ATK-päivät 2018: Apotissa tapahtuu. Oy Apotti Ab Hannu Välimäki

Transkriptio

1 ATK-päivät 218: Apotissa tapahtuu Oy Apotti Ab Hannu Välimäki

2 3 minuutissa ehtii kertoa Mikä olikaan Apotti Missä mennään Mitä ollaan toimittamassa Millaisia hyötyjä tavoitellaan Miten rakennamme Apotti-ekosysteemiä SOTE-uudistus ja Apotti ja lisäksi tarvittaessa vastata muutamaan kysymykseen

3 Apotti on järjestelmä joka tukee soteammattilaisia kiireenkin keskellä yritys jossa työskentelee n. 3 eri alojen ammattilaista hanke jossa otetaan käyttöön yhtenäinen sotetietojärjestelmä

4 Päiviä jäljellä Apotti-järjestelmän ensimmäiseen käyttöönottoon: 171

5 Oy Apotti Ab:n toiminnan tarkoitus Hankkia ja toimittaa omistajiensa käyttöön kansainvälisesti korkeatasoinen asiakas- ja potilastietojärjestelmä sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnanohjausjärjestelmäksi Mahdollistaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden jatkuva mittaaminen ja kehittäminen Tuottaa laadukkaita tuki-, ylläpito- ja kehityspalveluita omakustannushintaan tukemaan asiakkaidensa sosiaali- ja terveydenhuoltoa Edistää omistajiensa sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaatiota Apottijärjestelmällä Edistää Apotti-ekosysteemin syntymistä: se mahdollistaa uusien innovaatioiden liittämisen osaksi järjestelmäkokonaisuutta asiakkaiden parhaaksi

6 Missä mennään? Hankkeesta kohti tuotannonaikaista toimintamallia ja prosesseja Järjestelmään on konfiguroitu noin ~7 työnkulkua ja tuhansia sisältöjä Integroiduttu kymmeniin eri järjestelmiin sadoilla eri viestityypeillä Järjestelmä on käännetty suomeksi ja laaja jatkuvasti ylläpidettävä sanasto luotu Apotin toimesta Käyttöpalvelut ja niihin liittyvät prosessit on rakennettu: kehitys-, useita testaus-, koulutus- ja tuotantoympäristöt Koulutuskalenterit on avattu Vantaalle että HUSlle Kouluttajat on rekrytoitu Organisaatioihin jalkautettavia toiminnan muutospaketteja on luotu noin 7:een eri tapaukseen Ensimmäinen laaja käyttöönottovalmiuden arviointitilaisuus pidetty (-18 pvää go liveen) Saatu erittäin paljon arvokasta referenssitietoa esim. Tanskasta ja Hollannista!

