Seututerveyskeskuksen strategiaseminaari

Transkriptio

1 Seututerveyskeskuksen strategiaseminaari Rantakartano Pöyhölässä, Keuruulla tiistaina OHJELMA Klo 11:00 Klo 12:00 Lounas Tervetuloa Toimitusjohtaja Päivi Ylä-Kolu Miten sote muuttaa Seututerveyskeskuksen toimintaa? Klo 12:15 Klo 13:30 Seututerveyskeskuksen tulevaisuus Toimitusjohtaja Päivi Ylä-Kolu Keskustelua Iltapäiväkahvit Seututerveyskeskuksen toiminnan muutosvoimat Klo 14:00 Klo 14:15 Klo 15:00 Klo 15:30 Klo 16:00 Strategia toiminnan perustana Toimitusjohtaja Päivi Ylä-Kolu Vahva johtaminen, osaaminen ja luottamus Ylihoitaja Paula Pyhälä-Liljeström ja vt osastonhoitaja Taina Hannula Uudistunut vastaanottomalli ja hoitoon pääsy Apulaisylilääkäri Kari-Pekka Vuori ja osastonhoitaja Minna Teiskonen Viestinnästä voimaa muutokseen Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho Tilaisuuden päätös Tervetuloa!

2 1(2) Keski-Suomen SEUTUTERVEYSKESKUS Osoite Keskussairaalantie Jyväskylä Puhelin (014) Sähköposti

3 2(2) Keski-Suomen SEUTUTERVEYSKESKUS Osoite Keskussairaalantie Jyväskylä Puhelin (014) Sähköposti

4 Keski-Suomen seututerveyskeskus Strategia PERUSTEHTÄVÄ, MISSIO Tarjoamme turvallista, luotettavaa ja osaavaa lähipalvelua asiakkaan parhaaksi. STRATEGISET TAVOITTEET 1) Monipuoliset lähipalvelut Hoidamme asiakasta vaikuttavasti ja oikea-aikaisesti asiakasta osallistamalla sekä panostamalla ennaltaehkäisyyn ja palveluohjaukseen 2) Sähköisen asioinnin helppous Parannamme palveluiden saavutettavuutta ja tehostamme henkilökunnan toimintaa uusien sähköisten toimintatapojen ja palveluiden avulla 3) Asiakaslähtöinen yhteistyö Kohdennamme henkilöstön osaamista tarkoituksenmukaisesti ja teemme moniammatillista yhteistyötä yli organisaatiorajojen luoden erinomaisen työpaikan 4) Kustannustehokkuus Käytämme kuntalaistemme verorahoja vastuullisesti 5) Ajantasainen viestintä Kehitämme sekä sisäistä että ulkoista viestintää organisaation yhtenäisyyden vahvistamiseksi ARVOT Asiakaslähtöisyys Luotettavuus Vastuullisuus Turvallisuus

5 Vahva johtaminen, osaaminen ja luottamus Strategiaseminaari Ylihoitaja Paula Pyhälä-Liljeström ja vt osastonhoitaja Taina Hannula

6 Muutosvoima STRATEGIA johtamisen kivijalka VAHVA JOHTAJUUS OSAAMINEN JA OPPIMINEN MAHDOLLISTAJAT koko päätöksentekoketjussa VIESTINTÄ JA VUOROVAIKUTUS LUOTTAMUS tekemiseen on kaikista tärkeintä! Hannula & Liljeström

7 Uudistamisen haasteet Paikallinen toimintakulttuuri (toimintamallien yhdenmukaistaminen) Välimatkat (henkilöstön yhteiskäyttö) Laukaan malli! Potilasturvallisuus! 60 toistoa T 3 Muutos on pysyvä! Asiakkaiden oppiminen uusiin toimintatapoihin (esim. sähköiset yhteydenotot) ja niihin uskominen Koskaan ei liene valmista, jatkuva muutoksen tunne! Hannula & Liljeström

