LIPPUPISTE Infotilaisuus Lahti 23.11.2009 Ari Palhamo
LIPPUPISTE OY CTS Eventim AG:n (tytäryhtiö) ja toimivan johdon omistama luotettava ja valtakunnallinen lipunmyynnin palvelukeskus 30 työntekijää Helsingissä ja Tampereella Vuodessa myynnissä yli 16 000 eri esitystä Markkinaosuus: - Kulttuuritapahtumat n. 90% - Tapahtumamarkkinat n. 50% Vuosi 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Myytyjä lippuja (kpl) 550 000 1 100 000 2 100 000 2 500 000 2 700 000 2 750 000 2 800 000 2 800 000 3 030 000 3 100 000 3 800 000 4 500 000 Myyntipisteitä 7 15 19 25 31 34 36 41 52 63 800 800
Ari Palhamo H Managing Director ORGANISAATIO, 33 henkilöä palveluksessanne Sales teams Key Acc. Managers Birgit Mustalahti Birgit Mustalahti T Team Leader Culture Mervi Teräs T Key Account Mgr. Culture Robert Tikkanen H Key Account Mgr. Sport Ola Tuominen H Key Account Mgr. Entertainment & Products Terhi Brandenburg H Account Mgr. One time events Olli Saarinen H Delivery Channels Customer relationship Mgr. Service Teams Pirjo Peltomäki Inhouse team Promoter team Sales team Pirjo Peltomäki T Service Mgr. Miia Heimonen T Team Leader Minna Leonoff T Service specialist Veera HeleniusT Service specialist Tiiu Kaarela T Service specialist Päivi Fält T Team Leader Raisa Mänttäri T Raisa Siivola T Service specialist Tytti Kärkkäinen H Jenni Haapio H Service specialist Lotta Nieminen H Service specialist Sariina Bergman T Team Leader Annina Niemi T Service specialist Tuuli Teräs T Mira Kulju T Nina Järvinen T Sari Volanen T Johanna Salakka T Office staff Technology Veli-Matti Nokso-Koivisto Veli-Matti Nokso- Koivisto H Development Mgr. Vesa Lounasaho T System Mgr. Aki Kaukovirta T System specialist Mika Mäkelä T System Assistant Marketing Kimmo Vihanto Kimmo Vihanto H Marketing Mgr Pipa Thiel H Key Account Mgr. Media sales Hanna Huhtanen H Assistant Reija Hellman H Assistant Administration Martin Heinrichs Martin Heinrichs H Administration and Integration Mgr. Charlotta Aschan H Head Accountant Taina Guzey H Accountant Nina Tuomola H Reception
TAVOITTEENA PALVELUJOHTAJUUS SEURAAVILLA OSA-ALUEILLA: Järjestelmät: Lipunmyynti Asiakas-hallinta (CRM) Kulunvalvonta Sähköiset palvelut Viestintä Integroinnit Jakelu: Contact Center www -palvelut Matkapuhelin R-Kioski, myös myyntipisteenä Muut myyntipisteet Markkinointi: Event. lehti Mediavälitys Sähköposti Tekstiviesti Tutkimukset
UUSIA KUMPPANEITA 2008-2009 Live Nation Hartwall Areena Jokerit Kuopio tanssii ja soi Naantalin Musiikkijuhlat Korjaamo Finlandia Talo Teatteri Euroopa 4 kesäteatterit Musiikki Teatteri Kapsäkki Ruukki Bilnäs Paljon yksittäistapahtuman järjestäjiä
KULTTUURI ON LIPPUPISTEEN KIVIJALKA
LIPPUPISTEEN TOIMIALAT: Kulttuuri Viihde Urheilu Toimialoilla selkeästi eri tarpeet: järjestelmät palvelutarve kuluttajapalkkiot Toimialojen tarpeilla nyt keskeinen merkitys Lippupisteen toiminnan ja palveluiden kehityksessä
UUDET JÄRJESTELMÄT VAIHEITTAIN KÄYTTÖÖN 2009-2011 1. Eventim.net, massatapahtumat ja täyden palvelun kumppanuudet Suorituskykyinen ja helppokäyttöinen 2. Inhouse, kulttuuritoimialan järjestelmä Erittäin monipuolinen järjestelmä lipunmyynnin hallinnointiin ja seurantaan 3. Internetkauppa 4. Kulunvalvontaratkaisut 8
JÄRJESTELMÄUUDISTUKSEN LÄHTÖKOHDAT 1. Järjestelmien luotettavuus ja suorituskyky - Suuremmat kehityspanokset - Korkean käytön palvelukeskukset 2. Joustavuus - Kansallisten piirteiden kehitys Suomessa 3. Kansainvälisten parhaiden kokemusten ja menetelmien hyödyntäminen lipunmyynnissä 4. Nykyinen palvelutaso ja toiminnallisuus perustana 5. Merkittävästi uusia ominaisuuksia 6. Kansainvälinen jakelu 9
LIPUNMYYNTIJÄRJESTELMIEN UUDISTUS 1. Massatapahtumat uuteen järjestelmään 01.09 - myyntipisteisiin uudet kirjoittimet ja ohjelmat - call centeriin uudet ohjelmat - myyntihenkilökunnan koulutus - massatapahtumien internet palvelut 2. Muut täyden palvelun kumppanit uuteen järjestelmään - www.lippu.fi palvelun uudistus 3. Teattereiden järjestelmien uudistus
SUOMESSA KEHITETTÄVÄT JÄRJESTELMÄT R Kioski järjestelmät Tilitys- ja täsmäytysjärjestelmä Tietovarasto Raportointi Integraatiot, mm. taloushallinto Asiakaskohtaiset ratkaisut mm. CRM
ETENEMINEN 1. Kansallistaminen, kieli, paikalliset ominaisuudet 2. Tutustuminen Eventimin kansainvälisiin referensseihin 3. Käyttäjäpäivät, Aulanko 4. Puhelinpalvelun, myyntipisteiden ja nettikaupan käyttöönotto 5. Kulttuurijohdon iltapäivä, Helsinki, Turku, Lahti 6. Pilottiryhmä 3 kumppania 7. Käyttäjäpäivät II 8. Pilottiryhmän käyttöönotto 9. Palautteen ja kokemusten käsittely 10.Käyttöönotto, ryhmä 1 11.Käyttöönotto, ryhmä 2 12.Palautteen ja kokemusten käsittely 13.Käyttöönotto, ryhmä X 12
UUSI KUMPPANILÄHTÖINEN PALVELUMALLI Kultuuritiimit: Yhteyspäällikköt Palvelut: Tekniikka Markkinointi Talous
KULUTTAJAPALKKIOIDEN KOROTUS Myyntipistepalkkioiden korotus porrastetaan lipunhintaan suhteutettuna seuraavasti: - < 50 lippujen palkkiot säilyy ennallaan - 50-80 kuluttajapalkkio 2,25 /lippu - > 80 kuluttajapalkkio 2,75 /lippu Palkkioiden korotuksella ei mainittavaa vaikutusta teatteri- ja kultuuritapahtumalippujen hintoihin
Kiitos! Ari Palhamo ari.palhamo@lippu.fi 0400 502340 Lippupiste Oy Topeliuksenkatu 36 00720 Helsinki