7 Mitä ollaan toimittamassa

8 Palvelumatriisi, PTH Palvelumatriisi kuvaa Apotti järjestelmän toiminnallisuuksien pääasiallista käyttöä Apotti hankintarenkaan eri toiminnoissa/palveluissa. Rastin puuttuminen ei tarkoita, etteikö ko. toiminnossa käytettäisi ollenkaan ko. tietojärjestelmätoiminnallisuutta, vaan lähtökohtaisesti kaikki Apotti järjestelmän toiminnot on oltava kaikkien organisaatiotasojen ja toimijoiden käytettävissä. Käyttöä rajoittavana periaatteena on organisaatiolähtöinen tarve toiminnallisuudelle ja sitä kautta myönnetyt käyttöoikeudet, ei ohjelmistojen toiminnallinen rajoite. Palvelut ovat lueteltu kokonaisuuksina, esimerkiksi erikoissairaanhoidon päivystys kattaa kaikkien yliopistotasoisen ja -laajuisen erikoisalojen päivystystoiminnon. Lisäksi matriisissa on lueteltu joitakin keskeisiä toimijaryhmiä. Luettelo ei ole täydellinen kuvaus järjestelmän käytöstä tai sen käyttäjistä, vaan kuvaus siitä, miten vähintään järjestelmää käytetään. X- akselin toiminnallisuudet tulevat Apotti-hankkeen toiminnallisuuskartasta. Toiminto/yksikkö Toimija/palvelu PTH Potilas x x x x Perusterveydenhuollon hallinto Avovastaanotto Vuodeosastot Kuntoutus Ylilääkärit x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Ylihoitajat x x x x x x x x x x x Osastonhoitajat x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Sihteerit x x x Potilasasiamies x x x x x x x x x x x x x x x x x x Sairaanhoitaja x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Terveydenhoitaja x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Ajanvaraajat x x x x x x x x x x x Vastaanottovirkailijat x x x x x x x x x x x Hoitotarvikejakelu x x x x x x x x x Jalkaterapia x x x x x x x x x x x x x x x x x x Ravitsemusterapia x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tartuntatautihoitaja x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Lääkärin vastaanotto x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Neuvolalääkärin vastaanotto x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Koululääkärin vastaanotto x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tartuntatautilääkäri x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Vuodeosaston lääkärit x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Vuodeosaston hoitajat x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Vuodeosaston terapeutit x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Terveyssosiaalityöntekijä x x x x x x x x x x x x x x x Osastonsihteeri x x x x x x x x x x x x x Fysioterapia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Toimintaterpia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Puheterapia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Kuntoutustyöryhmä x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Apuvälinelainaus x x x x x x x x x x x x x x Osastonsihteeri x x x x x x x x x Palvelut ja Versio järjestelmät x.x pp.kk.vvvv (T= tuottaa palvelun, K= käyttää palvelua) Luokittelu ei vielä käytössä Toiminnallisuuskartta 1. ASIAKKAAN / POTILAAN HALLINTO Asiakastietojen hallinta Jonon hallinta Asiakkuus Laskutus Hoitojakso / palvelutapahtuma Ajanvaraus Kutsujärjestelmä Ilmoittautuminen Hallinnolliset käyntitiedot Yhteydenotto ja hoidon tarpeen arvio Hoitotakuu / palvelutakuu 2. ASIAKKAAN / POTILAAN HOITOTOIMINNOT Määräykset ja ohjeet Kertomus Päätöksenteon tuki Todistukset ja lausunnot Hakemus / pyyntö Hoitosuunnitelma Lähete / palaute Loppuyhteenveto / hoitopalaute Päätös Sopimukset Ryhmätoiminta Mittarit Riskitieto Aikaleimat Ilmoitukset? esim - toimenpideilmoitus?? Maksusitoumus AV-materiaali Tutkimuslähete - vastaus Diagnoosi Hoitokertomus Lääkitys Nestehoito Lääkemääräys = eresepti Rokotukset Lääkkeenjako Toimenpide Konsultaatiot On tarve lisätä potilas jonoon 1. Aseta potilas jonoon 5. Määritä tarvittavat tiedot esim. kiireellisyys ja tarve tulkille 2. Valitse yhteydenottotapa 6. Seuraa jonoa 12. Lähetä hälytys hoitotakuuajan umpeutumisesta 3. Esitä toive hoitopaikasta 7. Tarkasta potilaan kiireellisyys 13. Lähetä jonon statustieto 4. Ilmoita käytettävyydestä 8. Siirrä potilas jonosta toiseen. 