8 Vahva johtajuus Seututerveyskeskuksessa = Sitoutumista voimassa olevaan strategiaan Strategia näkyväksi ja luottamus sen jalkautukseen Hannula & Liljeström

9 Lähiesimiestyön uudelleen organisointi tehostanut johtamista Osastonhoitajat Jo Ke La - Sairaala / vastaanotto / terveysneuvonta - Suun th yksi oh Laitoshuoltajat yhden esimiehen alaisuuteen - Ta:n puhtauspalvelutiimi Fysioterapeutit yhden esimiehen alaisuuteen Henkilöstön yhteiskäyttö, henkilöstösuunnittelu Mokkapala Vastuu omasta osaamisalueesta Ammattitaito/ osaaminen Hannula & Liljeström

10 Moniammatillisuus esimiestyössä Lääketieteen ja hoitotyön johto muodostavat aidon työparin Yl-yh, ayl/osl-oh potilaankin äärellä molempien ammattiryhmien edustajat Osaamisen tarkoituksenmukainen kohdentaminen! Koko organisaatiossa kunnioitus ja luotto eri ammattiryhmiä kohtaan Muutoksen aallonmurtajina olevien lähiesimiesparien muutosvalmennus toteutuu Valmennuksesta työkalut ja konkreettinen vertaistuki perustellusti Soten kynnyksellä tueksi arjen myllerrykseen Hannula & Liljeström

11 OSAAMINEN / POTILASTURVALLISUUDEN KULMAKIVI OIKEIN KOHDENNETTUNA Hannula & Liljeström

12 Osaavan henkilöstön saatavuuden varmistaminen Äkkilähtijä-toimintamalli ketteräksi Kaksi aluetta / välimatkat Varaus ja seuranta virtuaali-ohjelmalla Keikkalaisten käyttö Varaus% yli 90 (äkill. sv, kuormitus, koulutus, perehdytys) Potilasturvallisuuden kulmakivi! Vuosilomavarahenkilöstö vuosilomissa Yhteinen tarve yhdelle äkkilähtijälle?? Yhteiset toimintamallit Hannula & Liljeström

13 Asiantuntijuuden kasvattaminen 1(2) Verkostotyö Laadun varmistaminen matkalla soteen (tai vain tulevaisuuteen) Omat verkostot ja sieltä yhdyshenkilöt keskussairaalan asiantuntijaverkostoihin Puhtauspalvelu Lääkehoito Kirjaaminen Hopo, etc Lääkkeenmääräämishoitajien, suova ft ja suuhygienistien yms. määrän optimointi Hannula & Liljeström

14 Asiantuntijuuden kasvattaminen 2(2) Kaksi kliinistä asiantuntijasairaanhoitajaa, joilla omat alueensa määritelty Päihde- ja muu riippuvuus Hopo ja kirjaaminen Viestinnän asiantuntija Julkisuuskuva, tiedottaminen, some Sähköiset toimintamallit, HTA, ajanvaraus Täydennyskoulutus turvattu, HTA prioriteetti Palveluohjaajatoiminta arjessa, oma hygieniahoitaja Osaamisen tarkoituksenmukainen kohdentaminen Työnjako eri ammattiryhmien välillä toimintaprosessien uudistumisen myötä, esim. puheentunnistus, sähköiset yhteydenotot ja niiden keskittäminen Myös palveluketjun muiden toimijoiden kanssa (esim. muistisairaat) Hannula & Liljeström Ei pelkästään Sotea varten! Luottamuksen puute varjopuoli? Tarve lähtee hoidon tarpeesta!

