Toimivaltaisen viranomaisen ja bussioperaattorien vuorovaikutuksen mahdollisuudet ja merkitys Heikki Alanko PLL 17.9.2015
Toimivaltaisen viranomaisen ja bussioperaattorien vuorovaikutuksen mahdollisuudet ja merkitys 1.Ennen kilpailua 2.Kilpailutuksen aikana 3.Sopimuskauden aikana 4.Summa summarum 17.9.2015 Heikki Alanko 2
1. Ennen kilpailua Tekninen vuoropuhelu tms. kilpailutuksen periaatteista ja mahdollisista ehdoista Tärkeää viranomaispuolen valmistelua, joka alentaa operaattoreiden kynnystä osallistua kilpailuun Varsinkin uudelle markkinalle ja mahdollisille uusille markkinoille tulijoille Huomioitava se, että keskustelu on avointa ja kaikille mahdollista. Ketään ei saa syrjiä eikä pitää tiedon ulkopuolella. 17.9.2015 Heikki Alanko 3
1. Ennen kilpailua Kilpailutuksen aikataulu hyvissä ajoin, tärkeät päivämäärät ja laajuus Edesauttaa yritysten strategista suunnittelua pidemmällä aikajänteellä. Edesauttaa resurssien allokointia lyhyemmällä aikajänteellä. Edesauttaa kilpailuun osallistumista. Usean vuoden kilpailutussuunnittelu joka luonnollisesti elää 17.9.2015 Heikki Alanko 4
2. Kilpailutuksen aikana Vuorovaikutus keskittyy kilpailutuksen sisältöön ja periaatteiden tarkentamisiin. Tapahtuu viranomaisen järjestämien tilaisuuksien ja/tai kysymys vastaus -portaalin välityksellä. Avointa, kysymykset ja vastaukset julkisia, kuitenkin siten, että kysyjän identiteetti ei paljastu 17.9.2015 Heikki Alanko 5
2. Kilpailutuksen aikana Kysymyksiä tehdään koska tarjousasiakirjoissa on epäselviä asioita Vastausten tulisi olla siten kirjoitettu, että epäselvään asiaan saadaan selkeä vastaus ja epäselvä asia avautuu. Vastauksia kysymyksiin on perusteltua saada nopealla aikataululla, koska vastauksilla on usein laskentavaikutuksia. Kysymykset ja vastaukset avoimella foorumilla reaaliajassa Ilmoitus osanottajille portaalin tapahtumista reaaliajassa Hyvät ja selventävät vastaukset vähentävät riskiä hallinnollisista valituksista, jotka ovat aikaa vieviä ja kalliita prosesseja. 17.9.2015 Heikki Alanko 6
3. Sopimuskauden aikana Valmistautumisen aikana syytä aika-ajoin päivittää Rekrytoinnin tila Kalustohankintojen aikataulutus Kalustoon asennettavien tilaajalaitteiden aikataulutus Mahdolliset myyntijärjestelmävalmiudet Raportointimallit Yhteyshenkilöt eri osa-alueille Kontaktit jo valmistautumisaikana 17.9.2015 Heikki Alanko 7
3. Sopimuskauden aikana Ennen liikennöinnin aloitusta tapahtuva yhteistyö helpottaa liikenteen sujuvaa aloitusta ja vahvistaa luottamusta viranomaisen ja operaattorin välille. Varsinkin, jos kyseessä uusi operaattori 17.9.2015 Heikki Alanko 8
3. Sopimuskauden aikana Sopimuskauden tärkein asia on laadun ylläpito ja sen jatkuva kehittäminen Asiakaspalvelu Aikataulujen toimivuus Kaluston tekninen kunto Kaluston siisteys Liikenteen sujuvuus Pysäkkiolosuhteet Katuverkon kunnostukset ja niiden vaikutus operaatioon Kuljettajien taukotilat WC tilat 17.9.2015 Heikki Alanko 9
3. Sopimuskauden aikana Edellyttää hyvien, lähes reaaliaikaisten mittareiden ja automaattisen raportoinnin rakentamista. Laadun kehittäminen ei tahdo onnistua laadunmittausjaksojen jälkeen tehtävien korjausliikkeiden avulla. Ollaan koko ajan myöhässä. Virhesuorituksia ei päästä korjaamaan verekseltään. Aikatauluongelmat korjattava heti Sujuvuusongelmiin tartuttava nopeasti Virheellisiin toimintamalleihin puututtava välittömästi Olosuhteet luotava toimiksi 17.9.2015 Heikki Alanko 10
3. Sopimuskauden aikana Yhteistyön tulee olla säännöllistä ja tilanteen mukaan aikataulutettua Vähintään kahden kuukauden välein Perusagenda Molempien osapuolten kehitystarpeet kirjataan Mittaroidaan Asetetaan tavoitteet Sovitaan toimenpiteet, jotka oikeasti voidaan toteuttaa ja joilla on laatutasoa parantava vaikutus. Sanktioita vasta jos sovittuja toimenpiteitä ei tehdä 17.9.2015 Heikki Alanko 11
4. Summa summarum Vuorovaikutuksen tulee olla luonnollinen osa toimintaa. Molempien osapuolten edut huomioivaa Asiakasnäkökulma edellä Yhteistyötä tulee tehdä usealla tasolla Suunnittelu Tuotanto Yritysjohto Kohti kumppanuutta =>Yhteinen tavoite houkutteleva, tehokkaasti hoidettu joukkoliikenne, jonka asiakkaita palvelee motivoitunut ja ammattiaan arvostava henkilökunta 17.9.2015 Heikki Alanko 12