14. Tallenna jonotushistoria 4. Tarkasta jonotilanne 9. Poista potilas jonosta ja ilmoita postamisen syy. 1. Siirrä potilasta jonossa 15. Ilmoita että potilas on seuraavana hoitovuorossa 11. Pura jonoa Ajanvarausjono? Kyllä Ei Ajanvaraus 16. Poimi potilas jonosta Tästä lähdettiin: Apotin laajuuden määrittäminen Toiminnallinen laajuus Käyttötapaukset Toiminnalli suuskartta Käyttäjätarinat Prosessikartta Jonon hallinta (esim. operaatiojono tai ajanvarausjono) Lääkäri/ Jonon hallinnoija Potilas hoitaja? Järjestelmä APOTTI Palvelumatriisi Toiminn Asiakkuus Yhteydenotto ja hoidontarpeen arvio Asiakastietojen hallinta Ajanvaraus Jonon hallinta Kutsujärjestelmä Ilmoittautuminen Hoitojakso/palvelutapahtuma Laskutus Hoitotakuu Hallinnolliset käyntitiedot Triage Riskitieto Kertomus Hoitokertomus Päätöksentuki Audio-visuaalinen materiaali Määräykset ja ohjeet Nestehoito Todistukset ja lausunnot Tutkimuslähete-vastaus Diagnoosi Lääkitys Hoitosuunnitelma Lähete-palaute Lääkkeenjako Toimenpide Konsultaatio Ravitsemus Suun kartta Kehon kartta Kasvukäyrät Lääkemääräys, e-resepti Rokotukset Ryhmätoiminta Meeting/hoitokokous Mittarit Uloskirjaus Loppuyhteenveto/hoitopalaute Päätös Aikaleimat Ilmoitukset Hakemus/pyyntö Maksatus Sijaisperhe Laskelma/tuloselvitys Etuuksien perintä Itsenäistymisvarat Välitystili Lastensuojelun perintä Kuuleminen Maksusitoumus Prosessikartta taso 2 Tunniste Käyttötapauksen nimi Toimijat(roolit) Esiehdot Toimintojen kulku Hoitaja Potilas Potilas Potilas Hoitaja KT2 Jonon hallinta Asiakas/potilas, jonon hallinnoija, lääkäri, johto Toimijat ovat esimerkkejä. Käyttöoikeudet määrittävät miten järjestelmän toiminnot näkyvät käyttäjälle. On tarve lisätä asiakas/potilas jonoon 1. Aseta potilas jonoon Potilas ei pääse heti hoitoon tai ajanvaraukseen, joten hoitaja asettaa potilaan jonoon odottamaan vuoroaan. 2. Valitse yhteydenottotapa Potilas valitsee potilasportaalissa otetaanko häneen yhteyttä puhelimitse, tekstiviestillä vai sähköpostitse. 3. Esitä toive hoitopaikasta Potilas esittää toiveen hoitopaista potilasportaalissa. 4. Tarkasta jonotilanne Potilas tarkastaa jonotilanteen potilasportaalissa. 5. Määritä tarvittavat tiedot esim. kiireellisyys ja tarve tulkille Hoitaja määrittää jonoon asettamisen yhteydessä jonotukseen vaikuttavia tietoja kuten potilaan kiireellisyyden ja tarpeen tulkille. Toiminnalliset vaatimukset APOTTI LUONNOS kevään tarinat (ei julkinen) SKENAARION PÄÄRYHMÄ SKENAARIO/dokumentit Vastaanotto_Reino_DM Reino=Kimmo Vastaanotto_Reino_DM Reino=Kimmo Skenario_kotihoito ja vanhuspalvelut Kotihoito ja vanhuspalvelut Skenario_Leikkaussali Arska v1. Leikkaussali Skenario_Neuvola_Synnytys v1.2 Neuvola-synnytys Skenario_Päivystys_monivammapotilas_v.6 Päivystys Skenario_Teho_v Teho Skenario_vuodeosasto Vuodeosasto Skenario_sahkoinen_asiointi Sähköinen asiointi Luentosali_Reino Skenario Lastensuojelun huostaanotto ja sijoitus Skenario Vammaisplavelutarpeenn arvio, suunniittelma, päätös Skenario Toimeentulotuen päätös PTH+ESH= PUNAINEN PTH+ESH+SOS=VIHREÄ PTH=SININEN ESH+SOS=KELTAINEN ESH=sinapinkeltainen PTH+SOS=VAALEANPUNAINEN SOS=LILA Prosessikartta taso 3