15 Osaamisen johtaminen hoitotyössä Edellytyksiä: - Perustoiminnan tuntemus; asiakkaan / potilaan hoidon tarve - Osaamisen kartoitus - Strategia / täydennyskoulutussuunnittelu / painopistealueet: terveysneuvonta / suun th /sairaala / vastaanotot - Palkitseminen työn vaativuuden kasvaessa osaamisen karttuessa

16 Hannula & Liljeström

17 KIITOS! Hannula & Liljeström

18 Uudistunut vastaanottomalli ja hoitoon pääsy Strategiaseminaari Apulaisylilääkäri Kari-Pekka Vuori ja osastonhoitaja Minna Teiskonen

19 Kehittämistoiminnan lähtökohta Vastaanottotoiminnan uudelleen organisointi, väestövastuu ei enää lähtökohtana Miksi väestövastuusta luovuttiin? Lääkärivajetilanteessa epätasa-arvoinen Luovutaan koko Suomessa Kohti Sotea asiakkaan tarpeenmukaista vastaanottomallia kehittämällä Kaikkien ammattiryhmien osaamisen tarkoituksenmukainen kohdentaminen ja asiakaslähtöisyyden huomioiminen Petäjäveden pilotointi > hyvät tulokset AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

20 Asiakaslähtöinen Palvelun / hoidon tarve Päivystysvaiva Puolikiireellinen vaiva 1-3 vrk Satunnainen palvelun tarve / yleisvastaanotto Oikeaaikainen vaikuttava palvelu Runsas palvelun tarve, käyttö / moniammatillinen Säännöllinen kontrollin tarve / pitkäaikaisoireet / kansantaudit Terveysneuvonnan- / ennaltaehkäisyn tarve palveluohjaus AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

21 Vastaanottomallin tavoitteet Pohjautuu Seututk:n yhteisiin strategisiin tavoitteisiin ja arvoihin (asiakaslähtöisyys, luotettavuus, vastuullisuus, turvallisuus) Resurssien ja osaamisen tarkoituksenmukainen kohdentaminen = oikealle ammattilaiselle oikeaan aikaan Palveluajan kasvattaminen, iltavastaanottotoiminta Saumaton tiimityöskentely (lääkäri-hoitaja-fysioterapeutti) Sote-ajan haasteisiin valmistautuminen, kilpailukykyisyys ja palvelun kehittäminen AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

22 Petävesi pilotti 2016 Laukaa 10/2017 Joutsa 11/2017 Keuruu 12/2017 Aikataulu Pienillä terveysasemilla toiminta pääpiirteittään ennallaan AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

23 Asiakkaan tarpeisiin pohjautuva vastaanottomalli Sairaanhoitaja, LÄMÄ Fysioterapeutti - Päivystys vo - Kansansairaus vo - Suoravastaanotto - Etulinjan fysioterapeutti Palveluohjaaja HYPE Ohjaus kotiin Sairaanhoitaja Lääkäri -Moniammatillien vo -Kansansairaus vo -Yleisvastaanotto Käynti Soitto Netti Hoidontarpeen arvio Potilas - Päivystys vo - Puolikiireellinen - HTA (Laukaa) - Kansansairaus vo - Moniammatillinen vo - Yleisvastaanotto AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

24 Hoidon tarpeen arvio Hoitaja avainasemassa > tekee hoidon tarpeen arvion potilaan ottaessa yhteyttä Pilotointi Laukaassa, hoitajan tukena lääkäri call center > positiivinen kokemus AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

25 P Päivystys Yleisvastaanotto Y Päivystysvastaanotto ja yleisvastaanotto Vastaanottoaikaa varatessa asiakkaalle tehdään hoidon tarpeen arvio, jonka perusteella kiireellistä hoitoa vaativat vaivat ohjataan vastaanoton päivystyslinjalle, kun taas kiireetöntä hoitoa tarvitsevat vaivat ohjataan yleisvastaanoton puolelle. Hoidon tarvetta arvioiva sairaanhoitaja ohjaa asiakkaan aina tilanteen mukaan tarvittavan ammattilaisen vastaanotolle. Tämä voi tarkoittaa perinteisen hoitajan tai lääkärin ohella myös esimerkiksi fysioterapeuttia tai lääkkeenmääräämishoitajaa. AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

