Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Transkriptio

1 Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

2 Kotihoidon verkosto ke klo Neuvonta ja asiakasohjaus käsitteet Asiakkaan tuen malli Kotihoidon asiakkaan polku Järjestöseurakuntayhteistyö; asiointi-,saattaja- ja ulkoiluapupalvelu (vapaaehtoistoimintana sekä ammattilaisten koordinoimana)+ kuvapuhelinpalvelu klo verkoston sisältö: Huoneentaulut ja asiakassuunnitelma klo verkoston sisältö: Osallisuus/keskustelukahvila ja asiakasmaksut Muut tapahtumat: Tilaisuudet Tornio (Asiointi-,saatttaja- ja ulkoiluapu vapaaehtoisvoimin toteutettuna) tornio Rovaniemi /Neuvokas (Asiointiapu, ammattilaisten koordinoima palvelu) Parasta elämää kotona II...ja näin se tehdään! Tule ja osallistu ajankohtaiseen tilaisuuteen, jossa saat tietoa asiakasohjauksesta sekä ikäihmisten palveluista, omais- ja perhehoidosta ja uusista asumisen muodoista. Muutostyön edistymisestä kertomassa maakuntien toimijat, muutosagentit ja huippuasiantuntijat em. tilaisuutta voit seurata myös suorana webcast-lähetyksenä sivulle myöhemmin lisättävän linkin kautta. Asiakasohjaus esillä myös.

3 Asiakkaan tuen malli Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Neuvonta (Virtu.fi - palveluportaali) Asiakasohjaus Palveluiden toteuttaminen

4 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät.. * Hyvinvointi- ja terveyssyynit *)Seniorisyyni Kunnan HYTE-toiminta * * kehittäjäasiakkaat mukana Teemalliset tapahtumat Neuvonta (Virtu.fi palveluportaali) Palveluneuvontayksikkö (Maakunnan palvelut) Neuvonta * Virtu.fi ammattilaiset palveluportaali Sosiaalipäivystys Verkostomaiset lähipalvelupisteet, liikkuvat lähipalvelut * Asiakasohjaus Asiakasohjausyksiköt (Maakunnan seutukunnalliset) palvelut) Palvelutarpeen arviointi Asiakassuunnitelmat ja päätökset: Kotihoito, Omaishoito ja asumispalvelut (ml. MATTI) Arvioi asiakkaan oleellisesti muuttuneen palvelutarpeen, ohjaa eri palveluiden vaihtoehdoissa Verkostomaisten lähipalvelupisteiden koordinointi ml. Kirjasto Ja liikkuvat lähipalvelut., teknologia-avusteiset tukipalvelut * SHL:n mukaiset ostopalvelut ja valvonta Asiakassetelirekisteri Kotihoidon myöntämisen kriteerit Asiakasmaksut * Yhtenäiset lomakkeet * Järjestöjenseurakuntien: Asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapupalvelu * Palveluiden toteuttaminen Lähipalvelut, joista yhdyspinta palveluneuvontaa ja asiakasohjaukseen (sotekeskusalueella, useita palvelun tuottajia) Kotihoito Toteuttaa Asiakassuunnitelmaa (hoito-, palvelu- ja kuntoutumissuunnitelmaa) Tekee laajemman toimintakyvyn arvioinnin 1kk:n kuluessa (kuntouttava arviointijakso) Arvioi asiakkaan tilannetta ja päivittää asiakassuunnitelmaa Ohjaa eri palveluiden vaihtoehdoissa * Etäpalvelut *

5 Ikäihmisen tai omaisen yhteydenotto Palveluneuvonta Ikäihminen tulee autetuksi Neuvonta ei riitä Asiakasohjauksessa Palvelutarpeen arviointi ja päätökset Kielteinen päätös Tilapäisen kotihoidon päätös Kuntouttava arviointijakso Asiakkaan tuen malli - Kotihoidon asiakkaan polku Kotihoidon palvelupäätös neuvonta ohjaus 3.sektorin, yrityksien ja/tai hyte-palveluihin oma-apupalvelut ohjaus ohjaus Tukipalveluiden päätös Asiakassuunnitelma Asiakassuunnitelman toteuttaminen sis arkikuntoitus Asiakkaan tilanteen arviointi 6kk välein Jatkuva arviointi Asiakkaan tilanteen uudelleen arviointi Ilmoitus tilanteen muutoksesta Asiakassuunnitelman päivittäminen ja palvelupäätökset Tehostettu kotikuntoutus Tehostettu kotihoito 24/7 Kotihoidon päättäminen Asiakkaan tilanteen uudelleen arviointi Kotisairaala Maakunta toteuttaa 3.sektori, yritys tms toteuttaa

