! aitoja!olemme!fyysiselläkään!! tasolla?! yksilön!maailma!!!!!!!!!!virtuaaliyhteisöt:!2nd!life,!habbo!!!!!!!!!!hotel,!neckauppa,!necpokeri,!!!!!!!!!!virtuaaliset!työryhmät,!!!!!!!!!!collaboraeve!network!organizaeons!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!fyysiset2yhteisöt:!työryhmä,!perhe,!!!!!!!!!!ystäväpiiri,!harrastuspiiri!! yhteisö(je)n!maailma! fyysinen!minä!osallistuu! verkkotyöhön!tai!muuhun! yhteisölliseen!toimintaan! verkossa,!omalla!nimellä! fyysinen!minä!liiwyy!työryhmään,! on!perheen!tai!ystäväpiirin! parissa! virtuaaliminä!astuu!työelämään,! kohtaa!konkreecsen!arjen;!! Meet it:!verkkoyhteisöt!kohtaavat! naamakkain! Leif!Åberg! ;!JAV9kurssi! ! Virtuaalimaailman uudet haasteet Virtuaalinen organisaatio on organisaatio, joka toimii pääasiassa tietoverkkojen välityksellä (Montola 2003) Kenties koko organisaatioajattelun on muututtava virtuaalisten organisaatioiden myötä (Juuti, 2001) ameebamainen verkosto-organisaatio Erilaisia paradigmoja Cuelessness-paradigma: keskeisintä verkkoviestinnässä on sosiaalisten vihjeiden ja keskustelun kontekstien puuttuminen Cyberspace-paradigma: verkko on yhteisöllinen vuorovaikutuksen tila

5 Cuelessnessparadigma väittää, että tärkein ero reaalisen ja virtuaalisen viestinnän välillä on vihjeettömyys, cuelessness vihjeettömyydestä on myös etua: verkossa voi samastua helposti keskustelukumppaniin, koska 1 vastaanottajasta muodostuu idealisoituva käsitys 2 on mahdollisuus optimoida tapa, jolla esittää itsensä 3 asynkronisaatiosta johtuen on mahdollista kontrolloida tulevia ja lähteviä viestejä 4 palautteen nopea kehä mahdollistaa intensiivisen keskustelun kasvattamisen, vaikkei sosiaalisia vihjeitä juuri olisikaan (Walther 1996) Cyberspaceparadigma väittää, että verkossa voi syntyä aitoa, mutta erilaista yhteisöllisyyttä, joka näkyy mm keskusteluprosesseissa, rakenteissa ja normeissa (McLaughlin, Osborne & Smith, 1995) keskusteluprosessit: oma kielenkäyttö, lyhenteet, sosioemotionaalinen sisältö, kasvojen säästämisen mekanismit sosiaaliset rakenteet verkossa: sukupuoliroolit, rituaalit, yhteiset päämäärät, sosiaaliset ja ammatilliset roolit, normit ja yhteiset käytännöt sosiaaliset normit verkossa palkkio- ja sanktiomekanismit Normien rikkomisesta rangaistaan mm seuraavissa tilanteissa: virheellinen tai taitamaton tekniikan käyttö, kanavan ylirasittaminen, verkon tai uutisryhmän käytäntöjen rikkominen, eettiset rikkeet, asiaton kielenkäyttö, ja faktuaaliset, sisällön tuotantoon liittyvät virheet.

6 Identiteetti, anonymiteetti ja luottamus verkossa Identiteetin muodostus alkaa usein pseudonyymin valinnasta: verkkonimi, sitaatit, allekirjoitus, avatar. Verkkoroolit muodostuvat vuorovaikutuksen kautta. Anonymiteetti kuten katolisen ripin tilanteessa. Vertaistukiryhmät: helppo puhua empaattiselle tuntemattomalle: heikko ihmissuhde, vapaa ylimääräisistä paineista luo anonyymiä luottamusta (Baym 1995) Luottamusta synnyttävät - sosiaaliset ja innostavat viestintätavat, - selviäminen teknisestä ja tehtäviin liittyvästä epävarmuudesta, - ennakoitava viestintä: vastaamisnopeus ja palaute, - johtajuuden ilmeneminen, tehtävälähtöisyys ja ratkaisusuuntautuneisuus (Jarvenpaa ja Leidner 1998) Liikkuva johtaja liikkuvan tiedontarpeet voivat olla jopa suuremmat kuin konttorissa istuvan älypuhelin kaikille, työasema kännykässä puheohjaus, kosketusnäytöt viestinnän sovellukset pitäisi alun alkaen rakentaa mobiileiksi (esim mobiiliversiot sivuista) käyttöliittymien tekniset rajoitukset huomioon: Nokia/Microsoft vs. Apple vs Android kuka opastaa: tukihenkilöt, esimerkkikäyttäjät contact / privacy -näkökulma tietoturva huomioon!

7 Laajennettu mieli aivot aivot aivot Miten minä voin linkittää miljardit aivosoluni tietoverkkoja käyttäen muiden miljardeihin aivosoluihin ja näiden tuotoksiin, etsiä tietoa, mutta myös jakaa sitä?! tietoverkot Laajennettu mieli, extended mind David Chalmers ja Andy Clark 1998 active externalism: ihmisen ulkopuolella oleva voi toimia mielen laajentumana missä on mielen ja laajennetun mielen raja? missä ajattelu alkaa ja missä se loppuu?

