YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1
YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi palvelujärjestelmän uudistaminen 11/19/2007 2
Asiakas Verkkopalvelu Contact Center Palvelupisteet Asiakkaan prosessit Yritys-Suomi asiointiportaali Asiakaspalveluprosessit Yrityspalveluverkosto Contact Center Ohjaus ja toiminnan kehittäminen 11/19/2007 3
Yritys-Suomi verkko- ja puhelinpalveluiden palvelulupaus: Yritys-Suomi palvelusta yritykset ja yrittämisestä kiinnostuneet saavat sähköisiä asiointipalveluja, puhelinpalvelua sekä tietoa ja työkaluja liiketoiminnan eri vaiheisiin. Yritys-Suomessa asiointi on vaivatonta ja turvallista. Palvelu on asiantuntevaa ja luottamuksellista. 11/19/2007 4
Visio 2012 Yritys-Suomi -verkkopalvelu on Suomen julkisten yrityspalveluiden sähköinen asiointiympäristö sekä yritysten julkisten ja yksityisten asiantuntijapalveluiden yhteisö. 11/19/2007 5
Yritys-Suomi verkko ja puhelinpalvelun kehittämisen strategiset tavoitteet Tehokkuus palvelutuotannossa (sisäinen näkökulma) on saavutettavissa organisaation ja sen sidosverkoston toiminnan kehittämisellä prosessien ja ohjauksen kehittämisellä sähköistämisellä tietoteknisellä tuella Asiakaslähtöisyys ja läheisyys palveluissa (ulkoinen näkökulma) on saavutettavissa asiakkaan ja tämän (liike)toiminnan tuntemuksella, oikealla palveluvalikoimalla asiakkaan ja palveluverkoston prosessien kohtauttamisella 11/19/2007 6
Yrityspalvelut verkossa ESR -hanke tavoitteena on valmistella YritysSuomi.fi verkkopalvelun kehittämistä YritysSuomipalvelujen uudistuksen mukaisesti (valtioneuvoston 18.5.2006 tekemän yrityspalvelujen uudistusta koskevaan periaatepäätös) YritysSuomi.fi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen helppokäyttöiseksi, kattavaksi ja sähköisen asioinnin mahdollistavaksi. Yrityspalvelu verkossa -hankkeella tehdään esiselvityksiä sekä suunnitellaan kaudella 2007-2013 käynnistettävän Yritys-Suomi palvelujärjestelmän kehittämisohjelmaa. YritysSuomi verkkopalvelun kehittämisen tavoitteet: Tavoite 1: Varmistetaan verkkopalvelun asiakaslähtöisyys, lisätään palveluiden kattavuutta, löydettävyyttä, saatavuutta, monipuolisuutta ja laatua. Lisäksi varmistetaan, että palvelut ovat ajasta ja paikasta riippumattomasti tarjolla yhdestä yleisesti tunnetusta paikasta, joka on www.yrityssuomi.fi. Tavoite 2: Palvelu laajenee kattavaksi julkisten yrityspalvelujen tietopalveluksi ja keskeisten yrityspalvelutoimijoiden sähköisten asiointipalveluiden kanavaksi, joka tarjoaa asiakkaille interaktiivisen palvelukanavan yritystoiminnan kannalta olennaisen tiedon hankkimiseen ja käyttämiseen. Tavoite 3: Puhelinpalvelun rakentamisen ja käyttöönoton suunnittelu: Rakennetaan uusi käyttöliittymä ja varmistetaan, että palvelu on tunnettu ja löydettävissä yritysten palvelukanavana 11/19/2007 7
YritysSuomi verkko- ja puhelinpalveluiden kehittämishankkeiden hankkeet/hankeaihiot valmisteluvaiheessa Julkaisuarkkitehtuuri Hankehallinta Sähköinen asiointi Puhelinpalvelu, CC:n kehittäminen Palvelukonseptien ja sisällön kehittäminen Tiedottaminen Sähköisten asiointipalveluiden kehittäminen Yritys-Suomi cc:n Toimintasuunnitelma Englanninkieliset palvelut Yrittäjyyskasvatus TiMe-seminaarisarja Yritysten Sähköiset asiointipalvelut Asiasanaston kehittäminen Yritysten asiointitilipilotti Asiantuntijapooli Yhteinen uutiskirje YPA:n kehittäminen Katso palvelun käyttöönotto Yritys-Suomessa, Liiketoiminnan sähköistäminen Ympäristötieto Brändiselvitys Seudulliset Näkymät, eoppiminen Teknologiapörssi 11/19/2007 8
Tietotekniikka Menestystekijäksi seminaarikiertue 2007-2008 Teemana: Yritysten sähköiset asiointipalvelut Tavoitteena lisätä tietoisuutta sähköisestä asioinnista sekä sähköistämisen hyödyistä Toteutetaan samalla konseptilla kuin kaksi aiemmin toteutettua seminaarikiertuetta: 1 tilaisuus /TEkeskusalue, yhteensä 15 tilaisuutta Kohderyhmänä: yritykset ja yritysneuvojat PPP-periaatteella Lisätietoa: www.ktm.fi/time 11/19/2007 9
Alustava seminaariaikataulutilanne (8.11.200) 28.11.2007 Kaakkois-Suomi; Lappeenranta 30.1.2008 Lappi 13.2.2008 Pohjois-Savo 19.3.2008 Häme 26.3.2008 tai 9.4.2008 Etelä-Savo 1.4.2008 Satakunta 3.4.2008 Uusimaa 16.4.2008 Pohjanmaa 23.4.2008 Keski-Suomi 7.5.2008 Varsinais-Suomi 14.5.2008 Pohjois-Karjala 21.5.2008 Pirkanmaa 23.9.2008 Pohjois-Pohjanmaa 24.8.2008 Kainuu 22.10.2008 Etelä-Pohjanmaa 11/19/2007 10