6 Neuvonnan (asiakkaaksi tulon) ydinprosessi Asiakasnäkökulma Neuvonnan näkökulma Yhteydenotto neuvontapuhelimeen tai lähipalvelupisteeseen a) asiakas itse b) omainen, läheinen, c) viranomainen, muu taho 1. Tarpeen tunnistaminen 2. Yhteydenottokanava Puhelin Hakemus /kirje Henkilökohtainen tapaaminen Etsivä/Lähityö Sähköinen yhteydenotto Länsi-Pohjan seniorineuvonnan neuvonta Hyvinvointia ja terveyttä edistävää neuvontaa ja ohjausta Ensiarvioinnin tekeminen Kevyimmän palvelun periaate, laajapalveluvalikko käytössä Asiakkaan kysymyksiin ja tarpeisiin vastaaminen 3. Alustava palvelutarpeen selvittäminen ja neuvonta 4. Jatkosta sopiminen Ikäihmisten neuvonnan tarpeisiin vastaaminen sekä riskiryhmien etsiminen ja tunnistaminen Minulla tai läheiselläni on tarve löytää Asiointi-,saattaja- tai ulkoilukaveri, sillä olen kotiutunut sairaalasta, liikkuminen on vielä vaivalloista. Löydän tiedon ja yhteydenottokanavan esim. Länsi- Pohjan seniorineuvonnasta. Asiani hoidetaan eteenpäin yhden yhteydenottokerran perusteella ja saan tietoa asiani etenemisestä (sujuvuus). Tulen kuulluksi ja koen, että asiani on tärkeä, luotan yhteydenottokanavaan (luottamus). Saan tietää miten asiointikaveriasia järjestyy. Asia hoidossa. Saan vapaaehtoistoimijan yhteystiedot, jotta voin uudelleenkin olla häneen/heihin itse yhteydessä. Voin asiointikaverin tilata myös internetin kautta? Palvelutarve ratkeaa, ei palvelutarvetta tai ohjaus esim. 3. sektorin palveluihin -> uusi yhteydenotto tarvittaessa TAI Palvelutarpeen laajempaa selvittelyä ja palvelua tarvitseva asiakas -> yhteydenottopyyntö asiakasohjaajalle Tiedän mitä itse voin tehdä, saan tietoa muista palveluista ja yhteistyötahoista, joihin voin tarvittaessa olla yhteydessä. Jos tarvitsen palvelutarpeen laaja-alaista selvittelemistä, tiedän että minuun otetaan asiakasohjauksesta yhteyttä. Tiedän mitä palvelua saan ja miten asiani etenee ja kenen kanssa jatkossa asioin. 6 Lähde: Helsingin kaupungin visuaalinen ilme

7 Ensikontakti neuvontaan ja asiakasohjaukseen Dialogi, herääkö työntekijällä huoli? Ei huolta -> neuvontaa, informaatiota ja tietoa Ei kirjata Vähän huolta -> selkeä ohjaus, selvittely ja uusi yhteydenotto Kirjaaminen RAI-CA, osa A? Paljon huolta-> asiakasohjaus, palvelutarpeen arvio akuutti toimintaohjeistus ja toteutus kirjaaminen RAI-CHA soveltuvin osin (THL:n viesti)