8 journaalit oppikirjat tietosanakirjat Wikipedia esitelmät, luennot igoogle uutissyötteet media Stumble vertaisviestit UGP* Powerpoint Prezi parviäly Twitter Facebook julkaisu esitelmä luento Etsi Jaa Ulos: jaa muiden kanssa Sisään: oma fundeeraus Prosessoi Säilytä MindJet oma pää pilvi arkisto CmapTools Prezi Evernote oma pää tietokoneen muisti tietokannat * user-generated presentation Leif Åberg huhtikuu 2010 Etäjohtaminen tai etäältä johtaminen - uusi asia? etäjohtaminen, verkkojohtaminen, virtuaalijohtaminen ebusiness emanagement eleadership jos etäjohtamisella tarkoitetaan, että esimies johtaa epäsuorasti (ei kasvokkain), on kyse hyvin vanhasta ilmiöstä: juuret Aleksanteri Suuren johtamismalleissa ja kirjoitetuissa ohjeissa mikä sitten on uutta? e-johtaminen eli verkkosovellukset: tietokone ja mobiiliviestimet muuttuvat työpöydän jatkeeksi virtuaaliset organisaatiot, virtuaalityö yhä lyhyempi aikajänne

9 Etäjohtaminen tänään pääosin sähköpostijohtamista muuta viestintää täydentävää viestintää asynkronisia työryhmäsovelluksia päätösrutiineja verkkoon: tarviketilaukset, kokoushuonevaraukset, sähköiset kalenterit, hajautetut tietokannat Etäjohtaminen lähitulevaisuudessa sähköposti mesetys ja skypetys, twiittaus ja Facebookin kaltaiset virtuaaliyhteisöt synkronisia työryhmäsovelluksia tosiaikaisia johtamistilanteita virtuaaliorganisaatioissa sosiaalinen web: parviälysovellukset haasteita: verkko-organisaatiot: keskinäisriippuvuus lisääntyy ja vapausasteet vähenevät uusi työsukupolvi: nettiväki!

10 Netizen voimakkaasti yleistäen: Nettivanhukset verkko on viestin asynkroniset muodot tutumpia verkkoyhteisökäyttäytyminen vähäistä dyaadinen interaktio yleistä parviälyn käyttö vähäistä Nettiväki, s verkko on tila synkroniset muodot tutumpia paljon yhteisöllistä verkkokäyttäytymistä sekä strong ties että weak ties osaavat käyttää parviälyä Etäältä johtamisen suuri haaste: "In eleadership situations, it is difficult to see how people feel about decisions" prof William Dutton, Oxford Internet Institute

11 Muutosjohtaminen ja muutosviestintä Rowleyn ja Roevensin muutosmalli Revoluutio: UUSI VISIO Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Muutos Yllytys Robin M. Rowley & Joseph J. Roevens: Organize with Chaos. Lint 1996 Muuntumistila, transformaatio Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Evoluutio: JAETUT ARVOT

12 Tuonne!! Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Muutos Entäs jos... Yllytys Muuntumistila, transformaatio Otetaan tää laajemminkin käyttöön! Näinhän se on!! Muutosviestinnän neljä aluetta: visioviestintä, arvojen viestintä, yhteisöllisyys sekä uusien prosessien ja toimintamallien viestintä! visioviestintä:! näyttää suunnan! tuo jatkuvuutta Revoluutio: UUSI VISIO Vahvistaminen Hallinnan tila, kontrollissa Uusien prosessien ja toimintamallien viestintä Muutos yhteisöllisyys: yhdessä olemme vahvoja yhdessä teemme enemmän! arvojen viestintä:! yhteiset arvot suuntaavat odottamattomissa tilanteissa kohti ratkaisua, joka todennäköisesti hyväksytään Yllytys Muuntumistila, transformaatio Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Tasapainotila Kaaostila Kyseenalaistaminen Vakuuttuneisuus Evoluutio: YHDESSÄ POHDITUT JA SISÄISTETYT ARVOT

13 Suurten muutosten läpivieminen (Deal ja Kennedy) aseta sankari vastuuseen prosessista osoita todellinen, perusteltu uhka tai mahdollisuus ota siirtymisrituaalit keskeisesti mukaan muutokseen kouluta uusiin arvoihin ja tapoihin tuo sisään tietäjiä, shamaaneja, vahvistamaan valittua suuntaa luo näkyviä merkkejä uudelle suunnalle painota turvallista siirtymistä Sanoman muotoilu muutosviestinnässä/1 Uudet asiat on helpompi saada perille, kun korostat etua entiseen verrattuna yhteensopivuutta vallitsevien arvojen ja normien kanssa yksinkertaisuutta kokeiltavuutta havaittavuutta (innovaatioprofessori Everett Rogers)

14 Sanoman muotoilu muutosviestinnässä/2 Sanoman perillemenoa lisäävät Kiinnostavuus etsi joku kiinnostava näkökulma ja kerro se heti alkuun! Teksti Esillepano sanat: käytä lyhyitä, tuttuja ja kotoperäisiä sanoja! lauseet: käytä lyhyitä ja yksinkertaisia lauseita! kuvallistaminen: käytä mielikuvitusta kiihottavia kuvia tai metaforia (vertauskuvia), jotka tukevat perussanomaasi!