Lapin TNO-palvelut Hyvien käytäntöjen esittely

Transkriptio

1 Hyvien käytäntöjen esittely arviointitilaisuus seminaari Mirva Petäjämaa

2 Lapin TNO-palvelut -projekti ( ) Ydin: kehitetään Lapin yhteiset, helposti saavutettavat ja käytettävät tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut, jotka tukevat jatkuvaa oppimista Toteuttajat: Strategia Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, Lapin ammattikorkeakoulu ja Lapin yliopisto Verkoston yhteiset palvelutuotteet Toimintakäsikirja Kumppanuussopimus Työpajat, koulutus- & verkostopäivät Lapin TNO-verkoston ja toimintamallin tuella 2

3 Hyvä käytäntö 1: Uudistettu kumppanuussopimus Lapin tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluista 2017 Sopimus kumppanuuteen perustuvasta yhteistyön jatkamisesta ja vahvistamisesta elinikäisten TNO-palvelujen toteuttamisessa, markkinoimisessa ja kehittämisessä Lapin alueella Sopimus on solmittu vuonna 2012, päivitetty 2014 ja uudistettu 2017 Lapissa on totuttu yhdessä tekemiseen ja toimittu yli organisaatio-, kunta- ja aluerajojen Kohderyhmä: Lappilaiset organisaatiot/toimijat, jotka tarjoavat tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja asiakkaiden sujuvien siirtymien tueksi Välillisesti siirtymävaiheissa olevat henkilöasiakkaat ja henkilöstön kehittämisestä kiinnostuneet yritykset ja muut organisaatiot 3

4 Innovatiivisuus Sopimusta on arvioitu kriittisesti laaja-alaisessa työpajassa 3/2017 Uudistaminen on toteutettu rinnan yhteisten palvelutuotteiden muotoiluprosessin, Lapin TNO-palvelujen strategian päivittämisen ja Lapin TNO-palvelujen toimintakäsikirjan laatimisen kanssa Sopimuksessa 29 osapuolta eri puolilta Lappia ja erilaisista organisaatioista Jokaisella organisaatiolla on omat TNO-palvelut, mutta myös YHTEISET PALVELUT JA YHTEINEN TAHTOTILA Uudistettu sopimus vastaa projektissa kehitettyjä yhteisiä palveluja ja sitouttaa niiden käyttöön ja markkinointiin Sopimusosapuolet ovat kuvanneet oman organisaationsa TNO-toiminnan sopimuksen liitteessä 2; tarkoituksena tehdä näkyväksi organisaation sisäistä toimintaa toisille ja vahvistaa sitoutumista yhteiseen TNO-työhön Sopimusosapuolet ovat nimenneet yhdyshenkilön ja varahenkilön; tarkoituksena vastuuttaa TNO-työtä ja antaa sille kasvot; helpottaa yhteydenottoa organisaatiosta toiseen ja toisilta oppimista. Yhdyshenkilöt löytyvät Lapin TNO-toimijahakemistosta. 4

5 Soveltuvuus Sopimus on väljä; siihen ei liity rahaliikennettä ja se sallii osapuolten TNO-toiminnan kehittämisen omista lähtökohdista ja toimintaympäristön tarpeista käsin Sopimus yhtenäistää TNO-toimintaa; rakentaa lappilaista TNO-kulttuuria ja perinnettä Sopimus muuntuu ajassa, on aikansa näköinen Sopimus tukee TNO-strategian painopisteen uudistuva TNO-palveluosaaminen toteutumista: toimijoiden osaamisen kehittämistä sekä osallistumis- ja verkostoitumismahdollisuuksia mm. TNO-alueryhmien kautta (Itä-Lappi, Keski-Lappi, Länsi-Lappi ja Saamelaisalue) 5

6 Hyödyllisyys Sopimuksen mukaisesti lappilaisille ihmisille ja työelämälle tarjotaan helpommin saavutettavia, tasapuolisia ja laadukkaita palveluja ura- ja koulutussuunnitteluun sekä koulutusmahdollisuuksien ja tukimuotojen selvittelyyn (TNO-strategian painopiste asiakaslähtöiset ja -läheiset TNO-palvelut ) Kun TNO-toimijat tekevät tiivistä yhteistyötä ja jakavat yhteisen tahtotilan Menestyjäksi Lapissa tietoa, neuvontaa ja ohjausta yhteisvoimin ihmisten ja alueen parhaaksi (TNO-strategian visio), asiakasta ei tarvitse juoksuttaa luukulta toiselle Periaatteessa asiakas voi myös sopimukseen nojaten vaatia palvelua, jos hän ei sitä muutoin saa Uusien TNO-toimijoiden on helpompi tulla mukaan, kun yhteinen työ on tehty näkyväksi ja sopimusosapuolet ovat nimenneet yhdyshenkilöt Sopimuksellisuus vahvistaa TNO-työn arvostusta ja vaikuttaa myönteisesti resursointiin 6