8 Asiakasohjauksen ydinprosessi Asiakas-näkökulma Asiakasohjauksen näkökulma Yhteydenotto asiakas itse (vanha asiakas) omainen, läheinen, Neuvontapalvelu tai lähipalvelupiste viranomainen, muu taho Kotikäynnistä sopiminen asiakkaan kanssa puhelimitse 1. Tarpeen tunnistaminen Palvelutarpeen selvittäminen laaja-alaisesti (ratkaisukeskeisyys, yhteinen toimintatapa) Ohjaus erilaisista palveluvaihtoehdoista Moniammatillinen arviointi tarv. Tavoitteiden määrittely ja tarkoituksen mukaisista palveluista sopiminen Asiakassuunnitelman laatiminen ja päätöksenteko Omatyöntekijän nimeäminen tarvittaessa Myönnetyistä palveluista päättäminen Palveluiden käynnistäminen asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti Sovitaan yhteistyöstä ja palvelun toteutumisen seurannasta yhdessä palvelun toteuttajan kanssa Palvelun toteuttaminen palvelun tuottajan toimesta asiakassuunnitelman mukaisesti (tuottaja laatii tarkemman hoito- ja palvelusuunnitelman) Palvelutarpeen selvittäminen ja tarvittavien palveluiden käynnistäminen ja arviointi Minulla tai läheiselläni on terveyteen tai hyvinvointiin liittyvä asia, johon tarvitsen apua. Sovin puhelimitse asiakasohjaajan kanssa tapaamisen ja tiedän kuka asiaani hoitaa. 2. Asiakasohjaus Tulen kuulluksi ja koen, että asiani on tärkeä, luotan asiakasohjaajaan. Saan toiveideni ja tarpeideni mukaista tietoa (tarvittaessa moniammatillisesti) jonka pohjalta voin tehdä valintoja itselleni sopivista palveluratkaisuista. Saan itse määritellä tarpeeni ja tavoitteeni yhdessä asiakasohjaajan kanssa. Suunnittelen yhdessä asiakasohjaajan kanssa palvelukokonaisuuteni ja osallistun asiakassuunnitelman laatimiseen. 3. Tarvittavien palveluiden käynnistäminen Saan tietää miten asiaani hoidetaan yhteistyössä eri toimijoiden kanssa. Yhteydenotto ja palveluohjauksen saaminen on minulle helppoa. Minulle on nimetty yhteyshenkilö/ omatyöntekijä, jonka puoleen voin aina kääntyä jos tilanteessani tapahtuu muutoksia. 4. Asiakassuunnitelman seuranta ja arviointi Suunnitelman ja tavoitteiden arviointi ja tarvittaessa muuttaminen yhdessä asiakkaan sekä palvelun tuottajan kanssa Palvelun tuottajan kirjausten sekä Rai arviointien hyödyntäminen Jatkosuunnitelman laatiminen/ asiakassuunnitelman päivittäminen, tarvittaessa uusien päätösten tekeminen/päivittäminen ja yhteistyöstä sopiminen Saan kannustusta ja tukea tavoitteideni saavuttamiseen. Tiedän milloin ja millä tavoin palvelukokonaisuuttani ja tavoitteiden toteutumista seurataan. Tiedän oman tehtäväni hyvinvointini ja toimintakyvyn edistämisessä. Saan yhteyshenkilöni / omatyöntekijäni kautta asiantuntevaa apua ja osaamista eri tarpeisiini aina kun sitä tarvitsen. Lähde: Helsingin kaupungin visuaalinen ilme 8

9 Mitä sinulle kuuluu? (kuvapuhelinpalvelu) PILOTTIKOHDE Yksinäisyyttä kokevat ikäihmiset TOTEUTTAJAT Rovaniemen Neuvokas, Rovaniemen kotihoito, Toimiva kotihoito Lappiin- hanke Arctic Connect oy TILANNE käynnissä TAVOITE - Lisätä asiakkaan osallisuuden kokemusta. - Vähentää yksinäisyyden tunnetta - Virkistää kotona asuvan ikäihmisen arkea. - Tarjota mahdollisuus kanssakäymiseen kasvokkain koulutetun vapaaehtoisen kanssa. - Elämänkokemuksen ja tarinoiden jakaminen luottamuksellisessa suhteessa. - Tarjota vapaaehtoiselle uudenlainen tapa toteuttaa tukihenkilötoimintaa ja tehdä vapaaehtoistyötä. TOTEUTUS - Rovaniemen Neuvokkaan Mitä Sinulle kuuluu? puhelinpalvelun jatkokehittelynä syntyneessä kuvapuhelinpalvelussa tehtäväänsä koulutettu vapaaehtoinen soittaa asiakkaalle yhdessä sovittuna ajankohtana kerran viikossa. - Rovaniemen Neuvokkaan sähköisen asioinnin Virtu-pisteessä on kuvapuhelin laitteet, jolla vapaaehtoinen ottaa yhteyttä kotihoidon asiakkaan kotona olevaan laitteeseen. - Neuvokas vastaa vapaaehtoisen perehdytyksestä tehtävään, koulutuksesta, työnohjauksellisesta tuesta sekä muusta huolenpidosta. - Toiminnasta kerätään arviointi ja seurantatietoa Neuvokkaan toimesta. JOHTOPÄÄTÖKSET - Pilotoinnissa on todettu vuorovaikutussuhteen syntyvän ja toimivan hyvin. - Kerätyn arviointi- ja seurantatiedon perusteella puhelujen kestot ovat tutustumisvaiheen jälkeen pidentyneet. - Puhelun kesto on keskimäärin 45 min, pisimmillään puhelut ovat kestäneet liki 1,5 tuntia. - Vapaaehtoisilta saadun palautteen mukaan tukihenkilötoiminta kuvapuhelimen välityksellä on intensiivistä, antoisaa ja voimaannuttavaa molemmin puolin. - Kuvapuhelinpalvelusta tulee osa Rovaniemen Neuvokkaan vakituista toimintaa, jolla voidaan tukea erityisesti asiakkaita, jotka asuvat pitkien välimatkojen päässä keskustan alueelta. Sirkka Nissi-Onnela p

