Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta 20.10.2011 Sonja Lätti sonja.latti@aalto.fi 4D-Space -projekti, Aalto-yliopisto
Esityksen rakenne Aihepiiriin liittyvän tutkimuksen lyhyt esittely Mobiilipalveluiden tausta ja kehitys Mobiili monikanavakaupassa Kansainvälisiä esimerkkejä mobiilipalveluista - ruokakauppa - kauppakeskukset
Oma tausta Projektitutkijana 4D-Space -hankkeessa 04/2011 alkaen (Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu, markkinoinnin laitos) KTM kansainvälinen liiketoiminta, Turun kauppakorkeakoulu Julkaisu b-to-c tuotebrändeihin liittyen Journal of Product and Brand Management 10/11 Kokemusta kauppakeskusmarkkinoinnista Oma tutkimusaihe: Mobiiliteknologian vaikutus monikanavakaupan liiketoimintamallien innovaatioihin
Kaupan kaavoitus ja kehittäminen Kilpailu kaupan alalla Kuluttajien liikkuminen Kauppakeskusjohtaminen Kaupan innovaatioiden kehitysprosessit Palvelujen kehittäminen kaupan alalla
Mobiilipalveluiden tausta ja kehitys Apple App Store 2008: erikseen ladattavat sovellukset Suunta puhelimen verkkoselaimelle optimoiduissa sivustoissa Mobiilipalveluiden käyttö Suomessa 0,5-1v Iso-Britanniaa ja 1,5-2v Yhdysvaltoja jäljessä¹ Euroopassa Googlen hauista 15-20% puhelimilla² 15-79 -vuotiaista suomalaisista 25%:lla käytössä älypuhelin³ Kännykällä maksaminen kehittymässä NFC-teknologialla Mobiilikaupan arvo 2011: 1,35 mrd. (UK) 4 1. Elintarvikkeet 2. Elektroniikka 3. Kirjat 4. Musiikki & video 5. Vaatteet 2021: 19 mrd. (UK) 4 1. Elintarvikkeet 2. Vaatteet 3. Kauneus&Terveys 4. Elektroniikka 5. Kodin tarvikkeet ¹Hannu Verkasalo, Zokem 05/11 ²Matt Brittin, Google UK 09/11 ³TNS Gallup 06/11 4 Barclays Corporate 10/11, New Media Age 10/11
Mobiilipalvelut monikanavakaupassa People say multi-channel is the future of retail. It s not, it s the present (E-commerce consultant Kristine Kirby, Retail Week 20.9.2011) Yhtenäistä palvelukokemusta kohti Asiakas Kanavat Kuvio National Retail Federation, Mobile Retailing Blueprint 2011 http://www.nrf.com/modules.php?name=pages&op=viewlive&sp_id=1268
Mobiilipalvelut ruokakaupassa Foodie.fm Yleisimpiä ominaisuuksia: Koko ostotapahtuma mobiilipalvelun avulla Kaupassa käynnin valmistelu Ajan säästäminen ja kätevyys Tuotetietojen tarkastelu, arviointi & kommentointi Skannausominaisuus, reseptit, ostoslistan jakaminen Iso-Britanniassa 10% ruokaa verkosta tilaavista käyttää mobiilisovellusta (IGD 10/11) Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Esimerkkejä: Tesco Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Esimerkkejä: Tesco Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Tesco Homeplus Etelä-Koreassa Metroaseman ostosseinä 06/11 Video ostosseinästä Youtuben nettisivuilla: http://www.youtube.com/watch?v=njvoysbym88 Virtuaalikauppa 08/11 Kuva virtuaalikaupasta Retail Gazetten nettisivuilla: http://www.retailgazette.co.uk/articles/43224-tesco-trials-virtual-store-insouth-korea
Ocadon pop-up ostosseinä One New Change - kauppakeskuksen tyhjän liiketilan ikkunoissa Lontoossa 08/11 Kuva Ocadon ostosseinästä The Telegraphin nettisivuilla: http://www.telegraph.co.uk/news/picturegalleries/picturesoftheday/872 1952/Pictures-of-the-day-25-August-2011.html?image=33