7 Saavutettavuus ja esteettömyys TNO-toiminta on läpinäkyvää: -> Toimijalle-osio (ml. kumppanuussopimus ja muut ohjaavat asiakirjat, alueryhmien muistiot, tapahtumat) TNO-alueryhmät ovat ruohonjuuritason sopimusyhteistyön paikkoja ja kaikille toimijoille avoimia osallistua Sopimuksen käyttöohje: Yhteinen toiminta on kuvattu Menestyjäksi Lapissa maakunnallisessa tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen strategiassa vuoteen 2025, Lapin TNO-palvelujen toimintakäsikirjassa ja Lapin TNO-palvelujen viestintä- ja markkinointisuunnitelmassa 7

8 Tasa-arvo Sopimus tukee elinikäisen oppimisen ja ohjauksen toteutumisen periaatetta Lapissa Sopimus varmistaa TNO-palvelut kaikille maakunnassa Sopimus on julkinen; mahdollistaa myös asiakkaan vaatimuksen tasa-arvoisesta kohtelusta Sopimukseen perustuen TNO-toimija saa tuen työhönsä yli organisaatiorajojen Kaikkien toimijoiden on mahdollista vaikuttaa yhteiseen työhön (myös sopimuksen sisältöön); TNO-toimintaa ei johdeta Rovaniemeltä tai muista kaupungeista 8

9 Sopimuksen juurruttamisen ja levittämisen näkökulma Sopimuksellisuus on käytännössä hyväksi todettu: TNO-strategian yhtenä painopisteenä on kehittää kumppanuuteen perustuvaa TNO-toimintaa Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva Sopimus elää Lapin TNO-toimintamalli tuella (Lapin elinikäisen oppimisen johtoryhmä, Lapin elinikäisen oppimisen ja ohjauksen yhteistyöryhmä, Lapin TNO-palvelujen koordinaatioryhmä ja neljä Lapin TNO-alueryhmää) ja kytkeytyy myös Ohjaamojen vakinaistamiseen Sopimuksen laajentamisesta on käyty keskusteluja työpajassa 3/2017; sopimuksen seuraava tarkastelu maakuntauudistuksen jälkeen 9

10 Hyvä käytäntö 2: Lapin koulutusneuvonta -palvelu Lapin koulutusneuvonta -palvelussa verkkoneuvojat auttavat, kun henkilö miettii vaihtoehtoja koulutukseen, työhön ja tulevaisuuteen Palvelu avattu , verkkoneuvojat projektin neljästä toteuttajaorganisaatiosta Kohderyhmä: Palvelu on tarkoitettu kaikille lappilaisille. Se hyödyttää erityisesti henkilöitä, jotka ovat siirtymävaiheessa sekä niitä, jotka eivät syystä tai toisesta halua kääntyä oman oppilaitoksen asiantuntijan puoleen vaan kaipaavat anonyymia asiointimahdollisuutta. 10

11 Innovatiivisuus Organisaatioiden yhteinen palvelukanava: asiakas saa vastauksen yhden luukun periaatteella Saapuneet kysymykset ja lähetetyt vastaukset näkyvät kaikille verkkoneuvojille Järjestelmässä on mahdollista koostaa yhteisvastaus Palvelun kohderyhmää ei ole rajattu esim. iän mukaan Kysymyksen voi jättää palveluun 24/7 Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) uutena kumppanina: hyödynnetty olemassa olevaa lappilaista, tietoturvallista Virtu.fipalvelualustaa ja Posken kokemuksia monineuvojapalveluista 11

12 Voimavaraistaminen Aineksia palveluun saatu laaja-alaisista palvelumuotoilutyöpajoista, joihin osallistui TNO-toimijoita eri puolilta Lappia ja erilaisista organisaatioista Palvelun suunnitteluun osallistettiin asiakkaita ja saatiin aineksia mm. ryhmähaastatteluin Verkkoneuvojien kokemuksia on hyödynnetty palvelun kehittämisessä Ensimmäinen askel asiakkaan koulutus- ja urasuunnittelun etenemisessä Räätälöityjä vastauksia askarruttaviin kysymyksiin lisää asiakkaan itsenäisyyttä ja kykyä päätöksentekoon 12

13 Soveltuvuus Kuka tahansa voi käyttää palvelua Kysymyksen voi jättää nimettömästi ja matalalla kynnyksellä (sähköpostiosoite) Halutessaan asiakas voi käyttää vahvan tunnistautumisen kautta (pankkitunnukset) asiakastili -> kysymykset ja vastaukset ketjuuntuvat Avoin kysymyskenttä/vapaa asian muotoilu Verkkoneuvojat vastaavat asiakkaan tarpeeseen räätälöidysti Se verkkoneuvoja ottaa kopin, jota asia koskee Verkkoneuvojat täydentävät toistensa osaamista, saavat apua toisiltaan ja tarvittaessa laajemmalta Lapin TNO-verkostolta Maksuton Aika- ja paikkasitomaton 13

14 Hyödyllisyys Pyrkii aktiivisesti ratkaisemaan asiakkaan ongelmia ja vastaamaan hänen tarpeisiin Kun koulutusvaihtoehtoihin tulee selvyyttä -> asiakkaan itsenäisyys ja omatoimisuus vahvistuu Luottamuksellista ja henkilökohtaista Neuvontapalvelu voi johtaa esim. ohjauskeskusteluun, jos asiakas haluaa; verkkoneuvoja antaa vastauksen yhteydessä yhteystietonsa 14

15 Saavutettavuus ja esteettömyys Organisaatiot saavutettavissa samasta paikasta Kuka tahansa voi käyttää palvelua nimettömästi Asiakas voi käyttää palvelua itsenäisesti tai neuvojan/ohjaajan (esim. etsivän) tuella Vapaasti muotoillun kysymyksen voi jättää 24/7 Vain sähköpostiosoite tarvitaan Maksuton Palvelusivulla on ohjeet ja hallittava teknologia on helppokäyttöistä: internet ja sähköposti Asiakas pääsee palveluun tunnetusta virtu.fi -palveluportaalista, jossa lukuisia muitakin sähköisiä hyvinvointipalveluja lappilaisille. Suora linkki mm. lanuti.fi, opintopolku.fi, te-palvelut.fi, lappi.fi -sivustoilta. Pääsy myös lapintno.fi -sivuston kautta Palvelua markkinoitu monikanavaisesti: pop up ikkuna, some, radio, painettu materiaali, tilaisuudet 15

16 Tasa-arvo Kaikille avoin palvelu lappilaisessa virtu.fi palveluportaalissa ikään, sukupuoleen, koulutukseen, asuinkuntaan, terveyteen, kuntoon tms. katsomatta Maksuton Nimetön Palvelu edesauttaa koulutukseen pääsyä lisää asiakkaan mahdollisuuksia sosiaaliseen osallisuuteen 16

17 Palvelun juurruttamisen ja levittämisen näkökulma Palvelun vakinaistamisesta sovitaan Kaksi uutta organisaatiota tulossa mukaan: Lapin TE-palvelut ja Saamelaisalueen koulutuskeskus Nykyisten ja uusien verkkoneuvojien perehdytys ja pelisääntöjen tarkistus Palvelun kehittäminen ja koordinointi osaksi Ohjaamo-koordinaattorin tehtävää ? Virtu.fi-palveluportaali ja fyysisten Virtu-pisteiden kattavuus ja tunnettuus Lapissa kasvaa koko ajan, parantaa palvelun saavutettavuutta Uusia markkinointitoimenpiteitä valmistelussa 17

18 Projektin yhteystiedot Rahoitus: ESR ja Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus/Toimintalinja 4/Erityistavoite 9.1. Siirtymävaiheita ja koulutuksellista tasa-arvoa tukevien palveluiden parantaminen Mirva Petäjämaa ja Petra Pudas, Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia (päätoteuttaja), Sanna Tuovila, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, Anna Vanhala ja Mirja Heikkala, Lapin yliopisto, Päivi Saari ja Mari-Selina Kantanen, Lapin ammattikorkeakoulu, & Facebook & YouTube: Lapin TNO-palvelut Lapin TNO-palvelujen lintukuvituskuvat: Tmi Annika Hanhivaara 18