10 Asiointi-,saattaja- ja ulkoiluapupalvelu (vapaaehtoistoimintana) PILOTTIKOHDE Ikäihmiset, joilla tarve saada asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapua. TOTEUTTAJAT Järjestö/paikallisyhdistys Eläkeliitto, Keminmaan yhdistys ry Keminmaan kotihoito Kallinrannan asumispalveluyksikkö Toimiva kotihoito Lappiinhanke TILANNE Kesken syksy kevät 2018 TAVOITE Lisätä ikäihmisen selviytymistä arkiaskareissa Vähentää yksinäisyyden tunnetta Virkistää kotona asuvan ikäihmisen arkea Tarjota vapaaehtoiselle toimintatapa tehdä vapaaehtoistyötä Osallisuuden lisääminen TOTEUTUS Toimintatapa: 1. Järjestö perehdyttää ja kouluttaa vapaaehtoisen 2. Vapaaehtoinen tapaa kotihoidon asiakkaan etukäteen yhdessä kotihoidon/asumisyksikön työntekijän kanssa Vastuut ja rooli (pelisäännöt) Vapaaehtoisen taustajärjestö vastaa vapaaehtoisen perehdytyksestä tehtävään, koulutuksesta, työnohjauksellisesta tuesta ja muusta huolenpidosta sekä kerää arviointi ja seurantatietoa toiminnasta? (Mitä tietoa?) Kotihoidon/asumisyksikön yhteyshenkilö, omainen, asiakas itse soittaa/lähettää palvelupyynnön järjestön yhteyshenkilölle ja sopii hänen kanssaan palvelusta. Asumisyksikössä oltava järjestöyhteistyön yhteyshenkilö. Henkilökunnan perehdytys, opastus, tieto palvelusta. Asiakkaalta lupa yhteydenottoon (->luvan kirjaaminen) Valmistautumisessa avustaminen. Yhteistyösopimus JOHTOPÄÄTÖKSET Järjestötoimintaa jäntevöittävä, vastuuttava toimintamuoto. Koordinoija tarvitaan. Kirjallinen yhteistyösopimus tarvitaan. Malli yhteistyösopimuksesta sovellettavissa yhdistyskohtaisesti. Samoin yhteistyösopimuksessa huomioitava yhdistyksen toiminto/palvelukohtaiset asiat, jotta yhdellä sopimuksella pärjätään. Tietoja kerätään auttamiskerroista, avunsaajista ja tunneista. Auttavan vapaaehtoistoiminnan tiedot lähetetään yhdistyksen toimintatilaston yhteydessä Eläkeliittoon. Yhdistyksen toimintakertomukseen kerätään tietoja auttavan vapaaehtoistoiminnan sisällöstä. Kerätyt toimintatiedot lähetetään esim. pöytäkirjanotteena yhdistyksen kotipaikkakunnan kunnanhallitukselle ja hyvinvointilautakunnalle. Palveluneuvonnan kautta tapahtuvana palveluna: - tieto olemassa olevasta palvelusta oltava esim. Länsi-Pohjan seniorineuvonnassa. Sähköinen palvelupyyntölomake ( testataanko L- P:n pilotissa) Malli hyödynnettävissä muissakin järjestöissä. Lisätietoja: sirkka.nissi-onnela@poskelappi.fi

11 PELISÄÄNNÖT - TOIMINTAOHJEET - Esim. Vapaaehtoisten koulutus ( 16 t), yhteistyö esim. Spr, srk, kouluttajia kunnasta, yhdistyksen taustajärjestön järjestämä koulutus esim. Hetki yhdessä - Vapaaehtoisten riittävä osaaminen - Osaamisen varmistaminen, vaitiolosopimus kirjallisena - sitoutuminen, aikaa asiakkaalle - Jatkokoulutus: kokemuskouluttaja, fysioterapeutti, johtava hoitaja, kuoleman kohtaaminen - Riittävät yhteystiedot vapaaehtoiselle ( palvelukodin asiakkaiden osalta, ryhmäkotien asiakkaiden osalta) - Omaisten yhteystiedot, jos tilaajana omainen, omaiselle myös vapaaehtoisen yhteystiedot (sovitusti yhteydenpito esim. käy kauppa-asiointikaverina kerran viikossa - TIEDONKULKU (sopimuskysymys esim. lääkärissäkäynnit), asumisyksikkö, kotihoito haluaa tietää paluuajan - Vapaaehtoisten työnohjaus, vertaistuki - Kaksi vapaaehtoista jos ennakolta tiedossa riskitilanteita - Kustannukset - Vakuutukset ( tapaturma ja vastuuvakuutus vapaaehtoisen osalta ->järjestö) - Toiminnasta tiedottaminen; esitteet, mainokset, messut - Ajantasaiset tiedot palvelusta mm. palveluohjauksen käytössä, netissä, verkkosivuilla - Asiakkaiden tietojen käsittely, tietoturvallisuus - Koordinoijan tehtävänkuva

12 Vapaaehtoisten koulutus Eläkeliiton Keminmaan yhdistys on järjestänyt kaksi kertaa yhteistyössä Keminmaan seurakunnan ja Suomen Punaisen Ristin vapaaehtoistoiminnan peruskurssin (16 h). Kurssirunkona on ollut Sosiaali- ja terveysturvan vapaaehtoistoiminnan koulutusaineisto. Tänä vuonna (2018) on tarkoitus järjestää em. tahojen kanssa vapaaehtoistoiminnan peruskurssi. Lisäksi tulossa yhdistyksen taustajärjestön Eläkeliiton omat koulutukset ( mm. Hetki yhdessä). Täydennyskoulutus Yhdistys on järjestänyt itse vapaaehtoistoiminnan koulutuksia yhteistyössä eri toimijoiden kanssa esim. vuonna 2017 Niksejä kotikuntoutukseen yhteistyössä Keminmaan kunnan kotikuntoutuksen kanssa ja Vinkkejä käsille yhteistyössä Keminmaan kunnan päivätoiminnan kanssa. Myös yhteistyötahoista on ollut osallistujia koulutuksissa.

13 YHTEISTYÖSOPIMUS - KOHTELIAAT PELISÄÄNNÖT, MM. ASIAKASKOHTAINEN TIEDOTTAMINEN - PALVELU; JÄRJESTÖYHTEISTYÖN VASTUUHENKILÖN TEHTÄVÄT - MUKANA VAPAAEHTOSTEN KOULUTUKSESSA / OHJAUKSESSA - JÄRJESTÖTOIMINNAN TUKI - TILAT, TARVIKKEET, MATERIAALIT? - RAHOITUS? - JÄRJESTÖ-/VAPAAEHTOISTOIMINNAN KOKONAISKOORDINOINTI - KUNTA? MAAKUNTA? - Kuka koordinoi seurakunnan ja 3. sektorin palvelut?

14 Vapaaehtoistoiminnan työryhmä Tehtävät: - Yhdistyksen yhteyshenkilö tekee esityksen yhdistyksen hallitukselle vuosittain vapaaehtoistoiminnan suunnitelmasta ja siihen liittyvästä talousarviosta yhteistyössä vapaaehtoistoiminnan vastaavan kanssa - vastaa vapaaehtoistoiminnan suunnitelman toteuttamisesta yhteistyössä vapaaehtoistoiminnan vastaavan kanssa - Vastuu ja tapaturmavakuutus on voimassa. Vapaaehtoistoiminnan vastaava - kutsuu koolle työryhmän varavastaava - toimii yhdistyksen vapaaehtoistoiminnan yhdyshenkilönä - laatii vuosittain yhteistyössä vapaaehtoistoiminnan työryhmän kanssa vapaaehtoistoiminnan toimintasuunnitelma ja tarvittaessa siihen liittyvän talousarvion sekä esittää sen hallitukselle - vastaa vapaaehtoistoiminnan toimintasuunnitelman toteuttamisesta - huolehtii, että yhdistyksen toimintasuunnitelmassa on maininta vapaaehtoistoiminnasta - tiedottaa vapaaehtoistoimintaan liittyvistä tapahtumista ja toiminnasta - neuvottelee tarvittaessa yhteistyöstä muiden vapaaehtoistoimintaan osallistuvien tahojen kanssa - laatii ja ylläpitää nimilistan yhdistyksen vapaaehtoisista

15 Yhteistyösopimus ( sisältö) 1. Sopimuksen osapuolet Järjestäjä xxxxx Tuottaja xxxxxxxx 2. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella xxxxxxxxxxxxxxx yhdistys tuottaa Asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapupalvelua xxxxxxxxx:n asiakkaille/ kuntalaisille. 3. Tuotettavat palvelut Muu yhteistyö? 4. palvelun laatu ja saavutettavuus Vapaaehtoistyön sisällön lähtökohtana on täydentää julkisia palveluita. Työ ei ole ammatillisten palveluiden tuottamista. Vapaaehtoistyöhön osallistuminen tapahtuu kunkin vapaaehtoistyöntekijän omasta vapaasta tahdosta ja ilman rahallista korvausta, mistä johtuen tuotteen saatavuus on käsiteltävä väljän aikataulun perusteella olemassa oleviin resursseihin nähden. 5. Seuranta ja raportointi Palveluntuottaja toimittaa järjestäjälle seurantaraportin kerran/kaksi kertaa vuodessa ( ) ja ( ). Raportti sisältää selvityksen tuotettujen palveluiden määrästä, sisällöstä ja muista mahd. tekijöistä. 6. Järjestäjän ja tuottajan yhteistoiminta Palveluista käydään tasavertaisuuden pohjalta kehittämis-, arviointi- ja rahoitusneuvotteluja erikseen tuottajan ja järjestäjätahon kesken. Allekirjoitukset ( miten sopimusta päivitetään?)

16 Vapaaehtoistyön koulutus Eläkeliiton Keminmaan yhdistys on järjestänyt kaksi kertaa yhteistyössä Keminmaan seurakunnan ja Suomen Punaisen Ristin vapaaehtoistoiminnan peruskurssin (16 h). Kurssirunkona on ollut Sosiaali- ja terveysturvan vapaaehtoistoiminnan koulutusaineisto. Tänä vuonna on tarkoitus järjestää em. tahojen kanssa vapaaehtoistoiminnan peruskurssi. Täydennyskoulutus Yhdistys on järjestänyt itse vapaaehtoistoiminnan koulutuksia yhteistyössä eri toimijoiden kanssa esim. vuonna 2017 Niksejä kotikuntoutukseen yhteistyössä Keminmaan kunnan kotikuntoutuksen kanssa ja Vinkkejä käsille yhteistyössä Keminmaan kunnan päivätoiminnan kanssa. Myös yhteistyötahoista on ollut osallistujia koulutuksissa.

17 Tiedonkeruu Muoto Kerrat tunnit Kotivierailut Laitosvierailut Asiointi/saattajaapu Puhelinkontaktit Muu vapaaehtoistoimin ta

18 Vapaaehtoisten työnohjaus, vertaistuki Auttavan vapaaehtoistoiminnan vertaistukiryhmä kokoontuu joka toinen kuukausi (vapaaehtoisten oma toivomus). Vertaistukiryhmässä käsitellään myös vapaaehtoistoiminnan haastavia tilanteita (tietenkin asiakkaat nimettöminä). Vapaaehtoisia on myös ohjeistettu keskustelemaan haastavista tilanteista sen yksikön henkilökunnan kanssa, missä toimivat vapaaehtoisina. Varsinaista työnohjausta ei ole järjestetty. Tulevaisuudessa mahdollisesti myös työnohjaus toteutumassa omin voimin.

19 Asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapupalvelu (vapaaehtoistoiminta, järjestön ammattilaiset palvelun välittäjänä ) PILOTTIKOHDE Ikäihmiset, joilla tarve saada asiointi-, saattaja- asiointiapua. TOTEUTTAJAT Rovaniemen Neuvokas Rovaniemen kotihoito Toimiva kotihoito Lappiin- hanke TILANNE Kesken syksy kevät 2018 TAVOITE Lisätä ikäihmisen selviytymistä kodin ulkopuolisissa asioinneissa Vähentää yksinäisyyden tunnetta Virkistää kotona asuvan ikäihmisen arkea Tarjota vapaaehtoiselle toimintatapa tehdä vapaaehtoistyötä TOTEUTUS Toimintatapa: 1. Ikäihminen/omainen/ystävä /kotihoidonn työntekiijä soittaa Rovaniemen Neuvokas asiointipalveluun ja varaa palvelun ( mielellään 2-3 vrk ennakkoon). ikäihmisen yhteystiedot, toimintakyky/ kohde, minne mennään, apuvälineet yms. eli Neuvokkaan lomakkeen mukaiset tiedot. 2. Järjestö kouluttaa, perehdyttää vapaaehtoisen. Huolehtii työnohjauksellisesta tuesta ja muusta huolenpidosta sekä kerää arviointi- ja seurantatietoa toiminnasta. 3. Neuvokas ilmoittaa kotihoitoon kuka on tulossa (kuka tilaa taksin ja miten oven avaukset) Riippuu asiakkaan toimintakyvystä, miten toimitaan. 4. Jos on tapahtunut jotain erityistä, vapaaehtoinen ilmoittaa Neuvokkaan ammattilaiselle. Vapaaehtoinen jättää keikka ohi viestin. Esim. kaatumisesta/tapaturmasta. Vastuut ja rooli (pelisäännöt) JOHTOPÄÄTÖKSET Kerätyn arviointi- ja seurantatiedon perusteella kehitetään palvelua edelleen. Palautteet myös kehittämisen pohjana (Miten paljon kerätään ja millaista tietoa?) Vapaaehtoisilta saadun palautteen mukaan asiointi-,saattaja- ja ulkoiluaputoiminta on antoisaa ja voimaannuttavaa molemmin puolin. Järjestötoimintaa vastuuttava toimintamuoto. Hyvin yhteistyössä toimiva palvelu. Malli hyödynnettävissä muissakin järjestöissä Maakunnallisen /seutukunnallinen palveluneuvonnan kautta tapahtuvana palveluna: - palveluhakemistossa oltava tieto olemassa olevasta palvelusta Lisätietoja: sirkka.nissi-onnela@poskelappi.fi

20 Vastuut ja roolit *1) Pelisäännöt Vaitiolosopimus Yllättävät tilanteet Kuuntelu, läsnäolo Sosiaaliset suhteet Vapaaehtoinen: Viestin kirjaus ikäihmisen kotona keikka ohi, täyttää raporttilomakkeen (pvm, keikat, aika), ikäihmisen tiedot hävitetään, mahd. satunnainen toisto asiointipalvelulle Neuvokas: koulutus, tuki, kartoittaa/sopii vapaaehtoisen asiointipyyntöön, hätätapauksissa tuki, kerää raporttilomakkeet, täyttää sähköisen välityspyyntölomakkeen, raportointilomakkeet, työnohjaus 1 krt kk:ssa, vuosikertomuksen laatiminen Kotihoito: varaa asiointipalvelun, pyytää asiakkaalta suullisen suostumuksen (soitto tehdään yleensä asiakkaan kotoa). Valmistelut: kyydin varaaminen, rahat kyytiin, puhelin, kotiavain valmiiksi. Omaiselta ensin kysytään saattaja-apua, jonka jälkeen yhteys Neuvokkaaseen. Asiakaspapereihin kirjoitetaan (Effica) terveyskertomus asiontipalvelun käytöstä. *2) Koulutuksen sisältö: vaitiolosopimus *3)Sopimuksellinen yhteistyö Sisällöt vaihtelevat riippuen yhteistyökumppanista *4)Vapaaehtoisten kartoitus Asiointiapurengas (nimet, kalenteri) *5)Hätätapaukset(käsitellään valmennuksissa, työnohjauksessa)

21 Kiitos! stm.fi #IKIOMAT puh Etunimi Sukunimi