Lippupiste Oy Olli Saarinen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen"

Aimo Salo
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy Olli Saarinen

2 Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka ovat olleet Lippupisteen kumppaneina yllämainitut vuodet Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat k Johtopäätökset Lippupisteen näkemys asiakkuuksien kehittämisestä Miksi asiakastiedon kerääminen on tärkeää? Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon hyödyntäminen 2

Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat k Johtopäätökset Lippupisteen näkemys asiakkuuksien

3 Tapahtumanjärjestäjät Espoon Kaupunginteatteri Helsingin i kaupunginorkesteri k i Helsingin Kaupunginteatteri Hämeenlinnan Kaupungin Teatteri Joroisten musiikkipäivät Jyväskylän kaupunginteatteri Kajaanin kaupunginteatteri Kokkolan kaupunginteatteri Kotkan Kaupunginteatteri Kouvolan Teatteri Kulttuuritalo Valve, Oulu Lahden Kaupunginteatteri Linnateatteri, Turku Mikkelin Teatteri Oulu Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri tt Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri Seinäjoen kaupunginteatteri Sibelius-Akatemia Suomen Kansallisooppera Suomen Kansallisteatteri Svenska Teatern Tampereen Komediateatteri Tampereen Teatteri Tampereen Työväen Teatteri Tapiola Sinfonietta Teatteri Avoimet Ovet Teatteri Jurkka Turun Kaupunginteatteri Turun Nuori Teatteri Åbo Svenska Teater 3

Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri tt Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri

4 Myytyjen pääsylippujen kappalemäärät, tammi-heinäkuut , kuukausittain Liput kappaleet 2008 Liput kappaleet 2009 Liput kappaleet Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 4

000 2007 Liput kappaleet 2008 Liput kappaleet 2009 Liput

5 Lipun kuukausittainen keskihinta Keskihinta 2008 Keskihinta Keskihinta 5 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 5

6 Lipunmyynti, eurot Lipunmyynti 2008 Lipunmyynti 2009 Lipunmyynti Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu 6

Lipunmyynti 2009 Lipunmyynti 1 000 000 0

7 Lipunmyynnin kehitys alueittain KPL KPL KPL PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 7

8 Lipun keskihinta alueittain Keskihinta 2007 Keskihinta 2008 Keskihinta PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 8

9 Lipunmyynti alueittain Eurot 2007 Eurot 2008 Eurot PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 9

10 Kulttuurialan lipunmyynnin kehitys Lippupisteen kanavissa, kanavien osuudet 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 STOCKMANN YKSITYISET S-RYHMÄ K-RYHMÄ JULKISET INTERNET CALLCENTER R-KIOSKIT 10

11 Tiivistelmä Lippujen määrä ä vuodesta 2008 vuoteen 2009 on pienentynyt e y 4,2 % ( kpl), euromääräinen lasku on ollut 2 % ( ) Lipun keskihinta on noussut vajaat 7 %, 19,43 eurosta 20,77 euroon Yit Yritysten t osuus pienentynyt tnoin 7% Keskimääräinen varausennakko laskenut 63 päivästä 59 päivään Kymmenen suurimman kulttuurialan tapahtumanjärjestäjän osuus kulttuurialan kokonaislipunmyynnistä laskenut 2007vuoden 62 prosentista 2009 vuoden 59 prosenttiin Internet t ja R-kioskit kit yli kaksinkertaistaneet k k i t t osuutensa Lippupisteen i kanavien kautta myytävistä pääsylipuista (2007: 23 % 2009: 52 %) Yksittäisiä, merkittäviä muutoksia ei löydetty y 11

päivään Kymmenen suurimman kulttuurialan tapahtumanjärjestäjän osuus kulttuurialan kokonaislipunmyynnistä laskenut 2007vuoden 62 prosentista 2009 vuoden 59 prosenttiin

12 Asiakkuuksista Vuoden 2009 tammi-heinäkuussa kulttuurialan tapahtumiin on myyty y pääsylippua Lippupisteen järjestelmistä Jokainen tapahtumanjärjestäjä ja myyntipiste (ml internet) tallentaa asiakastiedot itse, vaihtelevalla laadulla Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin lipunmyyntijärjestelmiin j tarjotaan suoritettavaksi asiakkuuksien päivittäminen Väestötietojärjestelmää vasten Vain markkinointikelpoiset yhteystiedot (määritellään yhdessä) siirretään Asiakasrekisteri on valmis markkinointi- ja analyysitoimenpiteitä varten 12

Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin

13 Miksi asiakastiedon kerääminen ja ylläpitäminen on tärkeää? Noin 80 % lipunostoista tulee tunnistettavilta asiakkailta Asiakasrekisterissä vähintään puhelinnumerotieto, sähköpostiosoite tmv Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3 lippua/ostokerta Jos lipun hinta on 21, yhden kuluttajan arvo on 110 /vuosi Yritykset ja yhteisöt ostavat keskimäärin 10 lippua kerralla, keskimäärin 2,8 kertaa vuodessa Yhden asiakasyrityksen arvo on

Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3

14 Lopputulema: markkinointiprosessi 2. Oppiminen: Raportointi ja analyysit, oma ja ulkoinen data 1. Tiedon yhdistäminen, i 3a) Toimenpiteet, 3b) Toimenpiteet, omat asiakkaat tallentaminen, korjaaminen ja ylläpito ulkoiset kohderyhmät: Kirje, , SMS 14

Tiedon yhdistäminen, i 3a) Toimenpiteet, 3b) Toimenpiteet, omat

15 Hyödyt Asiakastiedot oikein Nimi- ja osoitetiedot Tapahtumatiedot liitetty tunnistettuihin asiakkaisiin Markkinointi Kanavat: , SMS, screen-to-print Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien profilointi Asiakkuuksien kehittyminen Välineet asiakkuuksien kehittämiseen 15

SMS, screen-to-print Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien

16 Yhteystiedot Olli Saarinen Topeliuksenkatu 36 FIN HELSINKI 16

17 Tapahtumatiedosta asiakastietoon Lippupisteen DW:n kääntäminen ä tapahtumista a asiakkuuksiina s Ohjelma, joka yhdistelee eri kanavista tulevat tapahtumatiedot asiakkuuksiin (henkilöihin/yrityksiin) Avaimina sähköpostiosoitteet, nimet ja osoitteet, puhelinnumerot Markkinointikelpoisuus määritettävä: jos yhteystieto ei markkinointikelpoinen, sitä ei tallenneta eikä siihen kerätä tapahtumia (markkinointikannassa) Yhteen asiakkuuteen yhdistetään kaikki ko asiakkuuden tapahtumat Tapahtumanjärjestäjä näkee vain omat asiakkuutensa Automatisoidaan Kokemuksen mukaan noin tapahtumaa sulaa asiakkaaksi k i 17

määritettävä: jos yhteystieto ei markkinointikelpoinen, sitä ei tallenneta eikä siihen kerätä tapahtumia (markkinointikannassa) Yhteen asiakkuuteen

18 Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon jatkuva, automaattinen ylläpito Väestötietojärjestelmä, B2B -rekisterit Kumppanit pääsevät milloin tahansa käsiksi markkinointikelpoiseen asiakaskantaansa Osoitetiedot ovat aina ajantasaiset Tapahtumatiedot päivittyvät X tunnin viiveellä Kumppani voi lisätä kuvailevia tietoja asiakkuuksiin Kumppaneiden käytössä , SMS ja screen-to-print kanavat Kampanjoiden palauteanalyysi-työkalu 18

ovat aina ajantasaiset Tapahtumatiedot päivittyvät X tunnin viiveellä Kumppani voi lisätä kuvailevia tietoja

19 Asiakkuuksien kehittäminen, johtaminen Lippupisteen lupakantaan rekisteröityneiden segmentointi Viestinnän kohdistaminen samalla määrällä viestejä enemmän kauppaa Kampanjoiden hinnoittelukyvyn parantaminen Segmentoinnin vuokraaminen tapahtumanjärjestäjien asiakaskantoihin Mallinnamme asiakkaillesi kasvot Yksi avain omien ja ulkopuolisten asiakkuuksien kehittämiseksi: Segmenttikohtaiset hoitomallit asiakkuuksien siirtämiseksi kannattavammiksi Sekä kumppanit että Lippupiste 19

vuokraaminen tapahtumanjärjestäjien asiakaskantoihin Mallinnamme asiakkaillesi kasvot Yksi avain omien ja ulkopuolisten

Samankaltaiset tiedostot

Lippupiste Oy 7.10.2009 Olli Saarinen

Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 7.10.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-syyskuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka