Parasta palvelua -ratkaisu Johanna Mätäsaho johanna.matasaho@tiera.fi 040 670 8448
Kunnat ja kuntayhtymät 2013 40 mrd. 50 % 20 mrd. 2,5 mrd. Palvelusetelit 0,1 mrd. Ostopalvelut 2,4 mrd. Lähteet: kunnat.net/kuntatalouden Alastot ja Tilastokeskus/talous- ja toimintaalastot
Parasta palvelua -ratkaisu = uusi toimintamalli + tietojärjestelmä Suurten kaupunkien yhteistyössä kehittämä valtakunnallinen ratkaisu palvelujen järjestämisen tueksi kokonaisvaltainen ja joustava ratkaisu kaikkien palveluseteli- ja ostopalvelujen hallinnointiin Uusi tapa yhdistää järjestäjä, tuottaja ja asiakas Ratkaisu sisältää aiempaa virtaviivaisemmat toimintamallit kaikille osapuolille ja niitä saumattomasti tukevan tietojärjestelmän (palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä PSOP) 3
Toiminnallinen kokonaisuus Edelleen perinteisen asioinnin mahdollisuus. Asiakas VTJ Viranomaistietoja Tilaajavastuu SOTElupatiedot Tunnistautuminen KATSO Vetuma ü Tuottajien hallinta ü Palveluseteliportaali ü Setelien ja ostopalvelujen myöntäminen, käyttäminen, seuranta, tilitys ü Laadun seuranta Omainen Isoilla ja pienillä palveluntuottajilla erilaiset tarpeet. Talouden ja toiminnanohjauk sen järjestelmät PSOP Taloushallinto Asiakas- ja potilastietojär jestelmät Palvelun järjestäjä Palvelun tuottaja Kanta Rahaliikenne 4
Kaikkien toimijoiden uudistetut prosessit Copyright Kuntien Tiera Oy 5
Hyötyjä kaikille Järjestäjälle Asiakkaalle Palveluntuottajalle Valmiiksi kilpailutettu, keskitetty tietojärjestelmä Kattaa palvelujen järjestämisen koko prosessin Tekee palvelusetelien käyttöönoton helpoksi Auttaa vastaamaan palvelujen kasvavaan kysyntään Lisää tuottavuutta ja antaa aikaa asiakastyöhön Sote-yhteensopiva edistysaskel Palvelusetelipalvelujen tuottajien helppo haku ja vertailu (hinta, saatavuus, laatu) Yhteydenottokanava tuottajaan Omien palvelujen seuranta (mitä käytettävissä, tuottajan kirjaamat tapahtumat) Palautteen antaminen Puolesta-asiointi (esim. kotihoidon asiakkaan omainen voi seurata järjestelmässä miten kotihoito toteutuu) Maksuton työkalu, joka helpottaa kuntatoimijan lukuun palveluntuottajana toimimista palvelusetelipalvelujen tuottajaksi hakeutuminen omien tietojen ylläpito tilaajavastuulain mukaisten kelpoisuustietojen sähköinen tarkistus omien asiakkaiden seteli/ostopalvelutiedot aina saatavilla automaattiset tilitykset vakioraportit Copyright Kuntien Tiera Oy 6
Uusi hauska laji tuottavuusloikkaaminen 7
Järjestäjän prosessien tehostuminen Prosessikohta Yhden palveluntuottajahakemuksen käsittelyyn ja päätöksentekoon käytetty aika Tehostumis-% 57 Hyväksytyn palveluntuottajan tietojen lisääminen palvelusetelituottajien listalle 95 Palveluntuottajaa koskevien tietojen ylläpitoon käytetty aika 95 Yhden palveluntuottajan tietojen valvontaan käytetty aika 57 Palvelusetelin neuvontaan ja myöntämiseen käytetty keskimääräinen aika 60 Keskimääräinen palvelutapahtuman käsittelyyn ja kirjaukseen käytetty aika 95 Laskulla olevan palvelutapahtuman käsittelyyn ja tarkistukseen käytetty aika 85 Laskun hyväksyntään ja maksamiseen käytetty aika 95 KOKO PROSESSIN KESKIMÄÄRÄINEN TEHOSTUMINEN 80
50 000 asukkaan kaupungille Laskelma esimerkkikunnan tekemästä käyttöönotosta, jossa ratkaisu otetaan käyttöön sekä palveluseteleissä että ostopalveluissa koskien kotihoitoa, tehostettua palveluasumista ja siivousta. Volyymit on skaalattu asukaslukujen suhteen edelläkävijäkaupunkien volyymeista ao. palveluissa. Laskelman käyttöönotto sisältää taloushallinnon järjestelmäintegraation. 9