Mobiilipalvelut kauppakeskuksissa Asiakkaan asiointikokemuksen parantaminen kokonaisuutena Asiakkaan auttaminen liikkeen/palvelun/tuotteen etsinnässä Tapahtumista tiedottaminen Asiakkaan asioinnin helpottaminen Tarjota asiakkaalle jotain ainutlaatuista -> kauppakeskuskohtaista? -> elämäntyyliin vetoavaa? Lakeside, Essex Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Westfield Stratford, Lontoo Town Square, Las Vegas Trafford Centre, Manchester Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Westfield Stratford, Lontoo Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Westfield Australia: Shop Online Westfield Australian Shop online ominaisuudesta itunesin sivuilla: http://itunes.apple.com/au/app/westfield /id390301687?mt=8# nettisivut Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Westfield Bondi Junction, Sydney: Find my car -ominaisuus Westfield Australian Find my car ominaisuudesta Sydney Morning Heraldin sivuilla: http://www.smh.com.au/digital-life/smartphone-apps/find-my-car-app-canalso-catch-crooks-20110909-1k137.html
Tiedon jakaminen Town Square, Las Vegas Scarborough Town Centre, Toronto Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Product search -ominaisuus Kuva Westfield US Product search- ominaisuudesta itunesin nettisivuilla: http://itunes.apple.com/us/app/westfieldmalls/id397494939 Town Square, Las Vegas Screenshot-kuvat: Sonja Lätti
Verkkokaupan tuotehaku: Amazon Remembers Kuva Amazon Remembers-ominaisuudesta Amazonin nettisivuilla: http://www.amazon.com/gp/feature.html?ie=utf8&docid=1000376021
Kiitos! sonja.latti@aalto.fi 050 4355 467
Lähteet Screenshot-kuvat: Sonja Lätti Hannu Verkasalo, Zokem 05/11: Helsingin Sanomat 19.5.2011, sivu B7 Matt Brittin, Google UK 09/11: http://www.retail-week.com/world-retail-congress/why-mobile-is-so-crucial/5029538.blog TNS Gallup 06/11: http://www.tns-gallup.fi/uutiskirje062011/otsikko2 Barclays Corporate 10/11: http://www.newsroom.barclays.com/content/detail.aspx?releaseid=2097&newsareaid=2 New Media Age 10/11: http://www.nma.co.uk/news/supermarkets-to-drive-m-commerce-beyond-%c2%a319bn-by-2021/3031039.article E-commerce consultant Kristine Kirby, Retail Week 20.9.2011: http://www.retail-week.com/property/does-the-digital-age-mean-the-endfor-traditional-store-formats/5029031.article National Retail Federation, Mobile Retailing Blueprint 2011: http://www.nrf.com/modules.php?name=pages&op=viewlive&sp_id=1268 IGD 10/11: http://www.igd.com/index.asp?id=1&fid=1&sid=8&tid=16&cid=2165 Video Tesco Homeplus ostosseinästä: http://www.youtube.com/watch?v=njvoysbym88 Kuva Tesco Homeplus virtuaalikaupasta: http://www.retailgazette.co.uk/articles/43224-tesco-trials-virtual-store-in-south-korea Kuva Ocadon ostosseinästä: http://www.telegraph.co.uk/news/picturegalleries/picturesoftheday/8721952/pictures-of-the-day-25-august- 2011.html?image=33 Westfield Australian Shop Online: http://itunes.apple.com/au/app/westfield/id390301687?mt=8# Westfield Australian Find my car: http://www.smh.com.au/digital-life/smartphone-apps/find-my-car-app-can-also-catch-crooks-20110909-1k137.html Kuva Westfield US Product search: http://itunes.apple.com/us/app/westfield-malls/id397494939 Amazon Remembers: http://www.amazon.com/gp/feature.html?ie=utf8&docid=1000376021