26 K Kansansairaudet Moniammatillinen M Kansansairauksien vastaanotto Asiakas ohjataan kansansairauksien vastaanotolle, jos hänellä on jo olemassa oleva diagnoosi kansantaudista, joka vaatii seurantaa. Näistä yleisimpiä ovat esimerkiksi diabetes, verenpainetauti, sepelvaltimotauti ja muut sydänsairaudet. Tällä hoitolinjalla tehdään pääasiassa sairaanhoitajan tai lääkärin vuosikontrolleja. Moniammatillinen vastaanotto Paljon terveysaseman palveluja käyttäviä kuntalaisia kutsutaan moniammatilliselle vastaanotolle, jossa kartoitetaan kattavasti heidän sosiaali- ja terveyspalvelujen tarpeensa. Käynnin tarkoituksena on tehdä yhteistyössä asiakkaan ja hänen läheistensä kanssa kattava hoitosuunnitelma, johon osapuolet ovat sitoutuneita. Moniammatillisella vastaanotolla hoidon jatkuvuus turvataan omahoitajalla ja vakituisilla lääkäreillä. Palavereissa on aina mukana palveluohjaaja. AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

27 Kokemuksia Ollut iso muutos potilaille / henkilökunnalle Omalääkäreitä toivottu takaisin Yleisesti ottaen henkilökunta kokenut muutoksen positiivisena (henkilökuntaresurssitilanne vaikuttaa toimintaan enemmän kuin vastaanottomalli) Potilaat puolesta ja vastaan, tottumista heilläkin AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

28 Kehitettävää Hoidon jatkuvuus (parannuksia tehty) HTA- prosessin kehittäminen > Triage ohjeen päivittäminen menossa Toimintaa arvioidaan jatkuvasti potilaspalautteiden ja henkilökunnan kokemuksien perusteella Tavoitteena aloittaa myös matalan kynnyksen psykiatriset palvelut ja päihdepalvelut Vastaanotolle pääsyä seurataan T-3 ajoilla AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

29 KIITOS! AYL Kari-Pekka Vuori ja OH Minna Teiskonen

30 Viestinnästä voimaa muutokseen Strategiaseminaari Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

31 Mitä viestintä on? Kahden osapuolen välistä vuorovaikutusta: Toinen luo ja lähettää viestin Toinen ottaa vastaan ja tulkitsee viestin Reagointi Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

32 Viestinnän vaikutuksia Yhteinen ymmärrys Jaetut merkitykset Läpinäkyvyys Osallisuus Yhteisyys Luottamus Käsitykset Asenteet Tiedot Vaikuttaminen Yhteisöllisyys Sitoutuminen Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

33 Viestinnän vaikutuksia Yhteinen ymmärrys Jaetut merkitykset Läpinäkyvyys Huhut Osallisuus Yhteisyys Luottamus Turhautuminen Epäluottamus Tehottomuus Tietämättömyys Käsitykset Asenteet Väärät käsitykset Tiedot Vaikuttaminen Välinpitämättömyys Yhteisöllisyys Sitoutuminen Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

34 Hyvä viestintä arjen muutoksessa Avointa Tasapuolista Selkeää Johdonmukaista Jatkuvaa Laajakatseista Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

35 Viestinnän osapuolet Seututerveyskeskuksessa Asiakkaat Työntekijät Päättäjät Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

36 Viestintästrategia Tavoitteena on Seututerveyskeskuksen strategian mukainen ajantasainen, avoin ja aktiivinen viestintä, joka tukee asiakaslähtöistä, vaikuttavaa ja kustannustehokasta lähipalvelua. Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

37 Keinot Media- ja henkilöstötiedotteet Yhtenäiset viestintäkäytänteet, tyyli ja ilme Some-kanavat Jaettu sähköinen työtila (intra) Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho

38 Tiedotteet Henkilöstötiedote jokaisen johtoryhmän ja johtokunnan kokouksen jälkeen. Mediatiedotteita 2017 yhteensä 21 kpl 2018 tähän mennessä 12 kpl Huomioitu mm. - Keskisuomalaisessa - Paikallislehdissä - Lehtien verkkouutisissa - Paikallisuutisissa tv:ssä ja radiossa - Twitterissä Viestinnän asiantuntija Hanne Joenaho