10 Uusia mahdollisuuksia
Raha seuraa asiakasta. 29.10.15 11
. ja asiakas valitsee 29.10.15 12
.helppo seurattavuus asiakkaalle ja järjestäjälle 29.10.15 13
14 Kehittämisestä ja tilanteesta
Kehitys yhteistyöllä Hankkeen toteuttajakaupunkeja ja ensimmäiset käyttöönottajat ovat Espoo, Kouvola, Oulu, Tampere ja Turku, joka on hankkeen isäntäkaupunki Osarahoittajana toimii SADe-ohjelman sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen toimeenpanema sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus on osa valtiovarainministeriön koordinoimaa sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe), joka tuo sähköisen asioinnin palvelut kansalaisten ja viranomaisten ulottuville. Hankkeen asiantuntijapalveluista ja kansallisesta levittämisestä vastaa Kuntien Tiera Oy Järjestelmän kilpailutuksen toteuttaja KL-Kuntahankinnat Oy Tietojärjestelmän toteuttaja Digia Finland Oy Yhteistyöverkostossa mukana myös lukuisia muita toimijoita 15
Käytössä oleva järjestelmä Nyt mukana: 9 kuntatoimijaa 452 palveluntuottajaa Oulu Tulossa: käyttöönottojen valmistelu käynnissä useissa ei paikoissa Turku, Kaarina Tampere Kouvola Espoo, Lohja, Vihti, Tuusula Selainkäyttöinen Käy mihin tahansa palveluun Kuntatoimijoiden omistama Saatavilla ilman kilpailutusta Esimerkiksi näihin: Asumisen palvelut Kotihoito Lapsiperheiden palvelut Neuvonta- ja terapiapalvelut Vammaisten palvelut Suun terveydenhuolto
Käytön volyymeja Järjestelmään kirja7ujen palvelutapahtumien lukumäärä 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 Palvelutapahtumien lukumäärä Palvelutapahtumien kum. lukumäärä 30 000 20 000 10 000 maalis- syyskuu 2015 - maaliskuu huhakuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu 17
Käytön volyymeja 6 000 000 Järjestelmään kirja7ujen palvelutapahtumien :litykset palveluntuo7ajille ( ) 5 000 000 4 000 000 3 000 000 Tilitykset ( ) Tilitykset kum. ( ) 2 000 000 1 000 000 - helmikuu maaliskuu huhakuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu helmi- syyskuu 2015 18
Tilanne 2012 2013 2014 2015 Määrittelyt Kilpailutus Vaiheittainen toteutusprojekti Ensimmäiset käyttöönotot edelläkävijäkaupungeissa. Kansallinen levitys 19
20 Käyttöönoton periaatteet
Mistä maksetaan? Kertaluonteiset kustannukset Käyttöönottomaksu/organisaatio Käyttöönottoprojekti(t)/palvelu(t) Jatkuvat kustannukset Tuki-, ylläpito-, ja käyttöpalvelu Kansallinen hallintamalli Toiminnallisen tuen asiantuntijapalvelut Jatkokehitys Mitä enemmän käyttäjiä, sitä pienemmät kustannukset -- Kuntatoimijakohtaiset integraatiot Taloushallinto pakollinen (toteutettuja/tekeillä: SAP, Intime, Raindance, Kuntax) Mahdollisuuksia tarpeen mukaan: Sos-Effica, Terveys-Effica (kotihoito), Pegasos, WinHIT 21
Etenemisen päävaiheet Käyttöönoton onnistuminen edellyttää hyvää valmistautumista Valmistautu minen Käyttöönotto valmiuksien varmistaminen (kunta ja sidosryhmät) Käyttöönoton valmistelu Uuden toimintaympäristön kuvaaminen Käyttöönotto Selvitys- ja valmistautumistyö (Esiselvitykset) Sopimukset Resurssien varmistaminen Käyttöönottoprojekti Toteutustapaan useita eri vaihtoehtoja Käyttöönottavan organisaation resurssit ja sitoutuminen välttämätöntä Jatkuva palvelu Tuotantokäyttö alkaa Toiminnan muutoksen valmistelu, läpivienti ja juurruttaminen 22
Kiitos www.parastapalvelua.fi @ParastaPalvelua Copyright Kuntien Tiera Oy