9 Toiminnallisuusryhmät Tässä ollaan: Apotti-hankkeen toimituslaajuus Apottijärjestelmä Korvattavat järjestelmät Infra Kyvykkyydet Työnkulut Konfiguraatio Konvertoitu tieto Käyttöpalvelu infra Loppukäyttäjät Sisältö Arkistoitu tieto Tietoverkot Käyttöpalvelukyvykkyys Epic-tuote Käytöstä poistetut järjestelmät Työasemat Jatkuvan palvelun kyvykkyys Integraatiot Uudet päätelaitteet Lisenssit Raportit Täydentävät järjestelmät

10 Tässä ollaan: Apotti-järjestelmälaajuus Toimitettavien elementtien määrä 1. käyttöönotossa Apotti-järjestelmä Työnkulut / Konfiguraatio Sisältö Epic-tuote ~ 67 tuhansia Epic 218 -versio ~2 lomakepohjaa, määräyspakettia ja muuta ammattilaista tukevaa sisältöä ~5 lääkitystä ~38 koodistoa ~2 arviointityökalua Sisältää 275 tarkemmin määriteltyä erillistä kehitysprojektin tulosta Integraatiot ~14 rajapintaa Raportit Täydentävät järjestelmät ~12 ~ 1 e-kirje tekstiviestipalvelu päätöksenteontuki ja muita.

11 Tästä lähdettiin: Apotin toiminnallisuuskartta

12 Tässä ollaan: Apotin tuoterakenne Kansalaisen palvelut Terveydenhuollon avopalveluiden tuoteryhmä Terveydenhuollon vuodeosasto- ja laitospalveluiden tuoteryhmä Sosiaalihuollon palveluiden tuoteryhmä Tutkimus ja tiedolla johtamisen palvelut Terveydenhuollon avopalvelut Terveydenhuollon vuodeosastopalvelut Sosiaalihuollon palvelut Hallinnolliset palvelut Avopalveluiden erikoisalakohtaiset toiminnallisuudet Anestesia-, leikkaussalija päivystyspalvelut Anestesia-, leikkaussalija päivystyspalvelut Kotihoidon palvelut Lääkityspalvelut Mobiilipalvelut Kansalliset palvelut

13 Mikä on Maisa?

14 Maisa uudet digitaaliset palvelut Maisa on Apotin digitaalisen asioinnin kanava ammattilaisen ja kansalaisen välillä. Asiakas saa halutessaan herätteen uusista tapahtumista joko sähköpostiin, Maisa mobiilisovellukseen tai tekstiviestillä. Kansalainen voi Maisan kautta mm. Seurata sosiaali- ja terveystietojaan Seurata ja tarkistaa tulevia tapahtumiaan Viestiä ammattilaisen kanssa sähköisesti Varata uusia aikoja tapaamisiin Tehdä hakemuksia sosiaalihuollon palveluihin Avata videokäynnin ammattilaiselle Tehdä oirekyselyitä Uusia lääkereseptinsä OmaKannassa Puolesta asioida Suomi.fi yhteistyö

15 Maisa mobiilisovelluksen havainnekuvia

16 Maisa-käytettävyystestaukset ovat parhaillaan käynnissä

17 Apotin hyödyt Kuntalaiselle Ammattilaiselle Saat vaivattomasti tietoa omasta tilastasi, palveluistasi ja tuloksistasi. Vaikka kännykällä. Apotin suurin hyöty kuntalaiselle tulee siitä, että häntä koskettavat tiedot ovat käytettävissä ajantasaisesti, ilman viivettä kaikissa hoito- ja palvelutilanteissa. Lisäksi omahoito ja sähköinen asiointi helpottuvat. Huippuluokan tietojärjestelmä helpottaa arkeasi ja tukee sinua työssäsi. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käytössä on jatkossa yksi, yhtenäinen asiakas- ja potilastietojärjestelmä. Järjestelmä takaa tietojen reaaliaikaisen saatavuuden palvelu- ja hoitopaikasta riippumatta. Apotti mahdollistaa myös omahoidon ja sähköisten palveluiden hyödyntämisen.

18 Apotti-järjestelmä tuottaa arvoa käyttäjilleen Tiedon syntyminen Reaaliaikaisesti toiminnan ohessa Toiminnan systemaattinen mittaaminen TIEDON JATKUVA KERTYMINEN JA KEHITTYMINEN Tiedon hyödyntäminen Välineet: Koontinäytöt ja raportit, tiedolla johtamisen ratkaisut Läpinäkyvyys eri toiminnan tasoille: johto, työntekijät, asiakas TIETO OHJAA TOIMINTAA Tiedon liikkuminen Rajapinnat: Terveydenhuolto - Sosiaalihuolto Sähköiset palvelut ja mobiiliratkaisut TIETO ON SAATAVILLA

19 Taloudelliset hyödyt ( ): Erikoissairaanhoito, perusterveydenhuolto ja sosiaalihuolto 223 lähtien 147 M euroa / vuosi Arvioitu takaisinmaksuaika: 6,9 vuotta

20 Apotti Ekosysteemi

21 Apotin Ekosysteemi PSHack x 2 Yrityksen nimi Status Tunnistettu vastaajahenkilö (pienemmät: tj; muut: kehitysjohtaja tai vastaava) Titteli Vastaajan sähköpostiosoite Verkkosivut Lisätietoja Noona Healthcare Oy Listalla Jani Ahonala Toimitusjohtaja jani.ahonala@noona.com Bone Index Listalla Ossi Riekkinen Toimitusjohtaja ossi.riekkinen@boneindex.fi BrainCare Oy Listalla Katrina Wendel-Mitoraj Toimitusjohtaja karina.wendel-mitoraj@braincare.fi Checkmylevel / Fam Sports Listalla NA NA info@checkmylevel.com CosmEthics Listalla Katariina Rantanen Toimitusjohtaja katariina@cosmethics.com Cuckoo Workout Listalla Veera Lehmonen Perustaja veera@cuckooworkout.com Listalla Ida Mänty Perustaja ida@cuckooworkout.com Dental Mammoth Ltd. Listalla Heikki Autti Toimitusjohtaja heikki.autti@dentalmammoth.com Euformatics Oy Listalla Jussi Volanen Toimitusjohtaja jussi.volanen@euformatics.com Evondos Oy Kokeilu Markus Mäkelä Business Development Manager markus.makela@evondos.com Tarjous sähköpostina (Markus Mäkelä) 2 Family Support House Listalla Family Support House Oy Toimitusjohtaja hanna.makiaho@fasuhouse.com Fifth Corner Inc. Listalla Nelli Lähteenmäki Toimitusjohtaja nelli@you-app.com Fjuul Listalla Sascha Wischek Toimitusjohtaja saschawischek@fjuul.com GoodLife Technology Listalla Henrik Jürgens Toimitusjohtaja info@goodlife.technology Headsted Oy Tarjous Kirsikka Kaipainen NA kirsikka@headsted.fi Tarjous sähköpostina HeiaHeia Listalla Jussi Räisänen Toimitusjohtaja jussi@heiaheia.com Heimo Community Listalla Jarno Alastalo Toimitusjohtaja jarno@heimo.com HLD Healthy Life Devices Listalla Kalle Palomäki Toimitusjohtaja kalle.palomaki@physiotouch.com Innovamo Oy Listalla John Caesar Toimitusjohtaja caesar@innovamo.com Kajaani Game Studios Oy Listalla Kati Haverinen Toimitusjohtaja kati.haverinen@kajaanigamestudios.cohttp://kajaanigamestudios.com/ Medigoo Oy Inc Tarjous Mika Karilahti Toimitusjohtaja mika.karilahti@medigoo.com Tarjous sähköpostina Medixine Oy Tarjous Tapio Jokinen tapio.jokinen@medixine.com Tarjous sähköpostina (Markku Sani) 25.1 MeeDoc Listalla Mikko Kiiskilä Toimitusjohtaja mikko@meedoc.com Dottli Listalla Vesa Kemppainen Toimitusjohtaja vesa.kemppainen@dottli.com

22 Miten valmiita olemme toiminnan muutokseen?

23 Hallintamalli muuttuu suunnitellusti eri vaiheissa Suunnitteluvaihe Hankintavaihe (sovellus) Hankintavaihe (käyttöpalvelut) Toteutus Käyttöönotot Ylläpito, tuki, jatkokehitsy Oy Apotti Ab käynnistäminen Suunnitteluvaiheen hallintamalli Toteutus- ja käyttöönottovaiheen hallintamalli Ylläpitovaiheen hallintamalli / Apotti Oy liiketoimintasuunnitelma

24 Kokonaisarvio omasta aktiivisuudesta Apotti-järjestelmän käyttöönotossa ja tutustumisessa Melkein kolmannes vastaajista toteaa olleensa niukan aktiivinen Apotin käyttöönottoon tutustumisessa ja valmistautumisessa. Noin 7 % vastaajista kertoo aktiivisuuden sen suhteen olleen kiitettävällä tasolla. 1% 9% 8% 7% Annan itselleni seuraavan kokonaisarvosanan Apotti-järjestelmän tulevaan käyttöönottoon tutustumisesta ja valmistautumisesta. 6% 5% 4% 38% 3% 2% 1% 11% 18% 23% 7% 4% % <1> välttävä (en ole ollut lainkaan aktiivinen) <2> <3> <4> <5> kiitettävä (olen ollut hyvin aktiivinen) eos

25 SOTE: uudistuksen tavoitteet Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisvastuu siirtyy kunnilta ja kuntayhtymiltä 18 maakunnalle Maakunnat ovat suurempia ja niillä on taloudellisesti parempi kantokyky. Ne järjestävät palvelut alueensa koko väestön kannalta tarkoituksenmukaisesti. Sosiaali- ja terveyspalvelut yhdistetään kaikilla tasoilla asiakaslähtöisiksi kokonaisuuksiksi. Palvelut pitää järjestää niin, että ne ovat oikea-aikaisia, vaikuttavia ja tehokkaita. Samalla tavoitteena on turvata lähipalvelujen saatavuus. Sosiaali- ja terveydenhuollon monikanavainen rahoitus yksinkertaistetaan. Ihmisten valinnanvapautta palveluissa lisätään. Asiakkaan valinnanvapaus on keskeinen keino peruspalvelujen saatavuuden parantamisessa. Asiakkaiden digitaalisia palveluja lisätään ja varmistetaan sujuva tiedonkulku toimijoiden välillä. Uudistuksella on tarkoitus kuroa umpeen iso osa julkisen talouden kestävyysvajeesta. Hallituksen 1 miljardin euron säästötavoitteesta noin 3 miljardia euroa on tarkoitus saada sote-uudistuksesta. Rakenteiden ja rahoituksen uudistamisen lisäksi nykyaikaistetaan sosiaali- ja terveydenhuollon ohjausta ja toimintamalleja perusteellisesti. Tavoitteena ovat nykyistä asiakaslähtöisemmät, vaikuttavammat, kustannustehokkaammat ja paremmin yhteen sovitetut palvelut. Apotin kannalta tärkeää Asiakastietolaki (sosiaali- ja terveydenhuollon tietojen käyttö) Maakuntalaki (mahdollisuus käyttää maakunnan tukipalveluita) Tehtyjen investointien ja sitoumusten maximaalinen hyödyntäminen Tiivis yhteistyö (Vimana, SoteDIGI, KELA, UNA, Maakunnan ICT, )

26 TEHDÄÄN RAKENNEMUUTOSTA Ei vain puhuta siitä

27 Ja vielä: Must Win Battles Toiminnan muutoksen jalkautuksen varmistaminen Resurssien riittävyyden varmistaminen käyttöönottohetkellä (koulutukset, tarvittava manuaalityö, tuottavuuden hetkellinen lasku jne.) Toimintaprosessien sujuvuus kolmen eri käyttöönoton väliaikana Integraatioiden loppuunsaattaminen ja täydellinen testaus osana työnkulkuja Tuotannonaikaisten prosessien (esim. muutoshallinta, tuki, ylläpito) testaaminen ennen käyttöönottoa Henkilöstön jaksaminen ja spiritin ylläpito Go-Live 1 / Go-Live 2 / tuotanto: toimintamalli ja ohjaus

28 Oy Apotti Ab Visio 22 Vuonna 22 omistajillamme on käytössään asiakas- ja potilastietojärjestelmä, jonka käyttäjät kokevat helpoksi ja tehokkaaksi ja joka toteuttaa tavoitellut hyödyt.

29 Lupauksemme on palvelu, joka vapauttaa aikaa ihmisille